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課程背景：

IATF16949是企業(yè)進(jìn)入汽車(chē)供應(yīng)鏈的通行證，是企業(yè)在汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)之根本。目前全球有161個(gè)國(guó)家/地區(qū)的超過(guò)9萬(wàn)家組織正在使用這一標(biāo)準(zhǔn)。有效實(shí)施IATF16949 能幫助管理者提高組織績(jī)效并更好的管理企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

但目前該標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用流于形式，“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用偏離甚遠(yuǎn)。究其原因除了企業(yè)管理者對(duì)于質(zhì)量管理的輕視，更多也在于標(biāo)準(zhǔn)的晦澀，企業(yè)不知道如何把標(biāo)準(zhǔn)真正落地。有鑒于此，本課程在設(shè)計(jì)時(shí)既考慮了每個(gè)章節(jié)條款的通俗易懂性，又考慮了工具使用，使標(biāo)準(zhǔn)易于落地實(shí)施。

IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的有效推行與持續(xù)改進(jìn)離不開(kāi)有效的內(nèi)審活動(dòng)，因此內(nèi)審員的能力應(yīng)引起充分重視。本課程對(duì)如何有效實(shí)施審核也進(jìn)行了完整的設(shè)計(jì)。期望通過(guò)該課程的實(shí)施，能夠培養(yǎng)出具有國(guó)際領(lǐng)先視野、多種思維模型、掌握多種管理工具的復(fù)合型人才，它的名字是——IATF16949內(nèi)審員。

課程大綱

第一部分 QMS是什么？（40分鐘）

建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣：WHY

1、質(zhì)量管理發(fā)展

2、質(zhì)量名人墻介紹

3、質(zhì)量人的使命

互動(dòng)游戲：

4、學(xué)習(xí)四象限

5、疊紙飛機(jī)

第二部分 術(shù)語(yǔ)與定義（110分鐘）

統(tǒng)一教學(xué)語(yǔ)境：WHAT

1、風(fēng)險(xiǎn)思維：提問(wèn)、案例分析、講解

2、PDCA：小組練習(xí)

3、七大原則：案例講解

4、QMS重要術(shù)語(yǔ)：提問(wèn)、講解

第三部分 標(biāo)準(zhǔn)理解與管理工具

明確方法與應(yīng)用：HOW

第四章 組織環(huán)境（240分鐘）

1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1)組織環(huán)境分析：

2)內(nèi)外部環(huán)境

3)相關(guān)方

4)QMS范圍

5)QMS過(guò)程

2、工具應(yīng)用

1)波士頓矩陣、

2)商業(yè)模式畫(huà)布、

3)SWOT分析、

4)九宮格/烏龜圖

講解、小組競(jìng)賽、計(jì)分評(píng)價(jià)

第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（150分鐘）

1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1)領(lǐng)導(dǎo)作用

2)如何聚焦顧客需求

3)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量方針

4)組織架構(gòu)與授權(quán)

2、工具應(yīng)用

1)戰(zhàn)略與定位、

2)戰(zhàn)略地圖、

3)視頻導(dǎo)入、講解、小組練習(xí)、提問(wèn)、計(jì)分評(píng)價(jià)

第六章 策劃（240分鐘）

1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1)體系風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)與控制

2)質(zhì)量目標(biāo)的制定與分解

3)體系變更控制

2、工具應(yīng)用

QKR與KPI

講解、小組練習(xí)（生存游戲、方針與目標(biāo)）、計(jì)分評(píng)價(jià)

第七章 支持（150分鐘）

1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1)資源

2)人員與能力

3)基礎(chǔ)設(shè)施

4)過(guò)程運(yùn)行環(huán)境

5)監(jiān)測(cè)資源

6)組織知識(shí)管理

7)意識(shí)與溝通

8)成文信息

2、知識(shí)點(diǎn)

1)5S、

2)TPM

3)MSA

4)溝通工具

5)知識(shí)管理

講解、場(chǎng)景模擬、小組練習(xí)、提問(wèn)、計(jì)分評(píng)價(jià)

第八章 運(yùn)行（240分鐘）

1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1)運(yùn)行策劃控制

2)產(chǎn)品和服務(wù)的要求

3)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

4)采購(gòu)與外包控制

5)產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

6)放行

7)不合格控制

2、知識(shí)點(diǎn)

