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【課程背景】

“每日清晨我會提醒自己：今天我說的每一句話都不會教會我任何事，唯有通過傾聽才能獲得點(diǎn)滴進(jìn)步。”

--拉里·金 美國脫口秀演員

多年前，在與一位車企的研發(fā)副總裁聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)他眉頭緊鎖，似乎遇到了什么煩心事，這種情況對一位年近 50，負(fù)責(zé)整車研發(fā)這樣復(fù)雜項(xiàng)目的高管來說，并不多見，于是我問他發(fā)生了什么。

“剛剛，就在這個(gè)辦公室，一個(gè)工程師針對整車 NVH 的問題向我匯報(bào)了 40 分鐘，我完全聽不懂他在說什么！而且這種情況已經(jīng)不是一次兩次，或者一個(gè)人兩個(gè)人了，你能不能幫我想想辦法？”

上面這個(gè)例子真實(shí)的發(fā)生在我的身邊，它充分說明了在職場中除了專業(yè)技能外，通用的職業(yè)技能，例如聆聽與表達(dá)的重要性。

聆聽與表達(dá)是組成有效溝通的兩個(gè)要素，也是可以通過練習(xí)而提升的職場技能，本課程從技巧角度出發(fā)拆解聆聽與表達(dá)的要素，幫助學(xué)員診斷與定位可能存在的原因，并通過結(jié)構(gòu)化的方法幫助學(xué)員提升聆聽與表達(dá)的能力，達(dá)成職場中的有效溝通。

【課程收益】

判斷自己的溝通能力現(xiàn)狀，可能存在的問題及原因

了解有效溝通的概念、類別、原理及重要性

從溝通渠道、聆聽和表達(dá)三個(gè)維度學(xué)習(xí)如何有效溝通 • 職場中向上、平級、向下溝通的要點(diǎn)及方法

幫助組織內(nèi)成員了解自己的溝通能力狀態(tài)

消除組織內(nèi)、外部溝通可能存在的干擾因素

增加組織內(nèi)成員溝通的有效性，提升組織運(yùn)行效率

降低無效溝通可能帶來的潛在問題和?險(xiǎn)

【課程對象】

企業(yè)員工、企業(yè)管理人員、HR 從業(yè)者

【課程大綱】

一、從 0 開始，重新了解溝通

1、了解自己溝通能力的狀態(tài)及可能存在的問題

工具：溝通能力卡片

2、溝通的定義及作用

3、溝通的重要性

4、溝通的類別

5、溝通的原理圖

二、為什么溝通不暢？

1、清晰自己與他人的沖突風(fēng)格、人際溝通風(fēng)格

工具：MBTI、DISC 等

2、從溝通渠道的角度分析影響有效溝通的因素

3、從編碼的角度分析影響有效溝通的因素

4、從解碼的角度分析影響有效溝通的因素

三、如何通過構(gòu)筑邏輯層次，真正做到“聽”的明白，“說”的清楚？

1、是什么阻礙了我們聽見對方？幾種聆聽的障礙

假裝聽、選擇性的聽、不聽

案例：老太太買地

2、聆聽的五個(gè)層次

積極傾聽、同理心傾聽、轉(zhuǎn)述、重述、接納、認(rèn)可

3、簡化的結(jié)構(gòu)模型：3F 傾聽模型

聚焦意圖、聽到事實(shí)、關(guān)注感受

4、了解他人，探尋的方法

3P：定位、許可、探尋

四類問題：引導(dǎo)性問題、開放式問題（1H4W）、封閉性問題、假設(shè)與驅(qū)動類問題（What if…）

5、表達(dá)的邏輯：金字塔原理介紹與練習(xí)

6、如何打消對方疑慮 - 3A

認(rèn)同、共鳴、保證

四、針對每個(gè)人不同的情況，有哪些具體問題的提升策略可以立即行動？

1、活動：針對具體溝通問題尋找對應(yīng)的解決策略

13類問題分類歸納和理解

李老師

李家齊 老師

——團(tuán)隊(duì)工作績效提升導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 蘋果公司 蘋果全球培訓(xùn)師

