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【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失的時(shí)代，流量競爭劇烈，線上線下邊界模糊，互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)模式越來越重，企業(yè)需要B端產(chǎn)品助力復(fù)雜的線下業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和龐大的線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理。企業(yè)的運(yùn)營效率成為核心競爭力，而運(yùn)營效率的提升需要各種B端軟件助力。

B端產(chǎn)品由于和C端產(chǎn)品有著很大的差異，很多企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)依靠野路子和經(jīng)驗(yàn)來去探索B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法，又或者錯(cuò)誤的完全借用C端的思維去做B端產(chǎn)品，結(jié)果可想而知。

企業(yè)急需一套系統(tǒng)、完整的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的知識體系，建立從業(yè)務(wù)調(diào)研→架構(gòu)設(shè)計(jì)→功能模塊設(shè)計(jì)→演進(jìn)藍(lán)圖設(shè)計(jì)→業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模→流程和角色設(shè)計(jì)→權(quán)限設(shè)計(jì)等一系列關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在管理模塊主要講解B端產(chǎn)品項(xiàng)目管理、運(yùn)營管理、迭代優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析等模塊，包括復(fù)雜項(xiàng)目的推進(jìn)、產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作、需求和迭代的計(jì)劃編排等。希望建立學(xué)員對于B端產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到管理的總體的系統(tǒng)性的方法論基礎(chǔ)，用科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯凸ぞ?、方法論來指?dǎo)我們實(shí)際的具體的工作。

【課程收益】

了解B端產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的時(shí)代背景和能力訴求

了解傳統(tǒng)IT、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)、設(shè)計(jì)師等人員如何轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B端產(chǎn)品經(jīng)理

理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運(yùn)作

理解B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力和產(chǎn)品思維

掌握從項(xiàng)目轉(zhuǎn)產(chǎn)品的關(guān)鍵動(dòng)作和模型、方法論等。

掌握B端產(chǎn)品從0-1的全流程實(shí)戰(zhàn)流程、工具、方法、模型等。

掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過程而不需要過度陷入的方法

掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營銷團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的銷售

【課程對象】

1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營銷總監(jiān)等；

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。

3.產(chǎn)品營銷和市場人員，有助于理解產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)與營銷之間的深度關(guān)系。

【課程大綱】

一、產(chǎn)品經(jīng)理是什么和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品特點(diǎn)是什么？

1.什么是產(chǎn)品經(jīng)理?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理有什么不一樣?

消費(fèi)品時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理

軟件時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理

不一樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理

大用戶量形成馬太效應(yīng)

快速迭代、數(shù)據(jù)和AB測試

體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大

2.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品方向

C端和B端產(chǎn)品的特點(diǎn)和區(qū)別

數(shù)據(jù)與策略產(chǎn)品

商業(yè)變現(xiàn)產(chǎn)品

AI產(chǎn)品

3.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢

流量競爭激烈

線下業(yè)務(wù)滲透程度越來越高

業(yè)務(wù)模式越來越重

運(yùn)營效率成為核心競爭力

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

二、B端產(chǎn)品規(guī)劃定義及產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.業(yè)務(wù)調(diào)研

梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

總結(jié)業(yè)務(wù)問題

2.產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計(jì)

核心流程設(shè)計(jì)

產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)

應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

功能模塊設(shè)計(jì)

演進(jìn)藍(lán)圖

3.產(chǎn)品細(xì)節(jié)解決方案設(shè)計(jì)

產(chǎn)品敏捷開發(fā)與迭代

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模

流程角色

界面報(bào)表

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)設(shè)計(jì)

權(quán)限設(shè)計(jì)

4.文檔編寫與管理

商業(yè)需求文檔（BRD）的管理

產(chǎn)品需求文檔（PRD）的編寫

文檔管理要點(diǎn)

5.UML和常用圖表

ER圖

跨部門流程圖

狀態(tài)機(jī)圖

活動(dòng)圖

用例圖

作業(yè)：繪制自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的某核心業(yè)務(wù)跨部門流程圖

三、B端產(chǎn)品的項(xiàng)目管理與實(shí)施工作

1.為什么需要項(xiàng)目管理

2.互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理的工作重點(diǎn)

3.如何對B端產(chǎn)品做好項(xiàng)目管理與實(shí)施工作

B端項(xiàng)目管理面臨的挑戰(zhàn)

如何協(xié)調(diào)并推動(dòng)跨端協(xié)作

如何把控項(xiàng)目進(jìn)度

四、B端產(chǎn)品的迭代管理

迭代中的研發(fā)資源管理

迭代中的技術(shù)優(yōu)化資源分配

典型的雙周迭代模式

雙周迭代模式的局限性

選擇合適的迭代模式

五、B端產(chǎn)品競品分析

明確目標(biāo)

