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課程背景

在我們的身邊，每天都會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。“工作不順利”“目標(biāo)無(wú)法完成”“上司不同意自己的提案”……無(wú)法解決這些問(wèn)題會(huì)使我們感到煩惱。你是否也有過(guò)這樣的經(jīng)歷呢？

人們對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：工作中遇到重重問(wèn)題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺(jué)做決策，也不知道做出來(lái)好不好……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，大家只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……

管理者的首要任務(wù)就是決絕問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力決定了你能在現(xiàn)代職場(chǎng)中能走多遠(yuǎn)，也決定了企業(yè)今后的發(fā)展。為此你要能夠掌握解決“問(wèn)題”的方法。本課程來(lái)源于全球頂級(jí)咨詢公司，包括但不限于麥肯錫、貝恩、羅蘭貝格等享譽(yù)世界的管理咨詢公司，是提高現(xiàn)代企業(yè)管理者分析解決問(wèn)題能力的必修課。

課程對(duì)象

企業(yè)各層級(jí)員工，尤其是期望提升自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、創(chuàng)新思維的能力的管理層及核心骨干員工。是提高分析解決問(wèn)題能力。

課程收益

● 學(xué)會(huì)從復(fù)雜現(xiàn)象中鑒別問(wèn)題并探索問(wèn)題的根源

● 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作

● 能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化工具分析問(wèn)題，確定問(wèn)題及原因的層次

● 用科學(xué)的方法激發(fā)創(chuàng)意思維，突破原有的解決方案

● 完善決策思維和程序，預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然

課程特色

專題講授+案例分析+小組討論+學(xué)員演練

1. 結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作中遇到的工作問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)即可解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。并非理論灌輸，而是互動(dòng)式、體驗(yàn)式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)

2. 講師通過(guò)專業(yè)的教練式（Coaching）的授課方式，引導(dǎo)、激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維。課堂氣氛輕松、愉悅，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一步：?jiǎn)栴}描述界定問(wèn)題

1. 準(zhǔn)確地界定問(wèn)題是成功的一半

2. 什么是好的問(wèn)題界定？

3. 問(wèn)題界定的本質(zhì)

4. 明確問(wèn)題目的的7要素

5. 麥肯錫顧問(wèn)如何提問(wèn)？

練習(xí)：?jiǎn)栴}界定7要素法則、分組提煉企業(yè)現(xiàn)存要害問(wèn)題

第二步：如何將問(wèn)題分解成議題

1. 建立邏輯樹(shù)的概念

2. 三棵”邏輯樹(shù)的功用分解

3. 邏輯樹(shù)應(yīng)用案例分享

4. 如何把控問(wèn)題分解的MECE原則？

5. 議題樹(shù)模型與要點(diǎn)及案例

6. 假設(shè)樹(shù)模型與要點(diǎn)及案例

7. 是否樹(shù)模型與要點(diǎn)及案例

練習(xí)：企業(yè)或本部門現(xiàn)存重要問(wèn)題分解

第三步：去除不重要的議題

1. 去除不重要議題工具-奧卡姆剃刀

案例：好園丁修剪枝條

2. 什么決定了水平偉大與一般？

3. 如何對(duì)重要任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序？

4. 高效能人士和碌碌無(wú)為者的區(qū)別本質(zhì)

案例：扎克伯格提升工作效率十條

5. 高效優(yōu)先排序的科學(xué)緯度有幾條？

6. 真因工具——豐田5WHY法

練習(xí)：企業(yè)或本部門現(xiàn)存重要問(wèn)題分解后進(jìn)行排序

第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

案例：應(yīng)用WBS表

1. 麥肯錫顧問(wèn)常用的工作計(jì)劃工具

2. 如何確定時(shí)間？

3. 如何安排人員？

4. 如何選擇人員？

練習(xí)：制定解決問(wèn)題的工作計(jì)劃

第五步：分析重要議題

1. 如何篩選方案？

2. 何為“Workout”群策群力？

3. 解決方案篩選模板

4. 大道至簡(jiǎn)

5. 麥肯錫最實(shí)用性的思考方法

案例：機(jī)制創(chuàng)新

6. 麥肯錫顧問(wèn)進(jìn)行關(guān)鍵分析的經(jīng)驗(yàn)之談

練習(xí)：分析企業(yè)或本部門具體的重要議題

第六步：匯總研究結(jié)果，建立論據(jù)

