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▲ 課前互動(dòng)導(dǎo)入：

1、管理者面對(duì)的三大挑戰(zhàn)和系列問(wèn)題

2、分析與解決問(wèn)題是管理者的必備技能

一、問(wèn)題的內(nèi)涵

1、什么是問(wèn)題？

（1）問(wèn)題=目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

（2）案例

2、問(wèn)題的類(lèi)型與解決方向

（1）發(fā)生型問(wèn)題

▲ 已經(jīng)形成的問(wèn)題，很明確，是看得見(jiàn)的問(wèn)題

▲ 解決方向：探究原因，恢復(fù)原狀

（2）改進(jìn)型問(wèn)題

▲ 謀求進(jìn)步的問(wèn)題，除探究原因，也包括改善與強(qiáng)化

▲ 解決方向：找到改善與強(qiáng)化的可能性

（3）設(shè)定型問(wèn)題

▲ 預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題，包括開(kāi)發(fā)和回避兩類(lèi)

▲ 假設(shè)性提問(wèn)：“如果……，會(huì)……”，防患于未然

二、問(wèn)題的覺(jué)察、診斷與分析

1、養(yǎng)成覺(jué)察問(wèn)題的意識(shí)，提高覺(jué)察問(wèn)題的能力

（1）通過(guò)走動(dòng)式管理、內(nèi)部串門(mén)、客戶(hù)走訪等經(jīng)常性“掃描”問(wèn)題

（2）照鏡子，自我檢查和評(píng)估

（3）設(shè)立數(shù)據(jù)化問(wèn)題預(yù)警系統(tǒng)——豐田A3思維

（4）經(jīng)常參加外部會(huì)議

2、診斷目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距程度

（1）有差距嗎？

（2）差距可以測(cè)量嗎？

（3）差距糾正的必要性如何？

3、診斷問(wèn)題解決的重要性與緊迫性

（1）問(wèn)題的“重要性-緊急性”二維矩陣分析

（2）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論思考題：最先解決哪一類(lèi)問(wèn)題？投入精力的象限排序？

（3）二八定律，抓住主要矛盾，解決主要問(wèn)題

4、診斷問(wèn)題產(chǎn)生的原因

（1）原因分析的“魚(yú)骨圖分析法”：魚(yú)頭、魚(yú)中骨、魚(yú)刺的形成

（2）魚(yú)骨圖的配套工具：連續(xù)問(wèn)五個(gè)“WHY”

（3）魚(yú)骨圖課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

（4）柱狀圖的數(shù)據(jù)分析，篩查出最終原因

（5）原因分析的“剝洋蔥法”

（6）從全面、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的角度進(jìn)行診斷分析

三、問(wèn)題的解決思維與技巧

1、客觀事實(shí)說(shuō)話(huà)，收集信息，數(shù)據(jù)分析

（1）大數(shù)據(jù)思維在管理中的應(yīng)用案例分享

（2）精益求精的6SIGMA管理

2、解決問(wèn)題的發(fā)散性思維與聚斂型思維

（1）發(fā)散型思維的特征

（2）發(fā)散型思維運(yùn)用的配套工具——思維導(dǎo)圖解讀

（3）思維導(dǎo)圖課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

（4）聚斂型思維的MECE法則

3、用創(chuàng)新型思維和水平思維解決問(wèn)題

（1）阻礙創(chuàng)新的思維障礙

（2）從思維定勢(shì)中走出來(lái)

（3）現(xiàn)場(chǎng)小練習(xí)