曾任全球最大在線旅游預(yù)訂平臺Booking.com繽客網(wǎng) 中國區(qū)合作伙伴培訓(xùn)專家

曾任阿里巴巴（Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺部） 北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任國內(nèi)造車新勢力 理想汽車 組織發(fā)展專家

曾任金山云 組織發(fā)展專家

【個(gè)人簡介】

李家齊先生曾服務(wù)于蘋果APPLE、荷蘭繽客（Booking.com）等跨國外資公司，以及阿里巴巴、金山云、理想汽車等互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)，從事過市場、戰(zhàn)略、組織發(fā)展、學(xué)習(xí)方案開發(fā)及培訓(xùn)管理等多個(gè)崗位，對To B和To C業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)有長期且深入的體感和思考，并對以業(yè)務(wù)視?的目標(biāo)管理為抓?推動企業(yè)戰(zhàn)略落地方面有著深刻的理解與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。有幸親歷行業(yè)體系化培養(yǎng)人才，到業(yè)務(wù)巨變下如何快速促進(jìn)員工和組織學(xué)習(xí)以適應(yīng)變化的過程。

在金山云網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、理想汽車公司從事多年的戰(zhàn)略管理及落地工作。在金山云期間，主持績效改革并建立“統(tǒng)?的目標(biāo)與績效體系”方案，通過目標(biāo)?使、企業(yè)級目標(biāo)周例會、周報(bào)改革等方式推動目標(biāo)管理成為金山云內(nèi)部戰(zhàn)略落地工作法；結(jié)合公司戰(zhàn)略主持進(jìn)行人才畫像的構(gòu)建和定期性人才盤點(diǎn)；牽頭進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，成功導(dǎo)出公司第一版使命、愿景、價(jià)值觀，并在管理層和員工層形成充分認(rèn)知。

在理想汽?，建?企業(yè)級目標(biāo)管理周例會、戰(zhàn)略會、管理會等會議機(jī)制保障戰(zhàn)略落地；組建“同學(xué)會”、“小火種”等虛擬組織，增強(qiáng)橫向部門協(xié)作；在領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方面，建?管理者能力模型，通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)等多元方式制定和落實(shí)培養(yǎng)?案，并輔以關(guān)鍵會議對齊領(lǐng)導(dǎo)力提升的進(jìn)展、問題、風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃，推動問題解決，確保“培訓(xùn)推動績效實(shí)現(xiàn)”發(fā)揮積極作用。

在阿里巴巴（Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺部）擔(dān)任北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，通過對大中型企業(yè)客戶的進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值塑造，和需求梳理、客戶培訓(xùn)及跟蹤反饋等多種方式，續(xù)費(fèi)率、月活量及NPS方面持續(xù)增長，并成功挽救多個(gè)大型客戶。

在荷蘭繽客（Booking.com）擔(dān)任中國區(qū)合作伙伴培訓(xùn)專家期間，積極尋求銷售機(jī)會，通過培訓(xùn)為合作伙伴及公司帶來銷售業(yè)績的大幅增長。

在蘋果APPLE.,Inc公司期間，在業(yè)務(wù)拓展方面，負(fù)責(zé)的企業(yè)級客戶采購和APPLE.,Inc解決方案的商用拓展，在兩年時(shí)間，商業(yè)客戶和?客戶的拓展以及單店客戶信息搜集均?期保持高增長率；在培訓(xùn)管理方面，作為蘋果全球認(rèn)證的Global Retail Training 項(xiàng)?培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)多個(gè)零售項(xiàng)目的長期人才發(fā)展項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品、流程以及推動員工商務(wù)敏感度的各類型研討會，并在過程中貫穿多元共存和人人參與的文化理念，以最大化發(fā)揮“業(yè)務(wù)－文化” 兼具人才發(fā)展模式的積極影響力。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

?為某汽車企業(yè)從0-1搭建全員的目標(biāo)管理體系和績效體系，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)“上下同欲”、“使命必達(dá)”，順利解決團(tuán)隊(duì)以往目標(biāo)不清晰、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作難溝通、重大問題推動不力等疑難問題，充分發(fā)揮目標(biāo)與績效的激勵(lì)拉動作用，從新車上市到實(shí)現(xiàn)月銷破2萬。

