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課程背景：

下屬培養(yǎng)是管理者最關鍵的職責之一，對于管理者來說，如何正確地進行場景化的輔導與反饋是至關重要的，團隊的績效結(jié)果也在很大程度上依賴于領導的輔導與反饋的質(zhì)量。而現(xiàn)實中的問題卻是：

不知道如何做工作場景的日常反饋

不知道如何發(fā)現(xiàn)下屬的績效問題？

不知道如何幫助下屬改善績效？

不知道如何開展一場有效的輔導溝通？

對下屬的培養(yǎng)與發(fā)展束手無策……

為了解決這些問題，設計了這門《高效輔導與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》課程。通過系統(tǒng)學習和實踐演練，管理者將掌握科學的目標設定方法、有效的反饋技巧、高效的輔導流程和持續(xù)的追蹤能力，從而更好地激發(fā)員工的潛力，并以實際案例場景演示的形式，帶您現(xiàn)場強化所學到的技能。此外，跟進計劃，也將帶您一起鞏固所學內(nèi)容，助力團隊績效管理工作的改善，進而支持企業(yè)關鍵任務的順利達成！

課程收益：

學習績效目標設定的samrt原則，為員工設定科學有效的目標，激發(fā)動力

掌握日常員工反饋的1個方法，為目標達成及時糾偏，輔導員工成長

熟練運用高效輔導3種典型場景，增強員工自信，促進員工發(fā)展

學習并應用1套場景化的下屬反饋工具方法，促進員工的持續(xù)提升

強化輔導追蹤技巧，提高員工工作效率

熟練運用輔導與反饋技巧，處理任務中的挑戰(zhàn)情境，驅(qū)動團隊達成更好的績效

課程對象：

中、基層管理者，以及人力資源從業(yè)者。

課程方式：

講師引導、小組討論、互動游戲、案例研討、現(xiàn)場練習等

課程產(chǎn)出：

系統(tǒng)學習績效目標設定的科學方法

學習1套場景化現(xiàn)場下屬反饋的工具方法

開展1場現(xiàn)場應對輔導反饋挑戰(zhàn)的實訓練習

掌握1套現(xiàn)場輔導溝通工具方法

現(xiàn)場訓練1份詳盡的《輔導計劃表》操作訓練

課程大綱：

導入：開場游戲-飛鏢

1. 績效管理的6種常見誤區(qū)

分享：績效管理全景圖：績效PDCA循環(huán)

2. 績效管理兩大重要職能

1）裁判 2）教練

第一講：設定挑戰(zhàn)性績效目標

一、認識目標

練習：設置目標的好處 Vs. 不設置目標的結(jié)果

分享：從組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標全流程（戰(zhàn)略復盤工作坊）

分享：基于戰(zhàn)略的目標分解

練習：戰(zhàn)略拆解圖

練習：哪些可以作為績效目標？

二、績效目標設定的2大原則

1. 團隊達成共識

2. 符合SMART原則

1）SMART如何與公司/部門的關鍵任務相關聯(lián)

