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課程大綱：

單元一、管理者的角色職責(zé)與條件

1、定位“您”的目標(biāo)與角色

2、主管的承上啟下定位

3、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能

4、主管的工作內(nèi)容

5、有效發(fā)揮影響力

6、主管應(yīng)具備的技巧與能力

7、如何避免管理上的陷阱與致命傷？

8、主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)！

情境分析：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！

問(wèn)題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭(zhēng)取多贏結(jié)果？

單元二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)作能力

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展秩序

2、團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式

3、有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)

4、團(tuán)隊(duì)工作程序質(zhì)量管理

5、團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范

6、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系

7、團(tuán)隊(duì)因目標(biāo)而存在

8、團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效評(píng)量

情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)

問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)組建中應(yīng)避免的管理疏忽！

單元三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及技巧

1、核心人才的管理方式

2、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為

3、領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效

4、面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題

5、向下負(fù)責(zé)

6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為能力

7、妥善運(yùn)用職位權(quán)力

8、有效領(lǐng)導(dǎo)五步驟

情景分析：如何讓員工賣命？

問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者如何有效發(fā)揮管理效能？

單元四、激發(fā)部屬工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

1、部屬工作態(tài)度的重要性

2、工作是我們獲得個(gè)人成功的最佳途徑

3、讓員工成為企業(yè)喜歡的人才

4、從人性假設(shè)看激勵(lì)措施

5、不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求

6、激勵(lì)帶來(lái)績(jī)效

7、員工犯錯(cuò)處理的最佳時(shí)機(jī)

8、部屬負(fù)面行為的責(zé)備與面談

情景分析：陳明怎么了？

問(wèn)題：如何處理員工抱怨？

研討：為什么這樣多的人，陷入無(wú)效甚至毫無(wú)意義的工作中？

單元五、溝通技巧與工作協(xié)調(diào)

1、溝通的意義與模式

2、三種溝通管道的比較

3、溝通在管理上的功能

4、人際溝通的四種媒介

5、與上司溝通的技巧

6、與部屬溝通的技巧

7、自我察覺(jué)與自我改善

8、適時(shí)調(diào)整溝通的形式

案例研討：我和下屬主管的沖突！

問(wèn)題：如何有效克服溝通障礙？

單元六、部屬培育與工作教導(dǎo)

1、有效啟發(fā)員工正確的工作態(tài)度

2、發(fā)展部屬潛能的方法

3、培育部屬的責(zé)任

4、掌握培育部屬的要點(diǎn)

5、新人引導(dǎo)與培育程序

6、工作教導(dǎo)的機(jī)會(huì)

7、做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)

8、建立合作關(guān)系

情景分析：吳德新與公司的心理約定

問(wèn)題：?jiǎn)T工的發(fā)展應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展同步！

單元七：授權(quán)技巧與監(jiān)督

1、授權(quán)的真正意義

2、如何讓授權(quán)有效？

3、授權(quán)的六個(gè)層面

4、有效授權(quán)的技巧

5、透過(guò)授權(quán)增進(jìn)部屬能力

6、主管不能有效授權(quán)的原因

7、授權(quán)解決的三個(gè)效率

8、授權(quán)后的有效控制

影片欣賞：成功的典范

案例：授權(quán)管理真正的價(jià)值到底在什么地方？

單元八：工作計(jì)劃與執(zhí)行

1、工作計(jì)劃的特性

2、PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用

3、擬定計(jì)劃的思維與原則

4、效率與效能

5、計(jì)劃→執(zhí)行=成果

6、人與事相結(jié)合要領(lǐng)

7、工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則

8、執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

情境分析：劉經(jīng)理工作任務(wù)分配的過(guò)程

問(wèn)題：工作分配中應(yīng)考慮的因素

單元九：我的行動(dòng)計(jì)劃

1、整理我的管理能力模型

2、擬定我的管理能力提升計(jì)劃

單元十：總結(jié)與反饋（Q&A）

陳老師

履歷背景

統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品大區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

浙江大學(xué)EMBA的客座教授

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師

日本MTP課程授證講師

中國(guó)企業(yè)大學(xué)（香港）客座教授

美國(guó)AACTP培訓(xùn)經(jīng)理授證講師

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師

美國(guó)《ABNLP》課程授證執(zhí)行師

臺(tái)灣國(guó)立政治大學(xué)心理學(xué)博士研究

美國(guó)西太平洋大學(xué)MBA

世界500強(qiáng)美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）項(xiàng)目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)

主講課程

《銀行中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)及營(yíng)銷管理》

《杰出管理者的自我認(rèn)知與能力提升培訓(xùn)》

《管理者情緒與壓力管理》

《卓越團(tuán)隊(duì)成就未來(lái)-打造高效能團(tuán)隊(duì)》

《跨部門(mén)高效溝通與沖突管理》

《新晉管理者的角色定位與認(rèn)知》

《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》

《一線主管督導(dǎo)能力提升培訓(xùn)》

《網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷》

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