（4）水平思維的解讀與應(yīng)用案例

（5）創(chuàng)新解決問(wèn)題的“奧斯本檢核表法”解讀與應(yīng)用案例

4、解決問(wèn)題的目標(biāo)與計(jì)劃管理

（1）德魯克目標(biāo)管理思想的提出與核心

（2）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

（3）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則與樹(shù)形圖分解法操作

（4）從目標(biāo)到計(jì)劃的五要素

5、解決問(wèn)題的技控與人控

（1）吉爾伯特績(jī)效模型解讀

（2）問(wèn)題解決與績(jī)效改進(jìn)的技控之道

6、發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的方法

（1）頭腦風(fēng)暴法

（2）六項(xiàng)思考帽的解讀與應(yīng)用

（3）團(tuán)隊(duì)問(wèn)題持續(xù)解決改進(jìn)的核武器——團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的操作

劉老師

一、基本資料

大中型企業(yè)二十年管理工作經(jīng)驗(yàn)——APP金光（中國(guó)）紙業(yè)、國(guó)美電器、貝發(fā)集團(tuán)，企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師

中國(guó)人力資源研究會(huì)高級(jí)人力資源管理師、中國(guó)注冊(cè)人力資源測(cè)評(píng)師、浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

4D領(lǐng)導(dǎo)力大師查理·佩勒林博士親授4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、4D國(guó)際認(rèn)證教練

DISC行為風(fēng)格分析國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師、DISC國(guó)際認(rèn)證分析顧問(wèn)師、DISC國(guó)際認(rèn)證教練

領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新思維、溝通技巧、班組管理、執(zhí)行力等職業(yè)素養(yǎng)提升類(lèi)培訓(xùn)導(dǎo)師

MTP中層管理課程講師、TWI一線(xiàn)主管技能提升導(dǎo)師、TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)、高效能人士七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)導(dǎo)師

二、擅長(zhǎng)領(lǐng)域

基于4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)方法論、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)理論的企事業(yè)單位管理者——領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)溝通、銷(xiāo)售技巧、情商領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系管理與優(yōu)化、服務(wù)意識(shí)提升、人際溝通、高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化塑造等方面的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢(xún)；

MTP中層管理技能提升、車(chē)間與班組干部管理技能提升、高績(jī)效班組管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、TWI工作關(guān)系、工作教導(dǎo)等培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與講授；

創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、陽(yáng)光心態(tài)、情商養(yǎng)成、時(shí)間管理、贏在執(zhí)行、工作效能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等職業(yè)素養(yǎng)等員工職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程的開(kāi)發(fā)與講授；

人力資源管理招聘面試、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理模塊的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢(xún)；

企事業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師養(yǎng)成TTT課程的開(kāi)發(fā)與講授，以及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔、輔導(dǎo)。

基于4D團(tuán)隊(duì)賦能與教練技術(shù)與DISC個(gè)體賦能的員工心理輔導(dǎo)、陽(yáng)光心態(tài)、情緒與壓力管理等課程開(kāi)發(fā)、測(cè)評(píng)與講授；

企事業(yè)單位組織人才發(fā)展與人才培養(yǎng)、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、人力績(jī)效改進(jìn)等模塊的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢(xún)。

主講課程

中高層領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

——《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》

——《MIDP管理者發(fā)展計(jì)劃》

——《目標(biāo)管理》

——《情商領(lǐng)導(dǎo)力-打造卓越團(tuán)隊(duì)的三度賦能》

——《企業(yè)中層基于管理任務(wù)的結(jié)構(gòu)化溝通》

——《生產(chǎn)一線(xiàn)主管賦能型車(chē)間班組管理修煉》

——《領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的三度賦能》

——《新生代員工管理》

——《員工關(guān)系管理與關(guān)懷》

——《管理者問(wèn)題分析與解決技巧》

授課風(fēng)格

根據(jù)企事業(yè)單位需求訂制開(kāi)發(fā)課程，講課風(fēng)格生動(dòng)務(wù)實(shí)，善于深入淺出地進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，學(xué)員培訓(xùn)滿(mǎn)意度高，受到合作機(jī)構(gòu)、學(xué)員的一致好評(píng)。

授課視頻

劉樹(shù)寅：中層管理養(yǎng)成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)歷與客戶(hù)目錄

