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【課程簡(jiǎn)介】

當(dāng)今社會(huì)，伴隨著很多壓力，工作生活中的各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件，常常給我們帶來(lái)焦慮、不安、煩躁等情緒。如果不能及時(shí)調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)，會(huì)嚴(yán)重影響員工的身心健康、人際關(guān)系和工作效率。本課程結(jié)合情緒管理與心理學(xué)理論，通過(guò)體驗(yàn)互動(dòng)的授課方式，讓學(xué)員深入體驗(yàn)情緒疏導(dǎo)技巧，幫助學(xué)員調(diào)節(jié)工作中的情緒壓力狀態(tài)，告別焦慮煩躁，活在當(dāng)下，以更好的狀態(tài)投入到工作和生活中，提升幸福感！提升工作績(jī)效！

【課程收益】

掌握情緒疏導(dǎo)、緩解壓力的方法

幫助員工提升情緒能量狀態(tài)

提升自我調(diào)節(jié)能力、人際關(guān)系處理能力，營(yíng)造良好的工作和生活氛圍

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位各部門(mén)員工

【授課方式】

講授、體驗(yàn)游戲、練習(xí)

【課程內(nèi)容】

一、了解情緒和壓力

1、情緒的分類(lèi)：喜怒哀懼

2、情緒壓力的來(lái)源

二、情緒的疏導(dǎo)

1、情緒管理的三要素

（1）疏導(dǎo)是關(guān)鍵

（2）找到情緒背后的情緒、需求（冰山模型）

（3）辨別是情緒問(wèn)題還是能量問(wèn)題

2、疏導(dǎo)的方法

（1）識(shí)別自己的情緒

（2）表達(dá)自己的情緒

（3）釋放情緒

3、ABC信念轉(zhuǎn)變法

（1）什么是ABC信念轉(zhuǎn)變法——Activating event、Belief、Consequence

（2）ABC關(guān)鍵：調(diào)整不合理認(rèn)知（Belief）

糟糕至極、絕對(duì)化、以偏概全、永久化、人格化

（3）小組練習(xí)：跳出固有認(rèn)知

三、在工作壓力情況下易出現(xiàn)的情緒狀態(tài)、解決方法

1、工作壓力下易出現(xiàn)的情緒狀態(tài)

（1）受害者：抱怨、沮喪、自責(zé)

（2）拯救者：不安、愧疚

（3）指責(zé)者：憤怒、焦慮

2、解決方法

（1）受害者：提出請(qǐng)求

（2）拯救者：學(xué)會(huì)拒絕

（3）指責(zé)者：焦點(diǎn)管理法（向前看、向內(nèi)轉(zhuǎn)，停止指責(zé)抱怨）

四、多維調(diào)節(jié)

1、身體能量 – 壓力和恢復(fù)之間找到平衡

2、情感能量 – 從關(guān)注自己到關(guān)注他人

3、思想能量 – 務(wù)實(shí)樂(lè)觀、活在當(dāng)下

4、精神能量 – 探索內(nèi)在價(jià)值

李老師

李?lèi)側(cè)嚼蠋?/p>

——員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家

曾任當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任啟德留學(xué) 北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任寶潔鄭州區(qū)域分銷(xiāo)商 人力資源經(jīng)理

清華啟迪之星孵化器創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

新精英職業(yè)生涯 版權(quán)課講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

芬蘭引導(dǎo)協(xié)會(huì)CSA國(guó)際認(rèn)證引導(dǎo)師

4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 認(rèn)證講師

4D賦能卡牌產(chǎn)品研發(fā)制作人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李老師擁有十五年人力資源、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、啟德留學(xué)、寶潔鄭州區(qū)域分銷(xiāo)商等企業(yè)。組織及講授新員工培訓(xùn)、通用類(lèi)課程、基層中層管理類(lèi)課程等培訓(xùn)項(xiàng)目。

