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課程背景：

口碑營銷顧名思義，就是用產(chǎn)品或服務(wù)的好口碑來拉動銷售增長。說白了，就是擴大品牌的正面影響力，使之在消費者心目中留下深刻印象，只要一提到某類產(chǎn)品就馬上聯(lián)想到你的品牌。在發(fā)達國家，口碑營銷已經(jīng)是營銷行業(yè)的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)生活，顛覆了人們原先的社交方式。互聯(lián)網(wǎng)營銷因此走上了新的臺階，口碑營銷也成為越來越多企業(yè)競爭市場的重要利器。

課程收獲：

了解新媒體平臺的傳播特性：分析用戶+數(shù)據(jù)、優(yōu)化內(nèi)容、吸粉引流；

深刻清晰新媒體營銷與運營的核心方法；

熟練掌握新媒體營銷與運營的實戰(zhàn)技巧；

課程內(nèi)容：

一、口碑營銷：想賺互聯(lián)網(wǎng)紅利，先記住幾條法則

口碑營銷的五大要素：

自夸不如人夸，讓客戶替你做宣傳

談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?/p>

虛假信息是口碑營銷的墳墓

個性品牌形象是推動口碑的動力

口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“地獄”

二、宣傳工具：平臺選不對，口碑聽不到

口碑營銷的“主要戰(zhàn)場”與“次要戰(zhàn)場”

微博：引爆口碑影響力的絕佳平臺

微信朋友圈：構(gòu)建“強關(guān)系”社交的首選渠道

微信公眾號：分享“干貨”，傳播口碑

APP應(yīng)用：信息傳播的特殊渠道

三、共鳴原理：好口碑壞口碑，取決于消費者的情緒

顧客情緒是口碑傳播的助推劑

讀懂口碑背后的消費者心理

構(gòu)建情感場景，喚醒客戶的情緒

情緒共鳴點一：好奇心

情緒共鳴點二：成就感

情緒共鳴點三：人性關(guān)懷

四、形象塑造：好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)

口碑跟著產(chǎn)品定位走

在用戶喜歡的東西里植入品牌元素

提高產(chǎn)品性價比，引發(fā)用戶談?wù)摰呐d趣

借助產(chǎn)品來傳遞一種理想

每一位回頭客都是口碑傳播者

打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧

五、話題挖掘：無話題則無人氣，熱議才會有口碑

熱門話題：緊跟最引人注目的輿論焦點

故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑

趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來

情感話題：抓住目標群體的心靈需求

公益話題：正能量永不過時，但用之有道

爭議話題：讓粉絲喜怒無常的雙刃劍

六、擴散影響：傳播引發(fā)關(guān)注，關(guān)注激活價值

口碑營銷是高效的推廣方式

拓寬傳播范圍，提升口碑的影響力

轉(zhuǎn)發(fā)抽獎加好友，以老粉絲影響新粉絲

借助網(wǎng)絡(luò)紅人來傳播口碑

趣味吸引 利益驅(qū)動

讓口碑傳播可視化，效果更佳

七、互動參與：堅持與客戶溝通，口碑才能深入人心

分享與互動——口碑營銷的必由之路

互動對象：那些喜歡談?wù)撃愕娜?/p>

提高用戶的參與度，口碑才傳得遠

團結(jié)鐵桿粉絲，帶動普通用戶

留心目標用戶群里的“意見領(lǐng)袖”

主動為口碑談?wù)撜咛峁┱勝Y

八、跟蹤了解：售后服務(wù)贏得認可，用戶體驗決定口碑

口碑營銷的本質(zhì)是傳播誠信

售后服務(wù)是口碑營銷的第二起點

做好用戶體驗是贏得口碑營銷的關(guān)鍵

降低客戶的期望值，提高他們的滿意度

體驗經(jīng)濟貴在全方位的關(guān)懷

通過服務(wù)來弄清用戶的“痛點”

