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【課程背景】:

1. 我是員工，向領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)，準(zhǔn)備多日的“精心力作”卻被全面否決，被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的啞口無(wú)言，卻不知道如何應(yīng)對(duì)。

2. 我是領(lǐng)導(dǎo)，如何和下屬有效溝通？

3. 同事間的溝通如何最高效？

4. A覺(jué)得他說(shuō)明白了，B也覺(jué)得他聽(tīng)懂了， 但B對(duì)事件處理結(jié)果和A要求的很大差異。

5. A說(shuō)了很多，但B仍然不知道自己應(yīng)該做什么、怎么做！

6. HR辛苦推行的各種變革得不到業(yè)務(wù)部門(mén)的理解和支持， 如何與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通？

7. 我和我家的熊孩子，簡(jiǎn)直沒(méi)法溝通…

【課程目標(biāo)】：

1. 掌握什么是五星級(jí)溝通。

2. 熟練掌握如何說(shuō)、如何聽(tīng)和如何問(wèn)的技巧。

3. 面對(duì)不同的溝通對(duì)象，如何高效溝通？

4. 通過(guò)典型工作場(chǎng)景中案例的實(shí)戰(zhàn)演練，確保課后工作中靈活運(yùn)用。

5. 全HR工作場(chǎng)景真實(shí)案例，讓HR如何更懂業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可HR工作價(jià)值。

6. 各溝通場(chǎng)景溝通案例，全面分析HR工作場(chǎng)景中各種溝通模式，HR溝通高手訓(xùn)練營(yíng)。

【授課對(duì)象】:

企業(yè)HR全員

【課程收益】:

建立意識(shí)——認(rèn)識(shí)溝通的重要性

突破障礙——用心溝通一點(diǎn)都不難

錘煉技能——提升溝通技能三板斧

溝通要點(diǎn)——不同角色的溝通要點(diǎn)

關(guān)系建立——不同角色的關(guān)系建立

【課程大綱】:

一、建立意識(shí)——認(rèn)識(shí)溝通的重要性

1.在企業(yè)中，溝通到底有多重要？

2.在企業(yè)中，涉及溝通的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

3.溝通的渠道有哪些？

【案例分析】

二、突破溝通的障礙

1.影響人際溝通的因素是什么？

2.排除溝通障礙的有效途徑

3.這些溝通障礙，你一定遇到過(guò)！

4.排除障礙的方法，你必須要懂！

三、錘煉技能——提升溝通技能三板斧

1．如何說(shuō)

1.1說(shuō)事實(shí)

1.2說(shuō)觀點(diǎn)

1.3脫口而出的表達(dá)技巧

1.4 自信表達(dá)的五個(gè)方面

1.5 如何讓對(duì)方聽(tīng)得懂？

1.6 根據(jù)溝通目的，調(diào)整溝通時(shí)間

【案例分析】如何處理會(huì)議中的異議應(yīng)對(duì)？

【現(xiàn)場(chǎng)演練】年底管理大會(huì)PM中如何回報(bào)項(xiàng)目總體方案

2. 如何聽(tīng)

2.1聆聽(tīng)的層次

2.2同理心傾聽(tīng)（ASH模式）——溝通的必殺技能

【現(xiàn)場(chǎng)演練】業(yè)務(wù)部門(mén)和招聘經(jīng)理的沖突。

【現(xiàn)場(chǎng)演練】關(guān)于請(qǐng)假溝通

【現(xiàn)場(chǎng)演練】老爸和熊孩子的溝通。

3. 如何問(wèn)

3.1 開(kāi)放或封閉式問(wèn)題如何提問(wèn)？

3.2高效、簡(jiǎn)短的發(fā)問(wèn)技巧秘籍！

3.3提問(wèn)的三段論

3.4 會(huì)提問(wèn)，才能順利推進(jìn)溝通

【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)如何與下屬溝通工作進(jìn)展？

四、理清對(duì)象-不同角色的溝通技巧

1.工作和生活場(chǎng)景中需要溝通的對(duì)象及其特點(diǎn)。

2.重要的對(duì)象溝通要點(diǎn)

