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課程背景：

過去，銀行競爭基本靠鋪網(wǎng)點、鋪人員的“跑馬圈地”模式。但未來，隨著客戶成熟度上升、金融科技的廣泛應(yīng)用，銀行業(yè)競爭日益復(fù)雜化，這就要求銀行服務(wù)進(jìn)行全方位變革。而作為銀行最基本獲客渠道、成本中心和服務(wù)場所的線下網(wǎng)點，也成為各家銀行競爭的前沿陣地。

數(shù)字化時代，銀行網(wǎng)點普遍面臨“高成本、低流量”挑戰(zhàn)，如何重塑線下網(wǎng)點、通過轉(zhuǎn)型提升產(chǎn)能？如何進(jìn)行線上線下一體化運營？這些成為銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們需要迫切解答的問題。通過做大營銷團(tuán)隊、做強(qiáng)營銷能力、構(gòu)建銷售管理能力數(shù)字化、提升網(wǎng)點運營效率、構(gòu)建網(wǎng)點產(chǎn)能科學(xué)評價體系，提升網(wǎng)點價值創(chuàng)造效率，是中小銀行未來持續(xù)發(fā)展的重要課題。

未來五大趨勢下網(wǎng)點仍將是銀行渠道戰(zhàn)略的核心要素，具有舉足輕重的地位。

一、客戶的差異化渠道偏好

二、復(fù)雜業(yè)務(wù)的理想渠道

三、全渠道戰(zhàn)略的核心要素

四、線上線下不斷融合

五、金融和非金融生態(tài)不斷融合

未來銀行網(wǎng)點必須加快自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，僅僅改造網(wǎng)點硬件是不夠的，網(wǎng)點運營、營銷和服務(wù)模式也必須數(shù)字化和智能化。銀行必須在銀行網(wǎng)點規(guī)?；瘧?yīng)用全渠道大數(shù)據(jù)營銷、數(shù)字化銷售管理等工具，并通過線上線下有力結(jié)合為客戶在網(wǎng)點打造物理渠道、虛擬渠道和數(shù)字渠道的無縫體驗。當(dāng)然，為了實現(xiàn)智能網(wǎng)點模式的落地，銀行必須整合線上線下數(shù)據(jù)，提升網(wǎng)點之間資源調(diào)配的靈活性，提升網(wǎng)點人員綜合能力，唯有此才能成功。

本課程闡述的線上線下聯(lián)動數(shù)字化營銷模式，借助線上渠道的引流能力，把握線下網(wǎng)點面對面營銷機(jī)會，打破終端壁壘，將線上客戶的價值最大化，利用裂變傳播的助力營銷，實現(xiàn)線上客戶規(guī)模和客戶活躍的指數(shù)型增長以及線下網(wǎng)點客戶價值的提升。同時銀行必須雙管齊下：做到物理渠道“硬實力轉(zhuǎn)型”和運營、營銷和服務(wù)模式“軟實力轉(zhuǎn)型”并重，從而在數(shù)字化時代制勝未來。

本課程不談技術(shù)，只談在線上、線下一體化營銷的方法與應(yīng)用

課程收益：

了解建立客戶行為數(shù)據(jù)，助力線上客群、產(chǎn)品和觸點差異化識別；

建立線上、線下運營平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品、客群、交互觸點的行為量化數(shù)據(jù)采集和運營體系，發(fā)力線下優(yōu)勢精準(zhǔn)挖掘線下渠道場景和交互觸點

學(xué)習(xí)線上與線下鏈路打通的方法、搭建場景的定義和落地效果監(jiān)測工具，建立行之有效的運營體系

線上、線下一體化運營，實現(xiàn)銀行營銷精準(zhǔn)化、場景化、個性化

幫助行員能夠?qū)ο到y(tǒng)化、全方位的提供營銷內(nèi)容，建立客戶圈層或行業(yè)鏈營銷

幫助行員順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)對金融零售模式的改變，扎實客戶基礎(chǔ)，滿足目標(biāo)客戶需求

課程對象：

銀行零售/個金條線的管理人員，理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點營銷崗位人員

課程方式：

講師講授+案例分析+研討互動+行動學(xué)習(xí)