任職當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心培訓(xùn)經(jīng)理期間，培訓(xùn)項(xiàng)目包含新員工培訓(xùn)、在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新任主管培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、客戶(hù)溝通、業(yè)務(wù)流程、領(lǐng)導(dǎo)力等。培訓(xùn)對(duì)象主要是客服中心的客服代表、組長(zhǎng)、主管。結(jié)合客服中心7*24小時(shí)的工作時(shí)間，合理安排培訓(xùn)，平均每月培訓(xùn)人次超300人次，建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

任職寶潔鄭州區(qū)域分銷(xiāo)商期間，結(jié)合寶潔對(duì)分銷(xiāo)商的人力資源體系要求及公司情況，迅速搭建了招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核體系，得到了寶潔總部的認(rèn)可。工作期間，對(duì)于體系搭建、銷(xiāo)售技巧、培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)流程管理有了較深的認(rèn)識(shí)。

任職啟德留學(xué)北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，負(fù)責(zé)北京、天津、鄭州、西安、石家莊的培訓(xùn)管理，組織及講授培訓(xùn)項(xiàng)目包含新員工培訓(xùn)（企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)流程）、職場(chǎng)加油站（職業(yè)生涯、溝通、情緒管理、辦公軟件）、內(nèi)訓(xùn)師（課程開(kāi)發(fā)、互動(dòng)呈現(xiàn)）、新任管理者訓(xùn)練營(yíng)。

李老師熱愛(ài)分享、富有創(chuàng)意，結(jié)合多年管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，融合榮格心理類(lèi)型理論、4D天生個(gè)性、激勵(lì)管理、職業(yè)生涯理論，獨(dú)創(chuàng)開(kāi)發(fā)自有版權(quán)的培訓(xùn)互動(dòng)工具《賦能卡牌》，包括性格卡、能力卡、價(jià)值觀卡、卡牌的設(shè)計(jì)運(yùn)用了豐富的視覺(jué)以及文字探索元素，在職業(yè)生涯、團(tuán)隊(duì)融合等課程的教學(xué)中采用卡牌互動(dòng)，寓教于樂(lè)，致力于讓個(gè)人與團(tuán)隊(duì)探索變得簡(jiǎn)單、有效且開(kāi)心。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用落地：理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，設(shè)計(jì)實(shí)用的工具方法

化繁為簡(jiǎn)：邏輯清晰，深入淺出，通俗易懂

寓教于樂(lè)：善于運(yùn)用多種授課方式，包含角色扮演、卡牌互動(dòng)、游戲化、引導(dǎo)共創(chuàng)等方式，幫助學(xué)員沉浸式學(xué)習(xí)

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)系列

《打造核心優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃無(wú)限未來(lái)——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《“融”為一體，齊心“合”力——團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

《以人為本，高效溝通——職場(chǎng)溝通技巧》

《做情緒的朋友——職場(chǎng)情緒壓力管理》

領(lǐng)導(dǎo)力系列

《知人善用，賦能團(tuán)隊(duì)——員工輔導(dǎo)激勵(lì)技巧》

《閱己悅?cè)?mdash;—4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

【服務(wù)客戶(hù)】

國(guó)家機(jī)關(guān)及政府單位：北京市社工協(xié)會(huì)、共青團(tuán)北京市委、北京順義區(qū)婦聯(lián)、常州工商聯(lián)

國(guó)/央企：中國(guó)航天、中國(guó)航天科工二院、中國(guó)電子、華能核電、京南住房

銀行金融：中國(guó)銀行、招商銀行、蘇州銀行、中國(guó)平安、華安保險(xiǎn)、馬上金融

民營(yíng)企業(yè)：優(yōu)酷、愛(ài)國(guó)者、京東、智聯(lián)招聘、外交服務(wù)集團(tuán)、清華啟迪、中國(guó)綠發(fā)、富豐實(shí)業(yè)、山東萬(wàn)事達(dá)、易軟天創(chuàng)、金輝集團(tuán)

外資企業(yè)：摩托羅拉、大眾

學(xué)校：北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院、北京羊坊店四小、北京育新中學(xué)、燕京理工學(xué)院

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