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課程介紹：

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

課程特點(diǎn)：

掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)

掌握高效溝通的步驟和技巧

提高與上司的溝通質(zhì)量

改善與下屬的溝通方法

通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

掌握溝通理念、方法和技能，進(jìn)行有效人際和組織溝通，實(shí)現(xiàn)管理績效

熟練人員激勵的機(jī)理和技術(shù)，高效地演繹于管理實(shí)踐，改善企業(yè)運(yùn)營效率

課程對象：

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

課程大綱：

1、溝通的過程和媒介

• 溝通的過程模型
• 哈里窗戶分析
• 人際溝通媒介
• 案例：單雙向溝通，游戲：迷你企業(yè)

2、溝通的陷阱

• 溝通的禁忌
• 溝通的障礙
• 組織溝通的方式
• 克服溝通障礙

3、有效溝通的方法

• 頭腦風(fēng)暴法
• 掛牌集體決策法
• 咨詢專家決策法

4、如何有效溝通

• 傾聽的藝術(shù)
• 交談的藝術(shù)
• 觀察的技巧
• 企業(yè)溝通的基本要求和具體方法

5、員工激勵與溝通溝通

• 滿足理論
• 過程理論
• 流行于西歐北美的四大模式

6、有效溝通的技巧

• 有效溝通的準(zhǔn)則
• 贏得合作的溝通技巧
• 建立有效的溝通渠道
• 沖突配方

楊老師

朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、江南社會學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。

輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)?、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國銀行太倉支行。

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