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課程背景

我們身處的職場(chǎng)，每天都是在一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析解決的過(guò)程中：

如何高效的完成一個(gè)任務(wù)；

如何在資源短缺的情況下解決問(wèn)題；

如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)疑；

如何利用工具找到更多更有價(jià)值的方案；

如何在資源有限的情況下找到最有效的解決方案

解決這些問(wèn)題的能力直接體現(xiàn)了員工的能力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們需要一套行之有效的方法，工具和流程，來(lái)快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)有效的提升分析能力，決策能力，思維能力。那么，員工工作起來(lái)就可以事半功倍，為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程價(jià)值

掌握創(chuàng)新型問(wèn)題分析解決的六大流程

能夠識(shí)別焦點(diǎn)問(wèn)題并尋找解決契機(jī)

打破思維定勢(shì)，掌握創(chuàng)新思考工具

通過(guò)理性分析作出最理智的決策

收獲一套創(chuàng)新型問(wèn)題解決保障體系

課程目標(biāo)

1，將問(wèn)題變成創(chuàng)意

2，將創(chuàng)意變成方案

3，將方案變成行動(dòng)

4，將行動(dòng)變成經(jīng)驗(yàn)

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—尋找契機(jī)

1.問(wèn)題的定義：理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)的差距

2.用全局觀看問(wèn)題

升維思考發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

降維思考解決問(wèn)題

3.批判性思維正確提出問(wèn)題

有效問(wèn)題=時(shí)間+類型+程度（TEP原則）

舉例：來(lái)自星巴克的思考

拓展：蟈蟈思維VS螞蟻思維

第二講：焦點(diǎn)分析—錨定焦點(diǎn)

1，跳出局限點(diǎn)

從大問(wèn)題聚焦到根本問(wèn)題

雙贏是最好的解決方案嗎？

利益之爭(zhēng)的精髓

舉例：大眾汽車的經(jīng)典談判案例

2，分解問(wèn)題

拆解關(guān)鍵事項(xiàng)

從“目標(biāo)思維”到“流程思維”

舉例：中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)提升分析思維案例

3，情境代入

方案+情境=有效

四象限分析法：找出機(jī)會(huì)點(diǎn)

復(fù)雜問(wèn)題往往是N個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題的疊加

拓展：橫向RCA根因分析法

縱向5WHY分析法

第三講：尋找方案—創(chuàng)新思考

1，舊經(jīng)驗(yàn)+新方法=創(chuàng)新方案

多維度尋找資源，從本質(zhì)找關(guān)聯(lián)

舉例：舒服帶口罩的更多方法

2，舉一反三

從大腦優(yōu)先推送的方案中提取底層邏輯

思維導(dǎo)圖鑄造想法池

案例：如何清空水杯里的水？

3，多維思考

為問(wèn)題找到更多備選方案

第四講：決策篩選—優(yōu)化評(píng)估

1， 多個(gè)方案：篩選

找出必要型因素&愿望型因素

優(yōu)先考慮最有價(jià)值的方案

理性分析，量化決策

舉例：企業(yè)選址決策

2，一個(gè)方案：評(píng)估

從即時(shí)，短期，長(zhǎng)期來(lái)考核方案

從個(gè)人，團(tuán)隊(duì)出發(fā)衡量方案

舉例：亞運(yùn)會(huì)公共交通免費(fèi)你怎么看？

3，沒(méi)有最佳方案：創(chuàng)新

提供的方案都無(wú)法滿足實(shí)際需求，或方案并未解決根本問(wèn)題

在現(xiàn)有基礎(chǔ)上創(chuàng)新直到合適的方案出現(xiàn)

案例：即興喜劇“Yes，and…”

第五講：行動(dòng)計(jì)劃—方案實(shí)施

1，關(guān)注整體流程：事前，事中，事后

2，明確階段性方案目標(biāo)，樹(shù)立里程碑

3，制定關(guān)鍵動(dòng)作行為反饋表

案例：南航鯤鵬計(jì)劃行動(dòng)方案

第六講：總結(jié)復(fù)盤(pán)—經(jīng)驗(yàn)萃取

1，回溯目標(biāo)

發(fā)揮指揮官意圖

關(guān)注目標(biāo)，不是任務(wù)

2，優(yōu)化調(diào)整

設(shè)計(jì)有效行動(dòng)

跟蹤反饋優(yōu)化

3，總結(jié)智慧

從過(guò)程中汲取個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

從結(jié)果中傳承組織智慧

拓展：RSO復(fù)盤(pán)路徑圖

任老師

任潔老師 思維訓(xùn)練專家

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

《問(wèn)題分析解決》沙盤(pán)課程認(rèn)證講師

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)講師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖國(guó)際裁判

