企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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沖突管理-上海班
【課程編號】：MKT019503
沖突管理-上海班
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年10月23日 到 2025年10月24日4080元/人
2024年11月07日 到 2024年11月08日4080元/人
2023年11月23日 到 2023年11月24日4080元/人
【授課城市】：北京
【課程說明】：如有需求,我們可以提供沖突管理-上海班相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：上海
【課程關(guān)鍵字】：北京沖突管理培訓(xùn)
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課程大綱:
第一章：
掌握沖突的本質(zhì)
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態(tài)
第二章：
沖突化解的策略 沖突化解過程前的準(zhǔn)備
自我測評：我習(xí)慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標(biāo)：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突
第三章：
進(jìn)行沖突對話 運(yùn)用漏斗溝通模式進(jìn)行沖突對話
果斷表達(dá)技巧
沖突化解對話中的情緒管理
沖突對話過程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動(dòng)計(jì)劃 制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)踐沖突的策略與技巧
專家老師
由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。