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【課程對象】

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等。

【引言】

物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，如何在日益激烈的市場競爭中實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標、如何調(diào)整企業(yè)進入最佳的經(jīng)營模式以期更好地服務(wù)業(yè)主，是當(dāng)前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)思考的問題。

良好的經(jīng)營模式、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，將引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開啟全新的篇章。

【沙盤簡述】

沙盤模擬培訓(xùn)是一種具有極強實戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程。是西方知名商學(xué)院借鑒軍事演習(xí)，開發(fā)出的高端培訓(xùn)模式。

軍事演習(xí)是通過紅、藍兩軍在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的不斷對抗與較量，達到檢驗和提高指揮員作戰(zhàn)能力的目的。而沙盤模擬培訓(xùn)則是由參加學(xué)習(xí)的企業(yè)中、高層經(jīng)理組成幾個相互競爭的模擬公司，圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營活動，完成演練與學(xué)習(xí)，達到共同提高的學(xué)習(xí)目的。

沙盤模擬演練課程是歐、美工商管理碩士的核心課程之一。歐、美、日等發(fā)達國家的眾多大中型企業(yè)將其作為中高層的常設(shè)必修課程，目前，沙盤模擬培訓(xùn)已風(fēng)靡全球，成為世界500強企業(yè)中高層管理人員經(jīng)營管理能力培訓(xùn)的首選課程。

沙盤課程特點：在演練中學(xué)習(xí)；在競爭中學(xué)習(xí)；在溝通中學(xué)習(xí)；在錯誤中學(xué)習(xí)；在改進中學(xué)習(xí)；在快樂中學(xué)習(xí)。

【課程簡介】

物業(yè)管理公司經(jīng)營管理沙盤模擬培訓(xùn)課程旨在通過運用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法，強化管理者的系統(tǒng)思維能力和理性思考、理性決策的意識，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各種類型服務(wù)的經(jīng)營活動，人財物各項資源的有效配置和整合，切實提升管理者在既定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，分析環(huán)境、洞察市場、把握機會、整合資源、改進績效、提高效率、優(yōu)化決策的能力。

模擬經(jīng)營中，各模擬公司主要完成以下任務(wù)：

1、解讀公司發(fā)展戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)制定公司各項經(jīng)營決策。

2、通過SWOT分析，制定本公司的物業(yè)服務(wù)方案，以及經(jīng)營活動計劃，通過提供物業(yè)常規(guī)服務(wù)、專項服務(wù)及特約服務(wù)，利用物業(yè)資源和業(yè)主資源開展經(jīng)營活動，盤活固定資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)利潤的提升及業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。

3、根據(jù)不同時期的經(jīng)營目標，籌集人財物各項經(jīng)營資源，使戰(zhàn)略目標與經(jīng)營策略相匹配，提供服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤最大化及業(yè)主滿意率最大化。

模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)3-4年市場競爭的成功與失敗過程中，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)運營管理能力，領(lǐng)悟經(jīng)營決策真諦。每一模擬單元結(jié)束后，學(xué)員們通過總結(jié)與反思，解析運營得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通過多次調(diào)整與改進的練習(xí)，切實提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)營水平。

【課程收益】

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)和演練，學(xué)員對物業(yè)經(jīng)營過程中的市場環(huán)境分析、服務(wù)方案設(shè)計、管理模式創(chuàng)新、團隊建設(shè)及協(xié)作、項目成本核算與控制等多方面內(nèi)容的認識將更加全面、清晰。等通過3輪持續(xù)的演練和調(diào)整，學(xué)員將獲得目標管理、計劃管理、服務(wù)創(chuàng)新、財務(wù)管理、市場競爭、資產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營決策的寶貴實踐經(jīng)驗。

在物業(yè)企業(yè)運營的模擬環(huán)境下，學(xué)員通過多人協(xié)作，不斷努力，完善服務(wù)方案，迎接市場挑戰(zhàn)，從而掌握高效配置資源，可靠地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的技能。

