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【課程背景】

企業(yè)都希望員工不斷跟隨企業(yè)的進步而進步，不斷精進自己的業(yè)務能力，績效管理成為達到這一目的的手段與方法。而在現(xiàn)實經營中不乏出現(xiàn)以下情況：

1.績效形同虛設，有績效考核卻無法真正落地，流于形式；

2.看到同行企業(yè)的績效不錯，直接照搬，水土不服；

3.硬性指標過多，軟性工具較少，讓員工難以接受，對立情緒嚴重；

4.考核內容和崗位內容二張皮難貼合，達不到推動員工向前的效果；

5.部門經理不得考核要領，上綱上線，或睜只眼閉只眼或上下級矛盾重重；

5.考核口號滿天飛，考核會議天天開，由于方式方法不對效能較低。

如何結合企業(yè)的實際情況設立貼合的績效考核方案？如何掌握適用的工具、方法讓績效落地并且真正激勵員工向前向上？如何逐級落實績效考核，讓部門長可以掌握到績效的精髓，能夠將績效考核的工具落到實地助力自身團隊的成長。

以下的課程將系統(tǒng)性地給出解決方案，并且提供簡單實用的工具、方法，同時讓工具和方法可視化、流程化、步驟化，簡單易行。

【課程收益】

1.對績效管理有正確的認識；

2.掌握績效管理有效實施方法、績效指標合理設定、績效計劃有效執(zhí)行、績效輔導卓有成效、績效評價有理有據(jù)、績效反饋適時給力、績效結果推動業(yè)務。

【課程對象】

企業(yè)事業(yè)單位績效管理人員、部門長、團隊長

【課程綱要】

第一單元 績效管理如何發(fā)力

（一）績效管理認知

1.績效管理常規(guī)認知

2.VUCA時代績效管理特點

3.績效管理趨勢：管理游戲化；溝通豐富化；培養(yǎng)主題化；本質不變化

（二）績效管理定位

（三）績效管理作用

（四）績效管理工具

討論與互動：如何讓員工積極參與到績效管理中來？

績效管理實操中的常見誤區(qū)有哪些？

企業(yè)卓越績效評價準則是什么？

第二單元 績效管理實施支持系統(tǒng)

（一）企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化支持

（二）績效管理機構與分支持

（三）其他管理體系與績效管理的協(xié)同

（四）績效管理信息系統(tǒng)支持

（五）績效管理制度體制支持

（六）績效管理實施準備

案例：X企業(yè)績效管理制度實例分析

第三單元 績效指標的設計要領

（一）績效價值結構

（二）績效目標體系化設計

（三）績效指標合理化設計

1.價值鏈

2.排序與權重

3.績效管理誤差控制

討論：績效指標是不是越被量化越好

實操：不同類別崗位績效指標的設計

演練：與部門做績效指標的溝通

第四單元 如何制定績效計劃

（一）績效計劃的定義

（二）績效計劃的制定原則及流程

（三）編制績效承諾計劃

討論：績效計劃常見問題

實例：某企業(yè)績效管理

第五單元 績效輔導的開展

（一）績效輔導的意義

（二）常見輔導形式

（三）實用輔導技巧

（四）過程監(jiān)控要點

討論：什么類型的員工需要績效輔導

案例：失敗的績效輔導案例分析

成功的績效輔導案例分析

第六單元 卓有成效的績效評價

（一）績效評價6法

1.關鍵事件法

2.行為錨定法

3.行為觀察法

4.加權選擇法

5.強制排序法

6強制分布法

（二）建立獎懲機制

（三）績效信息收集

討論：如何保證績效信息真實性有效性？

如何應對績效信息收集困難？

績效評價常見問題分析

案例：某上市企業(yè)的獎罰管理條例

第七單元 績效反饋必發(fā)聲

（一）績效反饋的價值

（二）績效反饋四法

1.績效診斷法

2.績效原因分析法

3.績效結果分析法

4.績效改進

（三）績效反饋面談技巧

辨析：績效反饋和績效輔導的差異

討論：績效反饋過程的注意事項

討論：績效反饋中如何處理對抗

案例：績效改進案例；績效面談案例

第八單元 績效結果應用

（一）績效結果三層應用

1.績效結果在組織層面的應用

2.績效結果在部門層面的應用

3.績效結果在員工層面的應用

辯論：績效管理應該重視過程還是結果？

案例：績效結果在股票期權中的應用

績效結果在限制性股票中的應用

績效結果在虛擬股票中的應用

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓學院負責人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓經理及華南區(qū)域經理