1. 麥肯錫顧問(wèn)匯總方法：“金字塔原理”

2. 金字塔的綱、節(jié)、目

3. 縱向——疑問(wèn)/回答式對(duì)話

4. 橫向——演繹或歸納邏輯

5. 匯總研究結(jié)果的四個(gè)原則

練習(xí)應(yīng)用金字塔

檢驗(yàn)方法：電梯測(cè)試練習(xí)

練習(xí)：小組成果分享

第七步：準(zhǔn)備你的故事

1. 序言常見(jiàn)寫(xiě)法模式：SCQA

2. 呈現(xiàn)的要點(diǎn)：四個(gè)呈現(xiàn)實(shí)用原則

3. 自上而下表達(dá)、自下而上思考

4. 邏輯樹(shù)、解決問(wèn)題、避免忘詞混亂干擾

5. 講案例、講故事、匯報(bào)成績(jī)、講問(wèn)題、講措施、布置工作

6. 制作PPT五步流程、四個(gè)明確

7. 把數(shù)據(jù)變圖表先選信息、正確選擇圖表

8. 標(biāo)題要說(shuō)要點(diǎn)，將主要信息作為標(biāo)題

9. 講述你的故事要點(diǎn)

案例：麥肯錫顧問(wèn)報(bào)告結(jié)構(gòu)分解

練習(xí)：小組問(wèn)題分析解決報(bào)告展示

張老師

張學(xué)飛—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與沙盤模擬專家

曾任廣東大冶摩托集團(tuán)，質(zhì)量管理與技術(shù)工程師

曾任美國(guó)友邦保險(xiǎn)（AIA）廣東公司 儲(chǔ)備經(jīng)理

中智光華教育集團(tuán)，副總經(jīng)理高級(jí)合伙人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專家、企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬專家

西安交大、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院、廣州市志愿者學(xué)院等高校MBA班特聘講師

新加坡引導(dǎo)技術(shù)協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師

澳門教育與文化局特聘導(dǎo)師

“我是演講家”多屆特約評(píng)委

“中國(guó)體驗(yàn)教育高峰論壇”“中國(guó)人才發(fā)展論談”等論壇發(fā)起人、演講嘉賓

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

九型人格在管理、營(yíng)銷中的運(yùn)用

沙盤推演等基于體驗(yàn)式教學(xué)的管理課程

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師十幾年的外資企業(yè)、民企工作經(jīng)歷，做過(guò)中層，直至公司高層，長(zhǎng)期貼心研究企業(yè)之間的共贏關(guān)系，積累了豐富的本土企業(yè)人才解決經(jīng)驗(yàn)；

十余年服務(wù)政府，國(guó)企央企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，深刻理解中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和組織生態(tài)；作為廣東延安精神研究院特約研究員對(duì)中共的領(lǐng)導(dǎo)智慧持續(xù)研究學(xué)習(xí)；

張老師從一線技術(shù)人員、一線營(yíng)銷人員，一線培訓(xùn)師成功轉(zhuǎn)型企業(yè)高管，然后創(chuàng)業(yè)十二年，帶領(lǐng)公司在行業(yè)贏得翹楚位置，在多領(lǐng)域的經(jīng)歷造就張老師對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，企業(yè)文化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)有著深刻的認(rèn)知。

【授課風(fēng)格】

張老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，旁征博引，他的演講，拒絕空洞言教，他要用結(jié)果證明所說(shuō)的一切，講自己所做，做自己所講，既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和背景知識(shí)，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，獲得學(xué)員的廣泛好評(píng)。

【主講課程】

管理類：

《創(chuàng)新思維--六頂思考帽》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《九型人格在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

《角色認(rèn)知與有效溝通》

《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)管理及計(jì)劃達(dá)成》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理執(zhí)行力》

