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【課程背景】

您的企業(yè)是否經(jīng)歷這樣的困擾？

部門(mén)和崗位職責(zé)不清，事情相互推諉，沒(méi)有進(jìn)展；

管理目標(biāo)設(shè)置和績(jī)效考核指標(biāo)不嚴(yán)謹(jǐn)，績(jī)效考核管理變樣成了走形式；

流程不合理，流程太長(zhǎng)，效率低下；

流程與制度不成體系，存在很多的孤島，與業(yè)務(wù)存在斷點(diǎn)；

制度野蠻生長(zhǎng)，制度過(guò)多、制度冗余嚴(yán)重、甚至制度之間“打架”；

監(jiān)督制約風(fēng)險(xiǎn)管控不足，存在經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)；

沒(méi)有系統(tǒng)性的制度管理辦法、制度、流程格式五花八門(mén)；

管理沒(méi)有形成PDCA的科學(xué)的閉環(huán)管理體系，管理業(yè)務(wù)層次亂；

古人說(shuō)：小治治事、中治治人、大治治制。同樣適用于今日的企業(yè)管理，尤其是國(guó)有企業(yè)的管理和治理。如何建立一套科學(xué)完整的制度、流程體系，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP，將企業(yè)的所有管理、業(yè)務(wù)納入流程、制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP的管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理迫切的任務(wù)。制度管理體系以目標(biāo)為導(dǎo)向、以市場(chǎng)和客戶(hù)為導(dǎo)向，過(guò)程監(jiān)督和約束機(jī)制，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，結(jié)果有分析和改進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新的PDCA閉環(huán)管理系統(tǒng)。

盛老師多年結(jié)合成功輔導(dǎo)企業(yè)制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)、并創(chuàng)造性地研發(fā)出制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的工具表單，并吸收了各種管理理論的精粹提煉了《制度建設(shè)、流程優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP》精品課程。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)總經(jīng)理，副總，經(jīng)理、主任，及其他重要干部，高級(jí)工程師等等。

【培訓(xùn)收益】

1.提升制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性認(rèn)識(shí)；

2.掌握制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的5大內(nèi)容與制度體系建設(shè)的PDCA閉環(huán)實(shí)施流程；

3.掌握制度體系建設(shè)6大工具表單的使用；

4.掌握流程優(yōu)化的精益工具ECRS的使用；

5.掌握編制制度體系、技術(shù)文件、流程，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP的技能；

6.掌握企業(yè)PDCA閉環(huán)管理模型的核心業(yè)務(wù)模塊及分解展開(kāi)法。

【培訓(xùn)大綱】

第一節(jié)管理制度體系與流程優(yōu)化基本概念

1.1 企業(yè)管理困擾有哪些？

1.2 企業(yè)最佳的管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐沉淀方式？

1.3 管理制度體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)與體現(xiàn)（3大手冊(cè)）

1.4 制度流程體系的9個(gè)特性（充分，有效，適宜，先進(jìn)，合法，合規(guī)，兼容，風(fēng)控，精益）

1.5管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的價(jià)值

1.6管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的基本原理

1.7管理制度體系與技術(shù)、工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

討論與發(fā)表：本公司存在哪些管理問(wèn)題？哪些與職責(zé)劃分、管理制度、流程有關(guān)？

第二節(jié)管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化工作策劃

2.1企業(yè)推進(jìn)管理制度體系與流程優(yōu)化工作的推進(jìn)組織

2.2梳理公司的3-5年中短期發(fā)展目標(biāo)

2.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化

2.4部門(mén)職責(zé)和重要崗位職責(zé)劃分

2.5PDCA閉環(huán)管理模型設(shè)計(jì)

2.6管理要素設(shè)計(jì)及優(yōu)化

討論與發(fā)表：中短期發(fā)展目標(biāo)——組織架構(gòu)——部門(mén)和重要崗位職責(zé)——PDCA閉環(huán)管理模型——管理要素總表的之間相互關(guān)系是怎樣的？

第三節(jié)管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化工作計(jì)劃

3.1 現(xiàn)有管理問(wèn)題清單

3.2 現(xiàn)有部門(mén)制度盤(pán)點(diǎn)

3.3 管理要素總表與現(xiàn)有制度流程分析

3.4 制度流程編制計(jì)劃

3.5 編制規(guī)范《制度管理辦法》

討論與發(fā)表： 工作計(jì)劃有哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容之間是如何關(guān)聯(lián)的？

