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培訓(xùn)任務(wù)

1、現(xiàn)代社會激烈競爭的環(huán)境下，員工常常被負面的情緒控制。

2、輕則帶來一系列不愉快情緒，工作積極性和職業(yè)成就感大幅下降。

3、重則發(fā)展到群體“情緒病毒傳染”，影響企業(yè)、組織的有序管理與良性發(fā)展。

4、提升情商，學(xué)會做情緒的主人，讓員工的工作與生活變得輕松而快樂。

5、塑造健康組織及全然幸福員工，打造積極高效團隊，提升工作業(yè)績。

——打造優(yōu)秀團隊的陽光心態(tài)，正是我們課程的目標！

培訓(xùn)收益

本課程能解決的哪些問題？

1、了解“情緒”，識別情緒，轉(zhuǎn)化情緒，擺脫情緒困擾，做情緒的主人

2、突破思維定勢，從多個角度思考問題，建立“情緒管理”造血功能

3、學(xué)會高情商的5種能力，提升情商指數(shù)，調(diào)整內(nèi)心狀態(tài)

4、通過“情商管理”的實際運用，增加自身能量，達到身心和諧

5、提升情商，快樂工作，陽光心態(tài)，點亮績效，圓滿人生

6、用高情商塑造健康組織及全然幸福員工，提升工作業(yè)績

培訓(xùn)人員

期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮情緒、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長的各企業(yè)、單位的員工、管理者、高管。

培訓(xùn)大綱

——課程導(dǎo)入：

現(xiàn)場互動：烏鴉與烏龜

導(dǎo)入結(jié)論：打破固化心智模式，做好“壓力和情緒管理”

第一模塊：讓人歡喜讓人憂的情緒

一、壓力和情緒為何總是影響我們

情緒：讓人歡喜讓人憂

情緒：值得我們重新認識的朋友

情緒，讓你遠離職場橡皮人

二、為壓力和情緒正名——八種基本情緒及其價值

我們擁有多少種情緒

1、基本情緒

2、四種常見的情緒困擾

3、復(fù)合情緒

三、人類為什么要有情緒

1、情緒的四大功能

2、情緒的產(chǎn)生機制

3、情緒的四個特性

4、情緒的鐘擺效應(yīng)

第二模塊 “情緒”盲目的代價

一、處理情緒的誤區(qū)

1．忍

2．發(fā)泄

3．逃避

二、情緒盲目的代價

1、案例研討：情緒不適的解析

2、案例研討：如何“控制好斗”

3、案例研討：“小霸王”的學(xué)校

4、案例研討：現(xiàn)代性的代價——抑郁增多

5、案例研討：抑郁過程解析

三、“情緒”帶來的孤獨

1、情緒帶來的飲食障礙

1、友誼的輔導(dǎo)：走出孤獨

2、案例分享：讓“情緒”自我管理的秘訣

——從中國傳統(tǒng)文化中尋找“情緒管理”的關(guān)鍵

3、互動結(jié)論：積極的“情緒”是由合理的思維產(chǎn)生的

第三模塊：“情緒管理”——從搭建合理的“思維模式”開始

現(xiàn)場互動：長久“站立”的秘訣寶典

互動感悟：“內(nèi)心平靜、心胸遼闊、目標清晰”才會長久站立

結(jié)論：理性思維”“宏觀思維”“思維思維”是“情緒管理”的三大支柱

一、“理性思考”是“情緒管理”的基礎(chǔ)

1、案例研討：這個事故你如何看待？

“理性思維”：“情緒管理”要學(xué)會理性批判

3、心理測試：如何走出迷茫的“森林“？

“理性思維”：“情緒管理”要“關(guān)愛他人“

案例研討：我們想要的“愛”會來嗎？

“理性思維”：“情緒管理”就要承認“世界上沒有無條件的愛”

4、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實應(yīng)對（一）——學(xué)會成全

案例研討：“情緒管理”應(yīng)有的“狼圖騰”

