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培訓(xùn)介紹：

無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù)，除了其掌握了良好的工作技能外，同時必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結(jié)、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”?！睹貢砺殬I(yè)化實務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地展開工作，為不斷的晉升作好應(yīng)有的準(zhǔn)備

課程收益

認識秘書/助理的職業(yè)特性

掌握辦公室工作的職業(yè)技能

了解辦公室工作的溝通技巧

塑造良好的職業(yè)化形象

完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃

培訓(xùn)對象：

對禮儀有興趣的人

正在從事助理、秘書工作的人

課程大綱：

第一模塊：秘書/助理職業(yè)角色的認知與定位

1．職業(yè)秘書/助理的不同定義

2．高級、中級、初級秘書/助理的職能區(qū)分

3．需具備的職業(yè)素質(zhì)

4．職業(yè)心態(tài)需培育

5．認知秘書/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性

第二模塊：事務(wù)性工作的組織與管理

1．成為上司的得力助手

配合、管理上司的日程工作安排

2．建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍

辦公室的5 S管理

3．獨立有效地解決問題的能力

配合推動項目執(zhí)行的注意事項和操作方法

案例討論：如何拿到總經(jīng)理的照片

第三模塊：時間(計劃)管理

1．跨越“浪費時間”之陷阱

2．時間管理的4大基本原則

四象限原則、目標(biāo)原則、20/80原則、對象原則

3．時間管理“工具”應(yīng)用

善用“筆記本”

練習(xí)：根據(jù)“時間矩陣”列出下周工作時間計劃表

第四模塊：溝通與協(xié)調(diào)的技能

1．掌握有效的溝通技巧：開口、傾聽、發(fā)問、反饋

2．了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)

3．與上級溝通的七法則

4．與平級溝通注意事項

自我測試：確認自己的溝通風(fēng)格

第五模塊：會議組織管理

1．了解會議(活動)的種類

2．會前準(zhǔn)備工作、會中協(xié)調(diào)工作、會后整理工作

3．會議通知、會議記要規(guī)范寫作

4．文檔管理標(biāo)準(zhǔn)

分類、查閱、存儲、分裝、銷毀、保密

練習(xí)：如何組織一個跨部門經(jīng)理的“年會預(yù)備會議”

第六模塊：實用商務(wù)禮儀

1．個人行為

微笑、目光、適度的距離、肢體語言

2．接待禮儀

問候、引領(lǐng)、迎送、會客安排

3．商務(wù)場合

介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀

第七模塊：專業(yè)的姿態(tài)

1．建立優(yōu)雅、得體的第一印象

2．職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達

發(fā)型、妝面等細節(jié)規(guī)范化

選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

第八模塊：回顧與行動計劃

1．練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書

卜老師

背景經(jīng)歷

CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗

19年外企中高層管理經(jīng)驗

12年銷售管理經(jīng)驗

10年個人形象管理顧問經(jīng)驗

擅長領(lǐng)域

職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎(chǔ)實務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。

服務(wù)客戶

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