2）SMART目標設定公式

練習：SMART 5個字母分別如何設定

考一考：哪些是準確的SMART目標？

練習與討論：為下屬制訂關鍵績效目標

第二講：工作現(xiàn)場中的即時反饋

案例：工作場景中的問題小A的問題？

討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？

一、反饋的目的與時機

反饋場景解析：兩種反饋情境對比

小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？

視頻案例：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問題？

二、反饋中的STAR法（行為實例）

1. 正面反饋：STAR

2. 建設性反饋：STAR+AR

案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習：STAR設計與判斷

視頻案例分析：員工反饋示范案例

反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

第三講：績效輔導應用場景

視頻案例：常見的輔導場景

思考：我們的目的？我們的行為？可能的結(jié)果？

概念認識：什么是輔導？

1. 輔導的雙向作用：對主管 & 個人的作用

小組討論：輔導中的困惑？

舉例：工作場景中常見的輔導問題？

2. 有效輔導的原理和基礎（GAP）

問題：反饋 & 輔導的異同

3. 工作中的3類典型輔導場景

1）成功型輔導

2）改進型輔導

3）管理績效問題

分享：針對不同輔導場景的三種輔導類型

第四講：高效輔導流程三步曲

工具：績效輔導關鍵工具《輔導計劃表》

一、問題診斷（4步驟）——識別日常工作中的輔導機會點

第一步：發(fā)現(xiàn)征兆：問題

舉例：提防陷阱-六種類型陷阱

第二步：搜集信息

舉例：工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

第三步：探尋根因（2個問題分析工具）

舉例：員工績效不佳的16項問題

深度思考分享：不會做/不想做/不能做

1）魚骨圖

2）5WHY分析法應用

練習：問題解決工具應用

第四步：做出判斷

下一步：優(yōu)先項及輔導談話計劃

練習：完成《輔導計劃表》第一頁

《輔導計劃表》制作要點說明：確認問題根源

小組分享：小組輔導案例分享

二、基于不同問題類型的有效輔導談話

——輔導談話的基礎：良好的互動溝通

1. 輔導溝通關鍵工具（輔導溝通3法寶）

1）聆聽秘訣

案例分享：積極聆聽的3F傾聽法則

舉例：如何確認理解？如何回應情緒？

練習：如何回應下屬？

2）問題的力量

舉例：開放式問題 Vs. 封閉式問題、常見的兩種回應方式、用開放式問題激發(fā)思考

3）分享框架：觀點-理由-感受

練習：面對公司這樣的要求，該如何跟下屬說？

4）重要技術：輔導式溝通

練習：如何輔導員工？

舉例：被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感

對比：傳統(tǒng)管理 Vs. 教練

工具：GROW模型&話術

視頻案例：談談輔導式溝通的體會、找出溝通中的GROW

角色扮演：如何開展與下屬的輔導式溝通？

2. 溝通五步驟

1）開啟談話

2）澄清資料

3）探討方案

4）達成共識

5）總結(jié)對話

練習：連連看-每個步驟講什么？快問快答-以下溝通分屬哪個步驟？

分享：與員工開展輔導溝通的話術

視頻分析：識別輔導溝通中的5步驟

練習：完成《輔導計劃表》第二部分

三、對輔導結(jié)果的持續(xù)跟進

1. 追蹤什么？

1）事實數(shù)據(jù)：了解真相 衡量結(jié)果

2）反饋觀察：追蹤行為 評估能力

3）問題顧慮：掌握態(tài)度 提高動力

2. 追蹤要點：TBS（及時-平衡-具體）

輔導練習與行動計劃

1．輔導溝通技巧演練

2.行動計劃回顧與知識點總結(jié)

王老師

王洪濤老師 領導力與人才發(fā)展專家

20年全球500強領導力與人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

英國林肯大學MBA

AMA美國管理協(xié)會-領導力項目認證講師

DDI智睿-領導力項目認證講師

情境領導®-課程等多項課程認證講師

曾任：益海嘉里金龍魚（上市品牌價值百強） | 集團培訓負責人

曾任：信達生物醫(yī)藥（中國500強）| 企業(yè)大學領導力學院負責人

曾任：愛德士緬因生物制品（世界500強）| 亞洲區(qū)培訓與學習發(fā)展負責人

曾任：思源電氣（中國500強）| 培訓負責人

【多元】從業(yè)橫跨生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易、能源4大行業(yè)

【專業(yè)】多次受上海、杭州、南昌等地領導力峰會論壇邀請，分享《如何通過管理實現(xiàn)高績效》《領導力卓有成效》《應用型領導力培養(yǎng)》等領導力培養(yǎng)相關主題

【資深】主導近30+人才培養(yǎng)項目，培養(yǎng)人才超兩萬人

——柯尼卡美能達（制造型企業(yè)）【領導力模型建模項目】【中層管理者領導力提升項】

——上海浦東電信局、西區(qū)電信局、青浦電信局【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】

——BOSE（全球音響行業(yè)龍頭）【基于戰(zhàn)略的人才培養(yǎng)項目】【基于組織發(fā)展的人才賦能】

【系統(tǒng)】累計搭建定制化，體系化、多維度的人才能力培養(yǎng)模型20+個，幫助企業(yè)全方位、有規(guī)劃的培養(yǎng)所需人才

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

>> 規(guī)劃設計落地【超大規(guī)模的人才培養(yǎng)體系】

01-主導愛德士緬因生物制品亞洲區(qū)人才培養(yǎng)體系建設，作為亞洲唯一責任人，支持美國總部及歐洲中心完成公司全球領導力與人才發(fā)展項目的規(guī)劃實施，項目覆蓋全球8000+員工

