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課程背景：

實(shí)踐中，物業(yè)項(xiàng)目作為物業(yè)管理的基礎(chǔ)標(biāo)地，一直是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及管理服務(wù)的水平客觀上直接決定著物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及江湖地位，更是物業(yè)公司市場(chǎng)力、品牌力、競(jìng)爭(zhēng)力的有效展現(xiàn)，當(dāng)前新形式下，物業(yè)項(xiàng)目管理的模式、品質(zhì)、業(yè)戶體驗(yàn)感、周期滿意度等都發(fā)生了深刻的變化，那么，從“物業(yè)項(xiàng)目”全口徑運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)必須深度理解“管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三個(gè)主攻點(diǎn)；從“業(yè)戶體驗(yàn)”全時(shí)空維度出發(fā)，物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)應(yīng)該高效洞悉“供給、體驗(yàn)、滿意”三個(gè)呈現(xiàn)面；將物業(yè)公司對(duì)物的契約精神與對(duì)人的服務(wù)黏性根植于專業(yè)的行動(dòng)中，既有統(tǒng)籌，又可兼顧，這才是項(xiàng)目管理的高水準(zhǔn)呈現(xiàn)。

客觀上，項(xiàng)目怎么管？是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，更是一個(gè)棘手挑戰(zhàn)，因?yàn)槭袌?chǎng)上許多物業(yè)公司的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)水平參差不齊，良莠不等，勢(shì)必給項(xiàng)目運(yùn)維帶來各類各樣的管理問題，例如：安全問題突出，服務(wù)品質(zhì)缺失，費(fèi)用收繳率低，客戶滿意度差，重大投訴事件常有發(fā)生等，而這些，不僅僅影響業(yè)戶群體的生活歸屬感、家庭幸福感，更是非和諧社區(qū)問題的根源

現(xiàn)實(shí)中，如何從品質(zhì)化的角度做實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)工作？怎樣從標(biāo)準(zhǔn)化的角度提升項(xiàng)目管理水平？聚焦物業(yè)項(xiàng)目客群滿意度上的新黏性從哪里去營(yíng)造？等等，均是物業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)籌運(yùn)維的關(guān)健點(diǎn)，這是一個(gè)值得我們每一個(gè)項(xiàng)目管理應(yīng)該嚴(yán)肅關(guān)注的事情，新時(shí)期，我們一定要從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化、創(chuàng)新化的角度探討物業(yè)項(xiàng)目管理的真諦

課程收益：

充分認(rèn)知物業(yè)項(xiàng)目管理中的品質(zhì)力，用工匠精神點(diǎn)燃我們行業(yè)的這份尊嚴(yán)

有效洞悉物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化理念、專業(yè)化實(shí)操、模塊化流程、機(jī)制化邏輯等

學(xué)習(xí)物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的模型、框架等，特別是工作手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書、可視化文件、SOP操作流程、業(yè)務(wù)表單等

從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的角度關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化在項(xiàng)目管理中的具體應(yīng)用，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度有效建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行機(jī)制，從業(yè)戶體驗(yàn)的角度建立運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化觸點(diǎn)以及與客戶的有效連接等

掌握物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)管的全業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建全品質(zhì)服務(wù)解點(diǎn)與全標(biāo)準(zhǔn)新體系

課程對(duì)象：

物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目中高層管理人員，如項(xiàng)目經(jīng)理、主任、部門經(jīng)理、主管等

課程方式：

課堂講授+案例解讀+實(shí)操分享+小組互動(dòng)+場(chǎng)景運(yùn)用+問題思考+總結(jié)提煉

課程特點(diǎn)：

1. 案例前置：以實(shí)戰(zhàn)案例通識(shí)解讀，主題鮮明、語境風(fēng)趣、生動(dòng)活潑、獨(dú)具感染力

2. 圖文并茂：沉浸式的圖示效果讓人有一種植身現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)景感，通過邏輯流程全維解讀職不同專業(yè)模塊上的標(biāo)準(zhǔn)體系及品質(zhì)細(xì)則，深入淺出、通俗易懂

