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【課程背景】

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。

在這種情況下，他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

【課程收益】

理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活

更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、

長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

【課程大綱】

第一單元 溝通對組織的重要性

一、部門溝通能力的重要性

二、部門溝通的現(xiàn)狀

三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

四、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

五、溝通的意義，障礙和原則

六、要被動溝通變主動溝通

第二單元 深入挖掘跨部門問題的根源

一、跨部門溝通障礙常見的9種顯現(xiàn)

二、缺乏跨部門溝通的基礎(chǔ)和平臺導(dǎo)致了“部門墻”

三、企業(yè)文化的導(dǎo)向

小組討論&發(fā)表：

A、 如何在部門層面進(jìn)行“推倒部門墻”的干預(yù)動作?

B、 如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門溝通障礙的動作?

四、跨部門溝通與部門內(nèi)溝通的差異性

1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同

2、溝通方式不同

第三單元 溝通與人際影響的主要問題與障礙

一、溝通的經(jīng)典模型與常見問題

1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙

二、改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異

1、溝通頻道的概念:溝通困難來源于頻道誤差

2、頻道差異的常見類型

3、頻道差異的原因分析

4、識別溝通中的頻道差異信號

三、在同一個(gè)頻道上成功溝通

體驗(yàn):從困難到暢通的溝通

1、建立共同溝通頻道的過程

2、調(diào)到對方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用

3、在對方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用

4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用

5、有效運(yùn)用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式

討論:你身邊的頻道技術(shù)案例

第四單元 信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式

一、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵

案例:分析問題——處理問題

二、與上司的溝通——報(bào)告與建議的技巧

三、與平行部門的溝通——會議與協(xié)調(diào)

四、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處

五、對外的溝通

六、建立雙贏的互動

第五單元 跨部門溝通的要點(diǎn)（一）

一、認(rèn)識跨部門溝通

1、跨部門溝通的意義和方式

2、跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評價(jià)自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實(shí)誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、經(jīng)理人看專業(yè)知識

2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

3、了解跨部門溝通的部門運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

第六單元 跨部門溝通的要點(diǎn)（二）

一、跨部門溝通的問題根源

1、對于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5、部門權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？

案例:某公司商場做促銷活動

二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

1、強(qiáng)化全局視野

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運(yùn)用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5、爭取高層的支持

案例:財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事

三、跨部門協(xié)作解決問題

四、從組織的原理來看

1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3、如何超越職能界線或部門界線來看問題

4、跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需

有辦法對付所有的疑難雜癥

案例:與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級的溝通

第七單元：跨部門溝通的誤區(qū)

一、“退縮式”的跨部門溝通

1、退縮式的具體表現(xiàn)

2、退縮式的負(fù)面效果

二、“侵略式”的跨部門溝通

1、侵略式的具體表現(xiàn)

2、侵略式的負(fù)面效果

案例分享

第八單元 跨部門溝通中——沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略

1、評量的標(biāo)準(zhǔn)

2、影響策略運(yùn)用的因素

3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

二、沖突解決的方法

1、上司命令

2、改變?nèi)说囊蛩?/p>

3、改變結(jié)構(gòu)因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預(yù)/第三方顧問

7、成員輪換

8、目標(biāo)與知識共享

9、團(tuán)體間培訓(xùn)

案例：華為的讓聽得見炮聲的人指揮戰(zhàn)斗

阿里的結(jié)構(gòu)化競爭

課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑

何老師

何云鵬老師

——通用管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任亞洲最大美妝企業(yè)中國區(qū)高管

曾任中國百強(qiáng)企業(yè)路捷投資（上海）執(zhí)行副總經(jīng)理

《有結(jié)果的執(zhí)行力》、《從數(shù)據(jù)到需求分析》、《開會是個(gè)技術(shù)活兒》理論創(chuàng)作者，可以及時(shí)分析并預(yù)見問題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對方案，以取得良好的效果。

資生堂資深企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)中層培訓(xùn)體系搭建者

美國管理協(xié)會會員

美國GLG集團(tuán)專家團(tuán)成員，咨詢顧問

【個(gè)人簡介】

何老師是中國第一代市場營銷科班畢業(yè)生，并在日企任職20余年，一直擔(dān)任市場、銷售方面中高層管理者，并在日本專修營銷管理及運(yùn)營知識，理論扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富；在營銷企劃、運(yùn)營管理、銷售策略推動等方面既有理論知識又積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

擔(dān)任市場部總監(jiān)期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理品牌，把所負(fù)責(zé)的知名化妝品品牌連續(xù)10年保持30%的增長；銷售額及市場份額始終占據(jù)同品類第一名。

擔(dān)任東北地區(qū)及華北地區(qū)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人期間，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，責(zé)區(qū)域年銷售額均在2億以上，，始終保持所負(fù)責(zé)地區(qū)同品類銷售第一名；市場份額第一名。

