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課程介紹：

和不同部門的同事進行業(yè)務上的溝通在如今已不僅僅是為了維護良好的人際關系，這已成為了工作中的一種必要。

本課程為參加者進行上行、平行及下行溝通，提供了實踐性和適應性的戰(zhàn)略，幫助您和企業(yè)中各個等級的人員就新觀點、創(chuàng)造性想法以及更好地完成工作的方式進行溝通，并對他們施加影響，通過發(fā)展雙贏的跨職能關系，從而達成組織的高效率。

培訓受眾：

那些需要提升商務溝通技能，以便促進公司內(nèi)部層級溝通和跨部門溝通的管理者

課程大綱：

本課程包含以下e-learning 學習模塊：

1.卓越人際關系的3種杠桿

2.開發(fā)一種人際溝通策略

3.越了解自己，溝通越有成效

1.關于溝通，你必須了解什么

* 溝通能力實測

* 溝通的目的和原則

* 溝通的障礙

* 基本的溝通技能：表達和傾聽

2.知己知彼，溝通更進一步

* 主體認知策略

- 對自我的認知

- 氣質(zhì)類型

* 受眾認知策略

- 心理需求

- 管理風格

- 工作方式的差別

- 氣質(zhì)差異

- 壓力和需求

* 有效說服“六步法”

3.組織中的高效溝通

* 什么導致了跨部門溝通的問題

* 溝通干系人分析

* 怎樣理解和進行公司/組織內(nèi)的溝通

- 如何建立有效的內(nèi)部溝通機制

- 有效內(nèi)部溝通的三大攻略

* 公司/組織內(nèi)溝通的常用工具——開會

* 有效的沖突管理

- 沖突的主要來源

- 沖突中的溝通模型

- 防止出現(xiàn)沖突的可能途徑

- 贊賞的魅力解決沖突

* 項目化的管理溝通

Outline：

1. The fundamentals of business communication

* Assessment: how do you communicate

* Purpose and principles of business communication

* Obstacles of communication

* Basic communication skills: presentation and listening

2. Further communication: knowing each other

* The subject cognitive tactic

- Self cognition

- Temperament type

* The object cognitive tactic

- Psychological needs

- Your management style

- Difference of working methods

- Temperament difference

- Stress and requirement

* Highly efficient “6-step” persuading method

3. Effective communication in the organization

* What brings the problems in the cross-functional communication

* Analyzing the stakeholders in the communication

* How to understand and execute the communication within the company/organization

- How to establish the effective internal communication system

- 3 tactics to realize the effective internal communication

* Meeting management—the usual communication tool within the company

* Managing conflicts

- The main origins of conflicts

- The communication model in the conflict

- The possible approaches to avoid conflicts

- The appreciation-charm-resolution for conflicts

* Managing communication by project

楊老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。
 

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