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課程介紹

我們認為：良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習慣，并有效改善。

課程收益

掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；

掌握保障溝通質量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；

學會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執(zhí)的人；

學會如何影響情緒化、不講理的人。

培訓對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

課程大綱

一溝通的主要問題與障礙

1溝通的目的和挑戰(zhàn);

2溝通效果評估：要取決于接受者；

說話看場合、看時機提高對方的接受度;

信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；

3溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）

二同頻道溝通與4A溝通循環(huán)

1導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）。

2溝通頻道差異的類型；

關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；

爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；

頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

3調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效

4溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）

54A溝通循環(huán)

三有效的信息溝通

準確理解—4A傾聽

1傾聽的自發(fā)4A循環(huán)

2“信息開關”和“情緒道口”問題；

3傾聽的自覺4A循環(huán)

Aim：知道和理解的差別；

Assess：我“空杯”了嗎？

Adjust：進入對方的頻道；

Attempt：聽懂“弦外之音”；

Assess：保證聽的質量；

清晰說明—4A表達

1Aim：表達的影響力和作用；

2Assess：聽者的接受度；

3Adjust：抓住聽眾頻道的開場；

4Attempt：表達的KISS原則；通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；

5Assess：關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。

四有效說服和影響——4A共識溝通

1Aim：要說服還是要共識？

2Assess：雙方的差距有多大？

3Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？

提問引導技術：

明知故問；

借力打力；

4Attempt：因勢利導的表達與引導；

對事不對人；

聚焦差異而不是擴大差異；

太極”溝通哲學-善用溝通中的推力和拉力；

5Assess：階段性共識評估；

鞏固已有共識；

共識后目標調(diào)整：留時間和空間給對方。

五沖突化解——4A情緒溝通

1Assess：處理沖突首先是意識到情緒信號！

2Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。

3Adjust：

先處理自己的情緒；

進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；

尋找共同的話題，縮小分歧；

4Attempt：回應技術的應用：

情緒化的心理根源；

回應的方法；

溝通中的小智慧與大智慧。

5Assess：去情緒化的特征；

6激烈言行溝通現(xiàn)象分析

七Q&A

劉老師

實戰(zhàn)型ISPI企業(yè)管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業(yè)管理教練

“五眼培訓法”創(chuàng)始人

《工作效益加速器》版權課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創(chuàng)者

專業(yè)背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經(jīng)理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業(yè)生涯致力于研究企業(yè)實際管理問題的分析與解決并提供專業(yè)實效的培訓和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業(yè)領域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現(xiàn)場問題的分析與解決》，《系統(tǒng)思考與決策》《卓業(yè)管理者思維訓練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術走向管理》，《管理者高效溝通技能訓練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內(nèi)容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有深刻的體驗和透徹的領悟。

基于多年的深入研究和實際實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合高超的教練技術，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導，啟發(fā)學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結獲得，培訓效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設計和演繹手法，以學員體驗和成長為導向，兼顧用戶企業(yè)，HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務企業(yè)（近五年）半導體化工行業(yè)：圣戈班、上海氯堿化工、鎮(zhèn)江奇美化工、上海遠紡工業(yè)、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統(tǒng)、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫(yī)藥醫(yī)療：施貴寶制藥、德爾格醫(yī)療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫(yī)藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業(yè)、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業(yè)：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯(lián)重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯(lián)科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業(yè)、惠爾康、、、

服務行業(yè)：艾融金融軟件、國電樂山電網(wǎng)、中國銀聯(lián)、T3出行、掌門一對一、、、

企業(yè)反饋

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經(jīng)理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結合課堂上將所授內(nèi)容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態(tài)，但聽了您半天的內(nèi)容，就發(fā)現(xiàn)您講的內(nèi)容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數(shù)的問題想向您請教。

——遠大集團技術部賈總

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