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【課程背景】

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、客戶需求日新月異的今天，我們看到很多企業(yè)，員工眾多，但效率低下；部門林立，卻溝通不暢；管理人員高高在上，但沒責(zé)任感且不愿成長(zhǎng)。究其原因是他們還在沿用剛性的、靜態(tài)的金字塔式的管理模式在指導(dǎo)組織去應(yīng)對(duì)今天的市場(chǎng)變化。同時(shí)，也因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的落后致使內(nèi)部的流程都是被割裂的“段到段”的流程，既無法提升響應(yīng)速度、更無法滿足客戶的需求。

如何建設(shè)以客戶為中心的“端到端”的流程，用流程幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值？

如何以流程的建設(shè)來驅(qū)動(dòng)組織的整體變革？

如何通過流程來管理流程，讓流程實(shí)現(xiàn)在組織內(nèi)的落地？

如何實(shí)現(xiàn)管理者從職能型干部轉(zhuǎn)變成流程型教練？

如何用流程打通部門墻，讓部門協(xié)作更緊密？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程型組織的整體規(guī)劃、各級(jí)流程建設(shè)與升級(jí)的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，打造流程型組織，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的蛻變升級(jí)。

【課程收益】

系統(tǒng)掌握打造流程型組織的方法

掌握流程型組織職位設(shè)計(jì)的原則

系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個(gè)技巧

系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個(gè)工具

系統(tǒng)化掌握“端到端”流程的設(shè)計(jì)方法

系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識(shí)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】

一、如何以流程驅(qū)動(dòng)組織變革？

1、組織管理理論的發(fā)展階段

從泰勒的《科學(xué)管理原理》談起

專業(yè)化分工已經(jīng)不是時(shí)代的唯一要求

從科層制到金字塔

2、以客戶為中心的流程

客戶強(qiáng)權(quán)時(shí)代的到來

流程績(jī)效的原點(diǎn)

從“段到段”到“端到端 ”

3、流程型組織的特點(diǎn)

二元強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)

為客戶創(chuàng)造價(jià)值

用流程驅(qū)動(dòng)組織

流程型關(guān)鍵人才

案例：阿里、騰訊、華為等

二、如何營(yíng)造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？

1、流程管理對(duì)于企業(yè)的意義

流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一

流程是企業(yè)的價(jià)值的創(chuàng)造鏈

戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架

戰(zhàn)略與流程關(guān)系

2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素

外因：外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)

內(nèi)因: 企業(yè)成長(zhǎng)能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求

流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設(shè)的方向

從職能型組織走向流程型組織

創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)?；砷L(zhǎng)

案例：常州A公司如何通過流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長(zhǎng)，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時(shí)在A股和H股上市。

三、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？

1、認(rèn)識(shí)流程體系規(guī)劃

2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因

孤島式的流程降低協(xié)同效率

實(shí)際執(zhí)行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)

流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)

流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)

4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟

按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解

按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層

流程體系總體融合

四、如何設(shè)計(jì)以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？

1、端到端的流程設(shè)計(jì)

2、流程設(shè)計(jì)的基本原則

互動(dòng)游戲：一個(gè)都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

3、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)

繪制流程圖的三個(gè)工具

4、流程設(shè)計(jì)實(shí)操的三個(gè)步驟

描述基本信息

擬制流程圖

編寫操作細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助F公司繪制一張流程圖

五、如何進(jìn)行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？

1、用流程穿透部門墻

優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程

選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度

選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具

小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作

創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題

綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

流程問題診斷分析的兩個(gè)工具

建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計(jì)

八個(gè)流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布

新流程試運(yùn)行五步法

流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

六、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機(jī)制？

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

D-流程試運(yùn)行

C-指標(biāo)分析與體系審核

A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

2、流程管理的組織保障

公司高層推動(dòng)資源支持

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施

3、流程管理的常態(tài)化措施

通過流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

通過長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化

通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

七、如何在組織變革中實(shí)現(xiàn)多方共贏？

1、職位的再造升級(jí)

職位設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

一條龍經(jīng)理

流程教練

流程owner

2、干部的轉(zhuǎn)型

干部的職責(zé)

干部在轉(zhuǎn)型中的角色

以服務(wù)為中心

3、關(guān)鍵人才的培育

在變革中成長(zhǎng)

以奮斗者為本

案例：華為

丁老師

丁云峰 老師

——企業(yè)流程建設(shè)與組織管理專家

東北大學(xué)客座教授

PCCC教練式領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證主教練

中國(guó)特色管理科學(xué)體系工程智庫專家

原紅星美凱龍（百強(qiáng)企業(yè)）商學(xué)院負(fù)責(zé)人、資深講師

原松下OA大區(qū)銷售經(jīng)理

原中國(guó)管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部副主任

國(guó)家電網(wǎng)《中層管理能力提升》常年特聘老師

中國(guó)福彩連續(xù)返聘7期《組織執(zhí)行力》課程

南方電網(wǎng)連續(xù)返聘5期《高效溝通和執(zhí)行》課程

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

丁老師擁有近二十年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)多家不同類型的企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理體系的蛻變升級(jí)。

幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過流程復(fù)制和人才培育新開辦了14家50000㎡+的家居商場(chǎng)；同時(shí)通過領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，兩年培育30余位商場(chǎng)總經(jīng)理；

帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)中和黃埔進(jìn)行流程建設(shè)及組織發(fā)展工作，主導(dǎo)企業(yè)流程管理手冊(cè)《管理劇本》和市場(chǎng)流程管理手冊(cè)《合伙人成功指南》的撰寫，幫助企業(yè)一年開辦7家分公司，團(tuán)隊(duì)人力擴(kuò)張五倍，招募市場(chǎng)合伙人200余家，公司估值從1000萬躍升至3.5億。

