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【課程背景】

在現(xiàn)代社會，負(fù)面情緒和壓力往往會成為工作效率最大的干擾。負(fù)面情緒和壓力讓人們意志消沉，缺乏激情和動力。從而無法專注于工作本身。管理學(xué)上最新的研究表明積極情緒是第一生產(chǎn)力，而消極情緒是工作效率的最大破壞力。所以塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場。

【課程收獲】

1、改變員工的工作認(rèn)知

2、改變消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)

3、通過講授和演練提高員工的幸福力

【課程大綱】

第一部分 突破自我 改變心智模式

1、通過心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)帶來的思考

2、積極情緒和消極情緒帶來的結(jié)果

3、解讀心理學(xué)的負(fù)面偏差的概念

4、從心理學(xué)的角度解讀人的三個大腦

第二部分 應(yīng)對情緒焦慮的技巧和方法

1、如何改變心智模式

影像圈與關(guān)注圈的關(guān)系

行為路徑產(chǎn)生的結(jié)果

2、用積極的心態(tài)應(yīng)對消極情緒及焦慮的方法

積極情緒的認(rèn)知

積極的人際關(guān)系的建立

積極的行動

顏施：有感染力的笑

身施：心動不如行動

言施：積極的溝通

心施：體驗(yàn)福流

眼施：慧眼禪心

第三部分 銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的陽光心態(tài)

1、強(qiáng)烈的自信

自信心的展示

2、積極樂觀的心態(tài)——案例：牛仔褲發(fā)明者的故事

3、修煉的心態(tài)

平和——案例：王石視頻

激情

明星的心態(tài)

感恩的心態(tài)——游戲：收到糖豆

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

銀行培訓(xùn)高級講師

四大國有銀行服務(wù)管理顧問

千佳、百佳、五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建顧問

服務(wù)轉(zhuǎn)營銷的先行探索者與踐行者

國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師

《職場幸福課》 認(rèn)證講師

北京市政府特邀 禮儀培訓(xùn)師

世界軍人運(yùn)動會特邀 培訓(xùn)師

教育部全國職業(yè)核心能力培訓(xùn)班 導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

2009年曾任某大學(xué)老師

2020年與樊劍參贊、張建國老師、黃彩子老師一起為張家口崇禮區(qū)接待中心撰寫《公務(wù)員接待禮儀》手冊

中國禮賓禮儀文化委員會 副秘書長

【授課風(fēng)格】

針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

時效性：課程中的內(nèi)容不僅在工作中適用，也可以運(yùn)用在生活中，學(xué)以致用。

靈活性：將理論、實(shí)踐、趣味相結(jié)合，單次課程突破600人，課堂氣氛活躍，控場能力及課堂應(yīng)變能力很強(qiáng)，基本以學(xué)中練、練中學(xué)為主。

【主講課程】

1、銀行類

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)創(chuàng)新》

《玩轉(zhuǎn)廳堂-大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)技巧培訓(xùn)》

《廳堂人員服務(wù)創(chuàng)新-服務(wù)技能提升制勝法寶》

《有效溝通與客戶投訴技巧處理培訓(xùn)》

《DISC性格分析與有效溝通培訓(xùn)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理技能提升培訓(xùn)》

《職場幸福課》

《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

銀行五星級、千佳、百佳創(chuàng)建

2、禮儀類

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

《職場禮儀》

《酒店服務(wù)禮儀》

《職場幸福課》

《商務(wù)接待禮儀》

【服務(wù)客戶】

部分銀行創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)軌跡

2014-2018年創(chuàng)優(yōu)單位：

中國工商銀行武漢十九街支行營業(yè)室（2015年五星、2016年千佳、2017年百佳示范單位）安徽蕪湖浦發(fā)銀行分行營業(yè)部（2018年千佳）、華夏銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部（2018年千佳）、中國建設(shè)銀行中衛(wèi)分行營業(yè)部（2018年千佳）、中國工商銀行襄陽分行營業(yè)部（2017年五星）、浦發(fā)銀行襄陽分行營業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行十堰分行營業(yè)部（2017年五星）、興業(yè)銀行黃石分行營業(yè)部（2017年五星）、湖北農(nóng)村商業(yè)銀行孝感分行營業(yè)室（2015年五星）、中信銀行北京分行三家（2014年千佳）

2014-2018年標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)軌跡：

2018年中國銀行阜陽分行、淮北分行、淮南分行、宣城分行服務(wù)效能提升輪訓(xùn)并進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2018年中國光大銀行石家莊分行、廊坊分行輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2018年陜西千陽農(nóng)商行、陜西鳳翔農(nóng)商行、山東海陽農(nóng)商行、石家莊匯融農(nóng)商行等輪訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)；2017年、2019年興業(yè)銀行北京分行輪訓(xùn)；2016年河北滄州農(nóng)商行（8期）；2016年山西長治農(nóng)商行；2015年新疆吐魯番市農(nóng)村信用聯(lián)；2014年中國郵儲銀行（湖南）岳陽分行10家等。

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