蘇格拉底的“成全”理論現(xiàn)實解析

案例研討：看到“美女同事“摔倒，你如何處理

5、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實應(yīng)對（二）——學(xué)會尊重

馬斯洛的“需求論“解析

視頻展播：如此尊重

圖示解析：“情緒管理”過程圖解

“理性思維“：“情緒管理”要懂得安全的人生就是利益與捆綁并存

6、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實應(yīng)對（三）——學(xué)會自控

控制欲望、管理情緒的哲學(xué)解析

案例分享：乞丐的一巴掌

“理性思維“告訴我們：“情緒管理”要與恩怨保持距離

7、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實應(yīng)對（四）——凡事有度

案例研討：如何脫離極度落寞的情緒？

“理性思維“告訴我們：“情緒管理”就是要在沒落時增加自我角色

8、“理性思考情緒管理”的現(xiàn)實應(yīng)對（五）——重視過程

案例研討：錯誤也是另一種正確

9、小組互動：“情商”脫口秀

結(jié)論：用“情商”處理問題，就要擴大格局，宏觀思考

二、“宏觀思考”是提高“情緒管理”的關(guān)鍵

1、現(xiàn)場互動：讀出“顏色”與“單詞”之間的差別

2、思考：我們?yōu)槭裁磿f出不一樣的結(jié)果？

3、“宏觀思考情緒管理”的現(xiàn)實應(yīng)對（一）——知己知彼

案例研討：我們?yōu)槭矔?ldquo;糾結(jié)”

“宏觀思考“：擴大視野才會管理好情緒

案例分享：小和尚過河

“宏觀思考“：“情緒管理”要拿得起放得下

4、“宏觀思考情緒管理”的現(xiàn)實應(yīng)對（二）——學(xué)會釋懷

案例分享：如此巴掌

現(xiàn)代人際關(guān)系三大模式解析

現(xiàn)場互動：溝通試試看

5、“宏觀思考情緒管理”的現(xiàn)實應(yīng)對（三）——多方面角度看問題

“宏觀思考“：“情緒管理”就是要知道哪里都是出口

三、“聚焦思考”是“情緒管理”的保障

1、案例研討：“旅游”問題如何解決

2、案例研討：如此充值，如何解決

3、“聚焦思考”告訴我們：“情緒管理”需要找到問題背后的問題

第四模塊：“情緒管理”——從塑造積極陽光的心態(tài)著手

一、改變信念系統(tǒng)（BVR）：ABC法則

1．信念系統(tǒng)概念

2、找出影響成果與快樂的限制性信念

3．改變信念技巧訓(xùn)練

4、NLP12條前提假設(shè)的

5、善待別人就是善待自己

6、人際交往的“黃金法則“

二、塑造積極心態(tài)：能量層級法則

1、活動：打死結(jié)

2、積極主動的思維

3．正面思考

三、增強自信心：吸引力法則

1、案例分享：生命的花朵

2、現(xiàn)場互動：我自信

3、建立個人及團隊的快樂體系

四、保持樂觀心：ABC法則

1、案例分享：雨傘與鞋子

2、案例分享：塞翁失馬焉知非福

五、樂觀三部曲——樂觀思維法則

1、認知法自我情緒管理方案

2、改變思考方式

3、自我學(xué)會N種減壓方法

第五模塊：“情緒管理”——從塑造自我“情商能力”起步

一、情緒從來都不是問題

1、負面情緒中的正面意義

2、自我情緒管理

3、做情緒的主人

二、情商與情緒

1、高情商的評價標準

提高自我情緒覺察力

2、高情商的5種能力

三、正確認識“受挫”現(xiàn)狀

1、案例分享：拉面的故事

2、案例分享：雞蛋和咖啡豆

四、發(fā)起“內(nèi)在對話”，控制沖動

1、案例分享：黑夜給了我黑色的眼睛，我要用它去尋找光明

2、案例分享：建立“控制情緒”的自豪感

第六模塊：“情緒管理”——從有效的實際行動做起

一、情緒調(diào)節(jié)策略

1、宣泄

2、轉(zhuǎn)移

2、脫敏

二、調(diào)節(jié)情緒困擾三步法

1、覺察自己的情緒

2、了解不良情緒的形成原因

3、緩和與轉(zhuǎn)換情緒

三、保持溝通，避免猜測

1、高情商的人如何說話讓人“舒服”

2、注意你的表達方式

3、同理心的表達

4、三個高效溝通的策略

5、用DISC工具提升溝通效果

6、案例研討：主動傾聽，坦率表達

7、案例研討：學(xué)會拒絕

四、不同性格特質(zhì)的自我調(diào)節(jié)

1、不同性格特質(zhì)的壓力來源

2、不同性格特質(zhì)的壓力應(yīng)對

五、保持健康的身體

1、健康對壓力與情緒管理的意義

2、合理睡眠法

3、運動法

4、生理降壓法

5、平衡生活法

6、平衡膳食法

六、助人為樂

1．助人為樂對管理情緒的意義

2．多種方法介紹

七、自我安慰

1．自我安慰對管理情緒的意義

2．方法介紹

八、建立支持系統(tǒng)

1、支持系統(tǒng)——朋友

2、支持系統(tǒng)——家人

九、總結(jié)：做一個幸福人

訓(xùn)練：4D解決方法應(yīng)用、破框法應(yīng)用、尋找被迫原因、尋找責任人、找工作樂趣、擔憂解除四步法應(yīng)用

第七模塊 課程回顧與總結(jié)