課程大綱:

第一講：認(rèn)知：線上、線下一體化經(jīng)營，對提升網(wǎng)點產(chǎn)能及綜合競爭力的重要性

一、數(shù)字化客戶管理，實現(xiàn)銀行營銷精準(zhǔn)化、場景化、個性化

案例分享（影片）：數(shù)字化網(wǎng)點長得是什么樣子？

1. 銀行在客戶管理面臨必須改變

1）缺乏客戶篩選意識、無客戶梳理環(huán)節(jié)

2）缺乏高效的數(shù)字化體系，客戶管理效率低

3）線上線下客戶信息分離，無法有效打通全渠道鏈路

4）客戶分析不全面，客戶粘性不足

2. 銀行客群管理的痛點

1）誰是客戶？客戶是誰？誰的客戶？

2）渠道分布不均，客群覆蓋面窄

3）場景關(guān)聯(lián)度不高，客群滲透率不足

4）產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化，客群匹配度不高

5）用戶分析不全面，客群粘性不高

二、中小銀行網(wǎng)點緣何產(chǎn)能低下

1. 網(wǎng)點定位尚未隨著數(shù)字化發(fā)展而更新

2. 網(wǎng)點經(jīng)營模式依然傳統(tǒng)，未能利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷及相關(guān)工具幫助銷售團(tuán)隊提升產(chǎn)能

3. 網(wǎng)點運營模式需優(yōu)化

4. 缺乏評估網(wǎng)點運營表現(xiàn)的科學(xué)評價體系，無法評估哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)不佳

5. 網(wǎng)點與其他線上渠道相對割裂，全渠道一體化服務(wù)尚未打通

案例分享與討論：花大錢建設(shè)的網(wǎng)點怎么就爛尾了？

三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后遇到的困局

1. 客流量丟失

2. 智能化設(shè)備利用率低

3. 設(shè)備功能交叉流程繁瑣

4. 缺少了客戶場景下的功能匹配

5. 設(shè)備數(shù)量配置缺乏依據(jù)

6. 廳堂營銷效率低

7. 制度與資源匹配不到位

四、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的突破路徑

1. 明晰設(shè)備定位

2. 理性配備智能機(jī)具

3. 根據(jù)客戶動線優(yōu)化設(shè)備功能

4. 建立完整的廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5. 重新制定管理與考核機(jī)制

五、銀行在面對營銷的實際情況

1. 客戶體驗差強(qiáng)人意

2. 營銷內(nèi)容缺乏持續(xù)吸引

3. 創(chuàng)建營銷活動效率低，不靈活

4. 許多營銷活動不可持續(xù)且成本高

5. 線上線下融合不自然，難吸引客戶

6. 未充分運用商戶資源去營銷

六、銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型營銷的目標(biāo)

1. 突破營銷瓶頸，提高營銷水平和效率

2. 充分發(fā)揮崗位人才的營銷職能

3. 開辟營銷新模式，提升客戶服務(wù)水平

4. 拓寬獲客渠道，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

討論：是客人的要求高了？還是我們沒有跟上時代的腳步做改變？

第二講：觸達(dá)：打造一個新型態(tài)的線上線下一體化營銷

一、如何打造一個新型態(tài)的線上線下一體化營銷轉(zhuǎn)型模式

1. 兩端一點

1）線下打造社交場所端

2）線上建設(shè)社交平臺端

3）數(shù)字化管理(點)

2. 四個轉(zhuǎn)型

1）網(wǎng)點-功能轉(zhuǎn)型

2）設(shè)備-應(yīng)用轉(zhuǎn)型

3）行員-服務(wù)轉(zhuǎn)型

4）行長-管理方式轉(zhuǎn)型

3. 五個策略

1）線上社交平臺

2）線上數(shù)字化管理

3）線下交互式營銷

4）線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

5）線下社交場所

視頻案例(影片)：新型態(tài)的智能網(wǎng)點案例參考

討論：我個人對影片中的網(wǎng)點有什么看法？他能否符合我們當(dāng)?shù)氐男枨螅?/p>

二、客群經(jīng)營：制定新型態(tài)營銷鏈，打造獲客流水線

1. 傳統(tǒng)的線上、線下一體化營銷

1）優(yōu)點：

a＂手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、物理網(wǎng)點＂三個方向互為延伸，互為補(bǔ)充

b線上線下一體化的實施方案以簡化客戶的服務(wù)程序，極大提高客戶服務(wù)的便捷性

c可以建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道，讓客戶在線上線下渠道體驗一致性，提高金融服務(wù)的質(zhì)量

