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【課程背景】

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)溝通訓(xùn)練，因?yàn)椴欢虅?wù)溝通而造成的損失卻無法挽回。回想一下，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價(jià)為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個(gè)人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。

商務(wù)溝通課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時(shí)刻做對事情。

【課程收益】

了解禮儀與溝通本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認(rèn)知

掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。

掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識點(diǎn)

調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*腦認(rèn)知模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程對象】

銷售人員

【課程大綱】

第一章節(jié)、卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)，為企業(yè)發(fā)展帶來什么價(jià)值？

1、禮儀的本質(zhì)，立足中國禮儀

商務(wù)精英為什么要學(xué)習(xí)禮儀

懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流

2、禮儀與你的印象管理

了解大腦

開啟認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律

3、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

如何變成最專業(yè)的商務(wù)人士

商務(wù)應(yīng)酬，無禮儀難成商

案例：因?yàn)榇╁e(cuò)襪子，丟了一份工作機(jī)會(huì)。

第二章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——如何塑造商務(wù)形象？

1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則

2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

職業(yè)裝、絲巾搭配要求

配飾首飾要求與禁忌

職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌

絲襪與皮鞋，你選對了嗎?

3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

男士正裝“三一”定律

職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求

職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

手表首飾禁忌

讓配飾成為你的增值器——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

演練：現(xiàn)場抽選模特檢驗(yàn)儀容儀表并點(diǎn)評

4、儀容禮儀塑造

儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

儀容規(guī)范要求（男士、女士）

企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

第三章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？

1、商務(wù)交往的標(biāo)準(zhǔn)站姿

站姿的要訣

站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上

2、優(yōu)美大方的坐姿

坐姿要領(lǐng)

優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲

3、走出個(gè)人魅力的行姿

行姿要領(lǐng)

行姿的

4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力

日常生活中的手姿應(yīng)用

手姿禁忌

現(xiàn)場展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場點(diǎn)評。

第四章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——如何接待拜訪？

1、人士的待客之道是怎樣的

待客：情地表示歡迎

做客：尊重對方的一切

送客：道別聲聲顯真情

2、酒桌文化的禮儀是怎樣的

邀請禮儀

座位的安排

點(diǎn)菜的技巧和禁忌

吃和吃相的講究

喝酒的講究

倒茶的學(xué)問

中途離席

酒宴上的禮儀

3、商務(wù)接待拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)

介紹禮儀

如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識?

握手禮儀

如何通過握手方式提升初見信賴感?

名片禮儀

如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？

接待禮儀

指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

4、迎來送往，增加交情

專屬的迎賓流程

接待事事要盡意演練：如何接待外來客戶？

第五章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀——什么是職場禮儀

1、電梯禮儀

誰先走入、走出電梯？

電梯里面最不應(yīng)該做的五件事

2、交談禮儀

交談三要素

商務(wù)交往五不談

談資十字決

3、電話禮儀

撥打電話的時(shí)機(jī)

如何聽電話才是最有禮貌的

第六章節(jié)：價(jià)值百萬商務(wù)禮儀之——什么是溝通禮儀？

1、超級實(shí)用溝通技巧

微笑在溝通中的應(yīng)用

動(dòng)作在溝通的重要性

傾聽技巧——傾聽的五大層次

共情技巧

2、言語溝通技巧

你會(huì)稱呼客戶嗎？

如何贊美客戶？

交替使用開放式和封閉式提問

無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論

說服別人的方法

談資十字決

3、非言語溝通技巧

目光接觸點(diǎn)在哪里？

什么樣的動(dòng)作是做舒服的？

與客戶的安全距離

4、溝通有道，心中有術(shù)，手中有器

了解客戶性格

九型人格，分析客戶心理性格

根據(jù)客戶的認(rèn)知程度、語速語調(diào)、情緒處理

用顧客喜歡的方式說話

靈活應(yīng)對顧客的不滿情緒案例分析與情景演練

第七章節(jié)、銷售溝通成功的效率提升，讓客戶更懂你？

1、有邏輯才有說服力：四招提升溝通的邏輯性

在溝通中，自己有什么邏輯性表述？現(xiàn)場討論

抓住邏輯的三個(gè)要點(diǎn)

金字塔圖形梳理邏輯

讓信息在客戶大腦中成圖

巧用數(shù)據(jù)數(shù)值增大說服力

2、打破邏輯常規(guī)壁壘，讓邏輯更有人情味

不同方式的表達(dá)，對邏輯的影響，案例分析

好的邏輯不一定最科學(xué)的邏輯

最能打動(dòng)人心的邏輯 現(xiàn)場討論

讓人震撼的邏輯表達(dá)，視頻分享

3、如何提升自己的邏輯思維能力？

四步法快速工作總結(jié)

運(yùn)用萬能分析法，拆解目標(biāo)

建立完整閉環(huán)思維

思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)方法

陳老師

陳俐君 老師

——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家

曾任500強(qiáng)騰訊娛樂藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人

曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

時(shí)光匯智魅力女性成長學(xué)員形象美學(xué)研修院院長

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人

國家A級形象管理師、國家A級禮儀培訓(xùn)師

GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓(xùn)師

RGPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場商務(wù)接待，提升公司品牌力。

4年半時(shí)間，打造了600+藝人主播，通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。

3年多時(shí)間，完成400+場商務(wù)接待，通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達(dá)100%。

與中礦建設(shè)有限公司緊密合作，制定輔導(dǎo)計(jì)劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進(jìn)方案》

陳老師總結(jié)了近十年，帶領(lǐng)藝人主播，進(jìn)行形象禮儀升級、持續(xù)賦能經(jīng)驗(yàn)，對于藝人主播，如何實(shí)現(xiàn)直播形象的完美打造，進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉(zhuǎn)變升級的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學(xué)升級打造，為幫助素人藝人、主播，通過形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動(dòng)美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風(fēng)格】

陳老師的課，實(shí)戰(zhàn)性，現(xiàn)場演練、專業(yè)定制，精準(zhǔn)對接。

陳老師的課，輕松幽默，將深?yuàn)W的形象美學(xué)體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識。

陳老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識和技能的同時(shí)幫助學(xué)員，建立自己的美學(xué)體系和觀點(diǎn)。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《銀行服務(wù)禮儀》

《職場商務(wù)禮儀》

《高端醫(yī)護(hù)禮儀》

《餐飲服務(wù)禮儀》

《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：

騰訊娛樂、航天科工、風(fēng)尚圈禮儀協(xié)會(huì)、山東市政府信息系統(tǒng)、青島進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)盟、山東遠(yuǎn)東股份、中曠建設(shè)集團(tuán)、都麥居、時(shí)光匯智等

高校合作：

河北傳媒、崇州商學(xué)院、西安交大總裁班、銀川總裁班、泰山總裁班、英景商學(xué)院瀚諾商學(xué)院等

銀行客戶：

萊商銀行、齊魯銀行、 青島商業(yè)銀行、臨商銀行、浙商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等。

【學(xué)員評價(jià)】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，尋找到形象價(jià)值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進(jìn)行講授形象禮儀，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——航天科工財(cái)務(wù)總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及跟蹤輔導(dǎo)，提升了整體員工素質(zhì)形象。

——中礦建設(shè)集團(tuán)CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來新風(fēng)貌。

——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長 李保民

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