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【課程背景】

21世紀(jì)，面臨激烈市場競爭，在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進(jìn)行理想化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場跨部門溝通中，

怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性，第三有效控制個(gè)人的情緒呢？

怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？

怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來呢？

怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內(nèi)耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場景中實(shí)際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對任何職場跨部門溝通場景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】

了解十種職場危機(jī)溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

了解議事規(guī)則十二核心原則

學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說清楚

學(xué)會全腦說服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強(qiáng)說服力

掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

了解職場中個(gè)人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法

掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場景

掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

掌握打造高效會議的五個(gè)步驟

【課程對象】

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】

一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？

1、五大要素表達(dá)清晰完整

MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、全腦說服力

爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

了解需求、打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、全腦思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

怎樣調(diào)整自己的心理定位

2、職場溝通中兩類極端性格

脾氣暴躁性格

沉默寡言性格

3、兩個(gè)原則接納對方情緒

漢隆剃刀原則

普通人原則、三重門

職場個(gè)人需求、工作需求

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機(jī)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等

工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機(jī)場景？

1、三種套路和十大危機(jī)場景

饅頭話、麻花話、餃子話

敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子

不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點(diǎn)

安全、友善、溫和

饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換

3、麻花話場景及難點(diǎn)

好麻花話和壞麻花話

NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬

化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么

場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應(yīng)對

不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價(jià)值觀沖突

餃子話應(yīng)對匹配

案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞等

形式：課堂互動、練習(xí)

四、職場高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問題

波浪節(jié)奏

綜合應(yīng)用

2、四種高階定位打造跨部門溝通領(lǐng)導(dǎo)力

小春：贊美欣賞

小夏：謙虛謹(jǐn)慎

小秋：和善堅(jiān)定

小冬：客觀理性

案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等

形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

五、職場不同層級間如何有效溝通？

1、溝通執(zhí)行力：向上溝通的三種場景

日常溝通、匯報(bào)申請、矛盾問題

2、溝通協(xié)作力：平級溝通的三種情況

正常溝通、處理爭議、矛盾問題

3、溝通領(lǐng)導(dǎo)力：向下溝通的三種情況

員工關(guān)系、報(bào)告審批、矛盾問題

案例：雍正王朝、業(yè)績差員工的績效溝通

形式：視頻案例、課堂互動

六、怎樣建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)范，提高會議效率？

1、會議主持三個(gè)方面

會議主持能力、更換

主持中立

組織領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

動議六要素

動議流程六步驟

3、議事規(guī)則十二原則

主持中立、動議中心、機(jī)會均等、立場明確、發(fā)言完整、限時(shí)限次

一時(shí)一件、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結(jié)構(gòu)

企業(yè)宗旨級：使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)

組織架構(gòu)級：章程、組織架構(gòu)、分工、重要制度

會議制度級：種類、組織、場地、人員、運(yùn)營

會議流程級：通知、人數(shù)、紀(jì)要、報(bào)告、新事項(xiàng)

5、會議管理制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

四層制度的設(shè)計(jì)與討論

人員培訓(xùn)與試行

調(diào)整優(yōu)化

案例：家庭會議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍(lán)軍、通用汽車、美國制憲會議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

張老師

張 良 全 老師（北京）

——問題解決型TTT創(chuàng)始人、專業(yè)培訓(xùn)課程打磨教練

北方最大講師機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師打磨教練

專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課程打磨教練

《講課其實(shí)很簡單：大白TTT》課程創(chuàng)始人

原韓國三星電機(jī)（KSE：009150）國際采購經(jīng)理

原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理

全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師

美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師

【個(gè)人簡介】

張老師在互聯(lián)網(wǎng)從事銷售及管理工作將近20年，服務(wù)過三家全球500強(qiáng)，包括三星、谷歌和歐迪辦公，對銷售、市場、培訓(xùn)和企業(yè)管理具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張老師從企業(yè)高管轉(zhuǎn)型到商業(yè)培訓(xùn)師之后，深感企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)，嚴(yán)重缺乏好講師，好課程的現(xiàn)狀，培訓(xùn)行業(yè)結(jié)合自身的講師成長和成功授課經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多年探索和研發(fā)，獨(dú)立開發(fā)出來一整套，基于建構(gòu)主義的，適合國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)課程開發(fā)和講師成長培訓(xùn)體系。

高價(jià)值的課程，應(yīng)該以解決企業(yè)亟待解決的重要問題為研究對象，注重工具的簡單易用落地性，講授方法要有很高的吸收內(nèi)化效率。張老師認(rèn)為，凡是不能幫企業(yè)和學(xué)員解決真問題的課程，都不是好課程。

獨(dú)立研發(fā)30多套授課模型和落地工具，包括課程價(jià)值公式、職業(yè)使命模型、高價(jià)值課程選題模型、表達(dá)完整的四層結(jié)構(gòu)、全腦說服力公式、主題解釋模型六步法、工具萃取七個(gè)階梯、認(rèn)知晶體的三層結(jié)構(gòu)、概念通俗演繹五步法、高價(jià)值案例的六種類型、六層結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)師思維模型等等。張老師認(rèn)為，一切復(fù)雜問題都有最簡單的解決方法。高深的極致就是簡單。