2）缺點：

a客戶逐漸習(xí)慣線上渠道，網(wǎng)點進(jìn)店率日益減少

b銀行與客戶的關(guān)系逐漸疏離，客戶黏性變低

c傳統(tǒng)營銷效果客戶體驗差強(qiáng)人意

d營銷內(nèi)容缺乏持續(xù)吸引

e創(chuàng)建營銷活動效率低，不靈活

2. 新型態(tài)的線上線下一體化營銷：解決“獲客難、活客難、留客難”

1）線上

a改變單一服務(wù)主體，為消費者提供服務(wù)的形式

b為小微商戶，提供了線上化、數(shù)字化的平臺

c為商家與消費者，建立觸達(dá)平臺

d實現(xiàn)社區(qū)商圈規(guī)?；?，建立＂銀行+商戶+客戶＂的數(shù)字化生態(tài)場景

e深耕場景，實現(xiàn)數(shù)字化、精準(zhǔn)化營銷

f為銀行積累用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷

g打造分行管控、支行組織、網(wǎng)點落實的客戶流水線，維護(hù)及拓展

2）線下

a網(wǎng)點建設(shè)需要重點解決的3個問題

b如何升級改造物理網(wǎng)點、盤活銀行網(wǎng)點的資產(chǎn)價值

c網(wǎng)點智能化怎么做

3. 運用大數(shù)據(jù)何推進(jìn)銀行的客群管理

1）連通銀行內(nèi)外部數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島

2）實時追蹤、分析客戶數(shù)據(jù)

3）精細(xì)化定義標(biāo)簽屬性

4）建立精準(zhǔn)的客戶畫像

討論：我就是個區(qū)域性銀行，客戶年齡偏大，太高大上的網(wǎng)點我們的客戶不知道怎么用？

案例分享：花旗銀行臺中分行剛開業(yè)時的客戶反應(yīng)

第三講：留存：線上、線下一體化營銷活動相互引流客戶

一、連結(jié)銀行、商家、客戶

1. 借助線上＋與社區(qū)網(wǎng)點結(jié)合的方式，搭建以社區(qū)網(wǎng)點為軸心的O2O生態(tài)圈

2. 通過聯(lián)結(jié)B端商戶和C端客戶，實現(xiàn)線上、線下多端聯(lián)動

3. 通過線上新媒體傳播、線下網(wǎng)點活動轉(zhuǎn)化，為平臺用戶搭建各種生活場景

4. 由平臺用戶轉(zhuǎn)化為銀行客戶，為銀行獲客吸新活存、增加網(wǎng)點結(jié)算資金和利潤貢獻(xiàn)

二、營銷活動

1. 線上

1）微信、AR尋寶、商城….作為獲客的渠道

2）為商家引流增加結(jié)算戶的商家黏性

2. 線下

3. 線上、線下一體化營銷

1）培育網(wǎng)點成為客戶來逛來體驗的物理場所

2）增加客戶到網(wǎng)點以及特定商家的頻次

案例分享：通過好玩、有趣的AR游戲互動形式，為消費者送上福利禮包的同時提升購物體驗，以一場充滿科技感的互動營銷收獲了一大波流量

三、推動銀行“金融+非金融”生態(tài)的全域運營

1. 金融服務(wù)—價值和利潤的來源

2. 非金融服務(wù)—形成差異化的競爭優(yōu)勢

四、建粉絲池塘

1. 將粉絲變成潛在客戶

2. 粉絲池塘的平臺活動運營

3. 粉絲池的運營：增粉-活躍-互動

4. 考核：如何完成年度粉絲池的客戶增長及月活躍客戶任務(wù)

