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課程介紹：

管理者要管理的對(duì)象有人員、效率、時(shí)間、資料、方法、信息、成本，當(dāng)然還有自我管理。管理者在實(shí)施管理的過程中，一定要做好個(gè)人的管理定位和姿態(tài)。所謂：“己身正，不令則行；己身不正，雖令不從。”。

目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！

本課程旨在通過案例、研討、提問互動(dòng)等形式，深化對(duì)管理、管理者角色以及職能的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變觀念和行為，實(shí)現(xiàn)角色歸位和效能提升。

課程收益：

● 辨析和區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，以及對(duì)于能力要求的不同

● 明確管理者角色轉(zhuǎn)換的核心困難與障礙，讓員工對(duì)角色轉(zhuǎn)換有重新的認(rèn)知

● 掌握管理者角色的4個(gè)誤區(qū)和管理者的10個(gè)角色，幫助管理者進(jìn)行準(zhǔn)確的自我角色定位

● 明確完成由骨干到管理者的3大角色轉(zhuǎn)換，更加清楚自己的職責(zé)和努力方向

● 確保明確干部的“三承三啟”，更好地輔佐上司，配合同事，協(xié)助下屬

● 掌握角色轉(zhuǎn)換的修煉心法，幫助員工進(jìn)行管理行為的轉(zhuǎn)變

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者。

課程大綱：

第一講：重新認(rèn)知角色與轉(zhuǎn)變--如何變成真正的“管理者”

導(dǎo)入：職場(chǎng)上我們都會(huì)經(jīng)歷很多次轉(zhuǎn)型

討論：接手一個(gè)新角色和新崗位到開始創(chuàng)造價(jià)值需要多長(zhǎng)時(shí)間？

一、角色轉(zhuǎn)變-管理者的新視角

1. 管理者角色轉(zhuǎn)換的7個(gè)對(duì)比

1）從專才到通才

2）從英雄到領(lǐng)袖

3）從靠個(gè)人到靠團(tuán)隊(duì)

4）從做業(yè)務(wù)到做管理

5）從技術(shù)專一性到管理認(rèn)同感

6）從僅對(duì)事到對(duì)人與事的平衡

7）從主動(dòng)到被動(dòng)

討論：非管理者和管理者2個(gè)最大的不同有哪些？

2. 骨干員工與管理者的6大區(qū)別

1）關(guān)注技能與關(guān)注意愿

2）局部最優(yōu)與整體最優(yōu)

3）強(qiáng)調(diào)對(duì)錯(cuò)道理與強(qiáng)調(diào)共識(shí)效果

4）高度糾錯(cuò)與高度發(fā)現(xiàn)

5）武裝自己與激勵(lì)別人

6）追究過去和問題與創(chuàng)造未來和機(jī)會(huì)

討論：你是屬于哪一類型的管理者

3. 轉(zhuǎn)型困難的7大原因

1）固守擅長(zhǎng)的事情

2）深受“必須行動(dòng)”思維所害

3）設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的期望

4）試圖做得太多

5）帶著“正確”答案前來

6）專注于錯(cuò)誤類型的學(xué)習(xí)

7）忽視橫向關(guān)系

討論：從骨干轉(zhuǎn)型到管理者為什么會(huì)很困難？

二、定位誤區(qū)-避免管理陷阱

1. 中層管理者常見6種角色錯(cuò)位

——土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒、保姆、甩手掌柜

2. 避免中層管理者2種并發(fā)癥

1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于緩和

2）老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生

3. 應(yīng)對(duì)管理2難：溫情管理OR鐵血管理

1）有情的領(lǐng)導(dǎo)

2）無情的管理

3）絕情的制度

三、定位分析-明確管理角色

1. 關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

觀點(diǎn)：亨利·明茨伯格的管理者的10個(gè)角色

2. 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置

1）組織結(jié)構(gòu)的三層：經(jīng)營者、管理者、基層員工

2）基層、中層、高層管理者工作重點(diǎn)的比例分配

3. 中層管理者的角色定位分析

1）承上的角色：領(lǐng)導(dǎo)的下屬

2）啟下的角色：下屬的領(lǐng)導(dǎo)

3）平級(jí)的角色：平級(jí)的同事

四、定位認(rèn)知-理解管理責(zé)任

案例：遇到不下屬不給面子，怎么辦？

討論：中層經(jīng)理人的煩惱

1. 管理者的10個(gè)角色

1）人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2）信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