獨(dú)創(chuàng)課程開發(fā)的九段課程框架體系，為培訓(xùn)課程的打磨，制定出一整套循序漸進(jìn)的SOP體系。已經(jīng)成功培養(yǎng)了超過五百名培訓(xùn)師，迅速掌握了授課技術(shù)，并開發(fā)出自己的優(yōu)秀課程。張老師認(rèn)為，老師自己牛不是真的牛，只有能讓學(xué)員變牛的老師才是真的牛。

深感國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)市場的魚龍混雜，良莠不齊的現(xiàn)象，張老師通過自身成長經(jīng)歷，吸收優(yōu)秀講師課程作品，開發(fā)出了一整套培訓(xùn)師的成長路徑圖，通過對學(xué)員的嚴(yán)格要求、反復(fù)作品打磨，標(biāo)桿案例展示，幫助學(xué)員迅速解決培訓(xùn)過程中的各種問題，為企業(yè)績效不斷創(chuàng)造高價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

課程立足社會現(xiàn)實(shí)，以解決企業(yè)和學(xué)員的真實(shí)、高價(jià)值問題為課程的最基本要求

內(nèi)容通俗易懂，工具落地易學(xué)，符合十歲法則：十歲小學(xué)生都聽得懂、學(xué)得會、做得到

以案例導(dǎo)入問題，以理論為解釋模型，以落地工具解決問題，以練習(xí)鞏固學(xué)習(xí)效果

熟練運(yùn)用多種組織形式，包括世界咖啡、翻轉(zhuǎn)課堂、伙伴學(xué)習(xí)、在線課程等

案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好

返聘率高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

【主講課程】

《大咖小白TTT訓(xùn)練營：九段培訓(xùn)師》

《問題解決型課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《情景式課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課設(shè)計(jì)、開發(fā)與制作》

《組織崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與內(nèi)化》

《高效商務(wù)呈現(xiàn)技巧與PPT設(shè)計(jì)》

《演講表達(dá)技巧與說服力》

《大白TTT初級：內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)技巧提升》

《大白TTT中級：經(jīng)驗(yàn)萃取與問題解決》

《大白TTT高級：知識體系與內(nèi)化提升》

【服務(wù)客戶】

IT互聯(lián)網(wǎng)

微軟、戴爾電腦、甲骨文、HP、SAP、藝龍旅游網(wǎng)、聯(lián)想、用友軟件、BEA、VOGUE、VANCL、易購網(wǎng)、完美世界、前程無憂、51JOB、窩窩團(tuán)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、瑞德在線、ID-CHINA等

其它行業(yè)

遼寧國家電網(wǎng)、大連SGS、吉林國家電網(wǎng)、長春供電公司、越秀交通、天津津雄高速、北京康仁堂、葛洲壩市政公司、美國摩西湖化工、泰康商學(xué)院、航港物流、中世會展、慧嘉森、精品購物指南、機(jī)械工業(yè)出版社、中旭科創(chuàng)、中國航空技術(shù)研究院、北京非盈利組織中心、太平洋保險(xiǎn)等

【學(xué)員評價(jià)】

張老師的TTT訓(xùn)練營以咱們學(xué)員的課程打磨訓(xùn)練為主，老師輔導(dǎo)為輔，真是高效、落地、三天的打磨學(xué)習(xí)，勝讀十年書！

——遼寧國家電網(wǎng)營銷服務(wù)中心 楊波

大白TTT九段課程打磨體系，真的是給培訓(xùn)師的成長，搭建了一個(gè)循序漸進(jìn)，從易到難的成長階梯，張老師的TTT課程理解深度，有十分的功力。

—— 北京某講師機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 崔總

張老師的TTT課程教給我們課程開發(fā)以解決真問題，創(chuàng)造真績效為出發(fā)點(diǎn)，顛覆認(rèn)知，改變觀念。培訓(xùn)不再是做游戲、做腔調(diào)，而是解決真實(shí)問題。

—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟

語言的邊界就是思想的邊界，張老師的TTT課程，生動、有趣，緊張、活潑，經(jīng)典的標(biāo)桿案例，大量的學(xué)員練習(xí)，逼迫學(xué)員迅速成長。 不愧是名師出高徒。

—— 天津津雄高速 副總裁 藍(lán)新

【代表項(xiàng)目】

吉林國家電網(wǎng)《大白TTT》在線訓(xùn)練營，共2期

葛洲壩市政公司《問題解決型課程開發(fā)》培訓(xùn)，共1期

長春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓(xùn)，共3期

遼寧國家電網(wǎng)《情境式課程開發(fā)》培訓(xùn)，共3期

大連SGS摩西湖化工《大白TTT：九段培訓(xùn)師》培訓(xùn)，共2期

北京康仁堂《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與制作》培訓(xùn)，共3期

北京某公司《大白TTT訓(xùn)練營》培訓(xùn)，共3期

天津津雄高速《演講技巧與表達(dá)說服》 培訓(xùn) 共1期

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