案例分享：如何增粉、活躍、及客戶互動

四、結(jié)合客戶權(quán)益體系強(qiáng)化客戶連結(jié)

1. AR營銷為商戶的私域流量引流與銀行私域流量相結(jié)合，擴(kuò)大銀行的客戶來源

2. 為商家引流的同時可以換取商家的反饋(補(bǔ)貼)

3. 裂變權(quán)益補(bǔ)貼可以帶給客戶激勵，同時達(dá)成

1）客戶增長

2）商戶增長

3）交易量增長

4）交易額增長

5）品牌形象好感度增加

五、用團(tuán)隊服務(wù)留住客戶

1. 線上：借助各種媒介，拓寬與客戶之間聯(lián)系以實現(xiàn)批量式、高精準(zhǔn)、高轉(zhuǎn)化獲客

2. 線下：建立廳堂聯(lián)動營銷機(jī)制、營銷技能提升、網(wǎng)點績效管控體系

第四講：變現(xiàn)：線上線下一體化營銷，增加客戶的互動和黏性，提高營銷效率和業(yè)績增長

一、打造線上、線下一體化經(jīng)營，提升網(wǎng)點產(chǎn)能及綜合競爭力

1. 重塑線下網(wǎng)點定位：從提供交易與服務(wù)的場所轉(zhuǎn)型為客戶社交場所優(yōu)點

2. 優(yōu)化網(wǎng)點經(jīng)營模式：做大營銷團(tuán)隊、做強(qiáng)營銷能力以及構(gòu)建銷售管理能力

3. 提升網(wǎng)點運營效率：簡單業(yè)務(wù)線上化，提升網(wǎng)點價值創(chuàng)造效率

4. 打造線上、線下一體化經(jīng)營：利用科技及遠(yuǎn)程服務(wù)賦能網(wǎng)點銷售

二、構(gòu)建銀行的流量經(jīng)營體系

1. 單純依賴第三方引流，難以創(chuàng)造價值

2. 將本地地緣優(yōu)勢發(fā)展到線上平臺

3. 新亮點要達(dá)到規(guī)?；б?/p>

4. 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運營能力激發(fā)線上客戶活躍度

5. 構(gòu)建支撐生態(tài)業(yè)務(wù)發(fā)展的敏捷體系

三、構(gòu)建銀行的特色經(jīng)營體系

1. 聚焦優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和區(qū)域特色

2. 設(shè)計合作共贏的模式

3. 打造有針對性的線上化產(chǎn)品和服務(wù)

4. 加強(qiáng)用戶到銀行客戶的鏈路轉(zhuǎn)化

5. 綁定銀行的服務(wù)

四、引入數(shù)字權(quán)益吸引新一代消費群體

1. 連接線上線下，為用戶帶來更多樂趣和新鮮感

2. 以數(shù)字折價+紅包+真實權(quán)益組合成多種玩法，為用戶帶來更多附加價值

3. 可分享、可轉(zhuǎn)送，用戶可以在社交平臺滿足其分享欲，充滿自豪感

五、數(shù)字權(quán)益創(chuàng)新品牌活動新玩法

1. 品牌活動主題，發(fā)布數(shù)字權(quán)益，提升品牌自然流量

2. 數(shù)字權(quán)益的創(chuàng)新方式，貫穿線上線下，帶來持續(xù)的關(guān)注熱度

3. 品牌新的流量入口，吸引新用戶的同時，增加用戶黏性，累積忠實用戶

4. 多重玩法，既刺激了用戶參與熱情，實現(xiàn)實體產(chǎn)品的消費轉(zhuǎn)化

六、線上、線下客戶權(quán)益活動新玩法

1. 發(fā)行數(shù)字權(quán)益——新潮玩法吸引用戶

2. 線上領(lǐng)取、簽到、搶購等方式得到權(quán)益后到指定線下地點消費---引流到指定位置

3. 客戶在銀行的交易行為所產(chǎn)生的權(quán)益可在線上轉(zhuǎn)換成其他數(shù)字權(quán)益使用——流量互換

4. 結(jié)合銀行數(shù)字權(quán)益、第三方權(quán)益，將BBC，GBC的私域流量做整合

案例分享：在行業(yè)里有什么是線上、線下一體化經(jīng)營，提升網(wǎng)點產(chǎn)能及綜合競爭力參考標(biāo)的？

實戰(zhàn)訓(xùn)練（微工作坊）：打造一個有當(dāng)?shù)靥厣木€上線下一體化營銷的方案

小組討論并制作PPT闡述方案

1. 如何優(yōu)化銀行系統(tǒng)

