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【目標(biāo)學(xué)員】：

通信行業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理、終端連鎖店長

【課程目標(biāo)】：

針對營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實戰(zhàn)型課程，兩大目標(biāo)是：

1.提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個方面，提升整體店面的運(yùn)營能力！

2.提升團(tuán)隊管理能力：在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面有思路、有方法、能落地！

【課程時長】：

第一部分：理解新零售思維（1h）

一、新零售思維的前世今生

1.大佬眼中的新零售思維

2.究竟什么是新零售思維？

3.新零售思維在現(xiàn)在生活中的表現(xiàn)

二、新零售與通信行業(yè)的數(shù)據(jù)分析

1.新零售金融市場數(shù)據(jù)分析；

2.新零售幾種模式及市場數(shù)據(jù)；

3.手機(jī)零售行業(yè)的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

4.微信平臺的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

5.通信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)分析與啟發(fā)；

三、新零售思維的幾大特征

1.IP思維；案例：屌絲經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)場感、體驗至上；

2.簡約思維；案例：少就是多、簡約就是美

3.極致思維；案例分析：服務(wù)就是營銷！

4.迭代思維；案例分析：經(jīng)常更新的版本

5.數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)——抓住的是每個客戶

6.跨界思維：交集中找到自己定位

四、新零售思維與營業(yè)廳的新定位

1.營業(yè)廳的本質(zhì)分析

2.新零售思維與營業(yè)廳的關(guān)聯(lián)

3.營業(yè)廳的店長到底可以怎樣定位？

第二部分：營業(yè)廳中的“新零售”

第一模塊：數(shù)據(jù)、用戶和跨界思維+營業(yè)廳（6h）

課程目標(biāo)時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色

一、掌握數(shù)據(jù)分析的重要性及方法

二、理解客戶數(shù)據(jù)的分析與客戶運(yùn)營

三、掌握異業(yè)合作的思路和方法6H?店面促銷總結(jié)中數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)性分析；

?客戶類型分析

?客戶分析與跨界合作、異業(yè)合作的促銷手段1.店長每次促銷總結(jié)的失誤之處與案例分析；

2.學(xué)員互動討論客戶類型及喜歡的促銷類型；

3.特色：實際案例分析與小組發(fā)言；

一、數(shù)據(jù)思維+營業(yè)廳營銷分析

1.零售運(yùn)營的六大數(shù)據(jù)可以怎樣分析

a)人流量，依靠品牌效應(yīng)！

b)進(jìn)店率，依靠代理商資源；

c)客流量，重中之重！

?數(shù)據(jù)從哪里來，應(yīng)該如何分析？

?案例分析：每月客流量的變化；

?案例分析：客流變化與銷售、客單價、工作計劃的分析

d)成交率，提升的幾個方面；

e)客單價：與店面銷售能力的關(guān)系

f)毛利率：終端銷售與客單價之間的關(guān)系

2.連鎖經(jīng)營，要每周做市調(diào)！

a)競爭對手的營銷策略及上面的幾組數(shù)據(jù)；

b)從公司要資源，分析競爭對手的數(shù)據(jù)；

二、用戶思維+數(shù)據(jù)思維：畫出客戶畫像！

1.客戶數(shù)據(jù)的提?。嚎蛻粜畔⒁晥D；客戶分析維度

2.客戶數(shù)據(jù)分析：分析變量選擇，獲得外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)案例分析

3.客戶數(shù)據(jù)識別：識別客戶性質(zhì)，識別目標(biāo)客戶

4.客戶數(shù)據(jù)的列表

5.客戶營銷的匹配：客戶群的營銷；個人客戶營銷，客戶服務(wù)開展

三、用戶思維+營業(yè)廳營銷：娛樂客戶！

1.不要一味銷售，要先做客戶關(guān)系

2.變被動響應(yīng)服務(wù)成主動關(guān)懷服務(wù)

3.娛樂客戶的思維：讓客戶在營業(yè)廳“玩兒起來”！

4.案例分析：游戲競賽與暖場的落地

四、跨界思維+營業(yè)廳營銷：異業(yè)合作！

1.去用戶會去的地方?。?

