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【課程前言】

銷售經(jīng)理時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)拜訪與接待活動(dòng)中，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng)，形象塑造價(jià)值，21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，形象成就未來(lái)，面對(duì)客戶,禮儀就是經(jīng)濟(jì)效益.

您是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？

您是否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中讓客戶能把合作的機(jī)會(huì)給予你而不是他？

【培訓(xùn)人員】

銷售人員、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等

【課程方式】

4C情景式教學(xué)+案例分析與模擬演練+實(shí)景PK

【課程特色】

1、“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨的4C情景式教學(xué)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；

2、課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加落地、高效、實(shí)戰(zhàn)；

3、需要當(dāng)場(chǎng)演練PK（命題式實(shí)操／情景模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

【課程大綱】

與客戶互動(dòng)，形象是基本功，是打開(kāi)社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開(kāi)始形象塑造之旅！

第一篇：用形象表達(dá)價(jià)值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造

1. 塑造良好第一印象的制約因素

（1）表情禮儀

A、微笑：打造親切動(dòng)人的微笑——含箸練習(xí)法

B、眼神：讓你的眼睛會(huì)服務(wù)——眼神練習(xí)法

a、接待與商務(wù)中適當(dāng)?shù)哪抗饨涣魇菍?duì)客戶的尊重

b、視線表達(dá)的規(guī)范

c、目光的使用規(guī)則

d、注視的區(qū)域

（2）儀容禮儀：男士和女士?jī)x容的修飾方法

（3）著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

A、、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

C、攜帶其它物品禮儀

觀點(diǎn);人不可不飾，不飾則無(wú)貌，無(wú)貌則不敬；不敬則無(wú)禮，無(wú)禮則無(wú)。

第二篇：無(wú)聲的魅力——儀態(tài)訓(xùn)練

1、優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練；

（1）、服務(wù)站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿

2、端莊大方坐姿訓(xùn)練；

(1)、坐姿的方式

A、正位坐姿 B、雙腿斜放式坐姿C、雙腿交叉式坐姿D、前伸后驅(qū)式坐姿

（2）坐姿禮儀

A、坐椅子的三分之二處能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重

B、坐著的時(shí)候不能有太多的小動(dòng)作

（3）掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”

3、蹲姿、減拾物品的姿勢(shì)；

4、步履輕盈的走姿訓(xùn)練

（1）、走姿動(dòng)作要領(lǐng)

（2）行走的訓(xùn)練方法

（3）行走禮儀

（4）不受歡迎的走姿

觀點(diǎn)：服務(wù)舉止被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個(gè)重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升服務(wù)品質(zhì)，得體的舉止能夠彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通

第三篇：商務(wù)交往禮儀

1、握手禮儀

A、正確的握手方式B、握手要領(lǐng)

2、得體地使用名片：名片使用6部曲

3、自我介紹

A、什么時(shí)候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內(nèi)容

4、如何做好介紹人

A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)

5、學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方稱呼的選擇

A、稱呼的分類b、c稱呼的使用

6、記住對(duì)方的名字

觀點(diǎn)：商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì)，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開(kāi)始第二步

第四篇、塑造“五星級(jí)”接待禮儀（講授、示范、演練）

1、點(diǎn)頭禮；

2、手姿禮儀

（1）、引導(dǎo)的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)

（2）、引導(dǎo)語(yǔ)言

（3）、引導(dǎo)手姿

（4）、注意事項(xiàng)

3、位次禮儀：

（1）、陪同的位次

（2）、小轎車位次

（3）、會(huì)議室位次

（4）、餐桌位次

4、上下電梯禮儀；

5、提供茶點(diǎn)禮儀。

6、送別客戶禮儀

A、飽滿的送別服務(wù)b、、呈現(xiàn)一致的服務(wù)理念c、重視“末輪效應(yīng)d、送別客戶的方式

觀點(diǎn)：商務(wù)接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色

第五篇:宴請(qǐng)禮儀：宴請(qǐng)是您的第二張辦公桌

1、中餐禮儀

(1)、餐具的使用禮儀

(2)、中餐進(jìn)餐禮儀

(3)、宴會(huì)中的敬酒與禁忌

第六篇:饋贈(zèng)禮儀：不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

1、送禮的忌諱

2、送禮的三要素

董老師

董 儀 老師

個(gè)人簡(jiǎn)介：

18年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2018年“全國(guó)講師推優(yōu)大賽40強(qiáng)”