2. 搭建什么平臺

3. 怎么豐富平臺的內(nèi)容

4. 如何結(jié)合商家的私域流量？

5. 如何企劃一個三方共贏的活動？

4. 怎么實現(xiàn)客群的轉(zhuǎn)化及沉淀

5. 如何維護(hù)線上平臺的客戶持續(xù)關(guān)注

6. 物理網(wǎng)點該如何改造（包含客戶的接待與等待）

7. 物理網(wǎng)點的服務(wù)與營銷話術(shù)變革

8. 物理網(wǎng)點如何承接線上引流來的客戶（手段及方法）

………

互動與交流

1. 如何傾聽客戶的需求以留住客戶

2. 探詢客戶需求的提問邏輯

………

老師點評&輔導(dǎo)

課程收尾

1. 回顧課程，提示重點

2. 答疑與互動

遲老師

遲臺增老師 銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營銷專家

30年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，橫跨科技、金融兩大行業(yè)

AFCA亞洲金融合作聯(lián)盟金融研修院專家顧問

曾任：臺灣花旗銀行 | 臺北/臺中/新竹消費金融事業(yè)部總經(jīng)理

曾任：臺灣崇越科技（上市公司） | 海外分部經(jīng)理

曾任：燦陽電子科技（Sansonic Electronics）| 零售電子研發(fā)主管

現(xiàn)任：廣州視源股份（上市公司） | 創(chuàng)新研究院院長

【連續(xù)4年臺灣花旗銀行零售業(yè)務(wù)銷售冠軍】案例被寫入花旗銀行全球培訓(xùn)教科書

【多次應(yīng)邀亞洲金融合作聯(lián)盟AFCA分享嘉賓】為聯(lián)盟會議分享《尋找浪潮新風(fēng)口--中小銀行如何破局?jǐn)?shù)字人民幣機(jī)遇，實現(xiàn)業(yè)務(wù)趕超》《銀行網(wǎng)點線上線下一體化營銷之道》等

【2024年中山大學(xué)金融班特邀講師】為農(nóng)行開展年度一級支行副行長“普惠金融”專題輪訓(xùn)、為建行開展年度直營經(jīng)理能力進(jìn)階培訓(xùn)等

【23項金融科技軟件產(chǎn)品專利，引領(lǐng)30+家銀行打造數(shù)字化網(wǎng)點】：廣東南粵銀行和平支行《數(shù)字化網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃》、廣州銀行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點打造》、唐山銀行《新一代智能機(jī)具的場景創(chuàng)新應(yīng)用》等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

老師擁有金融與科技兩大行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累。任職臺灣花旗銀行期間，他管理零售業(yè)務(wù)營銷，涉足網(wǎng)點營銷、信用卡、消費性貸款等業(yè)務(wù)，深刻理解銀行零售業(yè)務(wù)內(nèi)涵；后涉足科技行業(yè)，全面掌握了科技電子行業(yè)從研發(fā)、制造、銷售、運營管理的工作鏈，

金融+科技雙行業(yè)的背景與實戰(zhàn)，為老師積累了豐富銀行零售經(jīng)驗，同時掌握科技工作鏈與全產(chǎn)業(yè)鏈，能夠精準(zhǔn)把握新設(shè)備與技術(shù)在銀行中的應(yīng)用，已幫助30+家銀行通過不同技術(shù)手段打造數(shù)字化網(wǎng)點，讓科技設(shè)備在銀行場景中“活起來”！

★ 7年間，為廣東南粵銀行開展了11個數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項目，打造26個數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點，引領(lǐng)輻射全行118個網(wǎng)點打造數(shù)字化網(wǎng)點