調(diào)任銷售企劃部后，負(fù)責(zé)公司各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)推進(jìn)，培養(yǎng)新進(jìn)分公司經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；建立分公司管理制度，搭建新渠道銷售運(yùn)營體系。

任職期間負(fù)責(zé)銷售管理系統(tǒng)改善、引入CRM會員管理體系，有效管理品牌旗下300余萬品牌會員，并優(yōu)化公司整體的銷售模式，總結(jié)出《從數(shù)據(jù)到需求分析》理論，將大數(shù)據(jù)概念運(yùn)用于實(shí)踐，從而引導(dǎo)公司將品牌策略從以產(chǎn)品為原點(diǎn)改為以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。

針對企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中遇到的問題，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)，推進(jìn)分公司改革，建立中、高層管理職培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)300+場；1萬人次以上；將所總結(jié)出的科學(xué)性、有效性的營銷管理理論、銷售實(shí)戰(zhàn)方法推進(jìn)貫徹。

2017年后進(jìn)入中國最大的品牌管理公司之一，路捷投資（上海）有限公司擔(dān)任副總經(jīng)理兼生意發(fā)展總監(jiān)，打通區(qū)域瓶頸，成功引入品牌30余個(gè)，致力于品牌線上線下平衡發(fā)展，拓展50余家連鎖店，成功實(shí)現(xiàn)銷售翻翻的目標(biāo)。

2018年成為美國GLG集團(tuán)日化、美妝專家團(tuán)成員，為多家投資企業(yè)提供專業(yè)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。

何老師總結(jié)了二十余年在在營銷管理和實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，提出《高效執(zhí)行的15種方法》、《開會是個(gè)技術(shù)活兒》、《有結(jié)果的執(zhí)行力》等具體營銷管理實(shí)戰(zhàn)理論，可以及時(shí)分析并預(yù)見問題，從而幫助管理者制定最佳應(yīng)對方案，以取得良好的效果。

何老師出身教師世家，對培訓(xùn)、教育情有獨(dú)鐘，也樂于將自己多年總結(jié)的理論成果與積累的工作經(jīng)驗(yàn)同更多的營銷管理者進(jìn)行分享討論。何老師常說的一句話：市場看似千變?nèi)f化，實(shí)則有規(guī)可循，作為營銷人我們就要用標(biāo)準(zhǔn)化思維分析市場，用個(gè)性化的提案解決問題，這樣才能在如此多變的環(huán)境下保持不敗。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：何老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

能力培養(yǎng)：何老師授課注重互動，善于從身邊的故事以及學(xué)員關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，引發(fā)學(xué)員思考，通過討論與問答加深學(xué)員對問題的理解和認(rèn)識，方便學(xué)員學(xué)以致用，何老師的課可操性強(qiáng)，學(xué)完即可用。

解渴、過癮、實(shí)用、有效！

【主講課程】

《MTP—從管理到執(zhí)行》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》

《管理者的角色認(rèn)知和目標(biāo)管理》

《有結(jié)果的執(zhí)行力》

《從計(jì)劃到結(jié)果的7個(gè)步驟》

《團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)》

《高效開會的7個(gè)方面》

《結(jié)構(gòu)化思維》

《突破固有思維，尋找營銷亮點(diǎn)》

《從數(shù)據(jù)需求到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《問題的分析與解決》

…………

【服務(wù)客戶】

時(shí)尚雜志、瑞麗、VOLG、電通、凸版、環(huán)洋經(jīng)典、漢高中國、獅王中國、愛茉莉太平洋、妮維雅、法國安悅、日本hohu、日本發(fā)昂、凱伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集團(tuán)、百盛集團(tuán)、大商集團(tuán)、王府井集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、銀座集團(tuán)、星河悅麗、永旺集團(tuán)、濰坊中百、青島利群集團(tuán)、振華集團(tuán)、鄂爾多斯?jié)M世集團(tuán)、魅力匯、VLIAS眼鏡、阿爾卑斯口腔、新奧集團(tuán)

【學(xué)員評價(jià)】

何老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，接地氣，用身邊最小的事情就能說明白看起來很復(fù)雜的問題，讓人豁然開朗，有一種融會貫通的感覺。 ——獅王（中國）前總經(jīng)理：高總

何老師人很斯文，但講起課卻風(fēng)趣幽默，大家總是在一片笑聲中學(xué)到了知識和技能，何老師的上課風(fēng)格與眾不同。 ——凸版利豐廣告：李經(jīng)理

何老師講課特別有趣，深入簡出，將銷售管理中遇到的實(shí)際問題，能用最簡單的方式給我們說明白，給予我們很大的幫助。 ——日本hoyu株式會社北京分公司：趙總

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