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【課程背景】

產(chǎn)品經(jīng)理存在的價值是洞察用戶心理和用戶訴求，尋找背后的市場機會和商業(yè)規(guī)律。尤其是當下全面進入存量市場的時代，“如何打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品體驗”來提升客戶留存與復(fù)購，成了很多產(chǎn)品經(jīng)理所要解決的問題。而產(chǎn)品經(jīng)理們在工作中往往會遇到以下困難：

1、客戶需求不明確：瞬息萬變的VUCA時代，客戶需求變化飛快，有時候甚至客戶也說不清楚自己需要什么。而如果把握不準用戶需求和痛點，就會影響產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。

2、產(chǎn)研成本難下降：產(chǎn)品研發(fā)不可避免的存在廢品率，高居不下的研發(fā)投入不僅帶來了產(chǎn)品營收回本的賬期壓力，也伴隨著對市場預(yù)判的機會風險。

3、新品推向市場難：新品推出往往伴隨著學(xué)習成本的增加，如果不能清晰說明和完整驗證產(chǎn)品價值，新品銷售往往起步很難，也很難說清楚到底是產(chǎn)品的問題還是銷售的問題。

本課程將幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升在市場洞察、用戶需求、產(chǎn)品定位、市場投放四個關(guān)鍵任務(wù)上的工作效能，提升產(chǎn)品經(jīng)理的工作信心和投入積極度。

【課程收益】

1、了解讓客戶尖叫的產(chǎn)品成功的4個關(guān)鍵因素

2、掌握3種市場調(diào)研的常用工具方法

3、明確輔導(dǎo)并運用4種用戶洞察的的工具方法

4、掌握產(chǎn)品灰測階段的驗收要點及驗收標準設(shè)定

5、了解產(chǎn)品上市宣傳需要考慮的各項籌備工作

【課程特色】

1、理論結(jié)合實際，聚焦產(chǎn)品經(jīng)理真實工作任務(wù)，提供實戰(zhàn)型解決策略及步驟

2、豐富互動及演練，激發(fā)學(xué)員思考，促進知識理解，強化操作記憶

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗設(shè)計師、市場營銷人員、客服經(jīng)理等中層業(yè)務(wù)骨干和高潛人群

