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課程背景

隨著市場的快速發(fā)展與客戶需求的日益多元化、個性化，高端職場精英作為連接機構(gòu)與高端客戶的橋梁，其專業(yè)形象與商務(wù)禮儀的展現(xiàn)直接關(guān)系到客戶信任度的建立與業(yè)務(wù)合作的深化。

本課程從商務(wù)禮儀四維及個人品牌塑造4°模型入手，結(jié)合商務(wù)精英“三S”儀容儀表儀態(tài)管理，深度剖析新時代職場精英的角色定位，包括但不限于拆解會面禮儀，宴請禮儀、會議禮儀、饋贈禮儀，座位禮儀等禮儀場景的示范實操，旨在通過系統(tǒng)化的學習與實戰(zhàn)演練，幫助職場精英掌握高端商務(wù)場合下的精準禮儀規(guī)范，打造一支既精通職場之道，又擅長以禮待人的精英團隊，實現(xiàn)個人與機構(gòu)的雙贏。

課程收益

讓學員理解商務(wù)禮儀四維及個人品牌塑造4°模型。

讓學員掌握商務(wù)精英“三S”儀容儀表儀態(tài)管理。

讓學員熟練實操包括但不限于拆解會面禮儀，宴請禮儀、會議禮儀、饋贈禮儀，座位禮儀等禮儀場景。

提升學員個人形象和氣質(zhì)，塑造專業(yè)、可信賴的職業(yè)形象。

課程對象：

職場員工、管理人員、中高層商務(wù)洽談管理人員

教學方法：

講授法、場景還原模擬、角色扮演、小組研討、課堂體驗等

課程大綱 :

一、商務(wù)成功的藝術(shù)-打造個人品牌

視頻導入：一面定音

（一）商務(wù)禮儀的市場定位認知及重要性

（二）高端商務(wù)禮儀的特點與要求

（三）商務(wù)禮儀四維與個人品牌塑造4°模型

1.商務(wù)禮儀“四維模型”-形象維、溝通維、社交維、情感維

2.個人品牌=辨識度+專業(yè)度+連接度+價值度

3.個人品牌塑造法在商務(wù)禮儀中的關(guān)聯(lián)與體現(xiàn)

二、塑造專業(yè)形象-商務(wù)精英“三S”管理

案例分享：黃金印象理論

（一）商務(wù)禮儀形象TPO原則：時間、地點、場合

（二）“三S”管理

1.儀容：Sanitation（衛(wèi)生）

(1)儀容適體性互動

(2)儀容-個人衛(wèi)生與修飾：發(fā)型、妝容、指甲、香水等細節(jié)管理

(3)儀容管理四步走：清潔-修建-選擇-維護

2.儀表：Style（風格）

(1)令人愉悅的“專業(yè)色”-色彩心理學解析

(2)儀表-商務(wù)著裝規(guī)范：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子等搭配原則

(3)色彩搭配：“三色”原則及“三一”原則

(4)分享互動：實用領(lǐng)帶、絲巾系法、商務(wù)發(fā)式等

3.儀態(tài)：Stance（姿態(tài)）形象氣質(zhì)培養(yǎng)

(1)站姿、坐姿、走姿、蹲姿要點講解

(2)微笑、手勢、眼神要點講解

儀態(tài)實訓-“鏡像反饋法”練習

三、商務(wù)社交的優(yōu)雅藝術(shù)-會面禮儀

（一）商務(wù)接待的禮儀規(guī)范

1.商務(wù)接待六步法

(1)準備（信息收集與自我準備）

(2)迎接（熱情問候與引導）

(3)介紹、參觀及交流（專注傾聽與積極回應(yīng)）

(4)茶歇會談

(5)送別（表達感謝與期待再會）

(6)后續(xù)跟進（整理反饋、關(guān)系維護）

2.接待團隊組建：總協(xié)調(diào)人、前臺接待、專業(yè)接待員、技術(shù)\業(yè)務(wù)支持人員、后勤支持人員

（二）寒暄、稱呼、問候致意的技巧

1.“情感共鳴三層次”