選擇競品

確定分析維度

收集競品信息

信息整理與分析

總結(jié)報(bào)告

案例：某B端產(chǎn)品競品分析

實(shí)戰(zhàn)演練：移動(dòng)內(nèi)部某產(chǎn)品競品分析沙盤演練

六、用戶畫像探索與用戶旅程地圖

1.用戶畫像和用戶輪廓概念區(qū)別和適用場景

User Profile：基于統(tǒng)計(jì)學(xué)、用戶量很大的分析方法

User Persona：強(qiáng)調(diào)定性的研究方法

2.C端用戶畫像概念和要點(diǎn)

案例：網(wǎng)上購房網(wǎng)站用戶畫像分析

產(chǎn)品概念用戶測試

3.B端產(chǎn)品用戶畫像要點(diǎn)

案例：網(wǎng)上購房網(wǎng)站用戶畫像分析

實(shí)戰(zhàn)演練：分別撰寫自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶畫像文檔(B端和C端都可以)

4.用戶旅程地圖

案例：途家APP、星巴克/宜家/亞朵酒店

峰終定律與用戶旅程地圖

七、B端需求采集分析與管理

1.需求洞察、挖掘和分析

2.C端產(chǎn)品需求來源和分析方法

3.B端需求來源的復(fù)雜性和多樣性

案例：某航空指揮調(diào)度系統(tǒng)

八、MVP精益思想的核心和關(guān)鍵

1.MVP概念和核心思想

C/B端產(chǎn)品MVP設(shè)計(jì)差異

C/B端產(chǎn)品MVP設(shè)計(jì)案例分享

案例：防疫出行APP產(chǎn)品

案例：中小酒店管理系統(tǒng)

2.精益方法之精益畫布 vs 商業(yè)計(jì)劃書

實(shí)戰(zhàn)演練：針對自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品撰寫精益畫布并進(jìn)行小組PK和點(diǎn)評

陳老師

陳博 老師

——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)專家

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生

Adobe創(chuàng)意大學(xué)專家委員會 副主任

同創(chuàng)雙子(新三板上市公司)產(chǎn)品經(jīng)理

中華數(shù)位設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)協(xié)會 創(chuàng)新體驗(yàn)設(shè)計(jì)顧問

北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系校外研究生導(dǎo)師

深刻理解各種ToB、ToC的產(chǎn)品從0-1的全流程

過程和核心理念

中國移動(dòng)、中國銀行等多家世界500強(qiáng)企業(yè)研特

聘講師和咨詢顧問

20年商業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)+教育?線堅(jiān)守與沉淀

8年+UI設(shè)計(jì)和產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

數(shù)字互聯(lián)落地咨詢（北京）有限公司創(chuàng)始人

清華啟迪之星“星導(dǎo)師”特聘講師

【個(gè)人簡介】

陳老師擁有多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，多次微創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，參與多個(gè)大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃過程，先后為多家上市企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)或產(chǎn)品類方向的培訓(xùn)和咨詢工作，在多家企業(yè)擔(dān)任過設(shè)計(jì)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、資深顧問等職務(wù)，后專業(yè)從事咨詢培訓(xùn)工作，對客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著敏銳、獨(dú)特的認(rèn)知體系。

參與國美電器O2O平臺的《國美好員工》APP、《國美生活圈》APP的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)目，平臺上線后的2014年，國美新增門店55家，其中二級市場34家，同店增長7.3%，其中二級市場增長11.3%，銷售收入增長15.1%，二級市場門店開店比率占62%；

參與物美+多點(diǎn)新零售轉(zhuǎn)型的平臺設(shè)計(jì)過程，物美超市經(jīng)過大規(guī)模改造，平均利潤率從2%迅速上漲到5%以上，多點(diǎn)平臺得到行業(yè)高度認(rèn)可，1000多家零售商加盟，覆蓋門店數(shù)超過1萬家，打造成為零售O2O第一名；

參與淘車二手車APP的產(chǎn)品從0-1的策劃、定義、UIUE設(shè)計(jì)過程，根據(jù)用戶體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)了購車前、中、后三個(gè)場景的高痛點(diǎn)的功能：1.購車前：通過資訊\小視頻\問答\車友圈輔助用戶購車決策，提高用戶粘性和留存。2.購車中：通過明晰購車流程，提供認(rèn)證精選車商\銷售，提高交易轉(zhuǎn)化、成交轉(zhuǎn)化。3.購車后：通過用車服務(wù)由高頻拉動(dòng)低頻，微信邀請客戶可得獎(jiǎng)勵(lì)。