3.向上、向下和平行溝通的要點(diǎn)與案例演練

4.跨團(tuán)隊(duì)合作和跨客戶溝通的核心理念

5.與親人的溝通技巧——一招解決家庭溝通問(wèn)題，創(chuàng)造親密關(guān)系

6.高情商溝通的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

【案例分析】培訓(xùn)經(jīng)理的困惑

【現(xiàn)場(chǎng)演練】向上溝通中的“接活秘籍”

【現(xiàn)場(chǎng)演練】向上溝通中的“拒活寶典”

【案例分析】在并購(gòu)公司融合項(xiàng)目中，哪些重點(diǎn)溝通環(huán)節(jié)和要點(diǎn)？

【現(xiàn)場(chǎng)演練】向下溝通，如何與鬧情緒的下屬溝通？

【案例分析】 同事間溝通，努力的人越幸運(yùn)

【案例分析】教你搞定客戶的溝通實(shí)戰(zhàn)方法。

五、鞏固關(guān)系-不同角色的關(guān)系建立

1、什么是關(guān)系金字塔？

2、關(guān)系金字塔是如何建立關(guān)系？

【案例分析】

六、總結(jié)內(nèi)容總結(jié)回顧和行動(dòng)計(jì)劃制定

徐老師

【徐老師個(gè)人介紹】：

南開(kāi)大學(xué)人力資源學(xué)士，曾任職希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊公司總部人力資源部。十年以上世界500強(qiáng)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，人力資源領(lǐng)域?qū)＜摇ＶС智艘陨喜块T(mén)人力資源管理工作，八年騰訊工作經(jīng)驗(yàn)，任職培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理和人力資源經(jīng)理，三年職業(yè)講師。

主導(dǎo)騰訊人力資源部高端崗位獵聘、校園招聘、面試官培養(yǎng)體系、伯樂(lè)管理和面試官系統(tǒng)搭建等公司級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。帶領(lǐng)招聘團(tuán)隊(duì)有力支撐騰訊互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群從2000人5000人的發(fā)展壯大和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張。

擔(dān)任騰訊面試官題典管理系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和上線運(yùn)營(yíng)的全流程，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得公司級(jí)表彰。

在騰訊期間，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和主講多門(mén)公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀通用素質(zhì)課程，是騰訊企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專(zhuān)家，連續(xù)六年騰訊學(xué)院優(yōu)秀講師、人氣講師。

徐老師是具有10年實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)的資深培訓(xùn)講師，多家500強(qiáng)和上市集團(tuán)公司的咨詢顧問(wèn)和特聘講師。

【授課理念】：根據(jù)不同企業(yè)、不同層級(jí)的學(xué)員定制化課程，課程更有針對(duì)性，案例豐富、輕理論、重實(shí)戰(zhàn)。

徐老師主講的《跟騰訊資深HR經(jīng)理學(xué)面試》系列課程成為培訓(xùn)行業(yè)面試官培養(yǎng)第一課，主講的《騰訊最受歡迎的通用素質(zhì)課》系列課程，成為多家企業(yè)員工的通用素質(zhì)必修課。優(yōu)秀的課程反饋，是徐老師課程一直保持超高的滿意度和重復(fù)采購(gòu)率的最有力見(jiàn)證！

【授課特點(diǎn)】：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理思維、幽默有趣、全實(shí)戰(zhàn)、多案例、全干貨！

【企業(yè)咨詢服務(wù)過(guò)的客戶】：

希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊總部、騰訊成都分公司、中國(guó)平安深圳總部、康佳學(xué)院、綠城集團(tuán)、未來(lái)游戲 、廣發(fā)證券、華潤(rùn)置地、某國(guó)企財(cái)富管理公司、巨人網(wǎng)絡(luò)、寧波社保局、意大利贊邦制藥、中國(guó)電信上海公司、中國(guó)移動(dòng)廣州公司、北京移動(dòng)等公司的培訓(xùn)課程和人力資源咨詢項(xiàng)目。

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