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【課程目標(biāo)】

1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)

2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點

3、掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標(biāo)達(dá)成的方法

4、掌握客戶經(jīng)理從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法

5、掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程

【課程大綱】

引言：

職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力

―什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能

第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力

職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求

1、做一名職業(yè)選手

―職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同

―職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)

―專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本

―什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)？

―如何成為專業(yè)選手？

2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任

―職業(yè)哪里來？

―契約精神的表現(xiàn)是什么？

―如何樹立契約精神

―對敬業(yè)的兩種誤解

―什么是真正的敬業(yè)？

―做到敬業(yè)方法和做法

3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練

―職業(yè)化的三大死敵

―職業(yè)化修煉本大原則

―職業(yè)思維的訓(xùn)練：6個“兩回事”訓(xùn)練法

―職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法

4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

―職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；

―職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

―職業(yè)保?。簺]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量；

―職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。

第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率

一、我與“我”的溝通

1、角色認(rèn)知

2、壓力管理

―認(rèn)識壓力

―壓力管理的的兩個方向

―壓力管理的四個步驟

3、情緒管理

―認(rèn)識情緒

―從情緒來源入手控制情緒

―情商管理五步法

二、與“事”的溝通

1、個人時間管理

―對時間的管理就是對效率、對生命的管理

―時間管理的核心——要事第一

―學(xué)會制造和使用工具

2、個人目標(biāo)管理

―真目標(biāo)還是偽目標(biāo)

―個人目標(biāo)設(shè)立的原則

―從目標(biāo)到計劃

三、與“人”的溝通

―溝通的基本要素

―按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對象

―溝通中的語言技巧

第三單元：提升個人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人

一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力

―結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)

―結(jié)果三要素

―做好結(jié)果的三個方法

二、100%責(zé)任

―責(zé)任思維：“承擔(dān)責(zé)任”還是“承擔(dān)后果”

―責(zé)任訓(xùn)練的三個途徑

―防止“責(zé)任稀釋”

―P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力

結(jié)束部分：課程回顧、合影留念

朱老師

朱華老師（孝感）

★北京大學(xué)EMBA,TSDC銷售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★國家一級培訓(xùn)師

★北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國農(nóng)業(yè)銀行職員

★大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理

★老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

簡介

朱老師現(xiàn)專注于微觀營銷實操技巧、政策對醫(yī)藥營銷的影響及企業(yè)營銷管理的研究驗證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營銷專業(yè)報刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國企、跨國公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)，曾擔(dān)任過大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊下了十分豐富實戰(zhàn)的大客戶銷售及團(tuán)隊訓(xùn)練經(jīng)驗，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳，是真正的實戰(zhàn)專家。在實踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷售技術(shù)與銷售策略制定，極其擅長客戶需求開發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問題的本質(zhì)并給出實用性的解決方法，風(fēng)格生動、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實用，案例真實生動、實效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評分在90分以上。

授課風(fēng)格

語言幽默、生動流暢、充滿激情，感染力強；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果

朱老師從基層做起，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點。

案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。朱老師從追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點，具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。

注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)的分析問題，解決問題。

主講課程

《如何打造高績效營銷團(tuán)隊》

《顧問式銷售技巧》

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶服務(wù)》

《銷售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區(qū)域市場的精耕細(xì)作》

《創(chuàng)新營銷》

《如何打造金牌經(jīng)銷商》

《大客戶的開發(fā)與維護(hù)》

《客戶關(guān)系管理》

《營銷管理》

《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》

《銷售人員的情緒壓力管理》

《提問式銷售》

《營銷會議管理》

服務(wù)客戶

【金融服務(wù)業(yè)】中國農(nóng)業(yè)銀行黃岡市分行、農(nóng)行英山縣支行、平安保險孝感分公司、貴州省財政干部學(xué)校、孝感郵政儲蓄銀行、工行太原支行、安徽中行、江蘇鹽城農(nóng)行、江蘇淮安農(nóng)行、石家莊工行等

【醫(yī)療醫(yī)藥、化工】安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團(tuán)、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達(dá)圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應(yīng)城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽。

【房地產(chǎn)、家居建材】湖北民邦集團(tuán)、海山應(yīng)置城、利群集團(tuán)、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會、保利廣場、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛(wèi)浴、紅蘋果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、涌泉地產(chǎn)營銷策劃、福新科技、萬佳裝飾廣場。

【政府國企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動焊接裝備制造、天潤產(chǎn)業(yè)布、湖北愛康汽車集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團(tuán) 、大禹電氣、中石油孝感銷售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷售分公司、總裁網(wǎng)湖北運營中心、科訊時代、青云鞋城、中商集團(tuán)、繼瑞商貿(mào)。

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