1)體系與信息化、數(shù)字化、智能化

2)QFD、

3)APQP、PPAP、SPC、MSA、FMEA

4)精益供應(yīng)鏈管理、

5)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、

6)現(xiàn)場(chǎng)管理與變更控制、

7)2828與零缺陷

講解、視頻、小組練習(xí)、提問(wèn)、計(jì)分評(píng)價(jià)

第九章 績(jī)效評(píng)價(jià)（150分鐘）

1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

2)顧客滿(mǎn)意監(jiān)視的PDCA

3)內(nèi)部審核

4)管理評(píng)審

2、工具應(yīng)用

1)SPC、

2)復(fù)盤(pán)畫(huà)布

講解、小組練習(xí)、提問(wèn)、計(jì)分評(píng)價(jià)

第十章 改進(jìn)（240分鐘）

1、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1)不合格和糾正措施

2)持續(xù)改進(jìn)

2、工具應(yīng)用

1)5Why、

2)8D、

3)7Ways、

4)QCC

講解、小組練習(xí)、提問(wèn)、計(jì)分評(píng)價(jià)

審核基礎(chǔ) 1（150分鐘）

1、一名合格的審核員應(yīng)具備什么素養(yǎng)？

2、審核術(shù)語(yǔ)

3、審核策劃

4、審核實(shí)施

5、審核報(bào)告

6、審核計(jì)劃編制

7、審核檢查表編制

8、判標(biāo)案例

9、審核演練

講解、小組練習(xí)、提問(wèn)

審核基礎(chǔ) 2（150分鐘）

1、體系審核

2、過(guò)程審核

3、產(chǎn)品審核

4、二方審核

講解、小組練習(xí)、提問(wèn)

課程小結(jié)

培訓(xùn)質(zhì)量驗(yàn)收：ACTION

1、內(nèi)容復(fù)盤(pán)：小組分享，40分鐘

2、成績(jī)統(tǒng)計(jì)：獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)。10分鐘

袁老師

袁婷婷 老師簡(jiǎn)介

資深體系咨詢(xún)師

國(guó)家注冊(cè)審核員

高級(jí)數(shù)據(jù)分析師

CF國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

TRIZ 一級(jí)專(zhuān)家

汽車(chē)供應(yīng)鏈體系工程師及質(zhì)量經(jīng)理

資歷優(yōu)勢(shì)

袁老師曾先后就職于國(guó)企、上市、合資等大型企業(yè)體系管理崗，行業(yè)涉及多個(gè)制造領(lǐng)域，熟悉各種類(lèi)型的制造工藝，長(zhǎng)期從事汽車(chē)供應(yīng)鏈體系工程師及質(zhì)量經(jīng)理職位。

15年質(zhì)量管理與咨詢(xún)經(jīng)歷。先后為百余家汽車(chē)一二級(jí)供應(yīng)商提供質(zhì)環(huán)安管理體系相關(guān)的咨詢(xún)和培訓(xùn)，培訓(xùn)人次超過(guò)5000以上。袁老師具備豐富的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種思維模型融于培訓(xùn)和咨詢(xún)過(guò)程，靈活運(yùn)用多種管理工具、技巧促動(dòng)項(xiàng)目方案的落地。

目前能帶領(lǐng)企業(yè)學(xué)員實(shí)操的工具:商業(yè)畫(huà)布、SWOT、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、行動(dòng)計(jì)劃、城鎮(zhèn)會(huì)議、世界咖啡、ORID、復(fù)盤(pán)、4D、開(kāi)放空間；問(wèn)題分析工具如FTA、5W2H、5Why、5C、8D、阿波羅分析等；會(huì)議管理模型六頂思考帽、復(fù)盤(pán)等。

授課風(fēng)格

袁老師良好的溝通應(yīng)對(duì)能力、專(zhuān)業(yè)職業(yè)的工作作風(fēng)以及淺顯易懂的授課風(fēng)格，贏得了諸多客戶(hù)的信任與好評(píng)。

主講課程

體系標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)——ISO9001 ISO14001 ISO45001 ISO27001 IATF16949等

生產(chǎn)管理類(lèi)——現(xiàn)場(chǎng)管理（5S、可視化）、五大工具應(yīng)用、QC七大手法、流程管理、溝通力、行動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)力等

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