帶領(lǐng)松下OA產(chǎn)品線進(jìn)行內(nèi)部管理流程優(yōu)化，幫助東北區(qū)、內(nèi)蒙古區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)代理商數(shù)量翻番，覆蓋地區(qū)翻番、年度業(yè)績(jī)140%增長(zhǎng)。

聯(lián)合創(chuàng)辦東北首批保險(xiǎn)代理公司之一，維信代理。帶領(lǐng)公司進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)和組織發(fā)展規(guī)劃落地，實(shí)現(xiàn)半年育成團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)兩百人，主管以上職級(jí)30余人，創(chuàng)辦首年業(yè)績(jī)排名位居遼寧省同行業(yè)第二名。

丁老師總結(jié)了近二十年企業(yè)組織管理系統(tǒng)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于各類企業(yè)在當(dāng)前形勢(shì)下如何實(shí)現(xiàn)管理體系升級(jí)，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程蛻變，如何實(shí)現(xiàn)組織快速成長(zhǎng)進(jìn)行了深入研究，總結(jié)出一套關(guān)于企業(yè)升級(jí)組織管理體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同并應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)，取得了立竿見影的效果。

丁老師以多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和顧問經(jīng)驗(yàn)，深刻體會(huì)到企業(yè)的成敗主要問題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過近二十年的管理經(jīng)驗(yàn)幫助更多企業(yè)通過干部領(lǐng)導(dǎo)力和組織管理能力的提升以及業(yè)務(wù)流程的蛻變升級(jí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展基業(yè)長(zhǎng)青！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：丁老師授課風(fēng)格深入淺出，課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性強(qiáng)、課程落地工具性強(qiáng)。能讓學(xué)員帶著問題來，帶著方案走。

課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強(qiáng)，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風(fēng)格通過大量的互動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)式的授課，讓學(xué)員在熱烈的氛圍中增長(zhǎng)知識(shí)、習(xí)得技能。

激發(fā)蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學(xué)員突破自身瓶頸，丁老師以其強(qiáng)大氣場(chǎng)和超強(qiáng)的控場(chǎng)能力，善于在課程現(xiàn)場(chǎng)通過對(duì)學(xué)員發(fā)起愛心挑戰(zhàn)，從而幫助學(xué)員獲得心靈的震撼，激發(fā)出學(xué)員自我蛻變的能量。

有情懷有責(zé)任：丁老師具有高度的責(zé)任心和謙虛低調(diào)的處事風(fēng)格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認(rèn)可。

【主講課程】

流程管理系列：

《流程管理》、《企業(yè)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》、《跨部門流程優(yōu)化與管理》

《從職能干部到流程教練》、《打造流程型組織》

通用管理系列：

《團(tuán)隊(duì)致勝：冠軍團(tuán)隊(duì)的六項(xiàng)修煉》 《永攀高峰：卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《興企有為：高效溝通與高效執(zhí)行》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》 《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 《MTP——中層干部管理能力進(jìn)階訓(xùn)練》

《目標(biāo)管理》 《贏在高效：組織執(zhí)行力系統(tǒng)打造》

《“零零后”員工管理——激活與教練》 《保險(xiǎn)管理教練蛻變營(yíng)》

《高效影響力：激發(fā)行動(dòng)的七種武器》 《激活領(lǐng)導(dǎo)力》 《高效溝通技巧》

《盡職盡責(zé)：責(zé)任意識(shí)養(yǎng)成與職業(yè)價(jià)值提升》 《金字塔原理》

《企業(yè)管理制度建設(shè)與落地》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 《職業(yè)化蛻變：自我管理與角色認(rèn)知》

TTT演講系列：

《TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五項(xiàng)訓(xùn)練》、《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《公眾演講與魅力表達(dá)》

【部分服務(wù)客戶】

浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、京東芬香、珠海市工商聯(lián)、東莞市工商聯(lián)、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中船重工、鞍鋼集團(tuán)、包頭鋼鐵、中石油、浦發(fā)銀行、工商銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商行、國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)、東方電氣、中航工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)福彩、庫爾勒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、新浪、青島啤酒、新東方、遼河油田、李寧、北京交通發(fā)展研究中心、中國(guó)海洋石油總公司、中航工業(yè)集團(tuán)、星華智本集團(tuán)、紅星美凱龍、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中國(guó)建筑集團(tuán)等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

丁老師有三大特點(diǎn)，正能量、語言幽默、商業(yè)思維強(qiáng)！

——小米谷倉學(xué)院總顧問、原京東大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng) 馬成功

丁老師的課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、呈現(xiàn)精彩，我們的咨詢師都應(yīng)該跟丁老師好好學(xué)學(xué)如何授課。

——南方略咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、系統(tǒng)營(yíng)銷專家 劉祖軻

丁老師的課程教學(xué)流程設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)方式選擇恰當(dāng)，授課期間能夠全程緊扣學(xué)員注意力，可以有效地幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)蛻變。 ——北大縱橫商學(xué)院副院長(zhǎng) 韓曉賓

有抱負(fù)有激情，對(duì)企業(yè)發(fā)展和人才成長(zhǎng)有獨(dú)到的見解。

——中國(guó)美國(guó)商會(huì)主席 William Zarit蔡瑞德

課程深入淺出、案例豐富，對(duì)干部的培育有很大幫助。

——中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席 劉秀敏

丁老師在授課過程中措辭精準(zhǔn)風(fēng)格幽默，其特有的語言魅力時(shí)刻帶動(dòng)著全場(chǎng)的氛圍。

——中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)金牌講師俱樂部首任主席 熊向清

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