(1)第一層-基本禮貌（正確稱呼與問候）

(2)第二層-興趣共鳴（尋找共同話題寒暄）

(3)第三層-情感鏈接（表達真誠關(guān)心與尊重）

2.寒暄方式及使用

3.得宜的稱呼及問候技巧

實操演練：寒暄問候?qū)嵅傺菥?/p>

（三）介紹禮儀

1.自我介紹技巧

2.介紹他人的順序及技巧

（四）握手禮儀

1.握手順序

2.握手力度、時長、動作、次數(shù)及神情

3.握手禁忌

（五）名片禮儀

1.名片設(shè)計

2.遞接禮儀

3.后續(xù)管理

綜合演練：兩兩演練見面、握手、遞送名片

四、商務(wù)社交的交流藝術(shù)-商務(wù)宴請與會議禮儀

（一）商務(wù)宴請技巧

1.商務(wù)宴請類型

(1)正式宴會

(2)商務(wù)午餐，晚餐

(3)茶話會雞尾酒會

2.籌備要點：明確目的與預算、賓客邀請、菜單規(guī)劃、場地布置

3.桌次、桌次安排

(1)以右為尊：講解并互動練習

(2)靈活調(diào)整

4.餐桌禮儀

(1)餐具使用

(2)點菜及上菜技巧

(3)斟酒技巧

(4)用餐禮儀

5.商務(wù)宴請談話技巧與氛圍營造

(1)商務(wù)十談十不談

分享互動：言語禮儀及敬酒技巧

(2)氛圍營造技巧：音樂與燈光、服務(wù)品質(zhì)、話題引導

（二）會議禮儀

1.排序風暴-會議流程

(1)會議流程小卡片，每組\份

(2)小組排序并發(fā)表、積分

(3)補充、總結(jié)提煉

2.座次安排

(1)身份與部門考慮-以左為尊

(2)溝通順暢原則

(3)靈活調(diào)整

3.物品擺放：會議資料、文具用品、水杯與飲品、其他

大家來找茬-找出不妥當?shù)奈锲窋[放并說明理由

4.倒茶禮：動作要領(lǐng)講解

互動演練：兩兩練習倒茶禮儀

五、禮尚往來的藝術(shù)-商務(wù)禮品與饋贈禮儀

互動分享：過往商務(wù)饋贈時的難忘印象

（一）商務(wù)禮品的選擇原則與禁忌

1.選擇原則

(1)符合對方文化

(2)體現(xiàn)公司形象

(3)實用性與價值平衡

2.送禮禁忌

(1)避免個人化過強

(2)避開敏感話題

(3)尊重環(huán)保

（二）饋贈禮儀

1.贈禮時機

(1)節(jié)日慶典

(2)商務(wù)合作成功\項目完成合作、合同簽訂后

(3)重要會議或活動

2.送禮方式：親自贈送、郵寄或快遞、第三方轉(zhuǎn)交

3.包裝細節(jié)

(1)精美而不奢華，不給對方壓力

(2)個性化設(shè)計，結(jié)合公司品宣

(3)環(huán)保材料，展示自身格局

（三）禮品接收與回禮的禮儀規(guī)范

1.接受禮儀

(1)禮貌致謝

(2)適當展示

(3)妥善保管

2.回禮禮儀

(1)及時回禮

(2)價值相當

(3)考慮對方需求

六、商務(wù)出行的禮儀之道-商務(wù)常見車輛座位禮儀

分類互動：車型和座位正確圖連線

（一）商務(wù)小轎車

1.司機駕駛

① 尊貴座位

② 次優(yōu)座位

③ 副駕

2.主人駕駛

① 尊貴座位

② 后排座位

（二）中型、大型轎車

1.前排座位

2.后排座位

3.由前向后、由右往左

（三）特殊情況

1.路況與舒適度

2.國際禮儀差異

（四）其他注意事項

1.尊重客人選擇

2.先照顧領(lǐng)導和客人

演練：看圖實操，說說正確與否，為什么

樊老師

樊蘇樂 老 師

—AI職場應(yīng)用專家&內(nèi)訓師輔導專家

擅長領(lǐng)域：

AI智能體及數(shù)智辦公提效、

企業(yè)內(nèi)訓師TTT技能培訓及大賽輔導。?