【課程大綱】

一、物業(yè)經(jīng)營管理概述

1. 物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵。

2. 物業(yè)經(jīng)營管理的商業(yè)運作模式。

3．物業(yè)經(jīng)營管理對物業(yè)服務(wù)的影響與作用。

4．物業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險及管控。

二、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查與市場分析

1. 物業(yè)經(jīng)營管理市場及其特性。

2．物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查。

3．物業(yè)經(jīng)營管理市場分析。

4．物業(yè)經(jīng)營管理市場定位與經(jīng)營項目選擇。

5．物業(yè)經(jīng)營管理方案制定。

三、物業(yè)租賃管理

1．物業(yè)租賃的實質(zhì)。

2．影響物業(yè)租金的因素、不同類型物業(yè)租金的確定。

3．物業(yè)租賃方案制定、經(jīng)營預(yù)算編制、租金確定、租戶談判與簽約、租金收取等。

四、物業(yè)企業(yè)盈利模式的建立

1．多元化的資源組織。

2．多元化的利潤來源。

3．多元化的服務(wù)對象。

4．資源和信息資源在物業(yè)經(jīng)營中的作用。

5、區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營。

五、物業(yè)經(jīng)營管理的財務(wù)管理與績效評價

1．企業(yè)財務(wù)管理的目標與內(nèi)容。

2．物業(yè)經(jīng)營管理成本的構(gòu)成及其分類。

3．物業(yè)經(jīng)營管理的預(yù)算編制、實施與控制。

4．物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價。

六、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展

1．物業(yè)資產(chǎn)管理。

2．物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)。

3．物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)平臺的價值及開發(fā)建設(shè)。

4．物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營。

5．信息時代的來臨對物業(yè)經(jīng)營管理的影響。

【演練流程】

【演練內(nèi)容】

日期時間演練內(nèi)容主要知識點運用

第一天

上午9:00-9:25課程導(dǎo)入沙盤演練的原理及特點

9:25-9:40建立團隊；角色分配。高效團隊的特征

9:40-9:45學(xué)習(xí)演練規(guī)則團隊溝通協(xié)作（初步）

9:45-10:30講解規(guī)則

10:30-10:40課間休息

第一期模擬演練

10:40-10:45市場調(diào)研行業(yè)環(huán)境分析方法

10:45-11:00服務(wù)項目設(shè)計；經(jīng)營項目選擇市場分析方法

11:00-11:10構(gòu)建公司發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析方法

11:10-12:00經(jīng)營會議市場細分與市場定位；資源配置原則；經(jīng)營預(yù)算。

第一天

下午14:00-14:10設(shè)計服務(wù)與競爭方案市場競爭策略

14:10-14:20市場推廣與競爭

14:20-14:35提供項目服務(wù)

14:35-14:50財務(wù)核算與業(yè)績盤點本利量分析

14:50-15:00績效通報與說明

15:00-15:10課間休息

15:10-15:20內(nèi)部總結(jié)團隊深度溝通

15:25-16:30講師期末講評戰(zhàn)略設(shè)計方法；物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵；經(jīng)營方案評價；物業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險及管控；物業(yè)經(jīng)營管理成本的構(gòu)成及其分類；盈虧分析。

第二期模擬演練

16:30-16:35市場調(diào)研及分析市場分析方法；市場預(yù)測技術(shù)；經(jīng)營風(fēng)險分析。

16:35-16：45新型服務(wù)項目設(shè)計

16:45-17:00經(jīng)營會議（待續(xù)）戰(zhàn)略調(diào)整方法；行業(yè)環(huán)境發(fā)展；競爭對手分析；預(yù)算管控；盈利模式研討。

第二天

上午9:00-9:30經(jīng)營會議（續(xù)）

9:30-9:45設(shè)計服務(wù)與競爭方案行業(yè)競爭對手分析

9:45-9：55市場推廣與競爭

9:55-10:05提供項目服務(wù)

10:05-10:20財務(wù)核算與業(yè)績盤點三大報表解讀

10:20-10:25績效通報與說明

10:25-10:35課間休息

10:35-10:45內(nèi)部總結(jié)運作模式反思；經(jīng)營績效評價；團隊成熟度評價。

10:45-11:45講師期末講評戰(zhàn)略調(diào)整方法；基本競爭戰(zhàn)略；物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營盈利模式評價；差異化的營銷策略。

