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課程背景

◆進(jìn)入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國(guó)工程師泰勒提出“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開(kāi)，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）

◆全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè):從根源處控制質(zhì)量。

◆為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？

◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國(guó)來(lái)就如此之難。

課程收益

◆通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；

◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位；

◆通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)企業(yè)文化；

◆通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識(shí)質(zhì)量素養(yǎng)；

◆通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級(jí)。

培訓(xùn)受眾:

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)和全體員工。

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

資格認(rèn)證：認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人 高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納比費(fèi)用，不參加的學(xué)員無(wú)須交納)

備注:1. 凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者，頒發(fā)(國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)) <<國(guó)際注冊(cè)生產(chǎn)管理師> >國(guó)際國(guó)內(nèi)雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；

4．此證可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。

課程大綱:

一、全面質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

（1）產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段

質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

全面質(zhì)量管理階段

（2）全面質(zhì)量管理的定義

（3）全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

（4）TQM的發(fā)展歷史

TQM的時(shí)代來(lái)臨

TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)

（5）我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展

（6）案例：三一集團(tuán)TQM活動(dòng)的開(kāi)展

三一集團(tuán)品質(zhì)管理活動(dòng)的歷史

2、全面質(zhì)量管理的介紹

（1）質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋ 管理

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義

（2）什么是管理

（3）什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量方針

質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改進(jìn)

（4）質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的定義

質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本

質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系

質(zhì)量成本曲線

各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列

（5）質(zhì)量檢驗(yàn)

質(zhì)量檢驗(yàn)的概念

質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能

質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式

質(zhì)量檢驗(yàn)的分類

（6）PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)內(nèi)容

PDCA八個(gè)步驟示意圖

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用

TQM活動(dòng)的開(kāi)展

二、質(zhì)量文化

1、企業(yè)文化的介紹

（1）什么是企業(yè)文化

（2）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化的物質(zhì)層

企業(yè)文化的行為層

企業(yè)文化的制度層

企業(yè)文化的精神層

2、質(zhì)量文化的介紹

（1）什么是質(zhì)量文化

（2）質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)

質(zhì)量文化的物質(zhì)層

質(zhì)量文化的行為層

質(zhì)量文化的制度層

質(zhì)量文化的精神層

（3）質(zhì)量文化金子塔

（4）質(zhì)量文化的演變過(guò)程

三、質(zhì)量素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)

（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)

（2）職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成

2、質(zhì)量素養(yǎng)

（1）什么是質(zhì)量素養(yǎng)

（2）質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成

劉老師

劉小明工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在外資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、副總經(jīng)理、管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼任咨詢管理顧問(wèn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)生產(chǎn)管理體系設(shè)計(jì)和打造、企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理、ISO序列、QMS/EMS/OHSMS內(nèi)/外審員培訓(xùn)，客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)技巧及其信息化管理輔導(dǎo)。

授課風(fēng)格

授課注重與理論與實(shí)際相結(jié)合，更注重于對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力使本人成為一名優(yōu)秀的高級(jí)企業(yè)管理人才。近7年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)顧問(wèn)，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！

服務(wù)客戶

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