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課程介紹

績效考核與管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。

如何從基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。

有了基于戰(zhàn)略的績效考核，更重要的如何執(zhí)行到位，執(zhí)行力整體上是體現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)的能力，企業(yè)行為是組織行為，組織的每個成員具備很強的執(zhí)行力并不意味著整個組織就具備強有力的執(zhí)行力，也就是說企業(yè)執(zhí)行力不等于企業(yè)成員個人執(zhí)行力的累加，它可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)的小于或大于個人執(zhí)行力的累加，其差別即在于究竟是產(chǎn)生內(nèi)耗或是形成團(tuán)隊，之所以這樣，是因為組織行為還包含了其他諸如信息傳遞、協(xié)調(diào)分工等特征。企業(yè)的執(zhí)行力必須從組織的觀點探討，才足以窺其全豹，執(zhí)行力的概念如果廣泛延伸，其范圍足以涵蓋管理學(xué)的大部分范疇，限于時間，僅就個人數(shù)十年企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗，針對打造企業(yè)執(zhí)行力的幾個關(guān)鍵要點，形成本課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)績效考核與管理系統(tǒng)介紹，掌握績效管理的周期和操作

掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，擬定公司目標(biāo)，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃工具

掌握利用平衡計分卡工具，制定公司層面上的指標(biāo)?

掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；

現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；

掌握如何實施目標(biāo)分解、工作計劃、工作總結(jié)

執(zhí)行KPI與績效評估與改善

掌握績效管理的核心，訂定高效能的績效指標(biāo)

識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧

掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法，具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法

掌握高效執(zhí)行力行為的構(gòu)建及三大核心流程

課程特色

針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

學(xué)員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：績效管理與考核系統(tǒng)介紹

一.績效考核管理的認(rèn)識

績效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二.為何需要進(jìn)行績效考核？

企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

鼓勵人人全力以赴

以薪酬和贊美獎勵員工的成就

持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

建立并奉行明確的企業(yè)價值

第二單元：基于戰(zhàn)略面的績效考核指標(biāo)制定與規(guī)劃

一.公司目標(biāo)擬定與戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)

戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作

使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系

總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略

各職能戰(zhàn)略與部門目標(biāo)

戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略

任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季

設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）

公司一級KPI評審

二.基于績效考核的戰(zhàn)略規(guī)劃技巧與工具

市場環(huán)境分析

競爭對手分析

SWOT整合分析與對策矩陣

業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析

策略議題與策略評估

基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型

績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合

目標(biāo)管理工具

平衡計分卡管理工具

三.戰(zhàn)略面的績效考核-平衡計分卡管理

客戶面KPI

財務(wù)面KPI

內(nèi)部流程面KPI

員工學(xué)習(xí)成長面KPI

四.績效考核與管理的三大重點：

Direction方向

Goal目標(biāo)

Indicators指針

五.主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

行為指針

第三單元：績效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合

一.各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系

二.公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位

三.部門業(yè)務(wù)重點。

四.確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

五.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素。

六.指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃

確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動方案

七.各職位KPI的制定及操作

個人績效目標(biāo)訂定的SMART原則

KPI設(shè)定五大步驟與程序

KPI設(shè)定具體化、定量化方法

KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI

制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟

工作重點、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

第四單元：績效考核評估與面談技巧

一.績效評估過程-----觀察行為了解績效

業(yè)績評估方法介紹

360度

強制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進(jìn)行行為觀察

二.績效評估過程-----反饋

績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

共同承諾

感謝與激勵

反饋/輔導(dǎo)對話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實

三.訂定部屬發(fā)展計劃

四.績效評估的盲點與因應(yīng)對策

五.績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

六.績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結(jié)果應(yīng)具體

對評價結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

七.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

第五單元：基于績效考核的高效執(zhí)行力

一.建構(gòu)執(zhí)行力的重要行為

企業(yè)的存在目的——績效

主管為何需要執(zhí)行力

部門欠缺執(zhí)行力衍生的弊端

主管執(zhí)行力的四個構(gòu)面

建構(gòu)組織信任的基礎(chǔ)

實是求是與論功行賞

傳授經(jīng)驗與培育部屬

知人善任并適才適所

構(gòu)建執(zhí)行力體系的行為準(zhǔn)則

二.高效執(zhí)行的三大核心流程

高效執(zhí)行的人員流程

先找對的人上車

人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法

如何讓忠誠, 團(tuán)結(jié), 激勵和改變的問題都不再是問題

強力領(lǐng)導(dǎo)與有效授權(quán)

獎罰機制：準(zhǔn)確激勵與適當(dāng)激勵

嚴(yán)格人事政策的三種實際的做法

適合的人，才是最重要的資產(chǎn)

如何具備挑選人才的能力

建立對人才的信任

注重并開發(fā)員工的價值

與策略、運作流程的連結(jié)

高效執(zhí)行的策略流程

策略流程策略與績效管理鳥瞰

與部屬溝通部門目標(biāo)—你多久與部屬溝通你設(shè)定的目標(biāo)

分析達(dá)成績效的正面因素及負(fù)面因素

分析加速因子及摧毀因子

從組織績效落實至個人績效

獲得團(tuán)隊的共識與支持

高效執(zhí)行的運作流程

工作計劃

合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

有效控制

檢視計劃和其實行的過程之偏差。

控制的原則—掌握執(zhí)行的狀況：經(jīng)由檢查、測試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

資源分配與有效協(xié)調(diào)

第六單元：發(fā)展團(tuán)隊塑造文化

團(tuán)隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

提高個人及組織團(tuán)隊的行動力

消除團(tuán)隊的殺手.

團(tuán)隊的延展與擴張——文化的力量

強調(diào)有紀(jì)律的文化

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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