02-搭建益海嘉里金龍魚食品集團領導力與人才培養(yǎng)體系，包括基于戰(zhàn)略和關鍵任務的能力體系建設，體系覆蓋集團24000名員工，大力推動集團全球員工的領導力學習與職業(yè)發(fā)展

03-搭建信達生物醫(yī)藥領導力培養(yǎng)體系，完成領導力素質(zhì)模型的全局設計，并持續(xù)運營，該體系覆蓋全公司近6000員工的領導力培養(yǎng)與發(fā)展。

>> 持續(xù)培養(yǎng)輸出【企業(yè)中高層管理者】

01-針對信達生物醫(yī)藥管理層高潛人才，設計領導力發(fā)展專項訓練項目，組織實施、授課、跟蹤成效，該項目培養(yǎng)近100位總裁級別、高層高潛的高級管理人才

02-為思源電氣建立多區(qū)域的集團各級人才培養(yǎng)體系，并基于戰(zhàn)略持續(xù)開展組織領導力培養(yǎng)項目，完成人才發(fā)展的全閉環(huán)管理，項目每年為集團輸出中高層管理者超50位

項目經(jīng)驗：

01-【思源電器-定制化關鍵崗位人才培養(yǎng)項目】通過識別關鍵崗位-關鍵崗位人才盤點-發(fā)展目標明確-人才培養(yǎng)方案設計-人才培訓與助力-人才績效與管理-人才激勵與留任，7大步驟，為企業(yè)提煉了企業(yè)自己的能力培養(yǎng)模式

——成果：項目持續(xù)8個月，7名管理干部晉升/擴大管理職責；15位管理干部年度績效評估結(jié)果提升為A；12人獲得個人評優(yōu)獎項；當年關鍵崗位人員離職率降低至6%；

02-【浦東電信-定制化高管高潛領導力培養(yǎng)項目】通過訪談-建模-工具設計-教學應用，幫助企業(yè)建立了一套準確、全面、實用的員工能力素質(zhì)模型

——成果：2個月，完成企業(yè)的高、中、基層管理干部能力素質(zhì)模型，設計高潛人員全年培養(yǎng)項目課程體系，覆蓋管理干部近80人，受評當年系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀培養(yǎng)項目

03-【信達生物-定制化中基層領導力培養(yǎng)項目】通過領導力模型建模-培養(yǎng)規(guī)劃-實施-評估的四大階段，為企業(yè)建立了基于本企業(yè)和人員特征的定制化人才培養(yǎng)方案

——成果：連續(xù)3年完成基于領導勝任力模型的年度培養(yǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)60+位管理干部全覆蓋培養(yǎng)，85%職位晉升來自于公司內(nèi)部培養(yǎng)。公司敬業(yè)度調(diào)查顯示，對公司培養(yǎng)滿意度超95%。

部分培訓經(jīng)驗：

主講課程服務客戶期數(shù)

《中層管理者8項情境管理技能訓練》伊利研發(fā)中心、力合科技、中通快運等100期

《卓越團隊五要素——克服團隊協(xié)作的五障礙》信達生物、南京航建、上海宇田機電等50期

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》南通中集、武漢卓優(yōu)、洛陽瑞昌環(huán)境等40期

《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》中聯(lián)重科、靈北制藥、廣科安德等35期

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》博睿數(shù)據(jù)、益海嘉里、安安寵物等25期

《績效輔導與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》協(xié)鑫集團、蘇州艾檬、揚子江藥業(yè)、上海微電子等25期

《打造卓越領導力》東湖高新、龍旗科技、直升機研究所等25期

《基于戰(zhàn)略的人才發(fā)展體系建設》瑞柯恩激光、正泰電器、浦東電信、青浦電信、西區(qū)電信等20期

主講課程：

《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》

《卓越團隊五要素——克服團隊協(xié)作的五障礙》

《績效輔導與反饋：驅(qū)動團隊績效的重要工具》

《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》

《中層管理者8項情境管理技能訓練》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《基于戰(zhàn)略的人才發(fā)展體系建設》

