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【課程背景】

在越演越烈的市場競爭中，企業(yè)經營管理面臨巨大的挑戰(zhàn)，如何促進業(yè)務發(fā)展和升級，解決業(yè)務轉型中的實際問題，實現(xiàn)業(yè)務目標的達成和業(yè)務升級？

企業(yè)管理的問題，很容易歸因于使命、愿景、價值觀等永恒且復雜的議題，道不清，說不明，做不實。企業(yè)管理需要以“問題為導向”，皈依“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”的實用主義哲學，回到真實的業(yè)務和管理場景，解決真實的問題獲得商業(yè)成功。

京東劉強東認為：“作為領導者的職責是什么？我認為有兩點：一是找到問題、二是解決問題。“

字節(jié)跳動張一鳴說：“創(chuàng)業(yè)，就是一個不斷解決問題的過程，把小的問題解決后，從而提升解決問題的能力，因此有資格面對更大的問題。”

《問題解碼》工作坊，以團隊作為解決問題的主體，將諸如此類的永恒性和復雜性具象化為可以用明確語言來描述的場景，并以此為出發(fā)點，走出最近的一小步，通過行動學習，感知當下，再向前走一小步…… 最終回答：

解決什么問題？

解決到什么程度？

用什么方法解決？

【課程收益】

如何系統(tǒng)地分析問題，找到問題的要害。

如何準去找到問題的障礙，進行有效破解。

如何創(chuàng)新地找到解決方案，提升績效。

如何在解決問題的過程中，實現(xiàn)團隊融合。

如何進行大規(guī)模團隊協(xié)作，保障績效達成。

【課程特色】

以企業(yè)實際經營管理問題為載體，輸出解決方案和行動計劃，實現(xiàn)學中做，做中學

【課程對象】

管理人員、業(yè)務骨干等，安排相關課題關系人20-35人，每小組6-8人，根據業(yè)務相關性分為4-5個小組。

【課程大綱】

一、行動學習基本知識

1.學習目的

2.行動學習簡介

3.教練技術簡介

4.行動學習怎么做

5.行動學習路徑圖

6.行動學習項目六要素

教學手段：悲劇介紹、實踐分享

二、建立行動學習團隊

1.組長

2.流程管理員

3.時間管理員

4.會議記錄員

5.新聞發(fā)言人

教學手段：團隊展示

三、明確問題并設定目標

1.任務：重構問題，找出差距，設定目標

2.要求：目標的三個大類、四個來源

3.典型質疑：3個問題

4.工具方法：頭腦風暴

5.階段成果發(fā)布：SMART表達方式

教學手段：團隊共創(chuàng)、小組匯報

四、阻礙目標實現(xiàn)的障礙

1.任務：找出關鍵障礙（既緊迫又重要）

2.要求

3.典型質疑：2個問題

4.工具方法：重要性/緊迫性矩陣

5.小組選出三個關鍵障礙

教學手段：團隊共創(chuàng)

五、 設定精準目標

1.任務：設定消除關鍵障礙的具體目標

2.要求：符合SMART原則

3.典型質疑：2個問題

4.工具方法：SMART

5.小組制定目標

教學手段：團隊共創(chuàng)

六、創(chuàng)新解決策略

1.任務：制定實現(xiàn)目標的可能策略

2.要求：3套解決方案

3.典型質疑：4個問題

4.工具方法：頭腦風暴

5.小組制定策略

教學手段：團隊共創(chuàng)