曾任黑蟻集團（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓經理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負責人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績效改進執(zhí)證講師；行動學習催化師

17年培訓與人才發(fā)展管理經驗；培訓項目策劃、督導、授課經驗

賦能企業(yè)內訓師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權四會課程《揚芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權四會課程《結構化表達與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術人員；伊力特

《結構化思維與有效表達》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術人員

《問題分析與解決》清遠供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設》徐州國能；安徽國能；云南農墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅力》亞洲商學院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術有力支持培訓賦能學員，如心理咨詢、績效改進、行動學習、經驗萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強的目標感，將知識進行轉化和落地能力強，在得潤電子鉆研業(yè)務4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調薪與晉升。

王老師站在業(yè)務的視角，組織視角從事培訓17年，以終為始，追求培訓價值。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓體系：荷蘭SPA廣東培訓零售學院，以基礎勝任-關鍵人才發(fā)展-領導力三層培訓體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結業(yè)56人；覆蓋關鍵人才培養(yǎng)項目95%，學員人數(shù)357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內部經驗萃取，形成標準課件10門，傳承企業(yè)內部經驗；9個月從招人組建團隊開始總課時336.5小時，參訓人數(shù)615人，優(yōu)秀結業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達成率110%）。

3.銷售業(yè)績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標多數(shù)是先鋒指標）

3.1如銷售團隊新員工業(yè)績產出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績提升30%+,顧客服務體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標準化運營輸出《火槍手工作手冊》及標準化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內訓師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓覆蓋率由10%上升至

98%，關鍵經銷商培訓覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓人員轉化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數(shù)達到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓與結構化在崗輔導培養(yǎng)驗配師，實現(xiàn)鏡片業(yè)務覆蓋關鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務立項項目：為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結構化面試招聘人員組建

團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓手冊、招聘手冊、督導手冊、外包崗位手冊）運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

2.托管與培訓項目：為深圳某珠寶公司設計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內訓師及標準化課件項目：對中國銀行內訓師進行輔導。

4.標桿店打造項目：為新華聯(lián)鞋城標桿店打造項目輸出標準化手冊五門（員工手冊、銷售培訓手冊、店鋪運營手冊、

客戶維護手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內驅力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競爭力的持續(xù)領先。

授課風格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結構清晰，內容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場能力強、穩(wěn)重嚴謹、專業(yè)性強、學習力強、責任心強、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結構化表達與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權課程

會寫作-《揚芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領導-《賦能領導力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達-《金字塔思維與有效表達》

培訓服務客戶

能源類：

清遠供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿和服務類：

白云航旅；東莞巴士集團；上海中國銀行；廣州番禺質量檢測監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農墾集團；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團；東莞宇宙電路板設備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿有限公司、鄭州星諾貿易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經貿有限公司、深圳市華樂通達實業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿有限公司、上海真億實業(yè)有限公司......

咨詢項目：

上海中行內訓師課程開發(fā)輔導

廣東漢普法務標準化建設項目

新華聯(lián)鞋城標桿店鋪建設項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實業(yè)業(yè)務人員能力提升

學員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導團隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進心，培訓中提供的計劃管理、學習管理、激勵管理等很實用，以終為始，以當下為時間點追蹤業(yè)績，讓每個人每天有目標、有動力，享受業(yè)績追逐成功的樂趣。

——潤匯實業(yè)董事長 楊*宣

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