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【課程收益】

掌握梳理網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)及區(qū)分客戶(hù)類(lèi)型的方法

特色主題活動(dòng)的開(kāi)展流程解析

掌握主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧

掌握主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中客戶(hù)促成技巧

掌握主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后期客戶(hù)跟蹤技巧

【課程大綱】

一、高效的客戶(hù)維護(hù)管理——分層分群管理

1、一般客戶(hù)維護(hù)管理

2、高凈值客戶(hù)維護(hù)管理

提升客戶(hù)黏度

提升產(chǎn)品深度

擴(kuò)大客戶(hù)群體

二、特色主題活動(dòng)開(kāi)展

1、沙龍活動(dòng)流程——前期準(zhǔn)備、活動(dòng)開(kāi)展、后期跟蹤

前期準(zhǔn)備：

客戶(hù)邀約

會(huì)前培訓(xùn)

人員分工

物資準(zhǔn)備

會(huì)場(chǎng)布置

活動(dòng)開(kāi)展：

客戶(hù)迎接

會(huì)前交流

氛圍烘托

主題講授

產(chǎn)品推薦

現(xiàn)場(chǎng)促成

后期跟蹤：

成果匯總

客戶(hù)篩選

客戶(hù)追蹤

劉老師

銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效能提升導(dǎo)師 劉文琴

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

9年銀行業(yè)培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

4年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

逾300場(chǎng)大課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

近900場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

某證券公司 業(yè)務(wù)主管 內(nèi)訓(xùn)師

某金融服務(wù)公司 培訓(xùn)經(jīng)理

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型（廳堂營(yíng)銷(xiāo)、戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)維護(hù)、小微貸款市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、沙龍活動(dòng)組織、員工營(yíng)銷(xiāo)技能提升、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改革及崗位職責(zé)梳理等），星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造、總分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，銀行內(nèi)部培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍搭建等。

【主講課程】

《營(yíng)銷(xiāo)4P方法論》《戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)——出色的平臺(tái)搭建與延伸》

《渠道拓展與延伸》《產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)——存量客戶(hù)維護(hù)與提升》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》

【授課風(fēng)格】

注重理論內(nèi)容與實(shí)際操作相互融合，經(jīng)長(zhǎng)年現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和輔導(dǎo)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過(guò)演練、情景模擬、案例討論、分享等多種形式提升學(xué)員互動(dòng)性與接受度。

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、江蘇銀行、煙臺(tái)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、齊魯銀行、東營(yíng)銀行、中原銀行、平頂山銀行、江蘇郵儲(chǔ)、山東省農(nóng)信社、山西省農(nóng)信社等。

【部分項(xiàng)目】

1、山西省榆次農(nóng)商行外拓營(yíng)銷(xiāo)效能提升項(xiàng)目

主要負(fù)責(zé)外拓營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展，營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈打造、員工營(yíng)銷(xiāo)能力提升等。

2、東營(yíng)銀行、煙臺(tái)銀行網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)圈打造項(xiàng)目

同完成總行轄內(nèi)4家分行，逾30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“營(yíng)銷(xiāo)效能提升”培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作，項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)較訓(xùn)前業(yè)績(jī)80-90%的提升。本次項(xiàng)目開(kāi)展以“網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)，一點(diǎn)一策”作為輔導(dǎo)實(shí)施原則，實(shí)現(xiàn)線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道的聯(lián)動(dòng)，廳堂與戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的銜接。培訓(xùn)內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、存量客戶(hù)群體維護(hù)提升、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道搭建、營(yíng)銷(xiāo)型內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立、總行零售業(yè)務(wù)績(jī)效考核方案設(shè)立等。

3、農(nóng)行石家莊、邯鄲、邢臺(tái)、衡水、保定、正定、欒城、新樂(lè)、深澤等分（支）行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

主要負(fù)責(zé)廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍的打造、崗位職責(zé)的梳理、績(jī)效考核的設(shè)定、營(yíng)銷(xiāo)工具的掌握與運(yùn)用、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)化，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道及客戶(hù)群體的拓寬等。初步搭建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈條，建立系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)及管理模式，實(shí)現(xiàn)線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道的聯(lián)動(dòng)，廳堂與戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的銜接，最終形成網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的良性循環(huán)。

4、華夏銀行濟(jì)南、溫州、大連、重慶、上海、杭州、深圳、廣州、無(wú)錫、山西、石家莊、煙臺(tái)、長(zhǎng)春、南寧等各地分行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)人建設(shè)項(xiàng)目

項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范落地，包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理體系建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、獲客渠道搭建、陣地營(yíng)銷(xiāo)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

5、江蘇銀行、齊魯銀行、湖北郵儲(chǔ)、淮安郵儲(chǔ)、農(nóng)信社瀘州省聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)打造項(xiàng)目、四川省農(nóng)信社高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師班、東營(yíng)銀行總行

項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地執(zhí)行、陣地營(yíng)銷(xiāo)方案策劃及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、內(nèi)訓(xùn)師自我素質(zhì)塑造及培養(yǎng)。

6、參與信陽(yáng)銀行（平原銀行成立前）、德州銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效能提升項(xiàng)目

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)的策劃與實(shí)施、客戶(hù)消費(fèi)心理識(shí)別、電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展與客戶(hù)維護(hù)以及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理實(shí)施等相關(guān)內(nèi)容。

7、廣發(fā)濟(jì)南、湛江、茂名、哈爾濱、肇慶、惠州、汕頭等各地分行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目

項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)技能提升、網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道搭建、陣地營(yíng)銷(xiāo)組織及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

8、華夏銀行廣州分行社區(qū)支行營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目

負(fù)責(zé)獲客渠道搭建、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、沙龍開(kāi)展、電話邀約輔導(dǎo)、客戶(hù)檔案建立及后續(xù)跟蹤維護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。

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