七、評估解決策略

1.收益大小

2.是否容易實施

3.小組行動：評估解決策略

4.階段成果發(fā)布

教學手段：團隊共創(chuàng)、小組匯報

八、制定行動計劃

1.任務：制定可操作的行動計劃

2.要求：4個方面

3.典型質疑：3個問題

4.工具方法：行動計劃模板、頭腦風暴

5.小組制定行動計劃表

教學手段：團隊共創(chuàng)、小組匯報

九、反思學習

1.哪些做得好？

2.哪些需要改進？

3.接下來需要采取哪些全新的行動？

教學手段：小組分享、個人分享

王老師

王舒老師

——業(yè)務發(fā)展與團隊管理行動學習專家

曾任華為全球培訓中心 數(shù)智化轉型人才發(fā)展咨詢顧問/行動學習教練

曾任上海Action Learning Academy（英國行動學習協(xié)會中國區(qū)董事機構），ALA 行動學習教練

曾任國內頭部文旅集團 人才發(fā)展專家

曾任國內著名咨詢公司（卓越經理人-多家企業(yè)大學/培訓中心戰(zhàn)略合作伙伴） 華東區(qū)域市場總監(jiān)

多家總部級客戶變革轉型/人才發(fā)展咨詢顧問，行動學習教練（交通銀行、寶鋼集團、寧波銀行等多家企業(yè)）

行動學習催化師認證

U型理論實踐引導師

Personal領導力版權認證講師

歐卡教練 認證

萃取技術專業(yè)認證

【個人簡介】

王老師擁有10年以上人才發(fā)展咨詢管理及項目經驗，培訓經驗，在行動學習領域具有超過8年的項目培訓和咨詢經驗，服務多家總部級客戶推廣和落地行動學習，推動組織轉型和人才發(fā)展。

曾參與華為公司“數(shù)智化轉型”變革項目獲華為全球培訓中心“創(chuàng)新團隊獎”，在此項目中任顧問/行動學習教練。

曾參與構建寶鋼股份具有寶鋼特色的多制造基地管理模式，形成8個行動學習實戰(zhàn)小組，冷、熱、鐵、鋼、能環(huán)、物流、智造和設備等業(yè)務板塊實現(xiàn)業(yè)務的新增或突破。

曾參與某企業(yè)數(shù)智化轉型創(chuàng)新項目，運用行動學習實現(xiàn)創(chuàng)新變革，3年來實現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺搭建等）。

【某商業(yè)銀行“B 級繼任人培養(yǎng)計劃”行動學習項目】

王老師擔任某知名商業(yè)銀行總行“遠航”行動學習項目-B 級繼任人培養(yǎng)計劃項目總負責人，行動學習教練，在項目實施過程中，35 名“遠航”學員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務提升；12人跨部門調動輪崗，本項目中學員有 28 人獲得了職務晉升，在學員中占比 80%。本次項目形成 5 個行動學習方案：

票據貼現(xiàn)業(yè)務，組員所在部門或支行月平均貼現(xiàn)量從 1400 萬提升至 3200 萬(總量完成 5.6 億)

4個月內寧波余慈地區(qū)新開二級支行對公基礎客戶數(shù)增加 20 戶(增加 40%);

在控制風險的前提下，小組成員所在支行分期融人均每月投放達到 120 萬;

截止2014年11月底，試點支行存量高端客戶的資產規(guī)模在 8 月份的基礎上提升 6.21% ，比同類型的非試點支行高 0.34%，比項目預定目標 5%高 1.21%;