第三期模擬經(jīng)營

11:45-11:50市場調(diào)研與分析行業(yè)新環(huán)境解讀；客戶行為分析。

11:50-12:00新型服務(wù)設(shè)計

第二天

下午14:00-14:50經(jīng)營會議戰(zhàn)略新視野；區(qū)域化管理與跨區(qū)域化經(jīng)營；風(fēng)險分析與管控；盈利模式反思及調(diào)整；投入產(chǎn)出分析。

14:50-15:00設(shè)計服務(wù)與競爭方案不同市場定位下的差異化營銷策略

15:00-15:10市場推廣與競爭

15:10-15:20提供項目服務(wù)

15:20-15:25財務(wù)核算與業(yè)績盤點成本費用分析

15:25-15:30績效通報與說明

15:30-15:40課間休息

15:40-15:50內(nèi)部總結(jié)團隊角色自我評價；團隊發(fā)展階段分析；目標管理；盈虧分析。

15:50-16:50講師期末講評物業(yè)企業(yè)的STP戰(zhàn)略；資源、利潤、服務(wù)多元化；物業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)；物業(yè)經(jīng)營的發(fā)展方向。

16:50-17:00課程總結(jié)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理綜述

彭老師

教授/高級經(jīng)濟師 資深培訓(xùn)師

沙盤模擬專家

自由職業(yè)講師

任職經(jīng)歷：

北京銘?？萍忌潮P教學(xué)研究中心主任；

中山大學(xué)高繼教院兼職教授；

浙江大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授、北京大學(xué)和武漢大學(xué)深圳研究院的特聘教授、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、深圳清華研究院特聘沙盤培訓(xùn)師；

深圳旭日國際集團專業(yè)生產(chǎn)廠長；

北京新天地數(shù)碼商城總經(jīng)理；

北京東恒嘉生物制品有限公司營銷總監(jiān)；

深圳市南山區(qū)外資企業(yè)商會常務(wù)副秘書長；

湖北新天地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理；

在北京吉利大學(xué)先后擔(dān)任：房地產(chǎn)學(xué)院院長（兼萬科物業(yè)學(xué)院院長）、財經(jīng)學(xué)院院長、商學(xué)院院長；

彭于壽老師多年來以行動學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，專注于沙盤課程的教學(xué)與研發(fā)設(shè)計近20年，積累了豐富的沙盤培訓(xùn)和研發(fā)經(jīng)驗，擁有多項沙盤課程研發(fā)成果，并出版了國內(nèi)第一部沙盤課程研究專著《沙盤模擬教學(xué)實踐與創(chuàng)新》。

彭老師曾長期在大型企業(yè)和高校擔(dān)任高級管理職務(wù)，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學(xué)與管理逾十年，管理學(xué)理論功底深厚，企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

授課風(fēng)格：

具有豐富的工商企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷管理、項目管理經(jīng)驗和案例總結(jié)與提煉，具有豐富的高校教學(xué)經(jīng)驗、企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，具有很強的課堂調(diào)動能力和教學(xué)把控能力，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實際經(jīng)營活動實施教學(xué)，并引導(dǎo)學(xué)員運用科學(xué)的管理方法和工具分析企業(yè)案例。授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，激情勃發(fā)，環(huán)環(huán)相扣，旁征博引，點評深刻。

主講課程（部分）：

（一）通用類沙盤模擬課程

企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬演練

市場營銷管理沙盤模擬演練

項目管理沙盤模擬演練

大客戶營銷管理沙盤模擬演練（新版權(quán)課程）

電子商務(wù)管理沙盤模擬演練（新版權(quán)課程）

經(jīng)銷商的營銷管理沙盤模擬演練（新版權(quán)課程）

戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策沙盤模擬演練

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理沙盤模擬

（二）房地產(chǎn)類沙盤模擬課程（版權(quán)課程）

房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬演練

文旅康養(yǎng)地產(chǎn)運營管理沙盤模擬演練

住宅地產(chǎn)項目開發(fā)全流程運營管理沙盤模擬

商業(yè)地產(chǎn)項目開發(fā)全流程運營管理沙盤模擬

房地產(chǎn)營銷管理沙盤模擬演練

房地產(chǎn)集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新沙盤模擬演練

房地產(chǎn)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策沙盤模擬演練

房地產(chǎn)項目管理與運營沙盤模擬演練

房地產(chǎn)企業(yè)非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理沙盤模擬演練

（三）物業(yè)管理與服務(wù)類沙盤模擬課程（版權(quán)課程）

物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬演練

物業(yè)項目運營管理沙盤模擬演練

（四）建筑類沙盤模擬課程（版權(quán)課程）

建筑工程項目管理沙盤模擬演練

建筑企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬演練

曾受照明、軸承、房地產(chǎn)、汽車、電子商務(wù)等行業(yè)多家大客戶委托，開發(fā)了相應(yīng)的定制沙盤課程（開發(fā)案例可另索取）。