企業(yè)單位：阿里巴巴、中車(chē)集團(tuán)、中國(guó)銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發(fā)銀行寧波市分行、吉利汽車(chē)、奧克斯三星、杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)、杭州衣品天成、中南建筑集團(tuán)、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產(chǎn)、寧波華星房產(chǎn)咨詢(xún)、寧波富豪控股（房地產(chǎn)）、寧波百事通房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、新中物業(yè)、太平洋物業(yè)、易通建設(shè)、浙江華海藥業(yè)集團(tuán)、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創(chuàng)中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運(yùn)營(yíng)有限公司、豬八戒網(wǎng)、杭州和達(dá)安保、浙江師范大學(xué)后勤集團(tuán)、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫(yī)院、象山仁明眼病醫(yī)院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團(tuán)、安邦保險(xiǎn)、寧波·舟山港股份、APP金光集團(tuán)亞洲漿紙業(yè)、產(chǎn)城集團(tuán)、申洲集團(tuán)、帥康電器、寧波牛奶集團(tuán)、寧波港集運(yùn)公司、鎮(zhèn)海石化建安工程、寧波晶圓貿(mào)易、富邦集團(tuán)、浙江正元地理、敏實(shí)集團(tuán)、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機(jī)械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學(xué)股份、舜宇光學(xué)、紹興寶龍物業(yè)、浙江達(dá)人旅游、寧波思明汽車(chē)科技、華儀寧創(chuàng)、寧波甬微集團(tuán)、浙江盛道科技、鄞州華數(shù)電視、豪雅集團(tuán)、卓力集團(tuán)、寧波華誼諾進(jìn)出口……

黨政部門(mén)：寧波市公安局、寧波市政府機(jī)關(guān)事業(yè)管理局、鄞州區(qū)城管大隊(duì)、寧波市國(guó)稅局、寧?？h國(guó)稅局、寧波市杭州灣新區(qū)管委會(huì)團(tuán)工委、杭州灣新區(qū)質(zhì)監(jiān)局、鄞州區(qū)財(cái)政局、寧波海曙天一黨群服務(wù)中心、寧波市北侖區(qū)人武部……

高等院校：浙大城市學(xué)院、寧波城市學(xué)院、鄞州區(qū)委黨校、寧波大學(xué)、浙大寧波理工學(xué)院

六、4D領(lǐng)導(dǎo)力方法論企業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)案例

（一）申洲集團(tuán)QC（品管）儲(chǔ)備干部4D領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目

1、項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)申洲集團(tuán)各事業(yè)部門(mén)青年品管干部（50名）領(lǐng)導(dǎo)力，拓寬視野，提升格局，升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知，增強(qiáng)與各部門(mén)對(duì)接人人際覺(jué)察與溝通協(xié)調(diào)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際版權(quán)課程為核心的課程體系，增加拓展訓(xùn)練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等模塊。并選出4D內(nèi)部宣傳導(dǎo)師10名。

3、培訓(xùn)周期：每周1-2天，共10天，實(shí)施時(shí)間2018年9月至11月。

4、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)與留影（樣本）：

（二）深圳覽優(yōu)人力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

1、項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)深圳覽優(yōu)人力各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有效促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員到稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，并增強(qiáng)與公司內(nèi)外的人際覺(jué)察與溝通協(xié)調(diào)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際版權(quán)課程為核心的課程體系。

3、培訓(xùn)周期：內(nèi)訓(xùn)2天1夜，實(shí)施時(shí)間2019年4月12-13日。

4、培訓(xùn)留影（樣本）：

（三）杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)中層管理者4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

1、項(xiàng)目目標(biāo)：提升杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)中層管理者的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，增強(qiáng)其賦能自我、賦能團(tuán)隊(duì)的效率。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際版權(quán)課程，測(cè)評(píng)+授課。

3、培訓(xùn)周期：共3天，實(shí)施時(shí)間2019年4月至12月，每個(gè)季度一天

4、培訓(xùn)留影（樣本）：

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