《員工高效執(zhí)行力的自我提升》

《問(wèn)題分析與解決》

《有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬》

沙盤類：

《沙漠掘金--團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理》

《佛特角之旅--目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)達(dá)成》

《吉塔行星—管理決策與高效執(zhí)行》

《戰(zhàn)國(guó)策—跨組織溝通合作與沖突管理》

《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤》

《聯(lián)合國(guó)大會(huì)—跨部門合作與溝通》

《神奇七巧板—積極領(lǐng)導(dǎo)力》

近期MTP項(xiàng)目：廣東的制造業(yè)（集團(tuán)）公司

服務(wù)客戶

政府機(jī)關(guān)：廣州團(tuán)校、安徽?qǐng)F(tuán)委、江西商會(huì)、珠海社保、柳州團(tuán)校、廣東煙草

高校：西安交大管理學(xué)院、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院、廣州商學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣東金融學(xué)院

通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（杭州、珠海）中國(guó)聯(lián)通（成都、樂(lè)山）鐵通、華為（廣州）

金融行業(yè)：農(nóng)行佛山北滘支行、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、廣州農(nóng)商行、徽商銀行、新華保險(xiǎn)、寧波農(nóng)商行、招商證券（東莞、中山）、齊魯證券、銀河證券、杭州農(nóng)商行、

生產(chǎn)制造：柳州重工、美的電器、新寶電器、柳州鋼鐵集團(tuán)、蘇泊爾電器、五菱汽車、TCL國(guó)際電工、中建科技集團(tuán)、慧民科技、東莞?jìng)ヒ走_(dá)

服飾行業(yè)：佛倫斯(國(guó)際)集團(tuán)、361°、安踏、法國(guó)埃維納國(guó)際飾品、雅爾蘭布藝、羅蒙西服

美業(yè)：韓后美麗系列、奧微美顏、黑黛護(hù)膚、華夫人

國(guó)有企業(yè)：廣州化建集團(tuán)、柳州重工、安徽城市規(guī)劃局、江蘇江南水務(wù)集團(tuán)、廣東展鴻

快銷品業(yè)：佛山康師傅、佛山匯康達(dá)

其他行業(yè)：GSK葛蘭素史克、家樂(lè)福、亞信科技、易信網(wǎng)絡(luò)、263

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

誠(chéng)然，一個(gè)人永遠(yuǎn)不能100%了解信息，然后再作決定。我們可以在路途中，修正我們的目標(biāo)，調(diào)整我們的計(jì)劃，再次貫徹我們的執(zhí)行力，然而，你知道這樣的代價(jià)將會(huì)是多少嗎？就如同項(xiàng)目中的Bug，如果沒(méi)能在前期發(fā)現(xiàn)，后果嚴(yán)重啊。

——智聯(lián)科技 劉先生

在沙漠掘金這個(gè)沙盤課程里我感受到不一樣的學(xué)習(xí)方式，我一直固執(zhí)認(rèn)為學(xué)習(xí)是痛苦的事情，可是在沙盤中，我卻感受到學(xué)習(xí)原來(lái)可以很快樂(lè)。

——中聯(lián)重工 劉先生

“沙漠掘金”與自己平時(shí)工作的行事方法吻合度極高。換句話說(shuō)，你平時(shí)不太善于做計(jì)劃，訂目標(biāo)，在這個(gè)課程中就表現(xiàn)為“只求生”、“沒(méi)方向”、“易妥協(xié)放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發(fā)了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長(zhǎng)有短——但總會(huì)有人要考核你的——即使你是董事長(zhǎng)，也要面對(duì)市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你的挑戰(zhàn)，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神華電力 莊小姐

沒(méi)有遠(yuǎn)大目標(biāo)的征程，我們都會(huì)設(shè)定一些小目標(biāo)，并不斷調(diào)整計(jì)劃，改變決策，來(lái)配合我們的小目標(biāo)。沙盤中，我們幾個(gè)隊(duì)，似乎都沒(méi)有計(jì)劃行程。當(dāng)我們糧食不夠的時(shí)候，我們才想到了繞路去村莊里花高價(jià)買食物，當(dāng)饑渴的時(shí)候，我們后悔我們沒(méi)有在綠洲補(bǔ)充足夠的水源。

——平安銀行 劉先生

做一個(gè)管理者最大的悲哀，莫過(guò)于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結(jié)果）的員工。如果你說(shuō)愛(ài)企業(yè)，就請(qǐng)你為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果（價(jià)值）。如果你不提供結(jié)果，無(wú)論你有多愛(ài)企業(yè)，無(wú)論你多辛苦，企業(yè)都會(huì)因?yàn)闆](méi)有結(jié)果而破產(chǎn)。

——大金電氣 唐先生

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