3. 實(shí)戰(zhàn)借鑒：引案例，講實(shí)操，理思路、傳方法、給技巧，以實(shí)戰(zhàn)落地、專業(yè)操作為聚焦

課程大綱:

案例引入：物業(yè)管理為什么需要做品質(zhì)化？物業(yè)管理為什么需要做標(biāo)準(zhǔn)化？——近些年，物業(yè)管理行業(yè)的多次變革，以滿足及客戶需求上的變遷，

課程導(dǎo)入：物業(yè)企業(yè)構(gòu)建品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理的必要性

歷史回顧：品質(zhì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本概念、內(nèi)在邏輯、重要啟示、表現(xiàn)形式

1. 是一種物企核心競(jìng)爭(zhēng)力

2. 可以有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

3. 能有效提高內(nèi)部執(zhí)行力

4. 可以助力服務(wù)品質(zhì)提升

5. 多維度提升業(yè)戶滿意度

6. 是信息化及智能化基礎(chǔ)

案例解讀：用工匠精神點(diǎn)燃職業(yè)尊嚴(yán)

方法篇：

案例：碧桂園物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解讀

第一講：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建的基本思路

一、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建的4大基本體系

1. 工程管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

2. 客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

3. 安全秩序品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

4. 環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

二、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化編制的4個(gè)方法

1. 模塊化：將品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做成模塊，可拆可組，聚合效應(yīng)

2. 流程化：操作方便即為生產(chǎn)力，環(huán)環(huán)相扣，效率更高

3. 圖表化：讓員工看得懂的標(biāo)準(zhǔn)，一目了然，點(diǎn)位對(duì)標(biāo)

4. 結(jié)構(gòu)化：標(biāo)準(zhǔn)就是結(jié)構(gòu)化思維，內(nèi)外兼修，邏輯嚴(yán)密

第二講：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的2大創(chuàng)新

一、服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新（5個(gè)方向）

1. 以客戶需求為導(dǎo)向

2. 以指標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向

3. 以智慧科技為導(dǎo)向

4. 以品牌滿意為導(dǎo)向

5. 以降本增益為導(dǎo)向

二、精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)（4個(gè)關(guān)聯(lián)）

1. 物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理要領(lǐng)

2. 標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化間的進(jìn)級(jí)

3. 標(biāo)準(zhǔn)化在項(xiàng)目管理中運(yùn)用

4. 精細(xì)化在降本提效中作用

構(gòu)建篇：

案例：綠城物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解讀

第一講：工程管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建

一、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則

原則1：統(tǒng)一管理的原則

原則2：規(guī)范操作的原則

原則3：安全可靠的原則

原則4：數(shù)據(jù)管理的原則

二、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略

1. 方法：調(diào)查研究、制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)督、評(píng)估改進(jìn)

2. 策略：制定全面的管理計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)的管理與預(yù)防、分類引入數(shù)字化工具

三、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式

1. 設(shè)備管理工作手冊(cè)

2. 設(shè)備管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3. 設(shè)備管理可視化文件

四、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

應(yīng)用1. 五大設(shè)備房（配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)房）標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用2. 各類操作流程（設(shè)備巡視、保養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用3. 設(shè)備管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化

案例解讀1：中海物業(yè)設(shè)備管理與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

案例解讀2：設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化與突發(fā)事件處理

第二講：客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建

一、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則

原則1：以客戶為中心，需求導(dǎo)向、體驗(yàn)優(yōu)先

原則2：標(biāo)準(zhǔn)兼顧個(gè)性，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、靈活應(yīng)對(duì)

原則3：可操作且量化，易于執(zhí)行、量化評(píng)估

原則4：持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，定期回顧、技術(shù)創(chuàng)新

原則5：激勵(lì)必須合規(guī)，專業(yè)培訓(xùn)、合規(guī)激勵(lì)

二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略

1. 方法：確立服務(wù)目標(biāo)、梳理服務(wù)流程、收集反饋意見、制定具體標(biāo)準(zhǔn)、推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)與改進(jìn)

2. 策略：明確標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)與意義、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系框架、制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、強(qiáng)化員工培訓(xùn)與參與度、持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)、借鑒行業(yè)成功案例與經(jīng)驗(yàn)、注重服務(wù)質(zhì)量控制與評(píng)估

