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課程背景：

在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？

1、各自為政、以自己部門的利益為重…….

2、相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……

3、跨部門越多，辦事效率越低…….

4、在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽了也不懂，懂了也不愿意做，

做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象…….

“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相。找到有利的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度。

課程目標(biāo)：

1、認(rèn)識跨部門溝通的意義與技術(shù)

2、認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格和障礙

3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧

課程大綱：

第一講：跨部門溝通的技巧

互動：折紙游戲

一、溝通是為了什么目的

分析：鴻門宴

二、溝通的實踐運用

1、溝通的種類

2、溝通的方式

3、溝通的模型

4、溝通的層次

5、溝通常見問題

6、困難的七大因素

測試：你的溝通風(fēng)格

三、高效溝通的四維能力

（一）說的技巧

1、卡內(nèi)基談?wù)f的技巧

2、說的4C原則

3、清晰表達的6W

角色演練：繞口令

（二）聽的藝術(shù)

1、溝通中的聆聽

2、聆聽的5個層級

3、積極聆聽5要領(lǐng)

4、3F深層次聆聽技巧

5、學(xué)會聆聽是改善溝通第一步

演練：同理心傾聽

（三）問的技巧

1、問的妙用

2、問的技巧

3、提問注意事項

4、厘清事實3問

案例：神奇5問

（四）反饋的技巧

1、給與反饋技巧

2、接受反饋技巧

3、三明治反饋法

練習(xí)：換位思考

四、跨部門溝通的六個步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協(xié)議

6、共同實施

五、跨部門溝通的六大技巧

1、四項基本原則

2、學(xué)會傾聽心智

3、善于提問激發(fā)

4、理解身體語言

5、充滿個體自信

6、懂得贊美他人

第二講：溝通行為風(fēng)格理論在部門協(xié)作中的運用

一、認(rèn)識行為與情緒的關(guān)系

1、你的行為影響你的情緒

2、你的行為影響TA的情緒

3、心理學(xué)暗示：認(rèn)識=了解

案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入

二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析

（一）溝通風(fēng)格識別---如何對人產(chǎn)生敏感度

1、如何識別

2、如何運用

3、如何管理

（二）研究行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)

1、行為的傾向性

2、行為的科學(xué)性

互動游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個圓

測試：你的DISC行為風(fēng)格

三、DISC性格測評工具測評與解讀

（一）D型人物風(fēng)格性格特點與識別

1、D型人物的溝通需求

2、D型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（二）I型人物風(fēng)格性格特點與識別

1、I型人物的溝通需求 2、I型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（三）S型人物風(fēng)格性格特點與識別

1、S型風(fēng)格的溝通需求

2、S型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

（四）C型人物風(fēng)格性格特點與識別

1、C型風(fēng)格的溝通需求

2、C型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

郝老師

郝海波

企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升專家

溝通效能導(dǎo)師

曾任： 中糧 & 蒙牛集團 高級能力提升經(jīng)理

曾任： 雀巢（中國）公司 大客戶經(jīng)理

曾任： 寶潔（廣州）公司 銷售經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

長期服務(wù)于世界500強外企、國內(nèi)頂級品牌企業(yè)：

在國內(nèi)著名企業(yè)蒙牛（食品）、世界級企業(yè)雀巢（食品）、寶潔（日化）都擔(dān)任過營銷高級管理崗位和培訓(xùn)管理者，積累了超過20年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗。擅長團隊職業(yè)素養(yǎng)及銷售技能提升訓(xùn)練，擅長提升組織績效和團隊執(zhí)行力。

豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜壹壗?jīng)驗：

在企業(yè)的組織發(fā)展、提升績效方面經(jīng)歷過外企和國企的操作經(jīng)驗，幫助蒙牛10年間培養(yǎng)銷售代表、城市經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理超過2000人次，在崗穩(wěn)定率超過80%。在幫助企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，激發(fā)團隊潛能和職業(yè)素養(yǎng)打造方面積累了10余年的工作經(jīng)驗。負責(zé)歐美企業(yè)的銷售管理工作，通過引進國外先進的人才管理理念，結(jié)合國情落地，為企業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)銷售團隊建立了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

主講課程：

《銷售贏在溝通》、《情緒與壓力管理》、《DISC職場應(yīng)用與高效溝通》、《部門協(xié)同與溝通》、《高效團隊建設(shè)實務(wù)》、《心理健康與職業(yè)道德》、《知己知彼--向上溝通向下溝通》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

合作客戶：

龍江銀行、中國石油、中石化、中國鐵塔、中國銀聯(lián)、泰康人壽、伊通國家電網(wǎng)、磐石國家電網(wǎng)、英大泰和保險、浙商證券、一汽大眾、長春國家電網(wǎng)、通化國家電網(wǎng)、雙遼國家電網(wǎng)、白山國家電網(wǎng)、舒蘭國家電網(wǎng)、撫松國家電網(wǎng)、臨江國家電網(wǎng)、長春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛安徽大區(qū) 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責(zé)任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司…….

吉林省隆浩糧油商貿(mào)公司高級咨詢輔導(dǎo)顧問

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