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【課程背景】

情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理、管理他人情緒、經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活及工作中，個(gè)人的成就，尤其在職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余的80%取決于情商。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)及課程設(shè)置普遍強(qiáng)調(diào)智商而忽視情商，導(dǎo)致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。情商，不是與生俱來的，是一種技巧，有規(guī)律可循，能掌握，能提升。只要我們多加練習(xí)，也會(huì)像“情商高手”一樣，在個(gè)人的健康、情感、工作與生活等各方面獲得良好的人際關(guān)系和更好發(fā)揮自己才能的空間。

【課程收益】

幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)和看待情商，全面理解情商的內(nèi)涵及特征，通過測(cè)試和游戲了解自己的情商。

通過專業(yè)練習(xí)掌握訓(xùn)練情商的技巧，學(xué)會(huì)如何科學(xué)管理情緒，如何表達(dá)同理心。

將情商知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系。

【課程對(duì)象】

有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場(chǎng)人士

【課程大綱】

一、全面解讀“情商”

1.情商的內(nèi)涵

1)情緒的概念及表現(xiàn)

2)情商的內(nèi)涵

2.情感能力的五個(gè)方面

1)了解自我情緒的能力

2)控制自我情緒的能力

3)自我激勵(lì)的能力

4)了解他人情緒的能力

5)維系良好人際關(guān)系的能力

3.情商的特征

1)認(rèn)知性，自知vs知人

2)調(diào)適性，平衡情感和人際心態(tài)

3)價(jià)值性，衡量情感價(jià)值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4)可塑性，情商不是與生俱來的

5)廣泛性，理論來源廣泛+應(yīng)用范圍普遍+調(diào)控作用普遍

4.情商高低的行為表現(xiàn)

1)低情商-一般情商-高情商

2)自我情商測(cè)試

二、情商與成功

1.情商對(duì)成功的意義

2.情商與智商的關(guān)系

1)智商是情商的基礎(chǔ)

2)情商，和智商并不對(duì)立

3)情商水平對(duì)人的影響非常大

4)情商與智商的差別

三、個(gè)人應(yīng)具備的情商

1.職場(chǎng)中應(yīng)具備的情商

1)自我認(rèn)知：自省/自知/自信

2)自我控制：適時(shí)適度地表現(xiàn)情緒

3)自我激勵(lì)：結(jié)合目標(biāo)調(diào)動(dòng)、指揮情緒

4)了解他人情緒：認(rèn)知情緒，調(diào)適情緒

2.人際關(guān)系能力的八個(gè)方面

1)具有影響力-個(gè)性魅力與職業(yè)形象

2)善于溝通-雙贏溝通

3)沖突處理能力-化解矛盾與沖突

4)領(lǐng)導(dǎo)能力-領(lǐng)導(dǎo)力的提升與修煉

5)催化改變-創(chuàng)新與突破

6)建立關(guān)系-掌握人際關(guān)系法則

7)合作精神-授權(quán)與協(xié)作

8)團(tuán)隊(duì)能力-塑造夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)

四、培養(yǎng)和提高情商

1.覺察日記：持續(xù)自我認(rèn)知

2.控制情緒的12個(gè)開關(guān)

3.情商訓(xùn)練“元能力”——同理心

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國際注冊(cè)人才管理師

CMC國際注冊(cè)管理咨詢師

中國管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國ACI注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國ACI注冊(cè)國際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強(qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強(qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國市場(chǎng)零售運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國運(yùn)營經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運(yùn)營管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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