陳老師是設(shè)計(jì)專業(yè)和管理工程學(xué)科出身，在幫助企業(yè)解決產(chǎn)品問題過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)；客戶需求理解不透，導(dǎo)致項(xiàng)目開完完畢投放到市場才發(fā)現(xiàn)無人買單，造成資源、資金的巨大浪費(fèi)；產(chǎn)品策劃定義拍腦門，找靈感，缺乏理性、科學(xué)、合理的規(guī)劃路徑和理論支撐，產(chǎn)品設(shè)計(jì)憑感覺，缺乏設(shè)計(jì)邏輯和體系的支撐等等問題，陳老師對于產(chǎn)品和設(shè)計(jì)深刻的洞察和分析獲得眾多企業(yè)家及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

陳老師堅(jiān)持“好的產(chǎn)品奠定企業(yè)成功發(fā)展的基石”的理念，立志將友好的“客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念”深刻植入在一萬家企業(yè)的文化之中！為打造中國的“蘋果”,“亞馬遜”付出自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

接地氣，實(shí)用。理論有深度，系統(tǒng)很完整，容易落地。娓娓道來，生動(dòng)形象，案例解析，具體細(xì)致，深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

【主講課程】

產(chǎn)品經(jīng)理方向

通用篇-《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理最佳實(shí)踐》

實(shí)戰(zhàn)篇-《B端產(chǎn)品從0-1最佳實(shí)踐》

專項(xiàng)篇-《如何從做項(xiàng)目轉(zhuǎn)型到做產(chǎn)品》

實(shí)戰(zhàn)篇-《Axure原型設(shè)計(jì)思想+實(shí)戰(zhàn)演練》、《產(chǎn)品經(jīng)理三大文檔》

高階篇-《產(chǎn)品創(chuàng)意探尋和市場細(xì)分》、《產(chǎn)品立項(xiàng)分析與需求傳遞》、《用戶畫像與精益產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃》

客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向

落地篇-《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程實(shí)戰(zhàn)》（適合各種C/B端產(chǎn)品）

運(yùn)營篇-《創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營增長》

商業(yè)篇-《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)藍(lán)圖-用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的方法論》

實(shí)戰(zhàn)篇-《需求挖掘與用戶研究》、《用戶體驗(yàn)測試》、《競品分析》等

高階篇-《高階體驗(yàn)設(shè)計(jì)：情感化設(shè)計(jì)》

【服務(wù)客戶】

中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心、中移在線、中移蘇研、移動(dòng)咪咕、波士頓咨詢BCG、亞信科技、聯(lián)想百應(yīng)、清華啟迪、九陽集團(tuán)小家電信息部、北京同創(chuàng)雙子、神南集團(tuán)信息部、中鐵裝備、鐵科院電子研究所、國家電網(wǎng)、國家開發(fā)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、北京銀行、招商信諾人壽、上海太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、中國南方航空、海南民航凱亞、昆明航信、中鐵設(shè)計(jì)院、西安美林?jǐn)?shù)據(jù)、中國地震局地球物理勘探中心、浪潮軟件、神州數(shù)碼、南威軟件、重慶華龍網(wǎng)集團(tuán)、武漢經(jīng)綸電子、平安保險(xiǎn)、中國兵器等。

【學(xué)員評價(jià)】

陳老師對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著全面系統(tǒng)的深刻認(rèn)知，聽完他的課程之后我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)立刻意識到了自己團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的問題，連夜召開會議重新梳理產(chǎn)品功能和架構(gòu)，我們的產(chǎn)品思路更加清晰了。 ——同創(chuàng)雙子（北京）信息技術(shù)有限公司 馬總

以前我們都認(rèn)為用戶體驗(yàn)就是讓用戶用著爽，但聽完陳老師的課之后我們才知道，用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品價(jià)值打造的奢侈品，貫穿著產(chǎn)品研發(fā)的全流程，我認(rèn)為這門課程不僅僅是公司的設(shè)計(jì)師需要來聽，團(tuán)隊(duì)的所有成員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等部分都應(yīng)該來學(xué)習(xí)一下。 ——中國移動(dòng)蘇州研發(fā)中心 罡總

陳老師講課直至核心，不說廢話，他的產(chǎn)品經(jīng)理課程讓我們理解了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)法則是精益思想和用戶思維，所有的高上大的理論其實(shí)都建立在這兩個(gè)思想基礎(chǔ)之上，讓我們團(tuán)隊(duì)整體的思維都有一個(gè)拔高的過程。 ——昆明航信研發(fā)部總經(jīng)理 王總

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