服務(wù)的部分客戶：

制造業(yè)：中國航天、中糧集團、蒙牛乳業(yè)、德國西門子、一汽集團、東風(fēng)汽車集團、北京汽車、北京民生財富、中石油、中海油、中信國安、沈飛集團、長城軍工、中車集團（原南、北車）、中-阿化肥、美的空調(diào)、虎彩集團、上海梅山鋼鐵、三一重工、斯凱孚（SKF）集團、英菲尼迪、東莞勁勝、華潤雪花、建設(shè)雅馬哈、時代電氣、河南大唐、河南中煙、鄭州三全食品、鄭州日產(chǎn)、恒安集團、維達集團、歐普照明、雷士照明、北京富工利德、長春富奧股份、長春博眾、大唐電信、廣州僑益股份、新希望集團、廣州僑鑫集團、深圳珈偉股份、深圳優(yōu)儀、深圳豐益、中國自行車協(xié)會、廣州穗寶集團、勁霸男裝、與狼共舞男裝、仁和藥業(yè)、九州通藥業(yè)、天地藥業(yè)、河南普愛集團、石家莊德盛集團、北電控股廣州佳兆業(yè)集團、海南航空、廣州機場集團、中航油、三峽機場、滄州港務(wù)局、湖南明園蜂業(yè)、浙江美麗健乳業(yè)、深圳華力特、合肥同路生物、廣州風(fēng)神物流、廣州黃埔港物流、首都國旅、北京青旅等逾百家企業(yè)計數(shù)百次課程。

房地產(chǎn)業(yè)：萬科地產(chǎn)（太遠、南京、成都等）、保利地產(chǎn)（蘇州、武漢、汕尾等）、綠地（上海、蘇州、廣州等地）、新加坡仁恒地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)、中建地產(chǎn)、中遠地產(chǎn)、美的置業(yè)（全國各大區(qū)域）、魯能地產(chǎn)（北京、上海等地）、金融街地產(chǎn)（北京、惠州、廣州等）、新城控股（上海、合肥、青島等）、東原地產(chǎn)（上海、重慶、鄭州等）、葛洲壩地產(chǎn)（上海、武漢）、中交四航地產(chǎn)、沈陽華潤地產(chǎn)、沈陽中鐵置業(yè)、杭州綠城地產(chǎn)、上海方興地產(chǎn)、上海景瑞地產(chǎn)、上海潤博地產(chǎn)、上海奧山控股、上海光明地產(chǎn)、上海祥生、上海梅鋼地產(chǎn)、信達地產(chǎn)、遠洋地產(chǎn)、海航地產(chǎn)、海亮地產(chǎn)、大連耕海地產(chǎn)、光大地產(chǎn)、方圓地產(chǎn)、深圳萊蒙、蛇口招商局（深圳、哈爾濱、南京）、深圳南山開發(fā)、深圳粵商投資、深圳佳兆業(yè)、深圳嘉霖、深圳滿金華、中建信和地產(chǎn)、中鐵華升地產(chǎn)、中信國安地產(chǎn)板塊、北京電建地產(chǎn)、北京景旭、北京鵬潤地產(chǎn)、北京石榴地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)（南京、浙滬、重慶）、北科建地產(chǎn)、廣州珠光控股（地產(chǎn)）、廣州實地、越秀廣電地產(chǎn)、廣州香江、廣東富力地產(chǎn)、廣東時代地產(chǎn)、廣州星河地產(chǎn)、廣州敏捷地產(chǎn)、重慶旭輝房地產(chǎn)、重慶華僑城、如意置業(yè)、中海（重慶、珠海）地產(chǎn)、蘇州中億豐建設(shè)集團、蘇州合景泰富、蘇州禹州地產(chǎn)、蘇州路勁、南京世貿(mào)、南京正榮、南京金輝、榮盛發(fā)展集團、四川領(lǐng)地集團、成都景茂、中糧成都地產(chǎn)、成都藍潤、長沙先導(dǎo)、河北天山投資集團、河北國赫控股、武漢蔚藍、武漢當(dāng)代弘明、武漢福星惠譽、武漢天下置業(yè)、武漢竹葉山、濟高控股、山東融匯、山東眾成、山東渤海豐源、山東祥龍、濟南中鐵建、青島新城、青島金地、青島海信地產(chǎn)、青島阜豐、浙江佳源地產(chǎn)、寧波AUX（奧克斯）地產(chǎn)、鄭州金科地產(chǎn)、鄭州梅隆置業(yè)、鄭州星聯(lián)、珠海華發(fā)地產(chǎn)、重慶新鷗鵬、重慶藍潤、融創(chuàng)地產(chǎn)（重慶、天津、鄭州、西安、杭州等機構(gòu)）、合肥珍寶島、合肥祥源、順德嘉信地產(chǎn)、中山海倫堡、西安合能、西安華遠、西安曲建、天津澤信控股、鎮(zhèn)江光明地產(chǎn)、昆明金地、福建福晟、寧夏中房等百余家企業(yè)以及湖南大學(xué)等高校地產(chǎn)總裁班。