3）決策角色：企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者

2. 中層管理者的3大內(nèi)傷

1）心態(tài)浮躁，借口太多

2）危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

3）缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)

五、心法修煉-培養(yǎng)管理智慧

1. 責(zé)任升級(jí)：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)到對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)

2. 溝通升級(jí)：用自己的手到用別人的腦

3. 關(guān)系升級(jí)：從左右的伙伴到上下的戰(zhàn)友

4. 自我升級(jí)：從小我的滿足到大我的成就感

第二講：做好上級(jí)的角色認(rèn)知——如何支持下屬

角色一：規(guī)劃者--做正確事與正確做事

1. 目標(biāo)管理

原則：SMART原則

2. 計(jì)劃與執(zhí)行

原則：PDCA原則

角色二：監(jiān)督/控制者—確保公平與提升效率

1. 做建立規(guī)則的“造鐘者”而不是“報(bào)時(shí)者”

2. 維護(hù)規(guī)則和價(jià)值觀的尊嚴(yán)

原則：火爐原則

角色三：領(lǐng)導(dǎo)者--鼓舞士氣與營造氛圍

1. 洞察4個(gè)動(dòng)機(jī)：本能動(dòng)機(jī)、價(jià)值動(dòng)機(jī)、責(zé)任動(dòng)機(jī)、愛好動(dòng)機(jī)

2. 善用4種激勵(lì)：激勵(lì)的4種類型和8個(gè)錦囊

3. 運(yùn)用1種授權(quán)：情景領(lǐng)導(dǎo)力

角色四：績(jī)效提升教練--視人為人與以事成人

1. 管理者教人的5級(jí)傳授

——白水級(jí)、啤酒級(jí)、黃酒級(jí)、紅酒級(jí)、白酒級(jí)

2. 輔導(dǎo)員工的16字方針

——我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽

3. 績(jī)效溝通的2個(gè)方法

——三明治原則和BEST原則

4. 教練式輔導(dǎo)的2個(gè)模型

——GROW模型和IOGSMT模型

角色五：示范者--樹立榜樣與確立標(biāo)桿

1. 榜樣力就是影響力

2. 管理者應(yīng)該做好的6大榜樣

1）以身作則的榜樣

2）遵守公司文化和價(jià)值觀的榜樣

3）積極參與的榜樣

4）持續(xù)學(xué)習(xí)的榜樣

5）公平公正的榜樣

6）勇于擔(dān)責(zé)的榜樣

案例：華為的干部誓言

——向下管理的必殺技：用心

1. 尊重：視人為人

2. 欣賞：保持期待

3. 激勵(lì)：成就他人

第三講：做好下級(jí)的角色認(rèn)知——如何輔助上級(jí)

角色一：?jiǎn)栴}的解決者——替身思維

1. 承上啟下，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖

2. 交付結(jié)果和業(yè)績(jī)

3. 勇于擔(dān)當(dāng)，以大局為重

4. 使領(lǐng)導(dǎo)決定成為正確的決定，做問題的終結(jié)者

案例：彭蕾：無論馬云的決定是什么，我都讓它成為最正確的決定

角色二：高效的執(zhí)行者——堅(jiān)決完成

1. 堅(jiān)定地執(zhí)行

1）高效執(zhí)行的3個(gè)要素

2）提升執(zhí)行力的5個(gè)策略

2. 將目標(biāo)和信念結(jié)合起來，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任

——向上管理的必殺技：主動(dòng)

1. 積極主動(dòng)

2. 換位思考

3. 多出選擇題、少出問答題

3. 學(xué)會(huì)做交易、構(gòu)建目標(biāo)聯(lián)盟

總結(jié)：和上司的關(guān)系由從屬轉(zhuǎn)為聯(lián)盟，誰也不是誰的誰、人永遠(yuǎn)都會(huì)基于目標(biāo)的交集而共生

第四講：做好同級(jí)的角色認(rèn)知——如何同級(jí)協(xié)作

角色一：高效協(xié)同者——升級(jí)思考以大局為重

1. 陽臺(tái)思維：出走屋子看動(dòng)態(tài)

2. 樹頂思維：爬上樹梢看協(xié)作

3. 直升機(jī)思維：搭上飛機(jī)看全局

角色二：內(nèi)部客戶——擁有客戶思維

1. 予尊重：面子第一、道理第二

2. 積極主動(dòng)：主動(dòng)支持、主動(dòng)反饋

角色三：情感賬戶儲(chǔ)蓄者——眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、聚沙成塔

1. 時(shí)常克己：讓功于眾，讓名于上

2. 時(shí)常助人：贈(zèng)人玫瑰，手有余香

討論：情感賬戶在平級(jí)部門協(xié)作中當(dāng)中的運(yùn)用

——平行管理的殺技：受益

1. 利他之心，達(dá)人達(dá)己方便他人

2. 真誠幫助，才有話語權(quán)