講師資歷:

原平安集團培訓經(jīng)理、平安大學講師

企事業(yè)16期公開班特邀常駐AI講師

電網(wǎng)\南網(wǎng)8期師課認證特邀專家

生成式AI應(yīng)用師

AIGC人工智能培訓師

AACTP培訓認證協(xié)會國際培訓師

《結(jié)構(gòu)性思維》、《金字塔原理》國際版權(quán)認證講師

高級商務(wù)禮儀師

一級心理咨詢師

全日制語言學碩士、師范科班、教師資格證

企業(yè)\實戰(zhàn)經(jīng)驗:

2023年個人講師比武大賽全國第一，在職期間連續(xù)多年集團A級績效，榮獲多次總部優(yōu)秀員工及集團“優(yōu)秀講師”稱號。

孵化集團講師3000+人次，獲“集團人才培養(yǎng)貢獻獎”。平安大學講師5年，每年平均5次外出省外授課，足跡遍布全國27+省份，平安集團常駐講師比武評委、項目導師。

搭建內(nèi)部講師團隊、負責講師認證+評委事宜連續(xù)8年，孵化內(nèi)部講師共計450+人次；輔導總部講師比武大賽，并帶領(lǐng)團隊連續(xù)三年獲團隊第一，獲獎覆蓋率80%。

負責機構(gòu)全條線培訓體系搭建，培訓各項指標綜合得分全國第一，機構(gòu)業(yè)績提升30%，連續(xù)兩年全國排名第一。

擅長項目與主講課程:

【AI數(shù)智應(yīng)用AI Chat&AI Agent】

《全民智能體時代：AI賦能個人超級生產(chǎn)力》

《AI驅(qū)動效能提升，從工具應(yīng)用到思維變革》（AI應(yīng)知應(yīng)會，七大辦公應(yīng)用提效）

《妙筆生花-AI公文寫作精修班》

《高效匯報呈現(xiàn)-AI引領(lǐng)PPT制作變革》

【內(nèi)訓師TTT技能培訓及大賽輔導】

《打造AI招牌師課，做活起來的高效內(nèi)訓師》（AI工具結(jié)合TTT編導演）

《金牌講師-內(nèi)訓師技能比武實戰(zhàn)輔導》

《非我不“課”-內(nèi)訓師課程研發(fā)實戰(zhàn)技巧提升》

《績效導向-實戰(zhàn)案例萃取技術(shù)》

《PTT-如何有效表達》（演講表達訓練）

【職場通用技能】

《結(jié)構(gòu)性思維與表達技巧》（華商基業(yè)授權(quán)）

《禮筑基石，智馭財富-高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)策略》

培訓經(jīng)驗:

樊老師具有15年的企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，主要服務(wù)領(lǐng)域包括AI智能體及數(shù)智辦公提效、企業(yè)內(nèi)訓師TTT技能培訓及大賽輔導。樊老師累計交付300場+企業(yè)培訓，服務(wù)學員超4萬人，滿意度/返聘率高達98%，其中電網(wǎng)返聘10次，郵政返聘5次，銀行返聘8次，平安返聘30+次。以下為部分交付案例描述：

?2025年3月-至今，多次返聘為針對政府企事業(yè)單位的中高層干部進行《AI驅(qū)動效能提升》線下公開班培訓，該項目為全年項目，預計16+期，集中于全國10+省會城市，因被評為參與最佳、實用性最強的課程，目前持續(xù)保持高返聘狀態(tài)，并被推薦為其他機構(gòu)持續(xù)服務(wù)。

?今年，AI系列課程樊老師還交付了百年人壽AI營銷+數(shù)智化培訓、廈門翔業(yè)集團中高層AI數(shù)智化辦公應(yīng)用、蘇州證券 AI 青年人才培養(yǎng)計劃等AI課程，知識點均集中于AI智能體及數(shù)智辦公提效。

?2024年4-7月多次返聘南方電網(wǎng)某局6期師課認證班授課及評委，共計認證南網(wǎng)各層級內(nèi)訓師100+位，課程從課程開發(fā)到講臺呈現(xiàn)，從講授到訓練，強化內(nèi)訓師的專業(yè)技能；樊老師因內(nèi)部講師系統(tǒng)評價名列前茅，得以內(nèi)部返聘多次，得到了該局領(lǐng)導的高度認可。