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖全球認(rèn)證講師（TBLI）

《早該這樣用思維導(dǎo)圖》暢銷書(shū)作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供應(yīng)鏈集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)

任潔老師擁有十余年大型跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源總監(jiān)經(jīng)歷，先后服務(wù)于DELL，Accenture等世界500強(qiáng)外資企業(yè)。外企工作中結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運(yùn)用及創(chuàng)新思考等領(lǐng)域。連續(xù)三年，年授課量100+天。尤其是思維導(dǎo)圖課程返聘量達(dá)到70%以上，創(chuàng)造了多家企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員滿意度歷史記錄！

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 世界500強(qiáng)企業(yè)——DELL公司（外資）人力資源經(jīng)理，服務(wù)DELL大連公司1400+員工人力資源相關(guān)工作，負(fù)責(zé)完善公司的招聘流程和招聘體系，四個(gè)月內(nèi)高效完成近100人的B-level的銷售人員招聘任務(wù)，并建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，積極推進(jìn)思維類訓(xùn)練及課程百余場(chǎng)。

★ 世界500強(qiáng)企業(yè)，國(guó)際知名企業(yè)技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商——Accenture公司（外資）HRBP，指導(dǎo)一線經(jīng)理管理，制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與人員配置方案，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)共計(jì)800余名員工的HRBP；為公司搭建階梯人才，創(chuàng)建埃森哲大學(xué)，推動(dòng)員工思維訓(xùn)練項(xiàng)目（金字塔原理及應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化溝通，思維導(dǎo)圖，創(chuàng)新思維，問(wèn)題分析與解決），在征得Great China HRD授權(quán)后，將該項(xiàng)目在中國(guó)區(qū)Accenture公司推廣并收到一致好評(píng)，并成為新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的必修課。

★ 大型供應(yīng)鏈集團(tuán)——亞洲漁港供應(yīng)鏈集團(tuán)人力資源總監(jiān)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，創(chuàng)辦亞漁新領(lǐng)軍者大學(xué)，按內(nèi)部崗位層級(jí)設(shè)置針對(duì)性的思維技能培訓(xùn)方案，并定期提供思維技能培訓(xùn)，隨后獲得集團(tuán)年度創(chuàng)新管理獎(jiǎng)的殊榮。

部分授課案例：

●《結(jié)構(gòu)性思維》50+期

《結(jié)構(gòu)性思維》作為思考/溝通/分析解決問(wèn)題的深層思維訓(xùn)練類課程廣泛服務(wù)于銀行業(yè)、IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)、電信行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造行業(yè)、高校等等。成功為大連圣亞海洋世界、華潤(rùn)萬(wàn)象城、招商銀行大連分行、大連交通學(xué)院、云南技師學(xué)院、大連海關(guān)等50家企業(yè)中高級(jí)管理者及高校教職員工進(jìn)行結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，員工滿意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效溝通與匯報(bào)》60+期

此課程作為任老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。僅2017年一年此課程授課達(dá)43場(chǎng)(中國(guó)平安、交通銀行、招商銀行、中國(guó)電信、聯(lián)通支付、新北方策劃、恒昌財(cái)富、阿迪達(dá)斯、朗豪地產(chǎn)、中銀理財(cái)、方太集團(tuán)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、北大創(chuàng)業(yè)營(yíng)、鏈家地產(chǎn)等)，另外有5場(chǎng)大型公開(kāi)課（經(jīng)培俱樂(lè)部、北創(chuàng)營(yíng)私董會(huì)、華夏外企HR協(xié)會(huì)、國(guó)商財(cái)富公開(kāi)課）企業(yè)評(píng)價(jià)此課程落地點(diǎn)準(zhǔn)確，實(shí)用性強(qiáng)，即學(xué)即用，解決企業(yè)員工普遍存在的溝通表達(dá)，邏輯不清的實(shí)際問(wèn)題。

●《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》40+期

曾參與長(zhǎng)沙東尼·博贊思維導(dǎo)圖管理項(xiàng)目為全國(guó)電力系統(tǒng)做思維導(dǎo)圖的培訓(xùn)，到目前為止累計(jì)培訓(xùn)20+期。此外，為中小學(xué)生及教師培訓(xùn)思維導(dǎo)圖20+期。思維導(dǎo)圖作為思維管理的顯性工具，為受訓(xùn)學(xué)員在梳理思路，分析問(wèn)題，讀書(shū)筆記等方面起到非常大的幫助。