物業(yè)管理與服務(wù)業(yè)：仲量聯(lián)行（北京）、南京萬科物業(yè)、保利物業(yè)、路勁物業(yè)、綠地物業(yè)、北京時代物業(yè)、長城物業(yè)、重慶華宇物業(yè)、銘福物業(yè)、四川藍光嘉寶物業(yè)、北京尚君物業(yè)、深圳星河物業(yè)、武漢物業(yè)管理協(xié)會、武漢常青物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)（武漢、天津）、江漢油田物業(yè)、金鵬祥和物業(yè)、京東方物業(yè)、江西東投物業(yè)、青島天泰物業(yè)、成都中電建物業(yè)、華宇物業(yè)、湖南明園蜂業(yè)、浙江美麗健乳業(yè)、深圳華力特、海南航空、廣州機場集團、中航油、三峽機場、滄州港務(wù)局、合肥同路生物、廣州風(fēng)神物流、廣州黃埔港物流、首都國旅、北京青旅、北大物業(yè)總裁班等數(shù)十家企業(yè)和組織。

電子與通信業(yè)：北大方正、京信電子、中關(guān)村中海建龍、神州數(shù)碼、深圳豐益電子、長沙長城信息、江蘇聯(lián)通、安徽移動、山東郵政、福建冠捷電子、福州高意科技、沈陽天一智合、武漢長飛光纖光纜、廣州南方通信集團等合計數(shù)十次培訓(xùn)。

能源、工程及建筑業(yè)：南方電網(wǎng)、天津電力、中石油、中海油、中石化、中節(jié)能、渤海石油、中建集團、水電八局、深圳南山開發(fā)（工程）、浙江能源集團、京煤集團、新疆建工集團、深圳東江集團（環(huán)保工程）等數(shù)十家企業(yè)。

銀行及保險業(yè)：四川交通銀行、宜賓工商銀行、天津華夏銀行、長沙商業(yè)銀行、長沙交通銀行、上海郵儲銀行、寧夏郵儲銀行、浙江郵儲銀行、西藏中行、石家莊華夏銀行、山東郵政儲蓄、中國銀行、中國人壽、中保財險、安信證券等數(shù)十家銀行及保險機構(gòu)。

高等院校及其他機構(gòu)：為清華、北大、武大、廈大、哈工大、湖南大學(xué)等高校EMBA課程班、總裁班及各地政府機關(guān)組織的企業(yè)精英班等等提供了數(shù)百次培訓(xùn)。

部分著述：

《沙盤模擬教學(xué)實踐與創(chuàng)新》，西南財大出版社，2018年6月出版

《商務(wù)溝通》（第一、二版），北京大學(xué)出版社，2006-2018

《市場營銷案例分析教程》（第一、二版），北京大學(xué)出版社，2007-2015

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