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課程特色

管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，如果能夠掌握員工心理活動(dòng)的規(guī)律，用員工能夠接受的方式來(lái)影響他們，那么工作效能將會(huì)得到極大的提高，然而，許多管理者在遇到了以下難以避免的問(wèn)題——

?如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)了解員工的心理特點(diǎn)及需求？

?如何對(duì)員工進(jìn)行正確的激勵(lì)？

?如何幫助員工改善提升工作態(tài)度和工作技能？

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》依據(jù)管理者的工作實(shí)際，從心理學(xué)體系中篩選出最實(shí)用的學(xué)科知識(shí)，本著基礎(chǔ)與應(yīng)用相結(jié)合的原則，采取量身定做式的課程設(shè)計(jì)，幫助管理者用合理的方式促進(jìn)員工調(diào)整不正確的觀念并且使管理者有針對(duì)性地用特定的工作方法應(yīng)對(duì)特定的工作對(duì)象，從而提升管理能力。

課程目標(biāo)

1.如何在組織中培養(yǎng)自主，專精，目的

2.提升員工敬業(yè)度和激勵(lì)的技巧

3.提升員工忠誠(chéng)度，降低員工流失率

4.更加有效地招募新人

5.為組織持續(xù)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才

6.提升員工的績(jī)效

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任等

課程大綱

培訓(xùn)時(shí)間：上午9:00-12:00

引言：

一、心理學(xué)概述

1.互動(dòng)問(wèn)題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)

2.互動(dòng)問(wèn)題：心理學(xué)可以帶給我們什么

3.心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系

4.如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)來(lái)學(xué)習(xí)管理

第一講：?jiǎn)T工激勵(lì)與約束

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過(guò)程。

激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

主要內(nèi)容：

一、經(jīng)典的激勵(lì)理論4項(xiàng)

1.七層需求層次

課堂互動(dòng)：怎么激勵(lì)不缺錢（家境很好）的人？

管理場(chǎng)景：你的下屬大多在哪個(gè)層次？

要最有效地激勵(lì)員工，先要了解他在哪個(gè)需求層次！

2.公平理論

管理場(chǎng)景：?jiǎn)T工會(huì)采取哪些降低不公平感覺(jué)的行動(dòng)？

視頻分享

3.XY理論

性本惡VS性本善

管理場(chǎng)景：在本公司的管理中，應(yīng)當(dāng)傾向于X理論還是Y理論？

4.強(qiáng)化理論

史上有名的兩個(gè)運(yùn)用強(qiáng)化理論的案例

管理場(chǎng)景：你獎(jiǎng)罰什么，員工就努力什么

舉例：對(duì)銷售主管的考核制度

視頻分享

二、激勵(lì)方式的12種分類（解讀其中4種）

1.感情激勵(lì)

關(guān)愛(ài)下屬

容人之短

2.榜樣激勵(lì)

舉例：某部門的文化

視頻分享

3.認(rèn)可激勵(lì)

圣誕晚會(huì)的發(fā)言

案例：士為知己者死

4.愿景激勵(lì)

一些激勵(lì)人心的愿景

注意“愿景三要”

三、冰山理論與登山理論

1.舉例：萬(wàn)試萬(wàn)靈的業(yè)績(jī)競(jìng)賽

胡蘿卜加大棒

要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！

你的下屬的能量，超乎你想象！

2.管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵(lì)哪類人群？

山頂、半山腰、山腳的員工

5%、25%、70%？

四、如何激勵(lì)與約束3種類型員工

1.內(nèi)驅(qū)型

2.外推型

3.討論：對(duì)于第三種（…），要不要?jiǎng)裢?，或調(diào)離？

如果留在原位，是否值得花時(shí)間培養(yǎng)？該怎么使用他？

4.激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

管理場(chǎng)景：激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？

5.經(jīng)典案例分享

如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？

五、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

1.有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施列舉

2.有效的處罰措施列舉

特殊待遇與專項(xiàng)處罰

觀點(diǎn)討論：你是否支持“末位淘汰”？ 為什么？

案例：“誰(shuí)先入睡”

主要活動(dòng)：

1.討論

2.講解

3.應(yīng)用

培訓(xùn)時(shí)間：下午13:30-17:00

第二講：管理者的心智模式

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、對(duì)話風(fēng)格的基礎(chǔ)是人性觀

2、輔導(dǎo)型溝通的模式

3、管理者如何改變心智模式

主要內(nèi)容：

1、管理問(wèn)題：您認(rèn)為一位優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？

2、輔導(dǎo)型管理者需要具備的心智模式

鏡子

指南針

催化劑

3、在輔導(dǎo)對(duì)話中傳遞正面的心智模式

指明方向

實(shí)時(shí)反饋

給予輔導(dǎo)

主要活動(dòng)：

案例分析、講解

第三講：成果導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程－“情測(cè)聽(tīng)力”模型和“解釋用功”模型

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、了解按照流程對(duì)話的益處

2、有效開(kāi)展各步驟的輔導(dǎo)

主要內(nèi)容：

什么是輔導(dǎo)

