我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

《民法典》作為我國(guó)第一部法典，意味著我國(guó)法制建設(shè)將進(jìn)入新階段?！睹穹ǖ洹返南嚓P(guān)規(guī)定不僅是業(yè)主及物業(yè)服務(wù)人的權(quán)利依據(jù)，還是物業(yè)管理未來(lái)工作發(fā)展方向的指引，對(duì)行業(yè)的工作發(fā)展以及工作方式調(diào)整均具有重大意義。

《民法典》的頒布實(shí)施為物業(yè)服務(wù)工作提供了法律依據(jù)，工作開展變得有法可依，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，相關(guān)物業(yè)服務(wù)糾紛可以有所緩解，對(duì)建設(shè)和諧小區(qū)有重大意義；同時(shí)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性會(huì)促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，也是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然，需要物業(yè)服務(wù)人在挑戰(zhàn)中找到發(fā)展的機(jī)遇，完善物業(yè)管理制度，提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與獨(dú)立性，明確自身市場(chǎng)定位，主動(dòng)迎合市場(chǎng)需求，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力！

課程目標(biāo)：

了解《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)相關(guān)條款的新表述，深刻理解表述變化的意圖和內(nèi)涵；

如何在新的法律規(guī)范下維系“三駕馬車（特別是業(yè)委會(huì)）”的良性關(guān)系；

如何在新的法律規(guī)范下保持項(xiàng)目平穩(wěn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)；

課程對(duì)象：

物管行業(yè)高管、市場(chǎng)拓展人員、管理人員

課程方式：

通過(guò)講解、案例、層層剖析、頭腦風(fēng)暴的方式

課程大綱：

第一部分：《民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)重要條款的解讀

1、《民法典》出臺(tái)背景分析

2、《民法典》不同與《物業(yè)管理?xiàng)l例》的新表述

3、《民法典》中存在的“BUG”

第二部分：《民法典》影響下與業(yè)委會(huì)關(guān)系的維護(hù)

1、《民法典》影響下對(duì)業(yè)委會(huì)影響的利與弊

1.1權(quán)利變大了

有了名份（明確了業(yè)主大會(huì)/業(yè)委會(huì)的法律主體定位）

權(quán)力擴(kuò)大（明確了業(yè)主大會(huì)/業(yè)委會(huì)的權(quán)利的義務(wù)）

1.2、表決容易了

標(biāo)準(zhǔn)降低了

方式多樣化

1.3、手中有錢了

公營(yíng)收益

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

權(quán)利尋租

2、如何引導(dǎo)成立業(yè)委會(huì)

業(yè)主大會(huì)/業(yè)委會(huì)成立的條件

業(yè)主大會(huì)/業(yè)委會(huì)成立的相關(guān)法律

業(yè)主大會(huì)/業(yè)委會(huì)成立的基本流程

業(yè)主群體特性分析

提前布局，做好引導(dǎo)

籌備期間的注意事項(xiàng)

3、如何培育忠實(shí)客戶

做好基礎(chǔ)服務(wù)是基礎(chǔ)

項(xiàng)目經(jīng)理要廣交朋友

提前物色“業(yè)委會(huì)”人選

項(xiàng)目經(jīng)理要做政策“引領(lǐng)者”

項(xiàng)目經(jīng)理要“講政治”

項(xiàng)目經(jīng)理要善于處理人際關(guān)系

正確平衡開發(fā)商與小業(yè)主的關(guān)系

項(xiàng)目經(jīng)理要保持穩(wěn)定

第三部分：《民法典》影響下如何保持項(xiàng)目穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營(yíng)

1、《民法典》對(duì)物業(yè)管理權(quán)變更的相關(guān)條款解讀

業(yè)主表決權(quán)的變化

不定期物業(yè)服務(wù)合同

公共收益

2、《民法典》實(shí)施后物業(yè)保盤的難點(diǎn)

2.1 項(xiàng)目保盤應(yīng)急措施

緊急叫停（政府層面）

分化瓦解（骨干成員）

舒緩沖突（民意焦點(diǎn)）

2.2項(xiàng)目保盤根本措施

短期：聚焦民意，快速解決

中期：改變現(xiàn)狀，盡顯變化

長(zhǎng)期：提升品質(zhì)，贏得民心

2.3 項(xiàng)目保盤終極措施

合理利用規(guī)則

訴諸法律手段

3、在保盤過(guò)程中應(yīng)注意的法律風(fēng)險(xiǎn)

