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【課程背景】

孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立。”現(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。

所謂禮就是內(nèi)在的尊重之心，儀就是外在的表現(xiàn)形式，禮儀就是恰到好處的表達尊重，在人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，現(xiàn)代禮儀則是在社會活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們在日常交往中的方方面面，在如今市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，社交往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。現(xiàn)代禮儀不僅能樹立良好的個人形象，在與他人交往時建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力，因為出席社交等商務(wù)場合，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。

【課程收益】

掌握：社交場合中的各項禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象;

提升：個人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出;

學(xué)習(xí)：交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力。

【授課對象】

企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對外業(yè)務(wù)人員等

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入

腦洞全開---關(guān)于分組的那些事

禮儀知識小測試，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性

第一章：禮儀概述

一、禮儀認(rèn)知

“禮”的底層邏輯

恭而無禮則勞

知其然，知其所以然

禮儀的分類

二、禮儀的作用

國家形象

城市形象

企業(yè)形象 職業(yè)形象

家庭形象 個人素質(zhì)

首因效應(yīng)

小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？

問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？

三、禮儀與服務(wù)

境隨心轉(zhuǎn)

服務(wù)的三個層次

1、能夠滿足客戶的需要

2、能夠給客戶帶來價值

3、超越預(yù)期帶來驚喜境隨心轉(zhuǎn)

高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、專業(yè)化操作

2、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象禮儀

3、積極的服務(wù)心態(tài)

4、完美的禮儀溝通技巧

第二章：塑造魅力職業(yè)形象

一、不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

55387原則

職業(yè)形象三個層次

1、干凈整潔

2、場合著裝

3、彰顯品味

二、職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)和社交之間——正裝的穿著品味

時尚與商務(wù)之間——職業(yè)裝的選擇與穿著

1、男士正裝

①男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達

②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

2、女士正裝

①妝容色彩的搭配藝術(shù)

②鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

③配飾的佩戴藝術(shù)

三、日常儀態(tài)舉止

打動客戶的第一張名片

1、表情管理

2、善用目光

站姿的不同姿態(tài)和注意事項

坐姿的標(biāo)準(zhǔn)入坐法

標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項

蹲姿的基本要點和注意事項

鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義

手勢在不同場景的運用

課堂互動：組隊角色表演

第三章：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)介紹禮儀

自我介紹的四種不同形式

介紹他人注意事項

介紹的原則和順序

二、握手禮儀

握手的正確打開方式

握手的正確位次方法

角色模擬：A公司的A董帶著A秘書到B公司對B董進行拜訪 B秘書接待

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀

商務(wù)接待禮儀

1、接待流程6步驟

2、接待注意事項

?商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪流程4步驟

2、拜訪前、拜訪中的注意事項

角色模擬：上一個互動基礎(chǔ)上加上接待與拜訪細(xì)節(jié)

四、呈遞禮儀

遞/接的正確打開方法

現(xiàn)場展示：簽合同

五、位次禮儀

座次禮儀

1、宴請中餐座次禮儀

2、會議談判座次禮儀

?乘車座次禮儀

1、雙排5座

2、雙排7座

?行進禮儀

?進出禮儀

課堂互動：組隊角色表演商務(wù)簽約成功后商務(wù)宴請

第四章：社交溝通禮儀

一、通聯(lián)禮儀

電話禮儀

微信禮儀座次禮儀

1、微信禮儀7宗罪

2、工作微信形象打造

二、非言語溝通技巧

面部語言

目光觸及

肢體語言

人際距離

語音語調(diào)

三、溝通禮儀

溝通三要素

溝通的藝術(shù)

1、溝通軟墊

2、建立情感

3、用對方喜歡的方式說話

①DISC性格測評

②DISC性格分析

4、有效傾聽溝通三要素

?職場內(nèi)部溝通公式

1、匯報工作

2、下達工作

課堂演練：談判成功匯報工作

【課程回顧與總結(jié)】

老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動學(xué)習(xí)法進行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度學(xué)習(xí)“三禮”培訓(xùn)的新金科玉律，并對學(xué)員提出的疑難問題與解決對策深入探討，讓禮儀在工作生活中發(fā)揮作用，打造專業(yè)禮儀形象，高效提升企業(yè)競爭力。

【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實際和授課時間做增刪調(diào)整】

伊老師

伊娜 老師簡介

培訓(xùn)將與企業(yè)共同解決問題

講 師 資 歷 ：

ITT國際注冊高級培訓(xùn)師導(dǎo)師

C&G 國際TTT授證導(dǎo)師

國家人力資源CIEC高級培訓(xùn)師

中國商業(yè)聯(lián)合會高級企業(yè)培訓(xùn)師

高級互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì)

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評委

授課風(fēng)格 ：

交互教學(xué)，互動體驗——角色扮演，場景演繹，沉浸式學(xué)習(xí)體驗，課程生動易懂

結(jié)果導(dǎo)向，實操落地——啟發(fā)學(xué)員多角度思考，直接應(yīng)用于工作實踐，提升能效

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭——擅長課程引導(dǎo)、團隊開發(fā)式學(xué)習(xí)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統(tǒng)實在、總結(jié)直指要點

授之以魚，授之以漁——融入熱點案例和方法，運用多元教學(xué)完成課程全面講授

課程特色 ：

實戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實踐和延伸落地的使用方法。

實用 性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點，情景模擬，訓(xùn)后學(xué)而可用。

實效 性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進步的動能，不斷提升工作效能。

系統(tǒng)性——幫助學(xué)生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗，形成系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。

互動性——現(xiàn)場演練，分組研討，針對學(xué)員實際問題進行答疑式輔導(dǎo)。

情景性——案例串聯(lián)觀點，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)的過程中收獲知識。

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