3. 多擔(dān)責(zé)任，少分功勞

4. 直言有諱，尊重他人

第五講：自我管理——升級(jí)“內(nèi)核”系統(tǒng)

一、管理者的內(nèi)核管理：改變自己影響別人

1. 把自己當(dāng)人看的腦身心合一

2. 會(huì)發(fā)怒但不會(huì)遷怒的情緒管理

3. 著力于力所一定能及的建設(shè)

二、管理者的注意力管理：放大自己的關(guān)注圈

1. 無知圈：不知道的事

2. 關(guān)注圈：力所不一定能及的

3. 改變?nèi)Γ毫λ芗?jí)

關(guān)鍵：高手永遠(yuǎn)都把自己的注意力放在關(guān)注圈

三、管理者的效能管理：把人當(dāng)機(jī)器改變把人當(dāng)人

1. 個(gè)人管理的目標(biāo)：高質(zhì)量完成你預(yù)定的目標(biāo)或者任務(wù)

2. 績(jī)能管理的關(guān)鍵：在于管理精力而非管理時(shí)間

3. 個(gè)人管理最關(guān)鍵的目標(biāo)：把人當(dāng)人看，做好精力管理

4. 做好精力管理的方法：有意識(shí)的識(shí)別、有節(jié)奏的放松

三、管理者的自我學(xué)習(xí)管理：關(guān)注自我能力提升

1. 改變自己的方法：踩油門、換擋

2. 讓自己成長(zhǎng)的關(guān)鍵：不是學(xué)習(xí)新知識(shí)而是改造舊的思維模式

3. 自我學(xué)習(xí)管理要素

1）學(xué)習(xí)焦慮的3個(gè)原因

2）有效學(xué)習(xí)的2個(gè)方法：換一種思維、提一個(gè)好問題

分享：提出一個(gè)好問題的3個(gè)方法

課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）

1. 課程要點(diǎn)回顧

2. 解答學(xué)員疑問

3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑

4. 評(píng)出本次課程的361

陳老師

教育及資格認(rèn)證

高級(jí)講師

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理專家

18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗(yàn)

列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認(rèn)證

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（P7業(yè)務(wù)專家）

曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理

曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運(yùn)營總監(jiān)

曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵(lì)、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最高級(jí)別）

——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最佳評(píng)論員”

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗(yàn)，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)之無愧的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。

? 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)一線：

01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)月實(shí)現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與預(yù)付團(tuán)隊(duì)，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個(gè)大區(qū)排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運(yùn)營管理，其中對(duì)10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計(jì)劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項(xiàng)目，創(chuàng)造1.2億客戶價(jià)值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效全國排名前三，全年團(tuán)隊(duì)離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個(gè)城市群酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與1個(gè)OTA運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運(yùn)營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。

? 團(tuán)隊(duì)管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：

——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運(yùn)營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊(duì)銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績(jī)總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；

——開發(fā)超20+門管理實(shí)戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場(chǎng)培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績(jī)效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評(píng)率99%。

主講課程：

《阿里巴巴政委體系》

《阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》

《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》

《團(tuán)隊(duì)鍛造——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導(dǎo)力“八項(xiàng)核心能力”修煉》

《中基層管理者綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

★ 授課形式生動(dòng)活潑：通過講述個(gè)人經(jīng)歷、引用實(shí)際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性

★ 互動(dòng)討論增加參與度：通過互動(dòng)讓學(xué)員更好地理解和掌握知識(shí)，同時(shí)也能幫助他們?cè)趯?shí)際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識(shí)的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容

★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對(duì)不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議

部分服務(wù)客戶：

深圳金融研究院、湖南省農(nóng)村信用社、廣州路客集團(tuán)、中石油、廣東電網(wǎng)、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴飛豬旅行網(wǎng)、OYO酒店連鎖集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會(huì)、華僑城文旅、桂旅集團(tuán)、廣州花園酒店、廣州白云賓館、廣州酒家、東方賓館、白天鵝集團(tuán)、廣州南沙大酒店、華住酒店集團(tuán)、亞朵集團(tuán)、麗呈酒店集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、廣州嘉逸酒店管理有限公司……

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