第四節(jié)制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化管理辦法

4.1 制度管理體系架構(gòu)定義

4.2 制度文件的結(jié)構(gòu)、字體字號(hào)要求、行間距、編碼

4.3 制度信息總表

4.4 制度管理建設(shè)、修編、發(fā)布、保存、作廢、更新管理

4.5 典型工程技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)要求

討論與發(fā)表：一個(gè)制度有哪些典型部分構(gòu)成

第五節(jié)制度修編和流程優(yōu)化步驟

5.1成立制度編制小組及分工

5.2如何收集制度的相關(guān)資料和問(wèn)題點(diǎn)

5.3小組內(nèi)部制度草稿審核

5.4制度流程的合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、充分、有效、適宜、先進(jìn)性審核及發(fā)布流程

討論與發(fā)表：老師給出的案例制度問(wèn)題點(diǎn)有哪些？

第六節(jié)管理綱要手冊(cè)編制

6.1管理綱要的內(nèi)容

6.2管理綱要目錄與管理要素總表對(duì)應(yīng)關(guān)系

6.3企業(yè)中期發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)

6.4企業(yè)文化

6.5企業(yè)資源

6.6企業(yè)管理架構(gòu)原理說(shuō)明

6.7各管理模塊的大綱要點(diǎn)

第七節(jié)管理職責(zé)手冊(cè)編寫(xiě)

7.1部門(mén)及重要崗位職責(zé)劃分表

7.2職責(zé)劃分的要點(diǎn)

7.3職責(zé)劃分表格式模版

7.4職責(zé)匯編

第八節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)SOP編寫(xiě)

7.5部門(mén)及崗位業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航圖

7.6工作表單

7.7服務(wù)業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)SOP的幾種模版

7.8作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)SOP編制要點(diǎn)

第九節(jié)管理授權(quán)手冊(cè)編寫(xiě)

8.1授權(quán)手冊(cè)的意義

8.2授權(quán)依據(jù)與要點(diǎn)

8.3授權(quán)手冊(cè)格式講解

8.4授權(quán)手冊(cè)匯編

知名企業(yè)的制度體系建設(shè)案例學(xué)習(xí)

討論與發(fā)表：如果本公司開(kāi)展管理制度流程體系建設(shè)，展開(kāi)的工作內(nèi)容及步驟是怎樣，會(huì)用到哪些表單？

盛老師

盛治武老師

——實(shí)戰(zhàn)型質(zhì)量管理提升與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)專(zhuān)家

富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)第23位）產(chǎn)品經(jīng)理，CI經(jīng)理

德國(guó)偉嘉電器（歐洲最大的小家電制造商）質(zhì)量總監(jiān)

深圳華謀咨詢(xún)技術(shù)有限公司（廣東省規(guī)模最大的綜合性管理咨詢(xún)公司）高級(jí)咨詢(xún)師

深圳市興博質(zhì)量技術(shù)管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)合伙人

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員

工信部注冊(cè)中小企業(yè)咨詢(xún)專(zhuān)家

廣東省中山市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘顧問(wèn)專(zhuān)家

萬(wàn)企聯(lián)合商學(xué)院特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

盛老師近30年職業(yè)生涯，在不同所有制企業(yè)(德資/臺(tái)資/日資/港資）世界500強(qiáng)，從事過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理，質(zhì)量管理與質(zhì)量改善，經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)持續(xù)改善CI，生產(chǎn)管理，精通制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理流程。成功輔導(dǎo)幾十家企業(yè)提升了產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良損失成本，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，消除浪費(fèi)節(jié)約成本，提高物料周轉(zhuǎn)率，減少呆滯物料等等，取得顯著的成效，得到企業(yè)高度認(rèn)可。

在富士康科技主導(dǎo)十多款新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)導(dǎo)入，一次導(dǎo)入成功率達(dá)95%。推進(jìn)持續(xù)改善活動(dòng)，每年為事業(yè)處節(jié)約成本超過(guò)3600萬(wàn)以上。

盛老師指導(dǎo)廣汽集團(tuán)最核心的噴涂供應(yīng)商廣州昊方汽車(chē)配件有限公司將噴涂直通率從56%提升到89%，每年為企業(yè)減少不良損失成本600多萬(wàn)元，建立了質(zhì)量管控體系，培養(yǎng)了十多名質(zhì)量改善工程師。