●《結(jié)構(gòu)性演講之榮耀時(shí)刻》20+期

為“亞食聯(lián)”（現(xiàn)被美團(tuán)點(diǎn)評(píng)收購(gòu)）全國(guó)15個(gè)Office超過(guò)300人次分批培訓(xùn)榮耀時(shí)刻，旨在提高銷售人員及管理層面對(duì)客戶的演講表達(dá)能力。學(xué)員反饋經(jīng)過(guò)培訓(xùn)練習(xí)后，產(chǎn)品演示更有條理，更有說(shuō)服性，最高一場(chǎng)產(chǎn)品演示訂單率提高20%。即興演講時(shí)更有自信，表達(dá)更清晰，客戶滿意度大大提高。

主講課程：

思維導(dǎo)圖系列

《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》

《思維導(dǎo)圖·達(dá)意解或©?》

《青少年思維導(dǎo)圖課程©?》

《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖©?》

《英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師雙證班》

邏輯思維系列

《全腦表達(dá)》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《問(wèn)題分析與解決》

《金字塔原理—邏輯思維與高效匯報(bào)》

創(chuàng)新思維系列

《左圓右方·創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新思維流程與工具》

授課風(fēng)格：

△ 國(guó)際化視野，風(fēng)趣幽默

十余年的外企工作經(jīng)歷造就任老師授課的國(guó)際化視野與風(fēng)格，案例豐富多樣，授課通俗易懂，深入淺出，課堂風(fēng)趣幽默，善于控制學(xué)院思維節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考……

△ 豐富的呈現(xiàn)形式

案例分析，互動(dòng)游戲，小組討論，學(xué)員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風(fēng)暴

△ 引人入勝的PPT

專業(yè)的平面設(shè)計(jì)，恰到好處的視覺(jué)震撼，授課內(nèi)容，PPT課件，學(xué)員手冊(cè)三位一體

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

國(guó)企：中國(guó)移動(dòng)、交通銀行、一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車、中石油、中石化、中海油、神東煤炭、PICC、浦發(fā)銀行、東風(fēng)鴻泰、葛洲壩集團(tuán)、重慶環(huán)保、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、民生銀行、華北電力、中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)鐵路、中國(guó)郵政、聯(lián)通支付、中國(guó)電信、電信天翼、大連海關(guān)、國(guó)家能源集團(tuán)……

外企：Intech-馬尼拉（境外授課）、Swatch集團(tuán)、三星通訊、愛(ài)普生、DELL集團(tuán)、ALPS（阿爾卑斯電子）、固特異、埃森哲、花期銀行、瑞表……

民企：中國(guó)平安、超威能源、創(chuàng)維集團(tuán)、綠地集團(tuán)、汽車之家、華潤(rùn)集團(tuán)、朗豪東港、億達(dá)地產(chǎn)、新東昌置地、鏈家地產(chǎn)、Neusoft（東軟集團(tuán)）、Neuedu（東軟睿道）、方太集團(tuán)、寶能集團(tuán)、國(guó)豐鋼鐵、中遠(yuǎn)船務(wù)、燕山鋼鐵、漫咖啡、韋德伍斯、北大創(chuàng)業(yè)營(yíng)、圣亞海洋世界、海昌集團(tuán)……

高校：南開(kāi)大學(xué)、北京二外、大連理工大學(xué)、云南技師學(xué)院、大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，內(nèi)蒙古大學(xué)、大連海洋大學(xué)，大連交通大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、遼寧師范大學(xué)……

客戶評(píng)價(jià)：

任潔老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。

——北京恒昌事業(yè)群高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理劉文鵬

任潔老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和任老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿意度很高。

——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(zhǎng)楊萌

任老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。

——華潤(rùn)培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

任老師知識(shí)淵博，案例引經(jīng)據(jù)典，專業(yè)化程度高但又不失幽默風(fēng)趣。受訓(xùn)學(xué)員課部長(zhǎng)非常滿意，紛紛表示兩天的課程太短，希望以后有機(jī)會(huì)還請(qǐng)任老師來(lái)授課，為更多學(xué)員打開(kāi)思維的大門(mén)。

——大連阿爾卑斯電子人事科培訓(xùn)主管江朝陽(yáng)

聽(tīng)過(guò)任老師的金字塔思維，讓我重新對(duì)思維，邏輯有了新的認(rèn)識(shí)。做咨詢的無(wú)論是做方案，與人溝通，思考解決問(wèn)題，有清晰的邏輯太重要了。任老師授課深入淺出，職場(chǎng)生活案例相結(jié)合，引人入勝。知識(shí)點(diǎn)學(xué)明白的基礎(chǔ)上又能夠落地實(shí)用，非常好的課程。

——東軟睿道咨詢部長(zhǎng)姜天航

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