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課程簡介：

◆進入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國工程師泰勒提出“科學(xué)管理運動”，提出在人員中進行科學(xué)分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）

◆全面質(zhì)量管理目的就是一個:從根源處控制質(zhì)量。

◆為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？

◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國來就如此之難。

◆CI持續(xù)改進是推行全面質(zhì)量管理之根本。

課程效益：

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。

◆幫助學(xué)員認清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。

◆通過學(xué)習(xí)讓大家認識企業(yè)文化。

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認識質(zhì)量素養(yǎng)。

◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級。

◆本課程詳細闡述了5S與目視管理的知識。

◆通過課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有定的認識。

◆通過學(xué)習(xí)能掌握8D問題分析方法之運用。

◆通過學(xué)習(xí)能將CI持續(xù)改進實際運用到企業(yè)推行工作中。

參加對象：

本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等。

課程大綱：

第一部分：TQM全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理概論

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段

（1）質(zhì)量檢驗控制階段

（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

（3）全面質(zhì)量管理階段

3、全面質(zhì)量管理的定義

（1）全面質(zhì)量管理的基本觀點

（2）我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展

4、案例分析：三一集團TQM活動的開展

二、全面質(zhì)量管理的介紹

1、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

（1）全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋管理

（2）質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

（3）質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義

三、質(zhì)量檢驗

1、質(zhì)量檢驗的概念

2、質(zhì)量檢驗的主要功能

3、質(zhì)量檢驗的步驟

4、質(zhì)量檢驗的幾種形式

5、質(zhì)量檢驗的分類

6、案例分析：格力電器如何執(zhí)行空調(diào)檢驗

四、PDCA循環(huán)

1、PDCA循環(huán)內(nèi)容

2、PDCA八個步驟示意圖

3、PDCA循環(huán)的特點

4、全面質(zhì)量管理思路的運用

5、TQM活動的開展

6、案例分析：香格里拉大酒店如何利用PDCA循環(huán)

五、質(zhì)量文化與素養(yǎng)

1、企業(yè)文化的介紹

2、質(zhì)量文化的介紹

3、職業(yè)素養(yǎng)

4、質(zhì)量素養(yǎng)

5、案例分析：富士康質(zhì)量文化與素養(yǎng)

六、QCC品管圈介紹

1、QCC基本知識介紹

2、QCC活動的特征與組織架構(gòu)的建立

3、QCC活動開展的步驟

（1）QC小組類型及其特點

（2）如何選擇改善課題

（3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項

（4）設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法

（5）原因分析的要點，如何確定要因

（6）如何制定有效對策并實施對策

（7）效果檢查的目的和方法

（8）如何將改善措施進行標(biāo)準(zhǔn)化并進行推廣

（9）QCC活動總結(jié)

（10）統(tǒng)計工具在各個階段的應(yīng)用

4、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵

5、案例分析：華為QCC案例分享

七、5S管理活動

1、5S概論

（1）整理

（2）整頓

（3）清掃

（4）清潔

（5）素養(yǎng)

2、5S理論與實踐

3、5S推進的工具

（1）紅牌作戰(zhàn)

（2）攝影作戰(zhàn)

（2）材料成本（50%至70%）——VA/VE和采購降本

二、持續(xù)改進目標(biāo)設(shè)定

1、財務(wù)指標(biāo)的設(shè)定

2、節(jié)約金額：使財務(wù)指標(biāo)被實現(xiàn)

3、如何降低制造成本

（1）保持產(chǎn)出不變，減少投入

（2）保持投入不變，增加產(chǎn)出

三、持續(xù)改進工具

1、精益生產(chǎn)基本工具

（1）文化和意識(CA)

（2）5S和目視化管理(5S-VM)

（3）問題解決(PS)

（4）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和改善（SW-KZ）

（5）價值流圖（VSM）

2、精益生產(chǎn)高級工具

（1）防錯（EP）

（2）全員設(shè)備維護（TPM）

（3）快速切換（QCO）

（4）物料控制(MC)

（5）最佳業(yè)務(wù)實戰(zhàn)（BBP）

六西格瑪

2、什么是管理

3、什么是質(zhì)量管理

4、與質(zhì)量管理相關(guān)概念

（1）質(zhì)量方針

（2）質(zhì)量目標(biāo)

（3）質(zhì)量策劃

（4）質(zhì)量控制

（5）質(zhì)量保證

（6）質(zhì)量改進

5、質(zhì)量成本

（1）質(zhì)量成本的定義

（2）質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本

（3）質(zhì)量成本與項目之間的關(guān)系

（4）質(zhì)量成本曲線

（5）各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比例

（3）目視管理

（4）看板管理

（5）定置管理

（6）顏色管理

（7）檢查表

（8）定期檢查

（9）不定期檢查

4、案例分析：某企業(yè)推行5S管理圖片分享

八、目視管理

1、目視管理的定義

2、目視管理的要點

3、目視管理的分類

（1）按管理對象分

（2）按管理方式分

4、日本兄弟公司珠海基地目視化管理分享

九、QC七大手法介紹

1、檢查表

2、柏拉圖

3、特性要因圖

4、散布圖

5、直方圖

6、控制圖

7、層別圖

8、每種工具案例講解

十、8D問題分析與解決

1、(D0)準(zhǔn)備8D過程

2、建立小組（D1）與問題描述(D2)

3、開發(fā)臨時控制行動(D3)

4、定義和驗證根本原因和問題逃出點(D4)

5、選擇和驗證永久修正計劃（D5）

6、8D中的D6 D7 D8

7、小組討論：針對企業(yè)存在的問題，利用8D方法進行分析解決

第二部分：CI持續(xù)改進

一、BBP最佳業(yè)務(wù)實戰(zhàn)

1、BBR標(biāo)桿管理

2、最佳業(yè)務(wù)實踐構(gòu)成環(huán)節(jié)

（1）立標(biāo)

（2）對標(biāo)

（3）達標(biāo)

（4）創(chuàng)標(biāo)

3、利潤和成本

（1）對成本對重新思考

（2）利潤與成本一覽表

（3）產(chǎn)品成本的構(gòu)成與降本方向

4、持續(xù)改進和VA/VE

（1）制造費用（30%至50%——持續(xù)改進

（1）定義

（2）衡量

（3）分析

（4）改進

（5）控制

3、KT工具

（1）環(huán)境分析

（2）問題分析

（3）決策分析

（4）潛在問題（機會）分析

四、CI TRAC系統(tǒng)

1、CI項目種類

（1）JUST DO IT 項目

（2）LEAN 精益項目

（3）SIX SIGMA 六西格瑪項目

（4）KT 項目

2、節(jié)約的種類

（1）硬件約

（2）軟件約

五、美的集團某事業(yè)部推行CI持續(xù)改進的全過程

劉老師

國際注冊高級經(jīng)理

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國際注冊高級采購師

中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師

中山大學(xué) 客座教授

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時兼職在認證公司對國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合，對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結(jié)果為導(dǎo)向為原則；

——關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。

講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

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