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課程大綱

一、服 務(wù) 取 勝 關(guān) 鍵；“ 大 服 務(wù) 格局”認(rèn)知

服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升服務(wù)的關(guān)鍵

1、 職業(yè)化的角色認(rèn)知

2、 “大服務(wù)格局”定義

二、職業(yè)形象塑造

員工個(gè)人形象對(duì)辦事處整體形象的意 義。

1、員工的儀容儀表

2、上崗衣著禮儀的梳理

3、職業(yè)妝容規(guī)范， 化妝技巧

4、 形體塑造—儀態(tài)訓(xùn)練

5、站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招

6、呼/指示/握手/遞交/鼓掌/介紹等

三、職業(yè)化思維

職業(yè)化思維的塑造，讓員工更有條理的做事

1、結(jié)構(gòu)思維

2、學(xué)習(xí)思維

3、內(nèi)向思維

4、人脈思維

5、品牌思維

6、理性思維

7、團(tuán)隊(duì)思維

四、晨訓(xùn)

1、 儀容， 儀表檢查

2、 姿態(tài)訓(xùn)練

五、職業(yè)化技能

溝通管理

1、專業(yè)職業(yè)性格測評(píng)，認(rèn)知自 己和他人

2、溝通的藝術(shù)?，F(xiàn)場進(jìn)行場景 演練。

有效傾聽

1、聽見與聽懂并非一字之差， 聽懂后的反饋也影響著下一步的溝通

時(shí)間管理

1、提升工作效率，需要合理制 定計(jì)劃，安排時(shí)間

六、目標(biāo)管理與職業(yè)化動(dòng)力

目標(biāo)管理

1、制定計(jì)劃

2、PDCA 模式

3、問題分析與解決

預(yù)防勝于化解：溝通技巧

1、溝通常見的誤區(qū)

2、溝通技巧提升訓(xùn)練

人際沖突化解

1、激發(fā)職業(yè)化動(dòng)力

章老師

章蕓 老師

《七步成詩》授權(quán)講師

《課程呈現(xiàn)與演講表達(dá)》主講老師

ACI國際心理咨詢師

PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

章蕓老師運(yùn)用10余年的培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，善于以學(xué)員為中心， 課程設(shè)計(jì)追求“三精“的狀態(tài)，讓呈現(xiàn)更精彩，讓內(nèi)容更精細(xì)，讓學(xué)員更精神。授課條理清晰，感染力強(qiáng)，且擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

注：近兩年不同行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目案例（部分）

2018年為湖南省永州市某商業(yè)銀行進(jìn)行《課程開發(fā)與演講呈現(xiàn)》培訓(xùn)級(jí)評(píng)審，共3期。

2019年為深圳水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行《演講與舞臺(tái)呈現(xiàn)》、《課程開發(fā)》培訓(xùn)，并作為主評(píng)委出席決賽。

2020年為某服裝制造公司搭建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，講授課程并跟進(jìn)輔導(dǎo)，項(xiàng)目周期半年，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師23人，產(chǎn)出60余門課件。

2021年，水務(wù)集團(tuán)巾幗服務(wù)崗打造，提供PPT制作與演講呈現(xiàn)的課程。

授課風(fēng)格

顧問式指導(dǎo)：善于引導(dǎo)學(xué)員將自己在實(shí)際工作中遇到的相關(guān)困難直接帶入課堂，并在現(xiàn)場對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的顧問式指導(dǎo)。不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：善于運(yùn)用同業(yè)實(shí)際案例為突破點(diǎn)開展教學(xué)研討，現(xiàn)場輔以操作性強(qiáng)的分析工具和表單使用指導(dǎo)。學(xué)員可通過課堂體驗(yàn)式培訓(xùn)，現(xiàn)場解決實(shí)際問題，訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能、提升實(shí)戰(zhàn)能力。

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