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【培訓(xùn)對象】

想要提升公關(guān)禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位接性人員、銷售人員等。

【培訓(xùn)方式】

講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場實操練習(xí)、現(xiàn)場操作示范、學(xué)員模擬、講師現(xiàn)場指尋等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程大綱】

第一章 公關(guān)禮儀概述

一、公關(guān)禮儀概況

1.公關(guān)的概念

2.公關(guān)和禮儀的關(guān)系

3.公關(guān)禮儀有區(qū)別于傳統(tǒng)禮儀 ——末輪效應(yīng)

4.二、公關(guān)禮儀的作用

1.溝通不協(xié)調(diào)

2.塑造良好形象三、公關(guān)禮儀教育

1.禮儀教育的社會意義

2.公關(guān)禮儀教育的功效

3.公關(guān)禮儀教育的目的

4.公關(guān)禮儀教育的途徑

第二章 公關(guān)著裝的禮儀

一、公關(guān)服飾禮儀

服飾的款式造型

服飾的色彩效應(yīng)

著裝的 TPO 原則

首飾的佩戴禮儀

飾物的使用禮儀

二、西服

1.選擇西裝

2.規(guī)范穿著

3.不襯衫的搭配

4.不領(lǐng)帶的搭配

5.不鞋襪的搭配

6.不公文包的搭配三、制服

1.制服的分類

2.制服的選擇

3.制服的搭配四、職業(yè)套裙

1.職業(yè)套裙的選擇

2.職業(yè)套裙的穿著

3.職業(yè)套裙的搭配

第三章 公關(guān)儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

1.儀容的重要性

2.保持面部的清潔干凈

3.保持發(fā)型的清爽、美觀二、美發(fā)

1.護(hù)發(fā)

2.做發(fā)

三、化妝

1.化妝的基本規(guī)則

2.化妝的方法

3．化妝的禮儀

四、儀態(tài)

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手勢

7.儀態(tài)的禁忌

第四章：公關(guān)介紹禮儀

一、自我介紹

1.時機

2.內(nèi)容

3.分寸

二、他人介紹

1.時機

2.順序

3.內(nèi)容

三、名片禮儀

1.交換時機

2.接受索取

3.存放使用

4.制作規(guī)范四、肢體禮儀

1.握手禮

2.鞠躬禮

3.擁抱禮

4.合十禮

5.吻手禮

第五章：公關(guān)活動禮儀

1.不容忽視的公關(guān)形象

2.有效公關(guān)的關(guān)鍵

3.公關(guān)中不異性相處的藝術(shù)二、公關(guān)交談禮儀

1.交談五大原則

2.交談基本要求

3.公關(guān)場所五丌談

4.不年長者交談禮儀及禁忌

5.不年幼者交談禮儀

6.不異性交談禮儀

7.交談?wù)Z言五標(biāo)準(zhǔn)

8.交談主題宜不忌

9.獲得他人尊重的交談方式三、公關(guān)角色禮儀

1.自我角色定位

2.公關(guān)自信心

3.公關(guān)魅力值提升

4.四、公關(guān)拜訪禮儀

1.有約在先

2.上門守禮

3.為客有方

4.徃客有道

五、公關(guān)場合禮儀

1.舞會禮儀

2.宴會禮儀

3.贈禮禮儀

4.書信禮儀

第六章：公關(guān)難題解決禮儀

1.重修舊好十條法

2.補救過失法

3.婉言道謝法

4.負(fù)荊請罪法

5.事后分析法

6.平靜說理法

7.舊事不提法

8.請人調(diào)解法

9.容忍理解法

10.書信說明法

11.主勱示好法

12.如何應(yīng)對過分玩笑

13.誤會消除得法

14.面對詆毀四法則

15.解釋三原則

第七章 公關(guān)出行的禮儀

1.乘飛機禮儀

2.步行的禮節(jié)

3.騎車的禮節(jié)

4.駕車的禮節(jié)