1、課程重點知識回顧

2、互動：問與答

3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)

4、制定課后行動計劃

范老師

公眾表達培訓(xùn)師

結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)師

超級演說培訓(xùn)師

PTT國際培訓(xùn)師

中央國家機關(guān)口才、演說培訓(xùn)師

中國主持人專業(yè)委員會學(xué)術(shù)委員

中國主持人“金話筒獎”金獎得主

………………………………………………………

國家注冊心理咨詢師

國家注冊EAP咨詢師

中國培訓(xùn)“我是好講師”全國總決賽評委

中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽評委

30年媒體主持人及管理經(jīng)驗

20年高校授課及管理經(jīng)驗

20年企業(yè)培訓(xùn)與項目經(jīng)驗

曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監(jiān)30年

曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導(dǎo)師20年

曾任：中國廣播電視學(xué)會丨主持人專業(yè)委員會學(xué)術(shù)委員30年

★范蓉老師是中央國家機關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師，唯一來自演說、溝通領(lǐng)域的專家教練。

★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、

中國銀行、招商銀行、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、

中國航發(fā)、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表

達”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”“商務(wù)禮儀”訓(xùn)練特聘教練、導(dǎo)師。

【職業(yè)背景】

★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風(fēng)

景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監(jiān)。

★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學(xué)廣播影視專業(yè)教學(xué)體系，學(xué)科帶頭人，桃李滿天下。

★擁有20年職業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。是在主持人、教學(xué)、培訓(xùn)三個專業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓(xùn)師，影響60000人+提升表達力、演說力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能力！

★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達及思維體系建設(shè)，演說與思維工具運用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報、培訓(xùn)師授課、表達技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計為企事業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)“公眾表達”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場，累計聽課60000余人次，其中《公眾表達》《高效溝通》《TTT》授課達800余場。

【表達與思維工具及方法】

1.邏輯學(xué)原理：表達規(guī)律與結(jié)構(gòu)，層次分明，清晰流暢

2.表達學(xué)原理：表達基礎(chǔ)與基石，鮮明到位，語言藝術(shù)

3.心理學(xué)原理：表達認知與行為，進入狀態(tài)，突破恐懼

4.語言學(xué)原理：表達屬性與形式，腦語嘴語，完美結(jié)合

5.展示學(xué)原理：表達輸出與呈現(xiàn)，內(nèi)外兼修，彰顯風(fēng)格

6.傳播學(xué)原理：表達效果與作用，互動交流，聽者至上 

7.思維學(xué)原理：表達結(jié)構(gòu)化思維，梳理框架，圖文并茂

8.聲音學(xué)原理：表達的語氣節(jié)奏，聲音塑造，聲入人心

9.身勢學(xué)原理：表達非語言信息，身臉眼步，舉手投足

10.行為學(xué)原理：表達本能到習(xí)慣，由內(nèi)及外，標本兼治

11.管理學(xué)原理：表達的多維布局，點面結(jié)合，全腦運用

【培訓(xùn)方法】

1.全腦轉(zhuǎn)換體驗：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗萃取

2.實操訓(xùn)練體驗：實用工具、實操訓(xùn)練、教練指導(dǎo)、現(xiàn)場點評

3.內(nèi)心感受體驗：情景模擬、互動體驗、影視觀看、小組討論

4.行動內(nèi)化體驗：感受分享、課后行動、整改督導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地

【工作實戰(zhàn)經(jīng)驗】

★國家媒體——遼寧廣播電視臺節(jié)目主持人、故事臺總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎?wù)?。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。

★ 國家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術(shù)院校專業(yè)考試項目；對于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評及授課有豐富經(jīng)驗。多次為清華大學(xué)、國家行政學(xué)院、中國傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿天下。

★ 中央機關(guān)——中央國家機關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實戰(zhàn)授課經(jīng)驗，熟悉培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國家各大部委局、全國各企事業(yè)人員的公眾表達及思維體系建構(gòu)，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。

【部分培訓(xùn)案例】

1.《公眾表達》500+期

《公眾表達》作為交流/口才/演說/思考/溝通的深層表達訓(xùn)練類課程，廣泛服務(wù)于中央國家機關(guān)各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、天津金融業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產(chǎn)行業(yè)、遼寧生產(chǎn)制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事業(yè)中高級管理者進行“公眾表達”培訓(xùn)500天+，學(xué)員滿意度在98%以上。