三、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式

1. 客戶服務(wù)工作手冊(cè)

2. 客戶服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3. 客戶服務(wù)可視化文件

四、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

應(yīng)用1. 客服人員標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用2. 工作流程（會(huì)務(wù)服務(wù)、客戶關(guān)系）標(biāo)準(zhǔn)化

案例解讀1：某某物業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化解讀

案例解讀2：某案場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

第三講：安全管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

一、安全管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則

原則1：安全第一

原則2：全面開放

原則3：可操作性

二、安全管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略

1. 方法：確定安全管理標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)、制定安全管理政策、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、制定安全操作規(guī)程、建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)安全管理流程

2. 策略：確立目標(biāo)與政策、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、制定操作規(guī)程與培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)與更新

三、安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式

1. 安全管理工作手冊(cè)

2. 安全管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3. 安全管理可視化文件

四、安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

應(yīng)用1. 崗位值守的標(biāo)準(zhǔn)化（人員進(jìn)出、物品出入、裝修監(jiān)管）

應(yīng)用2. 風(fēng)險(xiǎn)管控制標(biāo)準(zhǔn)化（火災(zāi)、各類安全管理突發(fā)事件及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用）

應(yīng)用3. 安全管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用

應(yīng)用4. 安全工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用

案例解讀1：中航物業(yè)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)化

案例解讀2：某項(xiàng)目安全管控與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

第四講：環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

一、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則

原則1：專業(yè)管理與業(yè)主參與相結(jié)合

原則2：標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性相結(jié)合

二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略

1. 方法：明確標(biāo)準(zhǔn)與原則、劃分責(zé)任與范圍、加強(qiáng)溝通與協(xié)作、實(shí)施監(jiān)督、評(píng)估改進(jìn)

2. 策略：明確管理目標(biāo)與范圍，制定詳細(xì)的環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制

三、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式

1. 環(huán)境管理工作手冊(cè)

2. 環(huán)境管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3. 環(huán)境管理可視化文件

四、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化建立與應(yīng)用

應(yīng)用1. 環(huán)境管理工具標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用2. 清潔檢查流程標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用3. 清潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用4. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化（各類標(biāo)識(shí)管理等）

案例解讀1：某物業(yè)的清潔標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

案例解讀2：某環(huán)境保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

綜合案例：

各類型標(biāo)桿全流程打造：住宅、商業(yè)寫字樓、街區(qū)、購(gòu)物中心、綜合體、公寓業(yè)酒店項(xiàng)目

1. 分析：關(guān)鍵點(diǎn)、特性分析

2. 標(biāo)桿打造內(nèi)容

1）整體服務(wù)設(shè)計(jì)

2）人流動(dòng)線的服務(wù)設(shè)計(jì)（保安崗?fù)?、出入口、人行道、大堂、活?dòng)空間）

3）車流動(dòng)線的服務(wù)設(shè)計(jì)（出入口、地下停車場(chǎng)）

4）設(shè)備房的打造（配電房、水泵房、電梯機(jī)房等）

5）面向客戶的特色服務(wù)的打造

雷老師

雷健老師 商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個(gè)人三等功、集體三等功

現(xiàn)任：雅居樂商業(yè) | 副總經(jīng)理

曾任：萬達(dá)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 萬達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理

曾任：泰禾集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理

曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理

曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)

曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級(jí)經(jīng)理

曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管

注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級(jí)工程技師（中級(jí)職稱）

CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、一體化多維運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力：

【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】

——參與超20個(gè)大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬達(dá)、盤龍城萬達(dá)、宜昌夷陵萬達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)、廣州花都雅樂城、上海碧江購(gòu)物中心、南京奇雅購(gòu)物中心等

——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運(yùn)營(yíng)體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作

【創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平】

——經(jīng)營(yíng)：通過多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國(guó)際商會(huì)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，樓宇先后通過“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)”等

——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運(yùn)營(yíng)“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿

【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】

——3大院校5個(gè)本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營(yíng)管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系

——30+場(chǎng)授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等

——100+物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國(guó)物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國(guó)家級(jí)期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》