【課程大綱】

第一部分：產(chǎn)品研發(fā)流程

1、客戶為什么而下單

2、好產(chǎn)品為何讓客戶尖叫

3、產(chǎn)品引爆市場的密碼

4、產(chǎn)品研發(fā)到上市全流程

第二部分：開展市場調(diào)研

1、明確調(diào)研目標和問題：

（1）明確調(diào)研目標

（2）設(shè)定調(diào)研問題

2、定義目標市場和受眾：

（1）用戶畫像的正確打開方式

（2）勾勒用戶特征和標簽

（3）練習：為一款產(chǎn)品繪制用戶畫像

3、設(shè)計有效的調(diào)研工具：

4、選擇合適的調(diào)研方法：

（1）定量調(diào)研（問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等）

（2）定性調(diào)研（訪談、焦點小組討論、觀察法等）

（3）練習：案頭調(diào)研法

5、數(shù)據(jù)分析和解讀：

（1）回顧目標，設(shè)定數(shù)據(jù)分析的方向

（2）提取數(shù)據(jù)分析中的關(guān)鍵指標

（3）將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對業(yè)務(wù)決策有用的信息

（4）練習：這篇數(shù)據(jù)告訴了你什么

第三部分：洞察用戶需求

1、建立用戶需求的真實感

（1）用戶自身基本信息、行為習慣、需求偏好等的獲取

（2）用戶對外部宏觀環(huán)境的認知和描述

（3）練習：自然觀察法

2、探索用戶心智

（1）用戶心智是用戶需求的根源

（2）用戶常用的認知偏差

（3）用戶心智的理性部分和感性部分

（4）用戶情感背后的動機探尋

（5）練習：客戶上癮地圖

3、描繪用戶需求

（1）工具1：客戶旅程地圖

（2）工具2：共情地圖

（3）工具3：語義差異

（4）工具4：極端客戶

（5）練習：工具體驗和相互練習

4、競爭分析

（1）競爭對手都有誰

（2）競品的優(yōu)劣勢分析

（3）基于競品尋找自身產(chǎn)品獨特性

（4）練習：競品分析

第四部分：精準定位問題

1、精準定位：從“既要又要還要”中做取舍

2、篩選渠道：根據(jù)不同的渠道特性定位測試的產(chǎn)品

（1）案例：某世界500強零售品牌公司的產(chǎn)品投放策略

3、設(shè)定指標：為問題解決設(shè)定衡量指標

（1）案例：某K12教培機構(gòu)的0.3%題目出錯率

（2）案例：美團的8分鐘上單率

第四部分：開發(fā)產(chǎn)品原型

1、確定原型目的

（1）為誰，以什么方式，提供何種價值

（2）聚焦最小MVP，快速驗證用戶體驗

2、設(shè)計產(chǎn)品原型

3、用戶流程映射

（1）交互流程

（2）交互體驗

4、技術(shù)落地性驗證

（1）橫向團隊溝通與協(xié)作

（2）用戶參與體驗與迭代

（3）文檔化

第五部分：開展灰度測試

1、基于產(chǎn)品追蹤策略設(shè)置數(shù)據(jù)埋點

（1）理念：以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品運營

（2）埋點的基本概念

（3）埋點的基本流程

（4）埋點的注意事項

（5）討論：基于一項灰測產(chǎn)品任務(wù)的埋點設(shè)置

2、邀請用戶參與A/B測試

（1）什么是A/B測試

（2）A/B 測試的流程

（3）體驗：現(xiàn)場任務(wù)的A/B測試

3、利用反饋循環(huán)快速迭代

第六部分：市場宣傳籌備

1、終極產(chǎn)品測試

2、合規(guī)性檢查

3、生產(chǎn)準備與供應(yīng)鏈管理

4、定價策略

5、渠道銷售團隊建立與培訓(xùn)

6、準備上市材料

7、建立反饋機制與風險預(yù)案

8、上市時間選擇

第七部分：放大市場效應(yīng)

1、早期用戶招募與內(nèi)測

2、增強品牌意識，塑造用戶心智

（1）付費廣告與公關(guān)活動

（2）社交媒體平臺與用戶互動

（3）品牌合作活動及品牌策略

（4）行業(yè)展會和會議

（5）優(yōu)化網(wǎng)站搜索

（6）案例：向全球頂尖的企業(yè)學(xué)品牌打造（蘋果、耐克、可口可樂、麥當勞、寶馬）

3、合作伙伴關(guān)系

4、影響者營銷

5、客戶推薦及鼓勵計劃

第八部分：要點回顧和閉坑指南

1、趣味互動：要點回顧

2、閉坑指南

（1）一個失敗案例的教訓(xùn)

（2）產(chǎn)品打造常見的3個坑

3、未來產(chǎn)品經(jīng)理的成功畫像展望

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家

曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負責人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運營，兼人才轉(zhuǎn)型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項目內(nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學(xué)中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師

北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練

英國CIPMT認證國際職業(yè)培訓(xùn)師

新加坡SPOT國際認證引導(dǎo)師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓(xùn)練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認證數(shù)字化管理師

嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運營、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個經(jīng)理級別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負責過多個戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經(jīng)驗（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗），支持多個業(yè)務(wù)團隊在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂得堂”在線學(xué)習平臺，萃取組織經(jīng)驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團隊試驗田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時實現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓(xùn)練負責人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負責釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學(xué)員運營負責人——湖畔選修課老學(xué)員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構(gòu)）數(shù)據(jù)運營專家和老學(xué)員運營負責人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學(xué)員返校率了43%。

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