① 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，判斷客戶會在哪里

② 客戶在的地方，我們就可以做營銷

2.跨界思維，異業(yè)合作！

① 我們的手機(jī)產(chǎn)品與其他行業(yè)的結(jié)合

② 我們的業(yè)務(wù)與其他行業(yè)的聯(lián)合促銷

③ 案例分析：引客入店——某廳在一個人流量不大的地方，如何與其他商家合作？

3.總結(jié)推廣要做全

① 七大角度的全面總結(jié)

② 數(shù)據(jù)分析的復(fù)制推廣

③ 必不可少的二次營銷

第二模塊：簡約、極致與平臺思維+營業(yè)廳（4h）

課程目標(biāo)時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色

一、通過陳列布展突出銷售主題

二、掌握以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的電話營銷和現(xiàn)場手機(jī)銷售。

三、學(xué)會微信公眾號保持粉絲閱讀的方法4H?手機(jī)的服務(wù)銷售法

?促銷的陳列布展如何突出主題

?營業(yè)廳公眾賬號的營銷方法

?用好營業(yè)廳平臺，激勵員工去創(chuàng)造價值1.銷售情景演練；

2.大量現(xiàn)場案例圖片場景

3.對每個步驟的關(guān)鍵指令和動作能夠分析到位，便于操作；

4.特色：案例豐富、指引清晰

一、促銷前準(zhǔn)備，要體現(xiàn)服務(wù)和平臺化思維

1.員工平臺思維定位：員工是借助營業(yè)廳這個平臺來發(fā)展的

① 培養(yǎng)員工的能力，讓他們成長；

② 給員工分配銷售指標(biāo)的“上報協(xié)商式”與“下達(dá)要求式”

③ 幫助他們銷售，讓他們掙錢；

④ 讓員工掌握服務(wù)銷售流程

2.促銷前物料準(zhǔn)備和預(yù)熱，體現(xiàn)服務(wù)思維，以人為本

3.全盤思維：店長的倒計時工作法

二、促銷中用簡約思維做好陳列布展

1.用數(shù)據(jù)說話：陳列對營銷的促進(jìn)作用

2.突出主題，營造氛圍，不等于花花綠綠！

3.促銷陳列的1-10-100原則

4.簡約與極致：每個區(qū)域“只”突出一個主題！

5.店面客戶路線圖：客戶動線分析

6.現(xiàn)場陳列有原則，思路方法十六個

7.如何突出主題？

8.手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu)，寫字畫畫有講究

第三模塊：迭代思維+營業(yè)廳（2h）

課程目標(biāo)時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色

一、認(rèn)識智能手機(jī)和智能穿戴設(shè)備的更迭以及其中店長的工作；

二、理解生意的流量入口、價格入口與人格入口

三、理解真正的以人為本在未來的營銷方向1H1.手機(jī)到店后店長可以做什么動作來推動銷售

2.購買者的銷售入口的發(fā)展趨勢

3.每個人都是一個IP1.特色：視頻案例

2.生活案例深入淺出；

一、通過手機(jī)迭代促進(jìn)銷售迭代

1.新款手機(jī)到店后如何處理？

2.滯銷手機(jī)的銷售管理

二、流量的朦朧美要變到人格美

1.要流量，更要內(nèi)容；

2.開放式的平臺才是未來王道

3.銷售入口的更迭與變化趨勢：

三、社會化思維讓營業(yè)廳成為一個IP ；

1.每個人都是一個IP

2.IP與真實世界并不沖突

3.讓營業(yè)廳成為一個真實的IP

劉老師

高級培訓(xùn)師、CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師

實戰(zhàn)型、原創(chuàng)型、顧問型的管理培訓(xùn)師，長期致力于管理者職業(yè)化素養(yǎng)及管理技能提升。對培訓(xùn)管理及團(tuán)隊建設(shè)有著深入的理解。

成功領(lǐng)導(dǎo)多個大型企業(yè)咨詢顧問項目和培訓(xùn)項目，深厚專業(yè)知識背景！

在培訓(xùn)體制建設(shè)和工作流程建設(shè)方面有經(jīng)驗豐富，有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗！

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