01-平臺開發(fā)項目：《薪粵貸平臺建設(shè)、風(fēng)控規(guī)則及軟件開發(fā)項目》《線上社交銀行平臺開發(fā)與運營項目》《小微貸款（百萬速貸）APP及后臺開發(fā)項目》《崗位流程梳理及APP開發(fā)項目》《自助設(shè)備交互式界面開發(fā)項目》

02-數(shù)字化網(wǎng)點打造項目：《數(shù)字化網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃與軟硬件提供》《數(shù)字化引導(dǎo)臺流程梳理與軟件開發(fā)》《零售網(wǎng)點產(chǎn)能提升項目》《排隊叫號流程梳理與系統(tǒng)開發(fā)》

★ 3年間，為焦作中旅銀行開展了3個營銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項目，打造3個數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點和5個特色網(wǎng)點，為焦作中旅銀行的數(shù)字化網(wǎng)點打造與特色網(wǎng)點建設(shè)點名路徑

01-數(shù)字化網(wǎng)點打造：《鄭州黃河路支行項目數(shù)字化配置規(guī)》、《數(shù)字化網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃》（開封分行、新新支行）

02-特色網(wǎng)點建設(shè)：《健康特色網(wǎng)點建設(shè)項目》(五個支行)

★ 為平頂山銀行開展數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項目5個

01-業(yè)務(wù)提升項目：《零售業(yè)務(wù)社區(qū)銀行建設(shè)深化提升項目》《惠農(nóng)平臺需求梳理》

02-零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目：《洛陽分行數(shù)字化網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃》《一站式繳費APP開發(fā)》《零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃項目》

★ 為中國郵政儲蓄銀行開展數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型相關(guān)項目3個

《VIP客戶營銷活動策劃咨詢》（鄭州市分行及各二級支行）、《AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案》（武漢分行）

授課經(jīng)驗：

※ 開展《數(shù)字化銀行--線上線下整合營銷、平臺化營銷與服務(wù)》課程，累計15期

服務(wù)客戶：廣東南粵銀行、四川樂山農(nóng)信、中原銀行、廣東省農(nóng)信等

※ 開展《AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案》課程，累計10期

服務(wù)客戶：曾為郵儲銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、南天科技等

※ 開展《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用》課程，累計9期

服務(wù)客戶：中國銀行、興業(yè)銀行、紅塔銀行等

※ 開展《重點客群經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷》課程，累計8期

服務(wù)客戶：廣東南粵銀行、郵儲銀行、貴州鳳岡農(nóng)信等

……

主講課程：

《金融科技下的大數(shù)據(jù)營銷》

《數(shù)字化銀行--線上線下整合營銷、平臺化營銷與服務(wù)》

《AR營銷結(jié)合銀行長尾客戶營銷解決方案》

《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用》

《銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)》

《銀行“長尾”零售客戶的營銷策略》

《重點客群經(jīng)營與精準(zhǔn)營銷》

授課風(fēng)格：

老師經(jīng)驗豐富：科技+金融的雙行業(yè)背景，10年的銀行數(shù)字化領(lǐng)域的深耕，使老師積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠在課程中為學(xué)員深入講解專業(yè)知識。

課程干貨滿滿：課程中設(shè)計了豐富的實例分析，巧妙的問題思考，提高學(xué)員課程參與度，再結(jié)合老師的專業(yè)引導(dǎo)，幫助學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識內(nèi)容。

內(nèi)容有益實用：秉承每個網(wǎng)點有每個網(wǎng)點的特色，老師會根據(jù)學(xué)員的網(wǎng)點特點設(shè)計課程內(nèi)容，對于學(xué)員心中的疑問，他也總能結(jié)合學(xué)員所在網(wǎng)點的特色，給出實用的解決方案。

課程實戰(zhàn)有產(chǎn)出：老師善于在課程中嵌入微工作坊，不僅為學(xué)員講授知識嗎，更帶領(lǐng)學(xué)員根據(jù)自身銀行現(xiàn)狀思考破局點，幫助學(xué)員產(chǎn)出自己銀行的特色方案