2.《超級演說力》300+期

此課程作為范蓉老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津、貴州、內(nèi)蒙古、遼寧）、中國農(nóng)業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國演講比賽教練、輔導(dǎo)，選手獲得優(yōu)異成績，客戶十分滿意。作為深圳清華大學(xué)研究院江蘇教學(xué)基地培訓(xùn)導(dǎo)師，常年受聘為浙江、江蘇、長三角的民營企業(yè)家、管理者授課，并被多家企業(yè)采購為內(nèi)訓(xùn)課。同時，在全國各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達70場(北京同仁堂集團、北京京東物流、長春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等)，另有10場大型公開課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無錫、營口、吉林白城公開課）企業(yè)評價此課程有效落地，實用性強，即學(xué)即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達不清、演講缺乏感染等實際問題。

3.《高效溝通與表達》110+期

此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽光集團開展二年獨家培訓(xùn)項目，主講《高效溝通與表達》10+期，同時培訓(xùn)《魅力表達》《職業(yè)素養(yǎng)》《執(zhí)行力》等課程40+期。公眾表達、高效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具，為受訓(xùn)學(xué)員在確立溝通目的、梳理表達思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬峰林集團也簽定二年獨家培訓(xùn)項目，主講《高效溝通與表達》《魅力表達》《職業(yè)素養(yǎng)》《商務(wù)禮儀》《執(zhí)行力》等課程30+期，受到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及中層管理者的高度好評。另外，受邀在全國各地講授此課程，僅2019年此課程授課達47場(北京中儲糧、陜西國家能源集團、浙江國家電網(wǎng)、遼寧中國航發(fā)、大連中國石油、本鋼集團等)，企業(yè)評價此課程工具易學(xué)實用、現(xiàn)場實操訓(xùn)練，即學(xué)即用有效，解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達不清，缺乏反饋等實際問題。

4.《結(jié)構(gòu)性思維與表達》80+期

成功合作多家世界500強企業(yè)，為超過2000人次分批培訓(xùn)《結(jié)構(gòu)性思考與表達》

（中國人民銀行總行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國人壽、郵儲銀行、平

安保險、招商銀行、英大財險等），旨在提高管理者及員工的職場表達能力、客戶溝

通能力、即興講話能力。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，產(chǎn)品演示更有條理，客戶溝通

效率更高，即興表達言簡意賅，客戶滿意度大大提高。

5.《TTT培訓(xùn)師實訓(xùn)》160+期

作為國際PTT、TTT認證培訓(xùn)師，范蓉老師為多家企業(yè)做了多項內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，在全國各地企業(yè)講授培訓(xùn)師TTT課程。其中，與全國各地國家電網(wǎng)深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營口），1500人次分批培訓(xùn)60+場。與北京同仁堂集團深度合作5年（北京、內(nèi)蒙古），500人次分批培訓(xùn)10+場。與中國煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓(xùn)20場。與貴州省陽光集團獨家培訓(xùn)合作項目3年，200人次分批培訓(xùn)超過20場。與貴州省興義萬峰林旅游集團獨家培訓(xùn)合作項目3年，200人次分批培訓(xùn)超過20場。另外，50余場大型公開課、全國“我是好講師“總決賽輔導(dǎo)，所有學(xué)員全都拿到中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽名次。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，獨立設(shè)計開發(fā)課程更有針對性，教學(xué)策略與教學(xué)方式更符合需求，授課呈現(xiàn)與表達能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓(xùn)落地更易于應(yīng)用與轉(zhuǎn)化。

【部分服務(wù)過的客戶】

央企國企項目：中央國家機關(guān)工委30場+、國家信訪局5場+、中國人民銀行總行

10場+、同仁堂集團10場+、國家電網(wǎng)（浙江、遼寧、吉林、陜

西）60場+、貴州陽光集團40場+、貴州萬峰林集團30場+。

央企國企培訓(xùn)：中儲糧、中鐵集團、同仁堂集團、國家能源、國家電網(wǎng)、中國石油、

中國能建、中國航發(fā)、中國石化、中國煙草、中國郵政、中國移動、

中國聯(lián)通、中國鐵通、中鐵信號、中國華能、昆侖能源、中智人力

資源公司、大連冰山集團、本溪本鋼集團、北京城建設(shè)計。

外資外企培訓(xùn)：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國際、香港九龍倉、香

港恒隆。

民營企業(yè)培訓(xùn)：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業(yè)、順風(fēng)速運、金牌廚柜、

江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團、百格通貿(mào)易、無錫開拓集團、

大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍固廢處理。

高等院校培訓(xùn)：清華大學(xué)、國家行政學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、東北大學(xué)、中國醫(yī)科大

學(xué)、遼寧大學(xué)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)、沈陽建筑大學(xué)、沈陽體育學(xué)院。

醫(yī)療機構(gòu)培訓(xùn)：愛爾眼科、北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、遼寧省人民醫(yī)院、沈陽市公安醫(yī)院、

盤錦市中心醫(yī)院等。

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