?2023-2024年多次返聘郵政系統(tǒng)做內(nèi)訓師技能提升及課程開發(fā)項目，課程包含教學活動設(shè)計，課程研發(fā)、經(jīng)驗案例萃取、PTT演講訓練等，因為工具詳盡、講授及控場能力強，被列入郵政系統(tǒng)內(nèi)部推薦講師，講師評級名列前茅。

?2024年輔導農(nóng)行人壽參加省級保險行業(yè)協(xié)會競賽，榮獲第一名，輔導從劇本設(shè)計、臺風、演繹、音視頻創(chuàng)意吸睛著手，助力選手取得了優(yōu)異成績，得到了該省行領(lǐng)導高度認可。

?2017-2023年為平安普惠近 20 家省市分公司開展內(nèi)訓師技能提升項目，內(nèi)容涉及內(nèi)訓師授課呈現(xiàn)、講授技巧、課程研發(fā)等，覆蓋上海、重慶、四川、湖南、湖北、新疆等多地，還成功交付了平安各子公司及總部培訓班不少于100+場次的內(nèi)訓師技能提升培訓。

課程特色+授課方式:

樊老師師范碩士畢業(yè)，20+年講臺經(jīng)驗，臺風穩(wěn)健、自然大方。

注重績效結(jié)果導向，善于利用AI工具分析學員需求，控場能力強、能應(yīng)對課程突發(fā)事件，善于營造活躍的積極向上的學習氛圍。

課程均配套可視化教具，PPT課程，學員手冊、預習資料三位一體，幫助學員訓前中后連貫知識點。

部分授課評價:

感謝樊老師的精彩培訓，將復雜概念通俗易懂地傳達給我們，干貨滿滿！給到的AI工具誠意十足，在工作中和生活中可以立刻就用上，工作效率也得到了顯著提高，大家都很喜歡這樣的提升和交流形式，希望以后我們多開展這樣的培訓課程！

——國企人力黃部長

樊老師講得很細致，每個步驟都實時關(guān)注我們在不在狀態(tài)，運用多樣化的教學手段，讓大家都積極參與進練習中來！感謝樊老師，希望未來還有機會聽到您的精彩講授！

—— 500 強企業(yè)學員李總

對本次樊老師的教學非常滿意，帶給我們一個全新的學習主題，課程的設(shè)計制作精良，授課形式多樣，深入淺出。對于從未接觸過課程的我們，收獲頗多，掌握了課程設(shè)計的各個環(huán)節(jié)。

——大型國企部門總監(jiān)

樊老師講解內(nèi)容重點突出，實用性強，對課程的開發(fā)和設(shè)計有極大幫助，自己的課程有了很多改善。感謝樊老師的精彩講課，謝謝您！

——銀行經(jīng)營行行長

感謝樊老師的精彩培訓，干貨滿滿！充分給予我們呈現(xiàn)的機會，讓我們打破表達局限，點評細致到位，給到的表達工具在工作中和生活中可以立刻就用上，培訓很有效，訓后大家的肢體語言不再僵硬、說話有邏輯、有案例、不拖沓了！

——交通系統(tǒng)講師學員趙老師

樊老師的職業(yè)化言談舉止、精心的課程安排、超強的現(xiàn)場掌控、展現(xiàn)的智慧風采、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點并及時予以表揚等風格，給我們留下了深刻印象，且受益良多，特此致謝！

——大型國企人力資源負責人

客戶見證:

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政、郵政儲蓄銀行、中郵保險、中信保誠、平安產(chǎn)險、平安壽險、平安車險、平安養(yǎng)老險、平安普惠、平安不動產(chǎn)、平安租賃、農(nóng)銀人壽、泰康保險、廣農(nóng)集團、寶能集團、路橋集團、數(shù)字東盟、眾勢集團、金投集團、交投集團、太平洋保險、中燃、戴爾電腦、建工集團、萬科物業(yè)、廣投集團、北部灣國際港務(wù)集團、柳工集團、美年達大健康、廈門翔業(yè)、百年人壽、蘇州證券、上海交大、五糧液、盛都水務(wù)、省市公路局、中核華辰、云龍控股、潞安化工

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