曾服務(wù)客戶：

中國銀行（昆明支行）、中國郵政儲蓄銀行（鄭州市分行、武漢分行）、廣東南粵銀行（118家分支行）、平安銀行(廈門分行)、民生銀行（武漢分行、青島分行、福州分行）、光大銀行（武漢分行）、中原銀行（總行營業(yè)部、濮陽分行等6個網(wǎng)點）、浦發(fā)銀行（武漢分行）、烏魯木齊農(nóng)商行（3個網(wǎng)點）、興業(yè)銀行（武漢分行、昆明分行）、北部灣銀行（總行、貴雅支行）、洛陽銀行(總行、三門峽支行)、銀川石嘴山銀行3期、貴州普定農(nóng)商行2期、山東濰坊農(nóng)商行2期、廣州銀行、廣東省農(nóng)信、廣東清新農(nóng)商行、廣東博羅農(nóng)商行、渤海銀行、河北銀行、天府銀行、唐山銀行、河北鹿泉農(nóng)商行、四川農(nóng)信省聯(lián)社、四川樂山農(nóng)信、山東濰坊銀行、秦皇島銀行、齊商銀行、哈爾濱農(nóng)商行、平頂山銀行、焦作中旅銀行、紅塔銀行、貴州銀行、貴州鳳岡農(nóng)信、貴州赤水農(nóng)信、貴州務(wù)川農(nóng)信、貴州貴定農(nóng)商行、寧夏吳忠農(nóng)村銀行、亞聯(lián)金融研修院、南天科技（金融科技公司）

部分客戶評價：

老師不僅對我們銀行的零售營銷業(yè)務(wù)非常了解，對技術(shù)的應(yīng)用和實現(xiàn)也非常熟悉，在金融科技領(lǐng)域也有擁有豐富的經(jīng)驗和卓越的成就。在課程中他寬闊的視野閱歷，為我們帶來無限的啟發(fā)和激勵，他不僅帶我們一同對新技術(shù)的落地展開暢想，更是指明了實現(xiàn)的方向路徑，讓我們們深刻認(rèn)識到技術(shù)對銀行零售業(yè)務(wù)推動。

——中原銀行 李行長

老師的課程內(nèi)容非常的有落地性，他從最新的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營理念出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下新技術(shù)新方式，帶領(lǐng)我們創(chuàng)想新零售營銷的可能，帶我們共同探索實現(xiàn)路徑，更是輔導(dǎo)我們對想法的落地計劃，給了我們很多原理、方法、技巧，讓我們不僅是想，更是有方向去做，這對我們銀行的數(shù)智化發(fā)展至關(guān)重要。

——北部灣銀行 葉行長

老師的課程中案例非常有趣，給我們帶來很多新的見解。老師挑選了大量真實而有代表性的案例，并結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行深度剖析，讓我們在課堂上獲得了非常寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。這些案例不僅貼近實際，更能夠幫助我們開闊思路，拓展視野，直觀清晰的認(rèn)識到市場的新動態(tài)。

——平頂山銀行 任行長

國家一直在努力推動數(shù)字人民幣的改革，但我們一直苦于沒有對其有深入的了解，經(jīng)過遲老師的解析與指導(dǎo)，我們建立了對數(shù)字人民幣的一個全面的認(rèn)知，不僅如此，遲老師還帶領(lǐng)我們，共同探索數(shù)字人民幣對于我們銀行而言的的趨勢指導(dǎo)意義和機(jī)會點。

——亞聯(lián)金融研修院 孫總

老師的課程中我最大的收獲，是與老師的在課程中一直有針對我們銀行的現(xiàn)狀給出了很多解決的思路，在課程中老師時刻緊扣于我們銀行的特點，為我們展開帶來了很多現(xiàn)在市場上的標(biāo)桿，帶領(lǐng)我們一起向外看。在老師課程的環(huán)環(huán)設(shè)計中，我們也輸出了我們網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型解決方案，后面我們約老師做了線上的點評，不斷優(yōu)化我們的方案，不斷推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的進(jìn)展。

——天府銀行 黃行長

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