管理問(wèn)題：

在管理中命令和輔導(dǎo)兩種方式之間的區(qū)別是什么？

哪種影響力更大？

哪種更有效？

2、了解下屬所處的階段

員工工作準(zhǔn)備度模型：（員工工作準(zhǔn)備度=能力*動(dòng)力）

評(píng)估問(wèn)題根源：能力或者動(dòng)力

現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限

教學(xué)視頻：馬戲團(tuán)老板為什么能贏得核心管理者信任，加入團(tuán)隊(duì)？

使用企業(yè)實(shí)踐案例案例說(shuō)明如何客觀識(shí)別人才和應(yīng)對(duì)措施

管理場(chǎng)景：如何根據(jù)下屬不同的準(zhǔn)備度分別制定溝通策略？

講師總結(jié)和點(diǎn)評(píng)

3、兩大輔導(dǎo)技術(shù)之一：心態(tài)輔導(dǎo)流程

管理場(chǎng)景：

謝飛是你的徒弟，他是位管理梯隊(duì)成員。你發(fā)現(xiàn)，每次有新同事向他請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，他總只是簡(jiǎn)單地說(shuō)兩句，有點(diǎn)敷衍。你覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？你會(huì)如何處理？

說(shuō)明觀察情況

說(shuō)出你的徒弟實(shí)施了怎樣的行動(dòng)

說(shuō)出他的行動(dòng)可能造成的影響

案例話術(shù)

探測(cè)原因

詢問(wèn)徒弟為什么要那么做

進(jìn)一步詢問(wèn)，并理解背后的動(dòng)機(jī)

案例話術(shù)

同理心傾聽(tīng)

傾聽(tīng)但不要打斷

確認(rèn)你的理解

調(diào)整心態(tài)

案例話術(shù)

探討做法及鼓勵(lì)

詢問(wèn)怎樣做會(huì)更好

提供建議

表示鼓勵(lì)

案例話術(shù)

角色扮演：兩人一組

參照《角色扮演卡》，扮演導(dǎo)師和徒弟

教學(xué)方式：案例分析與角色扮演

教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握

4、兩大輔導(dǎo)技術(shù)之二：技巧輔導(dǎo)流程

解釋

解釋的內(nèi)容：是什么、為什么、怎么做

解釋的案例：設(shè)備維修

教學(xué)視頻：如何解釋

管理練習(xí)：找一個(gè)學(xué)習(xí)伙伴，用工作中的例子練習(xí)“是什么-為什么-怎么做”

教學(xué)視頻：你說(shuō)我聽(tīng)

講師進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤和現(xiàn)場(chǎng)糾偏

示范

示范的內(nèi)容：為什么、怎么做

應(yīng)用

應(yīng)用的內(nèi)容：為什么、怎么做

教學(xué)視頻：應(yīng)用實(shí)習(xí)

鞏固

鞏固的內(nèi)容：為什么、怎么做

現(xiàn)場(chǎng)管理討論：談?wù)劰ぷ髦袑?shí)際的鞏固案例？

教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握

主要活動(dòng)：

1、演練及點(diǎn)評(píng)

2、運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行績(jī)效面談和行為糾偏

3、管理場(chǎng)景案例：領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)（項(xiàng)目管理方向）

林充在半個(gè)月前因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色被提升為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如愿以償。面對(duì)新的崗位，他是躊躇滿志，可是想想部門的幾個(gè)人，頭又開(kāi)始疼起來(lái)......

林充陷入了深思，原來(lái)自己看別人覺(jué)得做管理者很輕松，這現(xiàn)實(shí)怎么這樣？我該怎么辦？請(qǐng)自我思考如果你是林充，會(huì)用什么樣的方式和行動(dòng)來(lái)對(duì)待這三位同事？

第四講：課后作業(yè)和行動(dòng)計(jì)劃

復(fù)盤和課后行為轉(zhuǎn)化跟進(jìn)

謝老師

組織設(shè)計(jì)和人才發(fā)展專家

OPPO全國(guó)大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)

華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)

萬(wàn)科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)

長(zhǎng)期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

14年制造業(yè)、快消品、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程講師

融合營(yíng)銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

授課風(fēng)格/TEACHING STYLE

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚(yú)，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實(shí)戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行場(chǎng)景化定制化開(kāi)發(fā)，其課程精髓在于理論與實(shí)踐的深度融合，同時(shí)啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐運(yùn)用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

OPPO全國(guó)大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)

華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)

萬(wàn)科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)

超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長(zhǎng)

銷售出身、轉(zhuǎn)型管理：

從業(yè)14年，四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，派駐上海進(jìn)行實(shí)習(xí)，從基層銷售專員開(kāi)始，半年后成為銷冠，被提拔為上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管，1年后升職北京市場(chǎng)商場(chǎng)部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團(tuán)本部開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任全國(guó)KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)，后作為甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和世界級(jí)咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項(xiàng)目。2013年回成都后，先后供職于世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)和區(qū)域本部，承擔(dān)組織設(shè)計(jì)和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作，具備從0到1的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)授課、注重應(yīng)用：

自謝老師投身培訓(xùn)領(lǐng)域以來(lái)，長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)管理人員職務(wù)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)自主負(fù)責(zé)通用管理和專業(yè)類課程的訂制開(kāi)發(fā)和教學(xué)工作。謝老師結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受學(xué)員好評(píng)。

謝老師將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為華潤(rùn)、萬(wàn)科、碧桂園、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來(lái)，累計(jì)授課人次達(dá)10萬(wàn)人次以上。以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅(jiān)持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

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在線報(bào)名：心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（謝沛霖）(深圳)