2015年，試點二級支行探索并實踐交叉銷售的第三種模式，引入外部資源商戶(如教育、醫(yī)療、美容保健等)，建立交叉銷售渠道 1 個。

【銀行對公大客戶訓戰(zhàn)，100場+】

交通銀行總行對公沙盤訓戰(zhàn)3期覆蓋150人、總行個貸客戶經理營銷能力提升項目8期覆蓋600人。

中總行普惠金融訓戰(zhàn)項目1期，覆蓋全國普惠金融省級分管領導。

蘇州建行初級對公客戶經理訓練項目，訓練銷售人員150人，對公大客戶固貸業(yè)務項目運營8個。

某建行崗位重構項目，激活老齡化員工，業(yè)務量產出高，保險簽單300萬，滿意度100%。

【授課風格】

實用性強：源于企業(yè)真實的業(yè)務實戰(zhàn)，考慮落地效果，有超強的實用性、接地氣。

寓教于樂：結合引導技術，創(chuàng)造輕松愉快的學習氛圍和場域，寓教于樂，深入淺出。

問題導向：以解決問題為導向，行動學習方法論為主導技術進行培訓。

【主講課程】

行動學習全員系列

《行動學習—問題解碼訓戰(zhàn)工作坊》

《行動學習—業(yè)務創(chuàng)新轉型工作坊》

《行動學習—團隊融合工作坊》

行動學習管理人員系列

《行動學習—團隊行動學習工作坊》

《行動學習—基層管理能力賦能成長工作坊》

《行動學習—管理復盤工作坊》

《行動學習—IDP教練成長賦能》

行動學習 2B銷售人員訓戰(zhàn)系列

《行動學習—大客戶銷售場景突破訓戰(zhàn)工作坊》（中高級客戶經理）

《行動學習—大客戶銷售客戶突破訓戰(zhàn)工作坊》（初級客戶經理）

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

1泰東集團（上海）

2019年設計行動學習項目，負責組織變革項目的推進和落地1.梳理出 1 份公司原業(yè)務工作流程，1 份公司新業(yè)務工作流程;

2.輸出 1 份《EXPL 系統(tǒng)輸入流程分工表》

3.輸出 50 份新業(yè)務流程操作手順書(涵蓋營業(yè)，設計，生管，采購，物流，倉庫，財務等部門)

2某知名商業(yè)銀行總行

2016年 “遠航” B 級繼任人行動學習項目在項目實施過程中，35 名“遠航”學員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務提升，在總學員中占比 28.57%；12人跨部門調動輪崗，在學員中占比 34.28%；截止該年 12 月 31 日，本項目中學員有 28 人通過升職競聘，獲得了職務晉升，在學員中占比 80%。

3移動某省公司（2021-2024）企業(yè)數(shù)智化轉型行動學習訓戰(zhàn)項目3年來實現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺搭建等）。

4某省建行

2018年基于行動學習的對公客戶經理訓戰(zhàn)項目對公客戶經理訓練項目，訓練銷售人員150人，對公大客戶固貸業(yè)務項目運營8個；

【服務客戶】

運營商類： 江蘇移動、陜西電信、上海移動、云南移動、昆明移動、貴州移動、廣西移動

銀行類： 中國銀行總行、招商銀行總行、寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行總行、交通銀行總行、蘇州建行、蘇州中行、浙江建行、安徽建行、江蘇省中行、無錫中行、浙江農行、襄陽建行、云南建行、云南工行、南京浦發(fā)、上海浦發(fā)、昆明民生銀行、上海銀行、南京銀行、長沙銀行、徽商銀行、富滇銀行、紅塔銀行

企業(yè)類：寶鋼集團、寶鋼資源、寶鋼新能源環(huán)保、康師傅、新希望大理蝶泉乳業(yè)、傳發(fā)金融、吉祥航空、海爾集團、新華保險、方太集團、中電科太、吳氏嘉美集團、梵途文旅集團、泰東機械（日資）集團

【學員評價】

王老師在小組教練過程中能夠一針見血的指出學員的問題和業(yè)務發(fā)展的卡點，教練學員反思成長，真正落實了行動學習的指導原則-在做中學。

——寶鋼人才院主任 張宏言

王老師設計的行動學習項目關注業(yè)務的訴求和業(yè)務轉型發(fā)展的痛點，很好的解決了培訓和業(yè)務的協(xié)同配合問題，讓培訓支持了業(yè)務變革和發(fā)展。

——中國銀行總行上海研修院主任 高麗

王老師小組研討中的控場，最后通過“誰是服務運營這個客戶的人”打斷了激烈討論，這個我覺得特別贊，不僅是達到了控場的效果，而且也引發(fā)了大家新的深度思考。。

——吳氏嘉美醫(yī)療集團產品總監(jiān) 秦利偉

王老師培訓的基層管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，根據企業(yè)的的需要進行定制設計。學員反饋良好，對工作有直接的指導意義。

——中電科太組織發(fā)展總監(jiān) 朱鵬

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