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課程背景

由于人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以凝聚，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。 有團(tuán)隊(duì)、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒(méi)有效果的區(qū)別。溝通70%是情緒，30%是內(nèi)容，情緒不對(duì)，認(rèn)知的不同，溝通的內(nèi)容會(huì)被刪減、被扭曲，NLP工具可以讓溝通更加有效。提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？

如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？

課程收益

提升解決人際關(guān)系問(wèn)題的能力

快速有效處理負(fù)面情緒

突破與改善現(xiàn)有的人際關(guān)系

增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)作；

用溝通技巧，提升管理效率；

提升人際溝通能力，進(jìn)而改善業(yè)績(jī)；

掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法；

培訓(xùn)受眾:

部門(mén)經(jīng)理、主管、采購(gòu)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服、行政人員、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等

課程大綱:

討論：溝通的目的？我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行溝通？

一、從三大維度分析職場(chǎng)的所必須的五大特質(zhì)

1、如何應(yīng)對(duì)壓力

2、如何忍受感官刺激

3、愿意接受新事物的程度

4、如何順應(yīng)他人

5、如何專注于工作與目標(biāo)

二、運(yùn)用NLP的工具與理念使認(rèn)知趨于相同

1、不是你表達(dá)的意思對(duì)方理解就如你所想的

2、一定尊重他人的想法

3、相互之間得認(rèn)同和理解

4、行為產(chǎn)生的意義

5、不要試圖去改變另一個(gè)人

6、工作必須要強(qiáng)調(diào)效果

7、消除你的“荒謬”想法

8、結(jié)果相當(dāng)重要

三、為什么要建立溝通的機(jī)制

1、明確職責(zé)與流程

2、清晰明確的組織職責(zé)

3、高效的組織流程

4．工作中正確的人際關(guān)系

5．沒(méi)有雙贏，也就沒(méi)有跨部門(mén)溝通

四、怎樣做好向上溝通

1、消除跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的恐懼心理

2、應(yīng)該怎樣向上級(jí)表達(dá)不滿

3、如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的指責(zé)和批評(píng)

4、千萬(wàn)不能懷疑上司

五、怎樣做好向下溝通

1、為什么批評(píng)下屬時(shí)要對(duì)事不對(duì)人

2、表?yè)P(yáng)時(shí)要特別注意三點(diǎn)

3、以強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)為溝通的目標(biāo)

4、如何讓員工自動(dòng)改正錯(cuò)誤

5、如何激發(fā)下屬的工作積極性

6、如何幫助下屬成長(zhǎng)

六、同事之間溝通的技巧

1、巧妙贊美同事的3A原則

2、怎么巧妙拒絕同事的不合理請(qǐng)求

3、要善于發(fā)掘?qū)Ψ缴砩系膬?yōu)點(diǎn)

4、如何運(yùn)用“三明治”法表達(dá)反饋

5、跟同時(shí)協(xié)作時(shí)要注意分寸

七、交流過(guò)程的常用的技巧

1、避開(kāi)交流中的“刪減”誤區(qū)

2、避開(kāi)交流中的“扭曲”誤區(qū)

3、提問(wèn)是避開(kāi)誤區(qū)的有效方法

4、為什么說(shuō)提問(wèn)者掌握主動(dòng)權(quán)

5、提問(wèn)的時(shí)候要注意哪些？

6、常用的提問(wèn)方式有哪些及利弊？

7、如何回答別人的提問(wèn)

8、不要指責(zé)，也不要討好別人

9、為什么說(shuō)辯論沒(méi)有贏家

10、需要說(shuō)服別人的時(shí)候怎樣做

11、用自己最擅長(zhǎng)的表達(dá)方式

12、改變你的職場(chǎng)人際關(guān)系從我開(kāi)始

八、高效率溝通者必備的特點(diǎn)

總結(jié)：成為高效率溝通者還有哪些差距？

林老師

十多年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并在近十年來(lái)堅(jiān)持不斷為各企業(yè)提供個(gè)人潛能開(kāi)發(fā)及溝通技能等培訓(xùn)及咨詢。

對(duì)NLP、個(gè)人潛能開(kāi)發(fā)和高效溝通方面有深入研究與實(shí)踐，并具有敏銳洞察力，擅長(zhǎng)于同事關(guān)系處理和與人的潛意識(shí)溝通，其教練能讓人發(fā)掘潛能，超越自我。輔之在課程中穿插大量的討論和練習(xí)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問(wèn)題的使命感，使課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性，授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，以學(xué)習(xí)效果為導(dǎo)向，激情洋溢、具有極強(qiáng)的親和力與感染力，深受學(xué)員歡迎。課程實(shí)用、落地、具針對(duì)性，教學(xué)方式豐富、高效，能有效解決企業(yè)運(yùn)作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，是眾多受訓(xùn)單位對(duì)老師的一致評(píng)價(jià)。

課程通俗易懂，有實(shí)際操作性強(qiáng)的方法和技巧，使學(xué)員在課堂上即能有效掌握，培訓(xùn)后馬上可以運(yùn)用到工作和生活上，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)：美固電子、特發(fā)信息、津村藥業(yè)、奧飛動(dòng)漫、華炬電子、東莞市頂塑實(shí)業(yè)、深圳查爾孟科技、深圳瑪貝爾動(dòng)漫、東莞群翔五金等企業(yè)

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