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課程大綱

一、服 務(wù) 取 勝 關(guān) 鍵；“ 大 服 務(wù) 格局”認知

服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升服務(wù)的關(guān)鍵

1、 職業(yè)化的角色認知

2、 “大服務(wù)格局”定義

二、職業(yè)形象塑造

員工個人形象對辦事處整體形象的意 義。

1、員工的儀容儀表

2、上崗衣著禮儀的梳理

3、職業(yè)妝容規(guī)范， 化妝技巧

4、 形體塑造—儀態(tài)訓(xùn)練

5、站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招

6、呼/指示/握手/遞交/鼓掌/介紹等

三、職業(yè)化思維

職業(yè)化思維的塑造，讓員工更有條理的做事

1、結(jié)構(gòu)思維

2、學(xué)習(xí)思維

3、內(nèi)向思維

4、人脈思維

5、品牌思維

6、理性思維

7、團隊思維

四、晨訓(xùn)

1、 儀容， 儀表檢查

2、 姿態(tài)訓(xùn)練

五、職業(yè)化技能

溝通管理

1、專業(yè)職業(yè)性格測評，認知自 己和他人

2、溝通的藝術(shù)?，F(xiàn)場進行場景 演練。

有效傾聽

1、聽見與聽懂并非一字之差， 聽懂后的反饋也影響著下一步的溝通

時間管理

1、提升工作效率，需要合理制 定計劃，安排時間

六、目標(biāo)管理與職業(yè)化動力

目標(biāo)管理

1、制定計劃

2、PDCA 模式

3、問題分析與解決

預(yù)防勝于化解：溝通技巧

1、溝通常見的誤區(qū)

2、溝通技巧提升訓(xùn)練

人際沖突化解

1、激發(fā)職業(yè)化動力

章老師

章蕓 老師

《七步成詩》授權(quán)講師

《課程呈現(xiàn)與演講表達》主講老師

ACI國際心理咨詢師

PMP項目管理認證師

培訓(xùn)經(jīng)驗

章蕓老師運用10余年的培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，善于以學(xué)員為中心， 課程設(shè)計追求“三精“的狀態(tài)，讓呈現(xiàn)更精彩，讓內(nèi)容更精細，讓學(xué)員更精神。授課條理清晰，感染力強，且擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

注：近兩年不同行業(yè)的培訓(xùn)項目案例（部分）

2018年為湖南省永州市某商業(yè)銀行進行《課程開發(fā)與演講呈現(xiàn)》培訓(xùn)級評審，共3期。

2019年為深圳水務(wù)集團進行《演講與舞臺呈現(xiàn)》、《課程開發(fā)》培訓(xùn)，并作為主評委出席決賽。

2020年為某服裝制造公司搭建內(nèi)訓(xùn)師團隊，講授課程并跟進輔導(dǎo)，項目周期半年，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師23人，產(chǎn)出60余門課件。

2021年，水務(wù)集團巾幗服務(wù)崗打造，提供PPT制作與演講呈現(xiàn)的課程。

授課風(fēng)格

顧問式指導(dǎo)：善于引導(dǎo)學(xué)員將自己在實際工作中遇到的相關(guān)困難直接帶入課堂，并在現(xiàn)場對學(xué)員進行針對性的顧問式指導(dǎo)。不僅注重課堂教學(xué)，更強調(diào)學(xué)員課后的行動學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實處。

體驗式培訓(xùn)：善于運用同業(yè)實際案例為突破點開展教學(xué)研討，現(xiàn)場輔以操作性強的分析工具和表單使用指導(dǎo)。學(xué)員可通過課堂體驗式培訓(xùn)，現(xiàn)場解決實際問題，訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能、提升實戰(zhàn)能力。

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