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參會對象：

基層主管、儲備干部

課程收益

掌握溝通中存在的障礙，以便在日常生活、工作中擺脫此障礙；

掌握溝通的基本原理，以便關(guān)注溝通的7個要素，使溝通更順暢。

明確自己的溝通風(fēng)格，同時了解不同風(fēng)格人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強(qiáng)化應(yīng)用。

掌握建立信任的方法，從而提升溝通的效率。

課程大綱

第一單元 溝通過程七要素

1.溝通過程的七要素

2.溝通的基礎(chǔ)

掌握溝通的基本原理，以便關(guān)注溝通的七個要素，使溝通更順暢

第二單元 人際溝通風(fēng)格

1.溝通不良的后果

2.有效溝通的模型

3.人際溝通風(fēng)格測試

4.四種人際風(fēng)格特點(diǎn)

5.四種人際風(fēng)格對應(yīng)溝通方式

明確自己的人際溝通風(fēng)格，同時了解不同風(fēng)格的人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強(qiáng)化應(yīng)用；

提升溝通的效率和效果，從而提升工作效率和質(zhì)量。

第三單元 調(diào)整行為建立信任

6.為什么要建立信任

7.信任的四要素

8.建立信任的能力

9.不同人際風(fēng)格如何調(diào)整行為

掌握針對不同風(fēng)格的人如何與其建立信任，以便提升溝通效率

第四單元 增強(qiáng)同理心和彈性

1.同理心

2.自傳式傾聽與同理心

3.運(yùn)用同理心的方法

4.運(yùn)用同時心的時機(jī)

5.彈性

6.彈性高的人的特點(diǎn)

7.展現(xiàn)彈性的方式

8.溝通過程彈性測試

9.彈性高低的優(yōu)缺點(diǎn)

10.彈性與人際風(fēng)格

掌握運(yùn)用同理心的方法，以便提升傾聽和溝通能力，從而提升溝通效果；

掌握溝通中的彈性對溝通效果的影響；

明確自己目前溝通中的彈性水平；

針對不同風(fēng)格的人如何展示你的彈性，以便提升溝通效果，從而提升工作效率和效果。

董老師

資歷背景

廈門大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)特聘講師

“中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”的開發(fā)者

美國Training House授權(quán)“MAP”&“EXECL“(管理能力發(fā)展)講師

美國Persona授權(quán)“Leadership”&“Professional Manager”講師

國家注冊的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系高級審核員

多家世界五百強(qiáng)企業(yè)首薦講師

中國質(zhì)量協(xié)會特聘講師、國家心理咨詢師

授課風(fēng)格

課前的調(diào)查使課程更貼近企業(yè)的需求；將課程與企業(yè)的情況結(jié)合起來授課，讓學(xué)員更容易接受和運(yùn)用；通過課后的任務(wù)布置，讓學(xué)員真正將學(xué)到的知識應(yīng)該在工作中，最終使企業(yè)受益。

知識面廣、層次清晰、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過講解課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、模型和方法以及示范，并在課堂強(qiáng)化訓(xùn)練提升學(xué)員講授能力。

嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、細(xì)致而又活潑；案例豐富、生動；很好的臨場控制及應(yīng)變能力；課程互動性強(qiáng)，能充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，很好地引導(dǎo)學(xué)員對課程的興趣，并在工作中進(jìn)一步運(yùn)用。

授課經(jīng)驗(yàn)

Coca Cola & Panasonic & DELL & PHILIPS & HUAWEI華為慧通商務(wù)公司 & 中國平安人壽保險 & MIZUNO美津濃體育用品 & YKK吉田拉鏈 & KOHLER科勒 & 佳通輪胎 & FDK富士電氣 & BYD比亞迪 & 海爾集團(tuán) & Midea美的電器 & 頂新集團(tuán)(康師傅食品) & TPV冠捷科技 & TPK辰鴻科技 & GN-Resound瑞聲達(dá)(中國)聽力有限公司 & Sodic沙迪克精密機(jī)械 & Huisman豪氏威馬、廣東溢達(dá)紡織、ANTA體育用品、正新輪胎、翔鷺（廈門）化纖有限公司、威迪亞國際集團(tuán)、許繼(廈門)智能電力設(shè)備股份有限公司、福州高意集團(tuán)、福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)有限公司、廈門國際會議展覽有限公司、廈門通士達(dá)照明有限公司(GE所屬公司)……

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