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課程大綱:

第一章：解決問(wèn)題的思維挑戰(zhàn)

工作中所面臨的日常問(wèn)題

解決問(wèn)題的三種慣性思維模式

解決問(wèn)題過(guò)程中常見(jiàn)的思維陷阱

案例與演練

第二章：系統(tǒng)性思維模式

何謂系統(tǒng)性的思維

系統(tǒng)性思維與管理效能的關(guān)系

透過(guò)系統(tǒng)性思維培養(yǎng)主管的四種能力

練習(xí)：掌握力、分析力、決策力、應(yīng)變力

第三章：系統(tǒng)性問(wèn)題解決與決策程序

如何處理雜亂問(wèn)題團(tuán)

系統(tǒng)性問(wèn)題解決的六步驟程序

理性決策思考程序四步驟程序

問(wèn)題解決與決策程序的異同處

第四章：?jiǎn)栴}的定位與掌握

掌握問(wèn)題的兩階段步驟：界定與衡量

如何定義問(wèn)題的范圍

衡量：?jiǎn)栴}有多嚴(yán)重？

如何準(zhǔn)備一個(gè)好的問(wèn)題描述

案例與演練

第五章：分析問(wèn)題的因果

分析因果的兩階段步驟

第一階段：形成因果假設(shè)的四個(gè)步驟

如何看出原因之間的多元因果關(guān)系：要因收集、關(guān)聯(lián)圖、冰山圖、形成假設(shè)情景案例討論

第二階段：檢驗(yàn)因果關(guān)系的五種常用方式

日常工作案例練習(xí)

第六章：決策能力與應(yīng)變能力

認(rèn)識(shí)決策的本質(zhì)與限制

理性的決策思考模式

常用決策工具：優(yōu)序矩陣、力場(chǎng)分析、籌碼分析、評(píng)估矩陣等

影響決策質(zhì)量的關(guān)鍵因素

認(rèn)識(shí)決策過(guò)程中的的常見(jiàn)陷阱

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)要素

思考風(fēng)險(xiǎn)管理方案

案例與演練

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