刊《住宅與房地產(chǎn)》《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢(mèng)工廠”》

刊《現(xiàn)代物業(yè)》《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》

刊《城市開發(fā)》《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》

刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過 “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)

任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★

1）通過新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。

2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營(yíng) ★

1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級(jí)寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）

2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

任職萬達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個(gè)營(yíng)運(yùn)期萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè) ★

1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺(tái)搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬（能源節(jié)約達(dá)68萬）、供方品控及停車場(chǎng)智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬/年

2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+

3）妥善處理重大危機(jī)事件、對(duì)外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對(duì)外輿情事件19起

任職雅居樂商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★

1）通過前介→籌備→開業(yè)→運(yùn)營(yíng)，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購(gòu)物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂城全周期品控運(yùn)營(yíng)，自21年開業(yè)以來出租率93+%

2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個(gè)重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：

《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與創(chuàng)新探索》

《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》

《新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》

《新時(shí)期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》

《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》

《新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)拓展開發(fā)策略》

授課風(fēng)格：

系統(tǒng)化的實(shí)戰(zhàn)方法：老師以18年來商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)中，成功落地的方法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為學(xué)員帶來系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)方法，為學(xué)員的提供在實(shí)際商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)難題的解決方案

——聚焦問題、貼近實(shí)戰(zhàn)、邏輯嚴(yán)密、深入淺出、實(shí)操性強(qiáng)、案例可循

可復(fù)制的結(jié)構(gòu)體系：運(yùn)營(yíng)涉及方方面面，但老師善于講細(xì)致的問題思路，系統(tǒng)化成為可復(fù)制的路徑，幫助學(xué)員，理清運(yùn)營(yíng)管理的全流程與全方位

——堅(jiān)持初心、實(shí)事求是、循序漸進(jìn)、模型架構(gòu)、復(fù)盤重置、達(dá)成目標(biāo)

沉浸式的課程氛圍：課程中設(shè)計(jì)老師真實(shí)實(shí)戰(zhàn)的案例+行業(yè)標(biāo)桿案例，帶領(lǐng)學(xué)員外看行業(yè)先鋒，中落實(shí)戰(zhàn)腳步，內(nèi)思自我發(fā)展，在課程中從宏中微觀全面思考問題

——高效節(jié)奏、激情洋溢、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)、參與感深、場(chǎng)景體驗(yàn)

部分曾服務(wù)客戶：

成都中晟博越物業(yè)、河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司、西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海物蘇、至誠(chéng)悅爾、格局商學(xué)、眾邦商學(xué)、華中科技大學(xué)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

課程結(jié)合實(shí)踐所需，案例設(shè)置非常務(wù)實(shí)，互動(dòng)環(huán)節(jié)活躍生動(dòng)等，另外，雷老師的授課風(fēng)格非常穩(wěn)重、踏實(shí)、高效，富有軍人品格上的行事風(fēng)格，語言表達(dá)清晰流暢，能夠差異化照顧到不同專業(yè)口學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。實(shí)戰(zhàn)案例分析時(shí)，講解深入淺出，語言幽默風(fēng)趣，聚焦課程設(shè)置初心，有效達(dá)到了量化成果。非常感謝老師的分享。

——河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司 伊總

新樓宇經(jīng)濟(jì)是一個(gè)面向商務(wù)寫字樓創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)課，雷老師的課程分享內(nèi)容飽滿、案例充分、邏輯嚴(yán)密，知識(shí)點(diǎn)承上啟下，可操作、可落地、可復(fù)制等非常務(wù)實(shí)，更是從系統(tǒng)統(tǒng)籌的角度進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，讓商務(wù)寫字樓宇能夠以“產(chǎn)品視角”走向市場(chǎng)化資產(chǎn)周期，高效落地問題解決，有效降低客戶投訴，讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)并理解到了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量上的長(zhǎng)期主義。