盛老師指導(dǎo)武漢（中韓）石化工程有限公司推行QC持續(xù)改善活動(dòng)，每年為公司節(jié)約成本1670萬(wàn)，精減人力87人，人均產(chǎn)值提升36%

盛老師幫助國(guó)家能源集團(tuán)國(guó)華山東公司建立管理體系和流程優(yōu)化項(xiàng)目，重新優(yōu)化管理體系，優(yōu)化流程，提升效率，發(fā)電銷(xiāo)售增加20%，成為國(guó)華投資公司制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的亮點(diǎn)項(xiàng)目。

盛老師現(xiàn)致力于幫助那些有理想和追求的企業(yè)家，用最適合該企業(yè)的管理方法和工具，快速地實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想與管理目標(biāo)。

【主講課程】

【服務(wù)客戶(hù)】

國(guó)家能源集團(tuán)山東國(guó)華投資有限公司、中國(guó)原子能科學(xué)研究院、陜西神木能源集團(tuán)電化公司、湖南長(zhǎng)沙卷煙廠、中國(guó)儲(chǔ)備糧管理集團(tuán)、海南南國(guó)食品有限公司、武漢市檢安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、國(guó)電云南有限公司 、富士康科技集團(tuán) 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)、廣州華欣液壓有限公司 、廣州昊方汽車(chē)配件有限公司 、浙江索普實(shí)業(yè) 、貴州黎陽(yáng)動(dòng)力有限公司、深圳通話森林家具有限公司、佛山長(zhǎng)能包裝實(shí)業(yè)有限公司、東莞奧海科技股份有限公司 、肇慶駿馳科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山東國(guó)華時(shí)代投資發(fā)展有限公司、江蘇中云智慧數(shù)碼科技有限公司、深圳市中圖儀器有限公司 、福建晶安光電有限公司、甘肅濱河食品工業(yè)集團(tuán)、佛山麥點(diǎn)食品有限公司

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

盛老師的質(zhì)量管理課程非常系統(tǒng)，能夠從質(zhì)量發(fā)生的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)前端到售后服務(wù)，全流程講解質(zhì)量管控的工具，我們企業(yè)大多數(shù)參與培訓(xùn)的人提高了質(zhì)量意識(shí)，讓我們的同事們?yōu)樯犊偸窃谧鲑|(zhì)量救火工作，盛老師的“質(zhì)量不良快速止血”法，我們用這套方法，在1個(gè)月的時(shí)間，就將客戶(hù)驗(yàn)貨不合格率，從8%降低到4%。 ————廣東圖特家居科技股份有限公司 陳解元總經(jīng)理

盛老師質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，能夠理論結(jié)合實(shí)際講解，公司聘請(qǐng)盛老師給我們做質(zhì)量培訓(xùn)和做質(zhì)量問(wèn)題診斷與改善，將我們的噴涂線的平均直通率由56%提升到89%，為公司解決了頭痛問(wèn)題，產(chǎn)生600余萬(wàn)元的價(jià)值！ ————廣州昊方汽車(chē)配件有限公司 總經(jīng)理 李業(yè)鑫

我們山東公司這次制度體系建設(shè)，采取培訓(xùn)結(jié)合咨詢(xún)輔導(dǎo)的方式，把我們山東公司的制度梳理、流程優(yōu)化，劃清了部門(mén)之間的職責(zé)邊界，尤其是把我們的公司的價(jià)值創(chuàng)造流程第一次梳理清楚。也成功有效導(dǎo)入了績(jī)效考核管理體系，盛老師是一位系統(tǒng)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的老師。

——國(guó)家能源集團(tuán) 國(guó)華投資山東公司 董事長(zhǎng) 任玉婷

老師的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制課程干貨內(nèi)容多，課程深入淺出，通過(guò)案例和練習(xí)，收益很大。

——廣東福田電器有限公司 研發(fā)部經(jīng)理 賴(lài)慶成

老師給我們培訓(xùn)六西格瑪管理能結(jié)合課堂理論講解、練習(xí)，以及給我們課后練習(xí)，讓我們掌握了六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析工具的使用，我們將學(xué)到的六西格瑪工具應(yīng)用到8D改善報(bào)告中，讓國(guó)外客戶(hù)對(duì)我們刮目相看，客戶(hù)對(duì)我們的改善報(bào)告很滿(mǎn)意。 ——惠州市邁騰偉業(yè)科技有限公司 培訓(xùn)對(duì)接人 王美艷

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