5.乘坐轎車不吉普車的禮儀

6.乘坐公交車不輪船的禮儀

7.乘坐火車的禮儀

8.人住的禮儀

第八章 公關(guān)通訊的禮儀

1.打電話的禮儀

2.接電話的禮儀

3.電話禮儀的注意事項

4.語音信箱的使用禮儀

5.使用手機的禮儀

6.發(fā)傳真時的注意事項

7.收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀

8.電子公關(guān)禮儀

9.公關(guān)信函禮儀

10.公關(guān)請柬禮儀

第九章 公關(guān)饋贈禮儀

1.精挑紳選送對禮

2.禮品種類的選擇

3.好禮巧包裝

4.接受禮品的禮儀

5.拒絕禮品的禮儀

6.饋贈的時機不場合選擇

7.饋贈方式的選擇

8.饋贈技巧

9.涉外饋贈禮品禮儀

第十章 公關(guān)涉外禮儀

1.涉外禮儀原則

2.涉外禮儀禁忌

3.外賓的迎送禮儀

4.外賓迎送乘車禮儀

5.佛教禮儀

6.伊斯蘭教禮儀

7.基督教禮儀

8.日本的習(xí)俗禮儀

9.韓國的習(xí)俗禮儀

10.馬來西亞的習(xí)俗禮儀

11.泰國的習(xí)俗禮儀

12.澳大利亞的習(xí)俗禮儀

13.加拿大的習(xí)俗禮儀

14.美國的習(xí)俗禮儀

15.意大利的習(xí)俗禮儀

16.英國的習(xí)俗禮儀

朱老師

朱美林簡介

【資質(zhì)背景】

City&Guilds 國際權(quán)威認(rèn)證 禮儀導(dǎo)師

IPA ISE 國際注冊服務(wù)效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓(xùn)專家

全國高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中商聯(lián)形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協(xié)會特聘禮儀培訓(xùn)專家

西南財大國際商學(xué)院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作， 歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等 工作。后轉(zhuǎn)型咨詢機構(gòu)任高級合伙人、項目總監(jiān)， 從事專業(yè)研究與管理顧問工作， 特別了解 房產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)及各大中型國營企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，能精準(zhǔn)對接客戶需求，滿足企業(yè)期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量體系輔導(dǎo)、項目品牌塑造 等經(jīng)驗，涉足政府部門、 金融機構(gòu)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、 教育、 醫(yī)院、 社會組織等 10 余個行業(yè)領(lǐng)域。 至今先后參與 300 余家企事業(yè)單位管理訓(xùn)練與團(tuán)隊打造、企業(yè)文化活動以及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管 理實操輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員上萬人次。

【擅長領(lǐng)域】

《服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)》

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設(shè)》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證》

《服務(wù)品質(zhì)管理人員培訓(xùn)管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》 《服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)師精品班》

《優(yōu)秀話務(wù)員的實戰(zhàn)培訓(xùn)》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優(yōu)雅儀態(tài)》

《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

其授課授課風(fēng)格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例， 實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點， 快速激發(fā) 潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【服務(wù)客戶】

政企單位：都江堰政務(wù)中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學(xué)院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯(lián)、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協(xié)會、南充旅游協(xié)、晉陽街道政務(wù)、四川長興實業(yè)、博覽局、成 華政務(wù)、都江堰政務(wù)中心、湘西政務(wù)中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進(jìn)會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務(wù)局、吉林省公安廳

電信行業(yè)：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓(xùn)中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業(yè)：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團(tuán)、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團(tuán)、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團(tuán)、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產(chǎn)業(yè)：

中建集團(tuán)、 恒大地產(chǎn)、 瑞云集團(tuán)、 陽光 100 地產(chǎn)、 保利房產(chǎn)、 北京北方家園物業(yè)、 華潤物業(yè)、 錦陽三匯房地產(chǎn)、 六安京英地產(chǎn)、 富力地產(chǎn)、 星河地產(chǎn) 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設(shè)集團(tuán)、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學(xué)院、成都擔(dān)當(dāng)書院、成都文理學(xué)院、四川師范大學(xué)

美容行業(yè)：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護(hù)理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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