處理手段要合法

證據(jù)收集要合規(guī)

要避免肢體沖突

第四部分：留給我們的思考

1、權(quán)大還是法大？到什么山就唱什么哥？

2、在業(yè)委會(huì)日益利益化的當(dāng)下，如何權(quán)衡保盤的成本和收益？

不計(jì)成本，欲壑難填？

瀟灑轉(zhuǎn)身，及時(shí)止損？

......

陳老師

講師簡(jiǎn)介：

陳民強(qiáng)老師

工程碩士

國(guó)家注冊(cè)一級(jí)建造師（機(jī)電）

國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師

上海市物協(xié)評(píng)標(biāo)專家

從事物業(yè)服務(wù)20余年

任職經(jīng)歷：

曾任：金地物業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

曾任：佳兆業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：陽(yáng)光城物業(yè)上海公司第一任總經(jīng)理

曾任：碧桂園物業(yè)天津區(qū)域總經(jīng)理

曾任：蘇州新工產(chǎn)業(yè)（收購(gòu)公司）總經(jīng)理

曾任：上海明君物業(yè)（收購(gòu)公司）總經(jīng)理

從事物業(yè)服務(wù)20余年，管理過(guò)不同周期、各種業(yè)態(tài)的項(xiàng)目，具有較豐富的一線操盤和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。先后任職于多家知名物企：

1.任職金地物業(yè)北京分公司綜合運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)分公司工程、品質(zhì)管理和項(xiàng)目前期介入和接管。

2.任職佳兆業(yè)物業(yè)可園項(xiàng)目（70萬(wàn)平米）項(xiàng)目經(jīng)理，廣州中石化大廈（原廣州第一爛尾樓：中誠(chéng)廣場(chǎng)）前期籌備負(fù)責(zé)人等職 。

3.任職陽(yáng)光城物業(yè)上海公司第一任總經(jīng)理，從零開始組建上海團(tuán)隊(duì)，并代管蘇州公司和杭州公司。

4.任職碧桂園物業(yè)天津區(qū)域總經(jīng)理、蘇州新工產(chǎn)業(yè)（收購(gòu)公司）總經(jīng)理、上海明君物業(yè)（收購(gòu)公司）總經(jīng)理。

5.任職港資瑞安集團(tuán)豐誠(chéng)物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)總，負(fù)責(zé)總部品質(zhì)、工程、客服、400中心等職能管理。

個(gè)人特點(diǎn)：

工程背景，從基層一線崗位做起，熟悉設(shè)備設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理、能耗管理以及維護(hù)維修等；熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等體系，參與組織小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和三體系貫標(biāo)及內(nèi)外審工作，曾組織和指導(dǎo)商業(yè)寫字樓項(xiàng)目參與LEED、WELL 等認(rèn)證。

管理過(guò)不同形態(tài)的物業(yè)（住宅、寫字樓、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等），既有超大盤，也有超小盤管理經(jīng)驗(yàn)。既有新團(tuán)隊(duì)、新項(xiàng)目籌組經(jīng)驗(yàn)，也有老舊項(xiàng)目保盤、穩(wěn)盤經(jīng)驗(yàn)，且具有收并購(gòu)公司盡調(diào)、接管和整合等管理經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1、內(nèi)部變革和創(chuàng)新

實(shí)例1：在陽(yáng)光城任職期間，推動(dòng)陽(yáng)光城物業(yè)遠(yuǎn)程E控中心建設(shè)。背景是2012年陽(yáng)光城初入上海，為了貫徹當(dāng)時(shí)高周轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略，陽(yáng)光城所拿地塊體量都非常小，單個(gè)項(xiàng)目難以實(shí)現(xiàn)收支平衡。為說(shuō)服上海地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)，我們先后修改6套方案，最終得以推進(jìn)該中心建設(shè)，為后期運(yùn)營(yíng)每年節(jié)省開支100多萬(wàn)元。