?為某云計(jì)算上市公司重構(gòu)戰(zhàn)略管理體系和績效管理體系，以O(shè)KR為牽引，建立統(tǒng)一的目標(biāo)與績效管理體系，解決戰(zhàn)略目標(biāo)難落地、考核與激勵(lì)失效等重大問題，在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下成功實(shí)現(xiàn)兩地上市成功。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年外企與先進(jìn)民企的實(shí)踐經(jīng)歷、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為前沿目標(biāo)與績效管理的最佳實(shí)踐者。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理—OKR工作法》

《團(tuán)隊(duì)績效溝通與反饋》

《管理者核心五項(xiàng)能力修煉》

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》

《教練式的員工輔導(dǎo)與培育》

《有效溝通—結(jié)構(gòu)性聆聽與表達(dá)》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)成果

1蘋果公司

（2014-2015年）1. 新員工入職培訓(xùn)

2. 團(tuán)隊(duì)融合，流程和文化導(dǎo)入培訓(xùn)北京、天津、成都、重慶等區(qū)域數(shù)千名員工，培訓(xùn)場次70+

2理想汽車

（2017-2020年）OKR目標(biāo)管理體系

CFR持續(xù)性績效管理體系所有培訓(xùn)課程自主研發(fā)、交付，培訓(xùn)人數(shù)3000+

3金山云

（2021-2022年）統(tǒng)一的目標(biāo)管理與績效體系上市后存在戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不到位的情況，建立統(tǒng)一目標(biāo)與績效體系后，幫助公司建立完整的戰(zhàn)略屋，以目標(biāo)牽引，重新完成業(yè)務(wù)和架構(gòu)的調(diào)整，兩地上市成功。

【服務(wù)客戶】

汽車行業(yè)：理想汽車、北汽新能源、蔚來汽車

零售行業(yè)：Apple蘋果公司

高科技行業(yè)：、進(jìn)化者機(jī)器人、沈陽無距科技、Uninova、納恩博科技、錘子科技、光合新知、重慶樂逍遙科技

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：小米集團(tuán)、金山云、Booking.com繽客網(wǎng)、阿里巴巴（Teambition）、凱叔講故事、極客公園、阿里巴巴（高德）、重慶樂逍遙、敦煌網(wǎng)、觸控游戲、贊同股份、文思海輝、

醫(yī)療行業(yè)：醫(yī)洋科技、合生基因、泰格科信生物、同仁堂健康、北京積水潭醫(yī)院、明安醫(yī)療

國企：北汽新能源、神華黃驊港、北京市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司、人民日報(bào)、北控清潔能源、

傳媒行業(yè)：數(shù)字王國空間傳媒、璀璨星空文化發(fā)展、羅輯實(shí)驗(yàn)室、場景實(shí)驗(yàn)室、牧瀾文化、新媒傳信、天工異彩影視科技、錦繡星空廣告、36氪媒體中心

教育行業(yè)：樂平早教、Mango兒童戲劇、VIPKID

金融行業(yè)：華興資本、恒豐銀行、華創(chuàng)資本、厚樸金融、京西資本、中信集團(tuán)

【學(xué)員評價(jià)】

“家齊老師的目標(biāo)管理課程清晰、明了，能夠把枯燥的概念轉(zhuǎn)化為每個(gè)人都容易理解的內(nèi)容，幫助我們重新認(rèn)識到目標(biāo)管理的重要性與緊迫性。”

—Ms. Wang 某云計(jì)算公司人力資源負(fù)責(zé)人

“Anderson 在目標(biāo)管理與績效變革方面的經(jīng)驗(yàn)毋庸置疑，屬于實(shí)戰(zhàn)派的，能清楚的指出項(xiàng)目落地的關(guān)鍵點(diǎn)與存在的問題，并給出結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的合理化建議。

—蔣先生 某新勢力車企組織發(fā)展負(fù)責(zé)人

“曾經(jīng)我最頭疼的事情之一是：我的工程師給我匯報(bào)半小時(shí)，我也沒聽明白問題到底出在哪里。 感謝李老師的溝通課程帶給團(tuán)隊(duì)的變化，溝通與表達(dá)真的是技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展路徑上想當(dāng)重要的能力。”

—馬先生 某車企整車研發(fā)SVP

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