九、誤區(qū)警告：扭轉(zhuǎn)負面口碑不如事先避開陷阱

誤區(qū)一：對用戶的反饋愛理不理

誤區(qū)二：盲目跟蹤熱點話題

誤區(qū)三：把偽需求當成真需求

誤區(qū)四：向消費者許下無法兌現(xiàn)的承諾

誤區(qū)五：把周期性受眾視為忠實粉絲

誤區(qū)六：消極處理負面口碑

誤區(qū)七：完全被粉絲思維牽著鼻子走

十、價值變現(xiàn)：用戶滿意度就是最好的財源

塑造口碑的目的是變現(xiàn)價值

精準定位才能提高用戶忠誠度

社會化營銷：口碑傳播的最終方向

制造口碑神話，要滿足社群的期望

把目標用戶群體變成企業(yè)品牌的一部分

葛老師

阿里巴巴內(nèi)訓師

國內(nèi)知名營銷策劃專家

國內(nèi)新媒體營銷模式專家

魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人

前炫橙國際公關(guān)傳媒有限公司首席內(nèi)容官

前雅迪傳媒資深創(chuàng)意總監(jiān)——專屬服務(wù)華為、碧桂園等

《超級演說家》學院導師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際認證高級職業(yè)培訓師

中華全國總工會文工團授予高端技術(shù)名師

葛老師畢業(yè)于英國 Middlesex 大學，十余年一直在互聯(lián)網(wǎng)營銷及品牌營銷發(fā)展

第一線，主要服務(wù)華為、碧桂園等知名企業(yè)。曾帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造騰訊會員、京東物

流、方興地產(chǎn)等多次營銷奇跡。“劍走偏鋒”的營銷思路，造就無數(shù)成功案例，

永遠給人耳目一新的營銷體驗。多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加上創(chuàng)意思維的加持。

造就了葛老師敏銳的營銷洞察力和豐富的落地執(zhí)行力。

品牌視頻營銷案例：

1. 華為全球影響力計劃營銷案《華為人 WHO ARE WE》；

2. 西門子視頻內(nèi)容營銷案《味覺大戰(zhàn)》；

互聯(lián)網(wǎng)營銷案例：

1. 天貓《舌尖上的中國 2 》整合傳播案；

2. 寶潔《2012 倫敦奧運-為母親喝彩》；

MCN 運營案例：

1. 參與策劃并執(zhí)行阿里巴巴“天貓雙十一老鐵狂歡夜”項目；

2. 策劃執(zhí)行“粉絲回饋夜白酒專場”、年貨節(jié)、紅酒專場等大型電商帶貨直播，

流水總計 2 億 3000w；

3. 曾運營千萬級別 KOL 賬號 賬號：叫我 Abbily 等等；

4. 豐富的明星代運營經(jīng)驗，包括：熊黛林、葉一茜、周云鵬、王龍、謝飛機同

學等等。

項目案例

1. 海南省廣告旅游推廣：《海南，來了還想來》

a) 帶領(lǐng)團隊執(zhí)行海南省廣告拍攝；

b) 新媒體公眾號推廣；

2. 臨沂市政府推廣廣告：《紅色臨沂，親情臨沂》

a) 帶領(lǐng)團隊執(zhí)行臨沂廣告拍攝；

b) 新媒體推廣方案策劃到執(zhí)行；

3. 華為國際新媒體短視頻策劃：《這就是華為人》

a) 華為國際形象短視頻策劃和包裝；（20 個國家和地區(qū)）

b) 華為國際社交平臺運營及推廣；

4. 碧桂園中秋宣傳片推廣：《為愛團圓》

a) 新媒體推廣方案策劃

b) 傳統(tǒng)媒體推廣方案策劃；

5. 舍得酒新媒體推廣方案

a) 李誕版新廣告策劃；

b) 新媒體推廣案；

6. 芝麻信用線上營銷活動

a) 全新形象推廣策劃；

b) 新媒體推廣案；

7. 京東超市雙 11 營銷活動

a) 節(jié)日熱點營銷策劃；

b) 新媒體推廣案；

8. 騰訊 QQ 會員推廣充值活動

a) 全新形象推廣策劃；

b) 新媒體推廣案；

9. 騰訊 UGC 手游大賽推廣

a) 手游大賽全推廣策劃；

b) 新媒體推廣案；

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