實(shí)例2：在豐誠(chéng)物業(yè)推動(dòng)管家網(wǎng)格化管理的變革。背景是豐誠(chéng)物業(yè)所管住宅項(xiàng)目均屬于所在城市核心區(qū)域高端住宅，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也屬于當(dāng)?shù)刈罡叩?，但豐誠(chéng)物業(yè)仍守著十幾年的標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)作，業(yè)主體驗(yàn)不到與高收費(fèi)相符的服務(wù)。因此，本人著力推行管家服務(wù)和網(wǎng)格化管理，將傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)，業(yè)主滿意度從2019年76%上升到2021年的85%。

2、群訴和危機(jī)處理

實(shí)例1：在佳兆業(yè)任職期間，先后處理了興威橡膠制品廠空氣污染、社康中心進(jìn)會(huì)所、重慶黑搬運(yùn)隊(duì)等多起重大群訴事件，促成政府相關(guān)部門先后就興威場(chǎng)污染、社康中心舉行多次聽(tīng)證會(huì)，防止事件惡化，并推動(dòng)上述事件的和平解決，弱化其社會(huì)影響。

實(shí)例2：任職天津區(qū)域期間，成功啟動(dòng)天津碧桂園小區(qū)停車收費(fèi)（注：該小區(qū)總面積120萬(wàn)平米，地處津南郊區(qū)，近10年曾3次啟動(dòng)停車收費(fèi)未成功，被認(rèn)為是整個(gè)碧桂園最難啟動(dòng)停車收費(fèi)的四大項(xiàng)目之一），有效處理因停車收費(fèi)沖突所引發(fā)的輿情危機(jī)，弱化該事件的社會(huì)影響，并取得大多數(shù)業(yè)主的支持。同時(shí)促成當(dāng)年完成車位銷售3000萬(wàn)元，次年8000萬(wàn)元的目標(biāo)。

3、拓后融合和保盤

當(dāng)下正處于行業(yè)大并購(gòu)、大重組的浪潮中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，物業(yè)企業(yè)（特別是中小企業(yè)和無(wú)開發(fā)商背景的企業(yè)）面臨極大的穩(wěn)盤、保盤壓力，而那些頭部企業(yè)收并購(gòu)的公司也面臨極大的穩(wěn)盤、保盤壓力，同時(shí)還需面對(duì)團(tuán)隊(duì)整合的難題。

實(shí)例1：在碧桂園兩家收并購(gòu)公司任總經(jīng)理期間，就面臨極大的穩(wěn)盤報(bào)、保盤壓力，其中一個(gè)典型樓盤（綠地璀璨天城）。該樓盤因?yàn)楣静①?gòu)管理權(quán)發(fā)生變更，開發(fā)商綠地以其單方面所做滿意度不達(dá)標(biāo)為由提出重新選聘物業(yè)。通過(guò)我們對(duì)現(xiàn)有法規(guī)的理解和推演以及與政府部門充分溝通，多次召開四方協(xié)調(diào)會(huì)，最終中止開發(fā)商綠地重新選聘物業(yè)的流程。

實(shí)例2：在任職豐誠(chéng)物業(yè)期間，應(yīng)公司要求處理武漢天地B地塊業(yè)委會(huì)重新選聘物業(yè)危機(jī)，首先，爭(zhēng)取到政府部門的支持緊急叫停物業(yè)招標(biāo)流程；然后，逐步分化業(yè)主骨干和部分業(yè)委會(huì)成員，延緩二次啟動(dòng)選聘流程；最后充分利用《民法典》關(guān)于三分之二參與表決的“BUG”發(fā)動(dòng)支持我方的業(yè)主不參與表決，讓第三次業(yè)主大會(huì)未能通過(guò)表決，從而穩(wěn)住該樓盤。

主講課程：

《物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理及風(fēng)險(xiǎn)防范》

《存量時(shí)代物業(yè)撬盤、保盤攻防戰(zhàn)》

《《民法典》影響下物業(yè)企業(yè)與業(yè)委會(huì)關(guān)系維護(hù)及項(xiàng)目穩(wěn)盤、保盤應(yīng)對(duì)之策》

《十四五規(guī)劃服務(wù)業(yè)宏觀政策解讀及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)對(duì)之道》

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com