----成都中晟博越物業(yè) 萬總

存量時(shí)代，物業(yè)公司跨線城市服務(wù)不僅僅是一種創(chuàng)新，更是社會(huì)責(zé)任感的融匯，雷老師的課程內(nèi)容非常的細(xì)致和實(shí)用，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)都與當(dāng)前物業(yè)公司面臨的現(xiàn)實(shí)問題息息相關(guān)，同時(shí)也給出了解決的創(chuàng)新措施，物企涉及城市服務(wù)業(yè)務(wù)必將成為下一個(gè)藍(lán)海戰(zhàn)略，通過雷老師的教學(xué)分享，讓我們系統(tǒng)的掌握了一套跨線合作與協(xié)同共贏的應(yīng)用機(jī)制，后續(xù)將結(jié)合雷老師課程中的邏輯，相信我們?cè)S多企業(yè)回去可以在物業(yè)管理工作中更加開拓且敢于創(chuàng)新

——蘭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 張會(huì)長(zhǎng)

當(dāng)前，智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)面臨許多同質(zhì)化上的客觀挑戰(zhàn)，通過雷老師的實(shí)戰(zhàn)課分享，使公司全員上下能夠凝聚共識(shí)，洞悉前沿，以運(yùn)營(yíng)為支點(diǎn)，以服務(wù)為增點(diǎn)，以精細(xì)化、差異化、貼心化的服務(wù)為客戶創(chuàng)新體驗(yàn)，受益非淺，特別是案例分享中，例如：企業(yè)生態(tài)圈的打造與個(gè)人生態(tài)圈的營(yíng)造，博眾之長(zhǎng)，為己所用，讓公司管理層看到現(xiàn)實(shí)差異，同時(shí)也激勵(lì)管理層敢于嘗試，小處試錯(cuò)。非常感謝老師的分享。

——蘇州泓昇物業(yè)管理公司 李總

物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)是行業(yè)近年來一個(gè)重大挑戰(zhàn)，雷老師的課程充分結(jié)合學(xué)員所需，以不同階段的典型案例為切入點(diǎn)，聚焦樓宇品質(zhì)創(chuàng)新及提升，以多維度案例事實(shí)的引導(dǎo)流程化的場(chǎng)景設(shè)置，深入淺出，通俗易懂。非常感謝老師的分享。

——深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司 劉總

課程章節(jié)安排非常高效，專業(yè)且親切，特別對(duì)智慧園區(qū)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理有一個(gè)非常深的專業(yè)度理解，課堂氛圍活躍，互動(dòng)性非常強(qiáng)，讓學(xué)員有種沉浸式的參與感，能夠在與學(xué)員的互動(dòng)之中深刻理解知識(shí)要點(diǎn)、難點(diǎn)，非常感謝老師的分享。

——西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 常會(huì)長(zhǎng)

著作文章列表（部分）：

發(fā)布年限文章期刊

2020《現(xiàn)代城市商務(wù)區(qū)高空墜物治理之策》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《購(gòu)物中心疫情防控及恢復(fù)預(yù)案要點(diǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《物業(yè)前期市場(chǎng)調(diào)研：現(xiàn)代資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上的避雷針》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《城市商業(yè)“喚醒行動(dòng)”：實(shí)踐策略與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《回歸產(chǎn)品時(shí)代的物業(yè)運(yùn)營(yíng)之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《商業(yè)購(gòu)物中心公共關(guān)系的管控與創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《海因里希法則對(duì)標(biāo)物業(yè)管理時(shí)的實(shí)踐應(yīng)用與創(chuàng)新》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)管理“第五空間”創(chuàng)意探索》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《物業(yè)城市-行業(yè)增量拐點(diǎn)上的新探索》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式之“困”及突圍之“路”》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《高空墜（拋）物-物企“避責(zé)”之外的可為之地》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《立體停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)與突圍之路》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》《城市開發(fā)》

2018《資本風(fēng)口下的蝶變之道》《深圳物業(yè)管理》

2018《租戶關(guān)系維護(hù)：高端寫字樓物管新課題》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《高端寫字樓“客戶關(guān)懷”的解析與應(yīng)用》《住宅與房地產(chǎn)》

2018《物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-安全管理關(guān)注點(diǎn)與新?lián)?dāng)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《現(xiàn)代物業(yè)-改革開放40周年-人物專訪》《現(xiàn)代物業(yè)》

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