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課程背景：

溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。但是，你是發(fā)現(xiàn)在職場中還是有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)：

表達者詞不達意，不知所云；

接收者囫圇吞棗，假裝聽懂；

溝通者各執(zhí)己見，寸步不讓；

通過本次課程尚輝老師將從案例出發(fā)，引入實用的方法和工具，幫助員工跨過種種溝通障礙，使職場內(nèi)的溝通更加高效，更加準確。

學員收益：

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、了解對溝通過程中人的心理需求分析；

3、幫助學員掌握改善的方法，行成自己的溝通風格；

4、改善溝通技巧的兩方面——人際和處事。

授課對象：

企業(yè)中基層員工

課程大綱:

一、溝通的基本概念及主要障礙

1.什么是溝通

2.溝通的手段途徑和方法

3.溝通的主要障礙

工具：喬哈里之窗

小組研討：溝通的障礙

視頻：倒鴨子

二．有效溝通的“四個要素”

1.學會傾聽

2.學會提問

3.學會表達

4.學會共情

游戲互動：我是誰

小組研討：不同表達方式的信息傳遞效率

工具：信息傳遞漏斗

三．DISC溝通技巧

1.什么是DISC

2.了解DISC®個人風格模型

3.行為調(diào)適

游戲互動：不同風格的處事方式

工具：DISC測試

四．溝通在日常工作中的應(yīng)用

1.與主管人員的溝通

2.與下屬成員的溝通

3.跨部門間的溝通

4.維護情感賬戶

游戲互動：對上和對下溝通演練

工具：情感賬戶

尚老師

尚輝 老師

——中基層管理培訓專家

中國石油大學本科、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學MBA

JVC（松下集團）培訓經(jīng)理

江森自控（世界500強）培訓經(jīng)理

中意人壽保險（中國第一家合資保險公司）培訓經(jīng)理

新時代證券培訓總監(jiān)

FESCO培訓管理公司、仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢公司特聘講師

【個人簡介】

尚輝老師擁有近二十年的500強跨國企業(yè)（JVC/Johnson Control Inc/Generalichina）的任職背景，服務(wù)于傳統(tǒng)制造行業(yè)，地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和金融服務(wù)行業(yè)的多家世界知名企業(yè)，具有豐富的搭建企業(yè)學習培養(yǎng)體系的成功經(jīng)驗。

深耕培訓行業(yè)緊20年，開發(fā)講授管理和通用類課程30多門，保持多年每年授課幾十場，共培訓公司內(nèi)外學員3、4千人。擁有豐富的授課和課程開發(fā)經(jīng)驗，深刻了解學員的培訓需求。

從零到一搭建完整的企業(yè)培訓培養(yǎng)架構(gòu)，建立通用類、管理類、專業(yè)和文化類課程體系，組織業(yè)務(wù)部門萃取研發(fā)課程70多門，滿足2000多人企業(yè)團隊的人才發(fā)展需求。

設(shè)計實施新進高管落地項目，6個月的培養(yǎng)期內(nèi)，利用教練，影子學習和輪崗等手段加速高管融入，項目實施2年多，高管留存率提升83%，項目得到經(jīng)營管理會嘉獎。

設(shè)計實施中層能力提升項目，利用內(nèi)部師資開發(fā)講授專業(yè)和管理課程，以集中輪訓、教練輔導在崗實踐和資料自學等方式，設(shè)置必修和選修學分標準，3年時間共為公司培養(yǎng)輸送了200名合格的中層管理者，培養(yǎng)了30多名內(nèi)部講師，留存50多門課程，節(jié)省了培訓費用近百萬元。

作為中國證券行業(yè)協(xié)會的人才培訓培養(yǎng)課題組成員，制定行業(yè)人才發(fā)展標準，參與培訓課題組項目。成功培養(yǎng)并輸送多位金牌講師和金牌課程。協(xié)助中國保險行業(yè)協(xié)會，梳理保險行業(yè)崗位人才培訓標準。

尚老師致力于企業(yè)中基層管理和人力資源相關(guān)課題，賦能中國企業(yè)，為幫助企業(yè)通過夯實基層職業(yè)素養(yǎng)和筑造中層管理能力實現(xiàn)持續(xù)生長！

【授課風格】

尚輝老師具備豐富的培訓經(jīng)驗和教學實踐方法，融理念分享、技巧傳授、案例分析、游戲演練為一體，通過靈活多樣的培訓手法，啟發(fā)學員的思想，指導學員的工作實踐。授課風格輕松活潑妙趣橫生，學員在學習過程中接受程度很高；同時深入淺出結(jié)合案例，對工作實踐具有很好的指導性。學員對尚老師的培訓，普遍認為課程設(shè)計角度好、內(nèi)容豐富務(wù)實，深受學員的好評。

【主講課程】

擅長領(lǐng)域：尚輝老師的研究方向是現(xiàn)代企業(yè)的人才發(fā)展和培養(yǎng)并兼顧心理學在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

通用管理課程

《入職必修課-職場精英的成功捷徑》（角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、職涯規(guī)劃、團隊融入等內(nèi)容）

《卓越員工的職業(yè)素養(yǎng)訓練》（職業(yè)習慣養(yǎng)成、個人管理、團隊溝通、問題解決等內(nèi)容）

《時間與目標管理》、《高效溝通》、《創(chuàng)新與問題解決》

中層管理系列

《管理必修課-建立卓有成效的管理者隊伍》（性格行為測試、績效改進、有效決策、團隊建設(shè)等內(nèi)容）

《非暴力溝通與沖突管理》、《團隊建設(shè)與團隊溝通》

《高效執(zhí)行與績效改進》、《情緒與壓力管理》

【服務(wù)客戶】

制造行業(yè)：華晨寶馬、卡夫食品、北京JVC、中國石油、億滋國際

服務(wù)和金融行業(yè)：中國人壽、新時代證券、中意人壽保險、達園賓館、昆侖潤滑油、國二招賓館、FESCO、恒信鉆石、中智集團、北京電力醫(yī)院、中融信托、大唐財富、河北撫寧縣希望中學、歐美思教育

地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)：美國Johnson Controls、DRC外交公寓、和鴻地產(chǎn)、中弘控股、金融街地產(chǎn)、和泓控股集團、SK集團、世紀金源集團

通信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國移動、北京聯(lián)通、微軟、完美國際、湯森路透集團

【學員反饋】

尚老師講課重點突出，授課條理清晰，認真負責，嚴謹，耐心，內(nèi)容豐富，課堂氣氛好，涉及內(nèi)容廣泛。是企業(yè)需要的好講師。 ——昆侖潤滑油分公司總經(jīng)理 張總

尚老師對待教學認真負責，語言生動，條理清晰，舉例充分恰當，對待學生嚴格要求，能夠鼓勵學生踴躍發(fā)言，使課堂氣氛比較積極熱烈。 ——中天國富證券 董事總經(jīng)理 翟中平

尚老師授課認真風趣，課程安排條理清晰，邏輯縝密。重點知識的講解清晰易懂，張弛有度，講課時的激情會感染我們，課堂氣氛很好。 ——前泰康健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司 培訓總監(jiān) 周倩

尚老師講課十分認真投入，內(nèi)容綱舉目分，條理性很強，而且特別善于舉例，理論聯(lián)系實際，讓人印象深刻。 ——仁脈（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 許磊

尚老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結(jié)合，通過大量的案例和互動使知識更易被接受。 ——達內(nèi)教育集團 人力資源總監(jiān) 張淼

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