《領導風范：打造卓越領導力》

授課風格：

觀全局：老師20年的人才培養(yǎng)與人才能力建模實戰(zhàn)經(jīng)驗，沉淀完整系統(tǒng)的人才發(fā)展理論，具有非常強的全局性思維，能為學員帶來更全面、更多維的內(nèi)容學習

強實戰(zhàn)：老師的內(nèi)容源于自身大規(guī)模知名企業(yè)實戰(zhàn)中的沉淀，“卷出來”最有效最好用的方法，在課程中結(jié)合實戰(zhàn)訓練，讓學員學明白、會使用、用得順

系統(tǒng)化：老師善于設計知識之間的聯(lián)系，將其模型化，讓復雜繁多的內(nèi)容可以以簡單的模型圖形式呈現(xiàn)給學員，簡潔的模型圖結(jié)合老師知識講解，幫助學員輕松、全面的記住知識點

敢創(chuàng)新：在老師豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗中，老師見過許多類型的人才及發(fā)展，能在課程中給予學員多維度的創(chuàng)新思考與引導，幫助學員準確的找到發(fā)展道路

部分曾服務客戶：

制造業(yè)：思源電氣、愛德士（緬因）生物、TCL、國民淀粉ICI、柯尼卡美能達、阿克蘇諾貝爾、塞拉尼斯特種化學、華海醫(yī)藥、奇瑞、靈北制藥、滬東重機、外高橋造船廠、滬東中華造船廠、億田智能、瑞柯恩激光技術、正泰電氣、廣科安德、威爾泰、宇田機電設備、南京高速齒輪、上海賽立特安全用品、南通中集、東湖高新……

消費品：旺旺集團、家樂福、益海嘉里、聯(lián)想、BOSE、世貿(mào)集團

互聯(lián)網(wǎng)：浪潮信息、新華傳媒、博睿數(shù)據(jù)、龍旗科技、君正物流、同程數(shù)科

金融：中國銀聯(lián)、招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行、南京銀行、晉商消費金融

通信軟件：浦東電信、上海移動、青浦電信、西區(qū)電信、大禹網(wǎng)絡、上海微電子、江蘇正信

其它：華東建筑設計院、直升機研究所、旭輝、安安寵物

部分客戶評價：

2天的《非人事經(jīng)理的人力資源管理》課程，王老師講的內(nèi)容非常落地，實用性很強，對我們管理干部的未來管理工作提供了很多方法和工具。課程中通過老師的引導和互動，也看到了我們不一樣的研發(fā)高管，大家都很積極主動的思考和參與團隊互動，跟我們以前對研發(fā)科學家的理解有了更深的認知。

——國家乳品創(chuàng)新中心 楊總

通過2天《中層管理技能訓練》課程的學習，收獲很大：王老師的課程風趣幽默，內(nèi)容清晰簡潔。1、對于以前的管理困惑得到了答案。2、學習了解了中層管理的關鍵職責和誤區(qū)。3、學習了管理者的抉擇對企業(yè)的影響。4、跟各位同學的溝通也很充分，理解了不同崗位的思考方式對跨部門協(xié)作的不同影響。

——洛陽瑞昌環(huán)境 李總

王老師的課程讓我深刻體會到了高效溝通與跨部門協(xié)作的重要性。在課程中，他通過實際案例和互動練習，幫助我們理解了溝通的本質(zhì)和障礙，他還強調(diào)了團隊協(xié)作的重要性，并通過團隊活動和案例分析，幫助我們理解了團隊協(xié)作的五要素和克服團隊協(xié)作障礙的方法

——南京航建航空裝備 楊董

今天的《人才發(fā)展體系建設》課程中，王老師從建設人才發(fā)展體系的道、法、術、器四個層面，完整介紹了搭建人才體系的四階六步法，非常有價值和收獲！關于資源體系的建設，整體結(jié)構(gòu)清晰明了，案例非常實用；本公司在人才體系建設方面可以借鑒進一步完善，可以做2024年工作計劃中運用和實踐，再次感謝王老師的智慧傳授！

——江蘇朗生生物 鄧總

課程中，老師引導我們深入了解每個情境管理技能的重要性和應用方法，并通過實際案例分析和小組討論，讓學員在實踐中學習和掌握這些技能。更提供一些實用的工具和技巧，幫助我們更好地應用這些技能，提高他們的管理效率和效果。

——協(xié)鑫集團 關院長

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