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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓背景：

親和語音是熱線服務人員一項重要素質，可有效拉近與客戶之間的距離，讓彼此的溝通更愉快，提升客戶對服務體驗的滿意度。本課程為熱線客服代表而設，以幫助客服人員快速提升服務親和力，輕松處理各類客戶的咨詢與投訴。

培訓目標：

1.了解親和語音的特征，掌握親和發(fā)音要領

2.通過系列課堂練習，領悟親和語音的發(fā)音技巧；

3.了解日常嗓音保健的方法，養(yǎng)成良好的語音習慣。

培訓對象：

客服中心熱線客服代表

課程大綱：

單元一、認識了解親和語音

1、正確地認識發(fā)音器官

2、心理狀態(tài)與發(fā)音效果

3、親和語音的三大特征

4、親和語音的八大原則

單元二、正確呼吸與氣息控制

1、氣息對親和語音的影響

2、氣息控制從調整呼吸開始

3、氣息控制專項訓練

4、用氣息發(fā)音專項練習

單元三、胸腔共鳴訓練

1、共鳴器官和共鳴原理

2、形成共鳴的方法

3、胸腔共鳴訓練

第三部分 吐字歸音訓練

1、吐字歸音的要領

2、吐字歸音單字訓練

3、吐字歸音詞語訓練

4、吐字歸音繞口令訓練

第四部分 親和情感訓練

1、親和情感的關鍵

2、親和語氣訓練

3、親和語調訓練

4、親和語速訓練

5、親和節(jié)奏訓練

第五部分 親和嗓音的保養(yǎng)

1、科學發(fā)聲保護嗓音

2、健康生活保養(yǎng)嗓音

3、嗓音保健飲品介紹

勞老師

勞慧明 老師簡介

銀行網(wǎng)店服務營銷專家

營業(yè)廳和門店高級培訓講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓師

2014年《我是好講師》廣州30強

擁有14年營銷服務實戰(zhàn)工作經驗

原中國移動廣州分公司管理及內訓師

玫琳凱中國有限公司 資深美容顧問

國內多家咨詢公司長期特聘服務營銷講師

實戰(zhàn)背景

曾任：中國移動廣州分公司，先后從事營業(yè)員、客戶經理、培訓主管、內部講師等崗位，對運營商一線營銷工作有豐富的實戰(zhàn)經驗。

曾任：培訓機構廣州市XXX咨詢有限公司培訓部經理及專職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓事業(yè)部經理及專職講師，具有豐富的企業(yè)培訓與咨詢輔導經驗。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經理，負責銷售團隊的管理，推廣主營廣告活動業(yè)務，對廣告活動的統(tǒng)籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經驗。

曾任：玫琳凱中國有限公司資深美容顧問，具有國家勞動局頒發(fā)的美容師資格證、國家勞動局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢

勞老師擁有14年營銷服務實戰(zhàn)經驗，擅長服務技巧、商務禮儀、銷售技巧、護膚與彩妝等課程講授。她授課講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點。課程過程中安排大量的實操及演練，并融合眾多大型企業(yè)成功的營銷服務管理經驗與實戰(zhàn)案例，使學員通過培訓改變思維及行為模式，并應用到實際工作中切實地提高工作績效。

獲獎榮譽：

2014年8月，參加《中國培訓》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強稱號。

2014年11月，參加廣東省總工會、廣東省人力資源和社會保障廳、廣東省經濟和信息化委員會主辦的“廣東省企業(yè)培訓師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓師稱號。

主授課程：

?實體門店系列

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代實體門店的客流經營》

《實體門店運營管理效能提升》

《實體門店的微信營銷》

《實體門店顧問式體驗營銷》

《客戶購買心理與店面營銷》

《促銷策劃與執(zhí)行》

《門店服務與投訴處理》

《營業(yè)店面服務禮儀》

?客服中心系列

《網(wǎng)絡客服的營銷與服務技巧》

《讓客戶滿意的服務技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時代的投訴處理與法律支撐》

《客戶購買心理與電話營銷》

《熱線人員發(fā)音技巧訓練》

《壓力情緒管理與陽光心態(tài)修煉》

《熱線服務禮儀》

?商務營銷系列

《政企客戶營銷》

《顧問式銷售》

《商務談判技巧》

《客戶經理商務禮儀》

部分培訓輔導企業(yè)：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動、肇慶移動、惠州移動、韶關移動、清遠移動、眉山移動、廣安移動、內江移動、杭州聯(lián)通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問式營銷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓/輔導案例相片

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