2014年“中國(guó)好講師”百?gòu)?qiáng)講師

國(guó)際ACI高級(jí)禮儀注冊(cè)培訓(xùn)師

英國(guó)WSET中 級(jí) 品 酒 師

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)名家講師團(tuán)講師

北京大學(xué)總裁班特聘禮儀講師

深圳博商管理學(xué)院特聘形象禮儀講師

南京師范大學(xué)文化大講堂特聘禮儀講師

中國(guó)國(guó)電、中鐵電氣化局特邀禮儀講師

中國(guó)銀行、中信銀行特邀禮儀講師

中國(guó)萬(wàn)科、中國(guó)建材特聘禮儀講師

授課風(fēng)格：

親和大方、富有激情又不失端莊典雅，善于營(yíng)造快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，多元化的情景教學(xué)使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果與工作流程和工作情景緊密結(jié)合。

課程秉承4C教學(xué)法：讓學(xué)員作為教學(xué)的主角，去討論 、提問(wèn)、表達(dá)、參與、展示、練習(xí)、互教互學(xué)，大量使用情景教學(xué)法，通過(guò)角色扮演法、測(cè)試點(diǎn)評(píng)法、讓學(xué)員們能夠身臨其境，直觀具體、落地實(shí)效、即學(xué)即用，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性。

引入國(guó)際最新最權(quán)威的商務(wù)理念,融會(huì)貫通中西方禮儀精神。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)，最高一次企業(yè)客戶一年內(nèi)24天引進(jìn)課程培訓(xùn)。

經(jīng)典課程：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造類

《國(guó)際商務(wù)禮儀——提升您的國(guó)際化素養(yǎng)》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》

《實(shí)戰(zhàn)銷售商務(wù)禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)接待與會(huì)議服務(wù)禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——高新園區(qū)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《職場(chǎng)高效溝通技巧——養(yǎng)成既有效又合適的方式溝通》

服務(wù)與接待禮儀類

《五星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀——銀行人員文優(yōu)服務(wù)之道》——銀行版

《酒店服務(wù)與接待禮儀——卓越的客戶服務(wù)之道》——酒店版

《門(mén)店五星級(jí)接待服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)門(mén)店版

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

服務(wù)客戶：

各大院校：北京大學(xué)、浙江師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、鎮(zhèn)江黨校等

金融通訊行業(yè)： 中國(guó)銀行、中信銀行、華夏銀行、中國(guó)農(nóng)商行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、大童保險(xiǎn)、國(guó)壽英才、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、……

電力行業(yè)：寧波電力 常州電力、連云港電力、常熟電力、鄭州電力……

醫(yī)藥行業(yè)：安徽靜安醫(yī)院、上海北醫(yī)院、棗莊中區(qū)醫(yī)院、恒瑞醫(yī)藥、康緣醫(yī)藥、正大天晴、豪森醫(yī)藥、東曜制藥、……

政府國(guó)有：中國(guó)電科、中鐵電氣化局、中聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)建材、國(guó)電南自集團(tuán)、南京商務(wù)局招商中心、鎮(zhèn)江市新區(qū)招商中心、青島港、南京中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)、中國(guó)石油、江蘇有線、中國(guó)核電、南京揚(yáng)子集團(tuán)、江蘇廣播傳媒、方洋集團(tuán)等

房地產(chǎn)行業(yè)： 萬(wàn)科置業(yè)、中銳投資、綠地集團(tuán)、融創(chuàng)科技公司、萬(wàn)象集團(tuán)等

生產(chǎn)制造業(yè)：日本綜研高新材料科技、上汽大通、南京中鐵公司、江蘇蘇美達(dá)輕紡國(guó)際貿(mào)易公司、淮安鐵路投資公司、日出東方、浙江天能集團(tuán)、雅士集團(tuán)、江蘇長(zhǎng)儀、濟(jì)南食品配料公司、美步家居公司、江蘇沃田等

服務(wù)行業(yè)：蘇州凱越酒店 海州灣國(guó)際會(huì)議中心、金隆行咨詢集團(tuán)、紅螞蟻裝飾集團(tuán)、江蘇安惠集團(tuán)、常州江南環(huán)球港、熊科英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 維納斯婚紗攝影……

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